Είναι ένας από τους σημαντικότερους οργανισμούς παγκοσμίως και αποτελεί μια οικονομική δύναμη που στηρίζεται σε ένα δίκτυο αποτελούμενο από 61.500 υπαλλήλους και από 297 εταιρίες, από τις οποίες οι 107 είναι ασφαλιστικές και οι 119 Holding, οικονομικές και Real Estate εταιρίες. Ιδρύθηκε στις 26 Δεκεμβρίου 1831 στην Τεργέστη Ιταλίας. Πριν 180 χρόνια! Είναι πρώτη στην Ιταλική αγορά και δεύτερη πανευρωπαϊκά. Έχει πάνω από 30 εκατομμύρια πελάτες σε πάνω από 50 χώρες, στις  πέντε ηπείρους. Είναι δίπλα στους πελάτες της 24 ώρες το 24ωρο 7 ημέρες την εβδομάδα! Είναι η παλιότερη ασφαλιστική εταιρία στην Ελλάδα. Από το 1886! Επιλέγει με προσοχή τους συνεργάτες της και καλλιεργεί  μαζί τους σχέσεις εμπιστοσύνης. Σέβεται και τιμά ένα κώδικα δεοντολογίας και ένα κοινωνικό χάρτη ευρωπαϊκό, δηλαδή δεσμεύεται με μια γραπτή επιβεβαίωση της βαρύτητας που δίνει ο όμιλος Generali στο ανθρώπινο δυναμικό και τον εποικοδομητικό διάλογο με τους εκπροσώπους των εργαζομένων (δικαιώματα εργαζομένων, κοινωνικά δικαιώματα εταιρικός διάλογος κ.λ.π)

Αποστολή της είναι η παροχή ασφαλιστικών λύσεων σε ιδιώτες και επιχειρήσεις αξιοποιώντας την μακρόχρονη εμπειρία και τις διεθνείς γνώσεις της. Δείχνοντας τον σεβασμό του σε πελάτες και ασφαλιστές, ο Διευθύνων σύμβουλος της Generali Hellas ο κ. Πάνος Δημητρίου (που έχει την ευθύνη της δημιουργικής και χρήσιμης αυτής εταιρίας) δίνει μέσα από 86 απαντήσεις σε ερωτήματα και απορίες συχνών ερωτήσεων μια «γεύση» του πως αντιλαμβάνονται στην Generali την εξυπηρέτηση πελατών. (Μακάρι να το αντιγράψουν αυτό το κείμενο και άλλα έντυπα).


Ταυτόχρονα με την αναφορά στον ασφαλιστή σε κάθε σελίδα απαντήσεων ο κ. Δημητρίου υπενθυμίζει και τον βασικό ρόλο των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών που είναι η αναλυτική προσέγγιση και ενημέρωση του πελάτη. Η Generali στην θέση «Θα ήθελα να έρθω σε επαφή με ένα ασφαλιστικό σύμβουλο της εταιρίας» παραπέμπει μέσω των μέσων επικοινωνίας της με το κοινό όλα τα γραφεία του Δικτύου πωλήσεων της στην Ελλάδα, με τοποθεσία , πόλη Διεύθυνση , τηλέφωνα , fax και e-mail. Οι πιο πολλές εταιρίες κρύβουν το e-mail των γραφείων τους δείχνοντας και την εμπιστοσύνη στους συνεργάτες τους. (Φοβούνται τάχα μην τους βρουν ανταγωνιστές!)

Το GENERALI CALL CENTER βρίσκεται διαρκώς δίπλα σε όλους τους πελάτες 24 ώρες το 24ωρο όλες τις μέρες για άμεση πληροφόρηση κυρίως θεμάτων σχετικών με ιατρούς και νοσοκομεία , εξετάσεις και ραντεβού ιατρικά και τροχαίων ατυχημάτων. Η GENERALI  ζητά και την γνώμη των πελατών της και τις προτάσεις τους για καλυτέρευση υπηρεσιών. Δείχνει ότι ξέρει να σέβεται την εμπειρία και γνώμη πελατών για καλύτερες σχέσεις μαζί τους.

Δεν ακούσαμε παράπονα στην αγορά για την λειτουργία αυτής της εταιρίας που γνωρίζει καλά να εφαρμόζει στην πράξη τον Ασφαλιστικό πολιτισμό που κουβαλά απ’ τα βάθη των χρόνων.

Μια ιστορία 180 ετών είναι ΠΕΡΙΟΥΣΙΑ για τον Ελληνικό Ασφαλιστικό κόσμο. Αν και οι εταιρίες λένε πως δεν έχουν αισθήματα , εν τούτοις μπορούμε να πούμε άφοβα ότι η GENERALI  ήταν πολύ ευγενική στον ανταγωνισμό της , αρκετά ευαίσθητη στην κάλυψη των αναγκών των πελατών της υπομονετική και απλόχερη σε επιμόρφωση και κυρίως Κυρία και πολύ «σικ» ως Ιταλιάνα στην Ελληνική περπατησιά της.