Λειτουργεί από σήμερα το «Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενή στα Νοσοκομεία του ΕΣΥ».

Το έργο αποτελεί τμήμα του συνολικού σχεδιασμού του Υπουργείου Υγείας για την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας από τα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. Αφορά στη δημιουργία εφαρμογής για τη μέτρηση της ικανοποίησης όσων ασθενών έχουν νοσηλευθεί και έχουν λάβει εξιτήριο από κάποιο νοσοκομείο της χώρας. Τα ανωνυμοποιημένα δεδομένα συλλέγονται και αποθηκεύονται σε ιστορική βάση δεδομένων. Βάσει των δεδομένων προκύπτει συγκεκριμένη βαθμολογία ανά Άξονα Αξιολόγησης, ανά νοσοκομείο και ανά κλινική, ώστε να είναι εφικτή η συστηματική και διαχρονική παρακολούθηση και αποτίμηση της πορείας στον χρόνο, καθώς και η πραγματοποίηση συγκρίσεων.

 Το πρόγραμμα αυτό απευθύνεται σε όσους ασθενείς έχουν λάβει εξιτήριο από κάποιο δημόσιο νοσοκομείο. Στόχος είναι να δοθεί φωνή στους χρήστες. από τα πιο απλά και καθημερινά, όπως αν το νοσοκομείο είχε χαρτί τουαλέτας, σεντόνι ή γρήγορη ανταπόκριση των νοσηλευτών μέχρι τα πιο σύνθετα και τα πιο μεγάλα, όπως αν είχε μεγάλη αναμονή, ορθή διάγνωση και ούτω καθ’ εξής.

Το εργαλείο αυτό είναι ένα κοινό εργαλείο των δύο υπουργείων. Του Υπουργείου Υγείας και του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Δεν πρόκειται για ένα απλό ερωτηματολόγιο αλλά για μια παρέμβαση που επηρεάζει δραστικά την πορεία και τη λειτουργία κάθε νοσοκομείου.

Στόχος του εργαλείου είναι η ουσιαστική ενσωμάτωση της φωνής του πολίτη στον πυρήνα της λειτουργίας του Εθνικού Συστήματος Υγείας — όχι απλώς ως αποδέκτη των υπηρεσιών υγείας, αλλά ως ισότιμου συνομιλητή και ενεργού συμμέτοχου στη διαρκή προσπάθεια για τη βελτίωσή του Ε.Σ.Υ..

Για την αξιολόγηση της εμπειρίας έχουν διαμορφωθεί 35 ερωτήσεις, οι οποίες καλύπτουν τους βασικούς τομείς που καθορίζουν την ποιότητα της φροντίδας και αναφέρονται στην προσβασιμότητα στις υπηρεσίες υγείας, στην οργάνωση και διαχείριση της φροντίδας του ασθενή εντός νοσοκομείου, στην αλληλεπίδραση του ασθενή με το προσωπικό, στην υποστήριξη κατά τη διάρκεια της νοσηλείας τους, στη συμμετοχή τους στη λήψη αποφάσεων για την υγεία τους, στην καθαριότητα, υγιεινή και σίτιση, καθώς και στην ύπαρξη και αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας.