close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Δημήτρης Μπάτρης: Παρακολούθηση και follow up μετά την πώληση
Δημήτρης Μπάτρης
Δημήτρης Μπάτρης,
26/10/2023 - 09:16
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Δημήτρης Μπάτρης: Παρακολούθηση και follow up μετά την πώληση

Δημήτρης Μπάτρης, 26/10/2023
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Οι περισσότεροι πωλητές γνωρίζουν πως ο μεγάλος κύκλος της σχέσης με τον πελάτη δεν τελειώνει με την ολοκλήρωση της πώλησης. Αντίθετα, τότε αρχίζει.

Ένας καλός πωλητής φροντίζει να υπάρχει πάντα συνέχεια, για να βεβαιωθεί ότι ο πελάτης έμεινε ικανοποιημένος, ότι η συνεργασία ήταν επιτυχής και έδωσαν μαζί την καταλληλότερη λύση στο πρόβλημα του, προσωπικό ή επαγγελματικό.

Ας θυμόμαστε ότι οι «καλύτεροι πελάτες για το μέλλον είναι οι πελάτες που είναι ικανοποιημένοι σήμερα».

Επειδή πολλοί αγοραστές έχουν ανησυχίες και αμφιβολίες ακόμα και μετά την αγορά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, σχετικά με την ορθότητα ή τη σκοπιμότητα της αγοράς τους, η επικοινωνία ή ακόμα και μια κατ' ιδίαν συνάντηση για παρακολούθηση μετά την πώληση έχει μεγάλη σημασία, ώστε να εντοπιστεί και να απομακρυνθεί αυτή η ανησυχία και πιθανότατα η συνάντηση αυτή να επιφέρει συμπληρωματικές πωλήσεις και νέες συστάσεις.

Όταν λέμε ότι έχει ολοκληρωθεί η πώληση, εννοούμε ότι ο υποψήφιος έχει αποδεχθεί την απόκτηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, έχει παραλάβει το προϊόν ή την σύμβαση της υπηρεσίας και έχει εξοφλήσει το ποσό της προβλεπόμενης αξίας.

Όταν απλώς έχει συμφωνήσει για το προϊόν χωρίς να έχει ολοκληρωθεί η όλη διαδικασία, είναι «εν δυνάμει πελάτης». Τη φάση αυτή πολλοί πωλητές θεωρούν πολύ περίεργη, εξαιτίας των πολλών παραγόντων που μπορούν να αναστρέψουν το αποτελέσματα.

Δύο σενάρια μπορούν να προκύψουν μετά την αναχώρηση του πωλητή από τη συνάντηση με υποψήφιο πελάτη του:

1) Το πρώτο και εφόσον έχει επιτευχθεί πώληση, είναι το κυρίαρχο συναίσθημα της υπερδιέγερσης που προκαλεί η επιτυχία, να διαδεχθεί ο φόβος ότι ο πελάτης θα αλλάξει γνώμη και θα ακυρώσει την απόφαση της αγοράς του.

Και τα δυο αυτά συναισθήματα πρέπει να ελέγχονται. Στο τελευταίο στάδιο της πώλησης, η ανακεφαλαίωση και η απαρίθμηση των πλεονεκτημάτων που προκύπτουν από την απόκτηση του προϊόντος, δίνουν στον υποψήφιο να καταλάβει πως η επιλογή του αυτή είναι η καταλληλότερη λύση στο πρόβλημα του. Στο στάδιο αυτό εντοπίζεται και ενδεχόμενη νέα ανάγκη που θα αναλυθεί αργότερα για νέα πώληση.

Η τήρηση του χρόνου στο ραντεβού είναι σημαντική, τον ευχαριστούμε που τον διέθεσε για να συνεργαστεί μαζί μας ώστε να δώσουμε λύση στην ανάγκη του και όχι για την αγορά του προϊόντος. Ας θυμηθούμε πως ένας γιατρός ή ένας δικηγόρος δεν μας ευχαριστεί για την επίσκεψη μας, αλλά εμείς εκείνους για το χρόνο τους.

Ο πωλητής, δηλώνει τη διαρκή διαθεσιμότητά του και την πρόθεσή του άμεσα να φροντίσει για την παράδοση του προϊόντος ή της σύμβασης υπηρεσίας που προβλέπεται από την εταιρία του.

Είναι σφάλμα να παρατείνεται ο χρόνος παραμονής σε μια συνάντηση εξαιτίας της άσκοπης "φλυαρίας" του πωλητή. Ο στόχος είναι η σύντομη και με φυσικό τρόπο αναχώρηση.

2) Το δεύτερο σενάριο είναι η αναχώρηση μετά από αποτυχία του κλεισίματος της πώλησης.

Η αξιοπρεπής και κάτω από πνεύμα συνεργασίας αναχώρηση σε μια τέτοια περίπτωση, είναι ίσως το καλύτερο χαρακτηριστικό ενός πραγματικού επαγγελματία.

Ένας επαγγελματίας πωλητής δεν αισθάνεται ηττημένος, ούτε πως υπήρξε πτώση της πωλησιακής του δύναμης.

Αντίθετα ο πωλητής πρέπει να βεβαιώνει τον υποψήφιο πελάτη ότι ο χρόνος που διέθεσε και οι πληροφορίες που έλαβε ήταν πολύτιμες, ακόμη και εάν σήμερα δεν οδήγησαν στην λύση του προβλήματος. Σίγουρα σε επόμενο ραντεβού θα δοθεί η ενδεδειγμένη λύση διότι θα του παρουσιάσει εναλλακτικές προτάσεις βάσει των συμπληρωμάτων δεδομένων.

Όταν φεύγει ένας επαγγελματίας πωλητής, ο υποψήφιος πελάτης πρέπει να έχει ευνοϊκή εικόνα για το άτομο αυτό και για την εταιρία που εκπροσωπεί, η οποία θέτει τα θεμέλια για επόμενη συνάντηση, για μελλοντική αγορά ή μια καλή σύσταση.

Ο πωλητής πρέπει να σκεφτεί μετά το ραντεβού του τα λάθη που έκανε και εξαιτίας τους ο υποψήφιος δεν κατάλαβε πως η προτεινόμενη λύση είναι η καταλληλότερη για το πρόβλημά του.

Τα λόγια και τα έργα κατά τη διάρκεια μιας δύσκολης αναχώρησης μπορεί να αποτελέσουν το πρώτο βήμα της πώλησης κατά την επόμενη συνάντηση.

Μια απόρριψη δεν πρέπει να θεωρηθεί προσωπική, αλλά επικοινωνιακή εμπειρία σε πωλησιακή επίσκεψη.

Αν υπάρχει δυνατότητα μελλοντικών πωλήσεων, ο υποψήφιος πελάτης θα πρέπει να καταλάβει ότι ο πωλητής ενδιαφέρεται τόσο για τον ίδιο προσωπικά, όσο και για την εταιρία του, ενόψει μιας συνεχούς εμπορικής συνεργασίας.

Ο επαγγελματίας πωλητής πρέπει να ανακαλύψει τους πραγματικούς λόγους για την αποτυχία της πώλησης, να εντοπίσει τα λάθη που έγιναν σε όλες τις φάσεις και πως μπορεί να επανορθώσει στο επόμενο ραντεβού.

Οι ειλικρινείς και τίμιες ερωτήσεις απαντώνται συνήθως με ειλικρίνεια και δημιουργούν την ευκαιρία για επόμενη επίσκεψη.

Οι απαντήσεις σε αυτές και σε άλλες ερωτήσεις αυτοαξιολόγησης θα βελτιώσουν την ικανότητα σας να κάνετε επιτυχημένες παρουσιάσεις πωλήσεων. Κανένας πωλητής δεν μπορεί να κλείσει όλες τις πωλήσεις, αλλά με την αυτοαξιολόγηση και την εφαρμογή των σωστών και σύγχρονων τεχνικών πωλήσεων και αρχών, το ποσοστό κλεισίματος θα αυξηθεί.

Σας εύχομαι πολλές επιτυχίες στο κλείσιμο με ικανοποιημένους πελάτες!


Ποιος είναι ο Δημήτρης Μπάτρης

Απόφοιτος Σχολής Ικάρων Ιπτάμενος, Πιλότος μαχητικών αεροσκαφών Σχολή εκπαιδευτών και επικοινωνίας, Σχολή Πολέμου, Διεύθυνση Σπουδών Σχολής Ικαρων.
Αποστρατεύτηκε με το βαθμό του Σμήναρχου (Ι) Ισόβιο Μέλος της Αεροπορικής Ακαδημίας Ελλάδος & Μέλος του Βετεράνων Πιλότων ΠΑ.ΣΥ.ΒΕΤ.Α.
Ξεκίνησε την καριέρα στον ασφαλιστικό χώρο από την Interamerican το 1988 Δ/ντης Υποκ/ματος στην AGF KOSMOS. Το 1990-1995 Δ/ντης Πωλησεων και το 1995-99 Εμπορικός Δ/ντης της ίδιας εταιρίας.
Το 1999-2014 Εμπορικός Δντης στη ALLIANZ Ελλάδος, το 2015-2018 Δ/ντης της BATRIS INSURANCE και από το 2011 Δντης εκπαίδευσης στο ΙΧΟΣ.

  • Σεμινάρια Marketing και πωλήσεων στην Ελλάδα και Εξωτερικό
  • Συστήματα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης πωλήσεων Ασφαλειών Ζωής στην Metropolitan & New York Life USA
  • Μέλος της Ε.Ε.Δ.Ε και Ε.Ι. Μ Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing
  • Συμμετοχή ως ομιλητής σε συνέδρια στην Ελλάδα και Κύπρο
  • Σύμβουλος Ανάπτυξης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Πρακτόρων
  • Αρθρογράφος στο Nextdeal.

 

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Δημήτρης Μπάτρης: Παρακολούθηση και follow up μετά την πώληση
    Δημήτρης Μπάτρης, 26/10/2023 - 09:16

    Δημήτρης Μπάτρης: Παρακολούθηση και follow up μετά την πώληση

  • Δημήτρης Μπάτρης: «ΣΟΥ ΜΙΛΑΩ, ΜΕ ΑΚΟΥΣ;» Αυτό φωνάζει ο πελάτης στον ασφαλιστή!
    Δημήτρης Μπάτρης, 20/10/2023 - 12:14

    Δημήτρης Μπάτρης: «ΣΟΥ ΜΙΛΑΩ, ΜΕ ΑΚΟΥΣ;» Αυτό φωνάζει ο πελάτης στον ασφαλιστή!

  • Δημήτρης Μπάτρης: Τι αγοράζουν οι πελάτες
    Δημήτρης Μπάτρης, 16/10/2023 - 14:27

    Δημήτρης Μπάτρης: Τι αγοράζουν οι πελάτες

  • Δημήτρης Μπάτρης: Το αποτελεσματικό κλείσιμο της πώλησης
    Δημήτρης Μπάτρης, 05/10/2023 - 09:15

    Δημήτρης Μπάτρης: Το αποτελεσματικό κλείσιμο της πώλησης

  • Δημήτρης Μπάτρης: Ο πελάτης σας να γίνεται φίλος;

    Δημήτρης Μπάτρης: Ο πελάτης σας να γίνεται φίλος;

    Όπως έχετε διαπιστώσει αρκετές φορές από πωλητές, αλλά και από Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές, επαινούν τον εαυτό τους διότι “κατορθώνουν να γίνονται...
    Δημήτρης Μπάτρης, 25/09/2023 - 09:07
  • Δημήτρης Μπάτρης: Τα χαρακτηριστικά του Επιτυχημένου Διευθυντή Πωλήσεων

    Δημήτρης Μπάτρης: Τα χαρακτηριστικά του Επιτυχημένου Διευθυντή Πωλήσεων

    Όπως έχει διαπιστωθεί, πολλά από τα χαρακτηριστικά ενός πετυχημένου διευθυντή πωλήσεων είναι απλώς διευρυμένα και τροποποιημένα χαρακτηριστικά του πωλητή, αλλά...
    Δημήτρης Μπάτρης, 24/07/2023 - 13:04
  • Δημήτρης Μπάτρης: Ο ρόλος του Διευθυντή Πωλήσεων

    Δημήτρης Μπάτρης: Ο ρόλος του Διευθυντή Πωλήσεων

    Εάν το δίκτυο πωλητών ήταν ικανό και πρόθυμο να ακολουθήσει όλες τις οδηγίες της διοίκησης και η διοίκηση ενδιαφερόταν πραγματικά...
    Δημήτρης Μπάτρης, 17/07/2023 - 09:36
  • Δημήτρης Μπάτρης: Ποιον Διευθυντή Πωλησεων Περιμένουν οι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές τον Σεπτέμβρη;

    Δημήτρης Μπάτρης: Ποιον Διευθυντή Πωλησεων Περιμένουν οι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές τον Σεπτέμβρη;

    Το καλοκαίρι, έχουμε το τέλος του πρώτου εξαμήνου και την έναρξη του δεύτερου. Σε όλα τα επίπεδα πωλήσεων γίνεται ο...
    Δημήτρης Μπάτρης, 10/07/2023 - 09:43
  • Μην εστιάζετε μόνο στην πώληση, αλλά και στις διαδικασίες απόκτησης!

    Μην εστιάζετε μόνο στην πώληση, αλλά και στις διαδικασίες απόκτησης!

    Όπως ίσως έχετε διαπιστώσει, πολλές φορές παρόλο που προτείνετε ένα προϊόν ή υπηρεσία ως καταλληλότερα για την επίλυση του προβλήματος...
    Δημήτρης Μπάτρης, 19/06/2023 - 09:07
  • Δημήτρης Μπάτρης: Δώσε την δική σου ετικέτα στο πρόγραμμα κάλυψης του κλάδου ζωής

    Δημήτρης Μπάτρης: Δώσε την δική σου ετικέτα στο πρόγραμμα κάλυψης του κλάδου ζωής

    Όπως ξέρετε, στον κλάδο ζωής των ασφαλιστικών εταιρειών υπάρχουν πολλά προγράμματα με διαφορετικές ονομασίες (συνήθως ξενόγλωσσα) που καλύπτουν ασφαλιστικές ανάγκες...
    Δημήτρης Μπάτρης, 12/06/2023 - 12:26

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Θετικά αποτελέσματα το 2024 για το Metropolitan Hospital και τα οφέλη από τις ασφαλιστικές εταιρείες
15:35 Θετικά αποτελέσματα το 2024 για το Metropolitan Hospital και τα οφέλη από τις ασφαλιστικές εταιρείες
  • 15:12 Γραφείο στην Κρήτη ανοίγει η KPMG στην Ελλάδα - Αναγνώριση των αναπτυξιακών δυνατοτήτων και ευκαιριών που παρέχει το νησί
  • 14:30 ΤτΕ: Μεταβίβαση ομαδικού συμβολαίου από την Allianz στην Generali - Προθεσμία για ενστάσεις
  • 14:15 Marsh: Οι τιμές ασφαλίστρων συνεχίζουν να μειώνονται παγκοσμίως καθώς αυξάνεται ο ανταγωνισμός μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών
  • 14:00 Ειρήνη Αγαπηδάκη: Δωρεάν υπηρεσία Διατροφικής Τηλεσυμβουλευτικής για παιδιά - Ήδη 200 παραπομπές
  • 13:25 Η Αρχή για το Ξέπλυμα Μαύρου Χρήματος «ανίχνευσε» κύκλωμα εταιρειών που από εικονικές επιστροφές φόρου ζημίωσαν το Δημόσιο με 13,4 εκατ. ευρώ
  • 13:00 Bain & Company: Στα 12 δις. το χρόνο η αξία συγχωνεύσεων και εξαγορών στην Ελλάδα - Σε φάση ωρίμανσης η αγορά
  • 12:00 Τα μηνύματα για την ασφαλιστική αγορά από τις πωλήσεις νέων οχημάτων στην ΕΕ: Πτωτικές τάσεις με «βουτιά» τον Ιούνιο
  • 11:50 Η MEGA Brokers αφιέρωσε μια αξέχαστη βραδιά στους συνεργάτες της στην Αθηναϊκή Ριβιέρα
  • 11:25 Allianz και Giannakis Academy συνεργάστηκαν με απόλυτη επιτυχία για το φετινό MoveNow Basketball Camp
  • 11:20 ΕΑΣΕ-ICAPCRIF CEO Index: Νέα μείωση του Δείκτη Οικονομικού Κλίματος στο δεύτερο τρίμηνο του 2025
  • 11:03 Υπερταμείο: Ενδιαφέρον από Δύο επενδυτικά σχήματα για την παραχώρηση των Κρατικών Λαχείων
  • 10:57 Τα κορίτσια του πόλο και το παράδειγμα της Ελλάδας που πετυχαίνει τους στόχους της
  • 10:32 Η Swiss Re ιδρύει Κέντρο Αριστείας για τις Παραμετρικές Ασφαλίσεις υπό την ηγεσία του Marcel Andriesse
  • 10:16 KPMG-έκθεση Venture Pulse: Η Παγκόσμια επένδυση επιχειρηματικών κεφαλαίων (VC) παραμένει σταθερή το Β’ τρίμηνο 2025 εν μέσω της έκρηξης της τεχνητής νοημοσύνης
  • 09:40 EXAE για εξελίξεις με Euronext: Είμαστε σε συζητήσεις, δεν έχει επιτευχθεί καμία συμφωνία
  • 09:34 Συνάντηση Ελλήνων επιχειρηματιών με 45 ομογενείς Βουλευτές από όλο τον κόσμο σε εκδήλωση του ICC
  • 09:30 Deutsche Bank: Αυξημένα κέρδη στο τρίμηνο παρά την ενίσχυση του ευρώ
  • 09:20 ΑΤΜ: Στις 11 Αυγούστου σε εφαρμογή η νέα νομοθετική ρύθμιση για τις τραπεζικές προμήθειες σε αναλήψεις μετρητών - Η τροπολογία
  • 08:55 Τα μηνύματα Μητσοτάκη, το καλώδιο Ελλάδος-Κύπρου, νέο επεισόδιο στον «πόλεμο» κυβέρνησης-τραπεζών ο Γ. Στάσσης σε ΕΥΔΑΠ και ΕΥΑΘ(;) και η ισραηλινή επένδυση 200 εκατ. στην Ελλάδα
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 22/7 H Generali προχωρά στην εξαγορά του Ομίλου της Ευρωκλινικής
  2. 22/7 Ο Τραμπ στην Αθήνα(;) και ιταλικοί ύμνοι για την Ελλάδα, ο Γιά(ν)ης ξαναχτυπά, το μήνυμα της Αθήνας στους μετανάστες, και άλλος «πράσινος φραπές»
  3. 18/7 Αποκλειστικό: Στον όμιλο Ardonagh Group μέσω του Agora Insurance Brokers η ΜΑΡΤΕΝ Insurance Risk Consultants
  4. 21/7 Ριζικές αλλαγές στις τραπεζικές χρεώσεις με παρέμβαση Πιερρακάκη: Τι θα ισχύει
  5. 23/7 Brokers Union: Συνέδριο & Βραβεύσεις Συνεργατών 2024 - Μια βραδιά αφιερωμένη σε όσους χτίζουν το αύριο και φέρνουν στον όμιλο 57 εκατ. μικτά ασφάλιστρα
  6. 18/7 Ασφάλεια και χρηματοδότηση από τη Hellas Direct: Νέα εργαλεία για τον σύγχρονο οδηγό
  7. 21/7 Ποια οχήματα εξυπηρετεί μια Οδική Βοήθεια Επιβατικού και με ποιες παροχές;

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube