Δημήτρης Μαζαράκης: «Θέλουμε η Εθνική Ασφαλιστική να γίνει ο εθνικός πρωταθλητής του κλάδου»

Ασφαλιστικό ΝΑΙ (Τεύχος 222)

Δημήτρης Μαζαράκης, Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής

Συνέντευξη στον Κωστή Σπύρου

Σε μια από τις σημαντικότερες καμπές της 135χρονης ιστορίας της βρίσκεται η Εθνική Ασφαλιστική, η οποία, μετά την ένταξή της στον Όμιλο Πειραιώς, ανοίγει ένα νέο κεφάλαιο με φιλόδοξους στόχους ανάπτυξης, ενίσχυσης της κερδοφορίας και διεύρυνσης της παρουσίας της στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Στο τιμόνι αυτής της μετάβασης βρίσκεται ο διευθύνων σύμβουλος, Δημήτρης Μαζαράκης, ο οποίος φιλοδοξεί να αναδείξει την Εθνική Ασφαλιστική σε «εθνικό πρωταθλητή» του κλάδου, αξιοποιώντας τη δυναμική της συνεργασίας με την Τράπεζα Πειραιώς, χωρίς να αποδυναμωθούν τα παραδοσιακά δίκτυα διανομής της εταιρείας.

Σε μια εφ’ όλης της ύλης συνέντευξή του στο «Ασφαλιστικό ΝΑΙ», ο Δημήτρης Μαζαράκης ανοίγει τα χαρτιά του για την επόμενη ημέρα της Εθνικής Ασφαλιστικής, τον στόχο αύξησης της παραγωγής προς το 1,1 δισ. ευρώ το 2027, τη συνύπαρξη του Agency με το ισχυρότερο πλέον bancassurance και τις δυνατότητες στρατηγικών εξαγορών. Παράλληλα, τοποθετείται για ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα της ασφαλιστικής αγοράς, τις συνεχείς αυξήσεις των ασφαλίστρων Υγείας, επισημαίνοντας ότι δεν μπορούν να αποτελούν τη μοναδική απάντηση στην άνοδο του κόστους περίθαλψης. Αναφέρεται ακόμη στο μέλλον των ισόβιων συμβολαίων, στις σχέσεις με τους παρόχους υγείας, στον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης και στις αλλαγές που επιχειρεί στη διοικητική φιλοσοφία της εταιρείας, μεταφέροντας την εμπειρία που απέκτησε από τη μακρά διεθνή επαγγελματική του διαδρομή.

Το μήνυμά του είναι σαφές: η νέα Εθνική Ασφαλιστική επιδιώκει όχι μόνο να μεγαλώσει, αλλά και να διαδραματίσει πρωταγωνιστικό ρόλο στον μετασχηματισμό ολόκληρης της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς.

Η Εθνική Ασφαλιστική βρίσκεται σε μία από τις σημαντικότερες καμπές της μακράς ιστορίας της, έχοντας πλέον ενταχθεί στον Όμιλο Πειραιώς. Ποια Εθνική Ασφαλιστική θέλετε να βλέπουμε σε τρία ή πέντε χρόνια από σήμερα; Ποιο είναι το προσωπικό σας όραμα για την εταιρεία;

Θέλουμε η Εθνική Ασφαλιστική να ηγηθεί της εξέλιξης της ασφάλισης στην Ελλάδα. Να γίνει ο εθνικός πρωταθλητής του κλάδου, με την ισχύ, την τεχνογνωσία, την καινοτομία και την ποιότητα υπηρεσιών που απαιτεί αυτός ο ρόλος. Για εμένα, αυτό σημαίνει περισσότερους ανθρώπους και επιχειρήσεις με ουσιαστική προστασία και μια εταιρεία που κερδίζει καθημερινά την εμπιστοσύνη τους.

Όταν ανέλαβα τον Ιούλιο του 2024, βρήκα μια σπουδαία παρακαταθήκη και ανθρώπους με βαθιά γνώση και ισχυρό αίσθημα ευθύνης. Τα τελευταία δύο χρόνια εργαστήκαμε συστηματικά για να χτίσουμε πάνω σε αυτή τη βάση μια πιο σύγχρονη, αποδοτική και πελατοκεντρική εταιρεία. Τα αποτελέσματά μας επιβεβαιώνουν ότι κινούμαστε στη σωστή κατεύθυνση. Η ένταξή μας στον Όμιλο Πειραιώς ενισχύει ουσιαστικά τις δυνατότητές μας και προσφέρει σταθερότητα και μακροπρόθεσμη προοπτική στο σχέδιό μας. Ο μετασχηματισμός συνεχίζεται και, από την 1η Ιανουαρίου 2027, η νέα Εθνική Ασφαλιστική περνά δυναμικά σε μια φάση επιταχυνόμενης κερδοφόρας ανάπτυξης.

Η στρατηγική μας συνδυάζει την εμπορική ανάπτυξη, μέσα από την αξιοποίηση και την ενίσχυση όλων των δικτύων πωλήσεων, με τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και της λειτουργικής μας αποτελεσματικότητας. Μαζί με την Πειραιώς, έχουμε τη δυνατότητα να προσφέρουμε σύγχρονες, ποιοτικές και οικονομικά προσιτές λύσεις σε ακόμη περισσότερους ανθρώπους.

Για να υλοποιήσουμε αυτή τη στρατηγική, επενδύουμε στην τεχνολογία, στα δεδομένα και στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών μας. Πάνω απ’ όλα, επενδύουμε στους ανθρώπους μας, με σαφείς στόχους, ουσιαστική ευθύνη και τα εργαλεία που χρειάζονται για να πετύχουν.

Σε πέντε χρόνια θέλω να βλέπουμε μια εταιρεία που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες της εποχής και έχει διευρύνει ουσιαστικά την πρόσβαση στην ασφάλιση. Μια εταιρεία με ανθρώπους υπερήφανους για τη συμβολή τους και με σταθερή προσήλωση στην αποστολή της. Έτσι δίνουμε περιεχόμενο στη φιλοδοξία μας και γράφουμε το επόμενο κεφάλαιο της ιστορίας των 135 χρόνων μας.

Η Πειραιώς έχει θέσει ως στόχο η παραγωγή της Εθνικής Ασφαλιστικής να κινηθεί προς τα 1,1 δισ. ευρώ το 2027, από περίπου 850 εκατ. ευρώ. Πόσο ρεαλιστικός είναι αυτός ο στόχος; Από ποιους κλάδους και ποια δίκτυα θα προέλθει η ανάπτυξη και ποιο μερίδιο αγοράς μπορεί να διεκδικήσει η Εθνική Ασφαλιστική;

Τους στόχους του 2027 και του 2030, για τους οποίους δεσμευτήκαμε στο Capital Markets Day στις 5 Μαρτίου 2026, τους θεωρώ φιλόδοξους και ταυτόχρονα εφικτούς. Βασική προϋπόθεση είναι η συνεπής εκτέλεση του σχεδίου μας.

Η Εθνική Ασφαλιστική και η Πειραιώς συνδυάζουν ασφαλιστική τεχνογνωσία, ισχυρές σχέσεις εμπιστοσύνης και ευρεία πρόσβαση σε ιδιώτες και επιχειρήσεις. Αυτός ο συνδυασμός μάς επιτρέπει να καλύψουμε ανάγκες που σήμερα παραμένουν ανεπαρκώς ασφαλισμένες.

Η ανάπτυξη θα προέλθει από όλα τα κανάλια διανομής. Το bancassurance αναμένεται να καταγράψει υψηλότερους ρυθμούς, καθώς ξεκινά από χαμηλότερη βάση και διαθέτει σημαντικά περιθώρια αξιοποίησης της πελατειακής βάσης της Πειραιώς. Παράλληλα, συνεχίζουμε να ενισχύουμε το Agency, τους συνεργαζόμενους πράκτορες και τους μεσίτες, επενδύοντας στη συμβουλευτική τους τεχνογνωσία και στις σχέσεις που έχουν χτίσει με τους πελάτες.

Στρατηγική μας προτεραιότητα είναι η ολοκληρωμένη κάλυψη των ασφαλιστικών αναγκών ιδιωτών και επιχειρήσεων. Γι’ αυτό επιδιώκουμε δυναμική ανάπτυξη σε όλους τους κλάδους και ενίσχυση του μεριδίου μας σε καθέναν από αυτούς. Η ευρύτερη πρόσβαση στην αγορά πρέπει να συνδυάζεται με κατάλληλα προϊόντα, σωστή τιμολόγηση και αξιόπιστη εξυπηρέτηση.

Επιδιώκουμε ανάπτυξη με διάρκεια και κερδοφορία. Η μεγαλύτερη κλίμακα και η αποδοτικότητά μας πρέπει να μεταφράζονται σε καλύτερη προστασία και πιο προσιτό κόστος για τους πελάτες.

Η Εθνική Ασφαλιστική διαθέτει ένα από τα ιστορικότερα και ισχυρότερα δίκτυα Agency στην ελληνική αγορά. Ποιος είναι ο ρόλος που επιφυλάσσετε στους ασφαλιστικούς συμβούλους στη νέα εποχή και πώς θα συνυπάρξει η ανάπτυξη του Agency με την πολύ ισχυρότερη πλέον δυνατότητα bancassurance μέσω της Τράπεζας Πειραιώς;

Οι ασφαλιστικοί μας σύμβουλοι έχουν πρωταγωνιστικό ρόλο στο σχέδιό μας. Η ασφάλιση απαιτεί κατανόηση των αναγκών, σωστή συμβουλή και παρουσία όταν ο πελάτης τη χρειάζεται. Οι άνθρωποι του δικτύου μας χτίζουν αυτή τη σχέση επί χρόνια και αποτελούν βασική δύναμη της Εθνικής Ασφαλιστικής.

Θέλουμε να μπορούν να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στον πελάτη. Γι’ αυτό χρειάζονται απλούστερες διαδικασίες, σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία, εκπαίδευση και γρήγορη υποστήριξη από την εταιρεία. Ο μετασχηματισμός πρέπει να κάνει τη δουλειά τους πιο αποτελεσματική και να ανοίγει νέες δυνατότητες ανάπτυξης.

Το bancassurance διευρύνει την πρόσβαση στην ασφάλιση μέσα από την τραπεζική σχέση. Για να αναπτυχθούν παράλληλα τα δίκτυα, χρειάζεται συγκεκριμένος σχεδιασμός: σαφής ρόλος κάθε καναλιού, προτάσεις κατάλληλες για το κοινό του και ξεκάθαροι κανόνες συνεργασίας. Η συμπληρωματικότητα χτίζεται στην πράξη και απαιτεί συνεχή προσοχή.

Υπάρχει σημαντικός χώρος για όλα τα δίκτυα σε μια αγορά με μεγάλες ακάλυπτες ανάγκες. Στόχος μας είναι να μεγαλώσουμε την αγορά και να δώσουμε περισσότερες ευκαιρίες στους συνεργάτες μας, με σεβασμό στη σχέση που έχουν χτίσει με τον πελάτη.

Μετά την εξαγορά, πόσο βαθιά θα είναι τελικά η ενσωμάτωση της Εθνικής Ασφαλιστικής στον Όμιλο Πειραιώς; Θα παραμείνει μια διακριτή ασφαλιστική εταιρεία με δικό της brand, κουλτούρα και δίκτυα ή σε βάθος χρόνου θα δούμε πολύ στενότερη λειτουργική ενοποίηση;

Η ένταξή μας στον Όμιλο Πειραιώς μάς δίνει τη δυνατότητα να επενδύουμε με μακροπρόθεσμο ορίζοντα και να αξιοποιούμε τις συνέργειες ενός ισχυρού χρηματοοικονομικού ομίλου.

Η Εθνική Ασφαλιστική συνεισφέρει στον Όμιλο ένα ισχυρό όνομα, βαθιά ασφαλιστική τεχνογνωσία και δίκτυα με μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Αυτές είναι βασικές δυνάμεις της εταιρείας, στις οποίες συνεχίζουμε να επενδύουμε.

Η συνεργασία μας εκτείνεται πέρα από τη διανομή, στην τεχνολογία, στα δεδομένα, στις προμήθειες και στην ανάπτυξη των ανθρώπων μας. Η συνδυασμένη κλίμακα και τεχνογνωσία μάς επιτρέπουν να απλοποιούμε διαδικασίες, να ενισχύουμε την αποδοτικότητα και να βελτιώνουμε την εξυπηρέτηση.

Σε κάθε επιλογή, από την εμπορική παρουσία έως τις λειτουργικές συνέργειες, κριτήριο είναι η αξία που δημιουργείται και η συμβολή της στο στρατηγικό μας σχέδιο. Με αυτόν τον προσανατολισμό προχωρούμε στις επιμέρους αποφάσεις για τον βαθμό και τον τρόπο ενσωμάτωσης, αξιοποιώντας πλήρως τις δυνατότητες της Πειραιώς και ενισχύοντας όσα κάνουν την Εθνική Ασφαλιστική ξεχωριστή.

Στο πρώτο εξάμηνο του 2026 η Εθνική Ασφαλιστική εμφάνισε ισχυρή κερδοφορία. Ποιο μέρος αυτής της επίδοσης θεωρείτε επαναλαμβανόμενο και πού τοποθετείτε τη βιώσιμη κερδοφορία της εταιρείας τα επόμενα χρόνια; Η έμφαση θα δοθεί περισσότερο στην αύξηση παραγωγής ή στην ποιότητα και την αποδοτικότητα του χαρτοφυλακίου;

Η ισχυρή επίδοση του πρώτου εξαμήνου επιβεβαιώνει την πρόοδο και την υγιή ανάπτυξη της εταιρείας. Προέρχεται κυρίως από το τεχνικό ασφαλιστικό αποτέλεσμα στους κλάδους Ζωής, Υγείας και Γενικών Ασφαλίσεων, καθώς και από την αποτελεσματικότερη διαχείριση των δαπανών μας.

Προτεραιότητά μας είναι να ενισχύουμε την επαναλαμβανόμενη κερδοφορία,  με την ασφαλιστική μας δραστηριότητα να βρίσκεται στον πυρήνα της. Αυτό απαιτεί σωστή και δίκαιη ανάληψη και τιμολόγηση κινδύνων, αποτελεσματική διαχείριση αποζημιώσεων, υψηλή διατήρηση πελατών και πειθαρχία στο κόστος. Παράλληλα, η συνετή επενδυτική διαχείριση, με χαρτοφυλάκιο πολύ υψηλής ποιότητας, συνεισφέρει στα έσοδά μας, θωρακίζει την εταιρεία μας και στηρίζει τις μακροχρόνιες υποχρεώσεις μας.

Η αύξηση της παραγωγής και η ποιότητα του χαρτοφυλακίου πρέπει να προχωρούν μαζί. Η μεγαλύτερη κλίμακα μάς επιτρέπει να αξιοποιούμε καλύτερα τις υποδομές μας, να βελτιώνουμε την αποδοτικότητα και να επανεπενδύουμε στην ανάπτυξη της εταιρείας.

Οι συνθήκες των αγορών και έκτακτα έσοδα, όπως εκείνα από πωλήσεις ακινήτων, μπορούν να επηρεάζουν το αποτέλεσμα μιας περιόδου. Το σχέδιό μας, όμως, στηρίζεται σε σταθερές πηγές κερδοφορίας και στη συνεχή βελτίωση της ασφαλιστικής μας λειτουργίας. Αυτή είναι η βάση της βιώσιμης ανάπτυξης που επιδιώκουμε.

Η Εθνική Ασφαλιστική απέκτησε για πρώτη φορά πρόσβαση στις αγορές κεφαλαίου μέσω εκδόσεων Tier 2 και Restricted Tier 1 συνολικού ύψους 200 εκατ. ευρώ. Τι σηματοδοτεί αυτή η κίνηση για την επόμενη ημέρα της εταιρείας; Τα κεφάλαια αυτά προορίζονται αποκλειστικά για οργανική ανάπτυξη ή δημιουργούν δυνατότητες και για εξαγορές και άλλες στρατηγικές κινήσεις;

Οι εκδόσεις αυτές αποτελούν ορόσημο για την Εθνική Ασφαλιστική και την ελληνική ασφαλιστική αγορά. Για πρώτη φορά, μια ελληνική ασφαλιστική εταιρεία απευθύνθηκε στις διεθνείς αγορές για την άντληση 200 εκατ. ευρώ μέσω εκδόσεων Tier 2 και Restricted Tier 1. Η ζήτηση κάλυψε τρεις φορές το ζητούμενο ποσό, με συμμετοχή κυρίως διεθνών τραπεζών, επενδυτικών κεφαλαίων και συνταξιοδοτικών ταμείων. Πρόκειται για μια ισχυρή ψήφο εμπιστοσύνης στο στρατηγικό μας σχέδιο και στην ικανότητά μας να το υλοποιήσουμε..

Εξίσου σημαντικό είναι το οικονομικό αποτέλεσμα της κίνησης. Τα νέα κεφάλαια αντικαθιστούν αντίστοιχη χρηματοδότηση από την Εθνική Τράπεζα, με σημαντικά ευνοϊκότερους όρους και χαμηλότερο κόστος. Το ιδιαίτερα χαμηλό περιθώριο κινδύνου που επιτεύχθηκε κατά την έκδοση αποτελεί σημείο αναφοράς για την ελληνική αγορά. Η εξέλιξη αυτή ενισχύει την αισιοδοξία μας για το μέλλον και, παράλληλα, το αίσθημα ευθύνης, με το οποίο ανταποκρινόμαστε στην εμπιστοσύνη  των επενδυτών.

Παράλληλα, διαφοροποιούμε τις πηγές χρηματοδότησής μας και βελτιστοποιούμε τη σύνθεση της κεφαλαιακής μας βάσης, ενισχύοντας την ευελιξία μας να υποστηρίξουμε την ανάπτυξη.

Συνεπώς, ο βασικός σκοπός των εκδόσεων είναι η αποτελεσματικότερη χρηματοδότηση του επιχειρηματικού μας σχεδίου. Προτεραιότητά μας παραμένει η οργανική ανάπτυξη. Η μεγαλύτερη κεφαλαιακή ευελιξία μάς επιτρέπει, παράλληλα, να εξετάζουμε στρατηγικές ευκαιρίες, με αυστηρά κριτήρια απόδοσης και κινδύνου.

Μετά την ένταξη στον Όμιλο Πειραιώς, υπάρχει στο τραπέζι η επέκταση μέσω εξαγορών ή συμμετοχών σε άλλες ασφαλιστικές δραστηριότητες στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό; Ή η προτεραιότητα για τα επόμενα χρόνια είναι η οργανική ανάπτυξη και η αξιοποίηση της μεγάλης πελατειακής βάσης της Εθνικής Ασφαλιστικής και της Πειραιώς;

Η προτεραιότητά μας είναι η οργανική ανάπτυξη και η πλήρης αξιοποίηση των σημαντικών δυνατοτήτων που διαθέτουμε. Τα ισχυρά δίκτυά μας, η παρουσία μας σε όλους τους κλάδους ασφάλισης, το μεγάλο πελατολόγιο και η συνεργασία με την Πειραιώς δημιουργούν τις προϋποθέσεις για δυναμική και κερδοφόρα ανάπτυξη.

Παράλληλα, παρακολουθούμε τις ευκαιρίες της αγοράς και θα εξετάζαμε μια κίνηση που επιταχύνει τη στρατηγική μας ή προσθέτει τεχνογνωσία και δυνατότητες που χρειαζόμαστε. Κάθε επιλογή αξιολογείται με σαφή κριτήρια: στρατηγική συνάφεια, οικονομική απόδοση και δυνατότητα αποτελεσματικής ενσωμάτωσης.

Είτε οργανική είτε μέσω εξαγορών ή συνεργασιών, η ανάπτυξη κρίνεται από την ικανότητά μας να υλοποιούμε όσα αναλαμβάνουμε και να δημιουργούμε διατηρήσιμη αξία. Σε αυτό παραμένουμε προσηλωμένοι.

Η Υγεία αποτελεί έναν κλάδο που γνωρίζετε σε βάθος και στον οποίο η Εθνική Ασφαλιστική έχει ισχυρή παρουσία. Παράλληλα, στον ευρύτερο Όμιλο Πειραιώς διαμορφώνεται μέσω της ΗΜΙΘΕΑ ένα σημαντικό οικοσύστημα στον χώρο της ιδιωτικής υγείας. Ποιες συνέργειες μπορούν να δημιουργηθούν και πώς μπορούν αυτές να μεταφραστούν σε καλύτερες υπηρεσίες και χαμηλότερο κόστος για τον ασφαλισμένο;

Η φιλοδοξία μας στην Υγεία είναι να εξελιχθούμε από πληρωτή αποζημιώσεων σε συντονιστή ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος φροντίδας. Να βοηθάμε τον ασφαλισμένο να βρίσκει τον δρόμο του μέσα σε ένα σύνθετο σύστημα, από την πρόληψη και την πρώτη ιατρική καθοδήγηση έως τη διάγνωση, τη θεραπεία και την παρακολούθηση μετά τη νοσηλεία.

Αυτό προϋποθέτει στρατηγικές συνεργασίες με παρόχους σε όλο το φάσμα της φροντίδας, από γιατρούς και διαγνωστικά κέντρα έως νοσοκομεία και ψηφιακές υπηρεσίες υγείας. Οι συνεργασίες αυτές θα αξιολογούνται με βάση την ποιότητα, την πρόσβαση, τη διαφάνεια και το συνολικό κόστος για τον ασφαλισμένο, ανεξάρτητα από την ταυτότητα του παρόχου.

Θέλουμε ο άνθρωπος να γνωρίζει πού μπορεί να απευθυνθεί, ποια βήματα χρειάζονται και τι καλύπτεται, με λιγότερη ταλαιπωρία και καλύτερο συντονισμό. Η ιατρική κρίση ανήκει στους επαγγελματίες υγείας. Η δική μας συμβολή είναι να διευκολύνουμε την πρόσβαση και τη συνέχεια της φροντίδας, μέσα από κατάλληλες υπηρεσίες και συνεργασίες.

Στόχος μας είναι ο ασφαλισμένος να έχει μια πιο απλή και συνεκτική εμπειρία φροντίδας, σε κάθε στάδιο της διαδρομής του.

Το συνεχώς αυξανόμενο κόστος των υπηρεσιών Υγείας, οι αναπροσαρμογές ασφαλίστρων και η δυσκολία διατήρησης μακροχρόνιων συμβολαίων αποτελούν ίσως τη μεγαλύτερη πρόκληση του κλάδου. Μπορεί να δημιουργηθεί ένα νέο βιώσιμο μοντέλο που να ισορροπεί πραγματικά τα συμφέροντα ασφαλισμένου, ασφαλιστικής εταιρείας και παρόχου υγείας;

Ένα βιώσιμο μοντέλο μπορεί να δημιουργηθεί, αλλά απαιτεί ουσιαστικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οργανώνεται, παρέχεται και χρηματοδοτείται η φροντίδα. Οι συνεχείς αυξήσεις ασφαλίστρων δεν μπορούν να αποτελούν τη μόνη απάντηση στο αυξανόμενο κόστος, καθώς δυσκολεύουν τους ανθρώπους να διατηρούν την κάλυψή τους. Χρειάζεται να αντιμετωπίσουμε τις ίδιες τις αιτίες που αυξάνουν τη δαπάνη.

Η κατεύθυνση αυτή απαιτεί στρατηγικές συνεργασίες με παρόχους, με κοινή δέσμευση στην ποιότητα της φροντίδας και στον έλεγχο του κόστους. Έτσι μπορούν να διαμορφωθούν πιο προβλέψιμες συνθήκες τόσο για τον ασφαλισμένο όσο και για την ασφαλιστική εταιρεία και τον πάροχο.

Αυτό προϋποθέτει συμφωνίες με σαφείς και μετρήσιμες δεσμεύσεις για την ποιότητα, το κόστος και την εξυπηρέτηση, διαφάνεια στις χρεώσεις και καλύτερο συντονισμό των υπηρεσιών. Προϋποθέτει επίσης μεγαλύτερη έμφαση στην πρόληψη, στην πρωτοβάθμια φροντίδα και στην έγκαιρη παρέμβαση, ώστε να περιορίζονται οι επιπλοκές, η ταλαιπωρία και οι περιττές δαπάνες.

Για τον ασφαλισμένο, αυτό πρέπει να αποτυπώνεται σε σαφείς όρους κάλυψης και συμμετοχής, αλλά και σε κόστος που μπορεί να υποστηρίζει μακροπρόθεσμα. Η ποιότητα της φροντίδας και η οικονομική προσιτότητα πρέπει να υπηρετούνται μαζί.

Ασφαλιστικές εταιρείες, πάροχοι και Πολιτεία οφείλουμε να συμβάλουμε σε αυτή την αλλαγή. Το ουσιαστικό μέτρο της βιωσιμότητας είναι ο άνθρωπος να μπορεί να διατηρεί την προστασία του όσο μεγαλώνει και τη χρειάζεται περισσότερο.

Με το Full Health Value και άλλα νέα προϊόντα φαίνεται να υπάρχει στροφή προς πιο ευέλικτες και οικονομικά βιώσιμες καλύψεις. Θεωρείτε ότι η αγορά Υγείας μετακινείται οριστικά από τα πολύ ευρεία και ακριβά προγράμματα σε νέα μοντέλα; Και τι σημαίνει αυτή η εξέλιξη για τα παλαιά ισόβια και μακροχρόνια συμβόλαια;

Η αγορά συνεχίζει να προσφέρει ευρεία νοσοκομειακή κάλυψη και ελευθερία επιλογής νοσοκομείου. Παράλληλα, διευρύνει τις επιλογές με προγράμματα που προσφέρουν διαφορετικούς συνδυασμούς δικτύων, συμμετοχών και απαλλαγών, ανάλογα με τις ανάγκες και τις οικονομικές δυνατότητες κάθε πελάτη. Στόχος είναι η καλύτερη σχέση ανάμεσα στο κόστος και στην ουσιαστική προστασία. Στη διεθνή αγορά συναντάμε αντίστοιχα ένα ευρύ φάσμα λύσεων, από ολοκληρωμένες νοσοκομειακές καλύψεις έως επιδοματικά προγράμματα και καλύψεις σοβαρών ασθενειών.

Το Full Health Value εκφράζει αυτή την κατεύθυνση: αξιοποιεί ένα επιλεγμένο δίκτυο νοσοκομείων για να προσφέρει ουσιαστική νοσοκομειακή προστασία με πιο προσιτό ασφάλιστρο. Προσθέτει μια επιλογή για όσους αναζητούν ποιοτική κάλυψη με κόστος που μπορούν να υποστηρίζουν σε βάθος χρόνου.

Για τα παλαιά ισόβια και μακροχρόνια συμβόλαια, η ευθύνη μας είναι σαφής: να τηρούμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις, να ενημερώνουμε με διαφάνεια τους ασφαλισμένους και να επιδιώκουμε δίκαιες και τεκμηριωμένες χρεώσεις νοσηλείας. Η ανάπτυξη νέων προϊόντων δεν μεταβάλλει από μόνη της τα δικαιώματα που απορρέουν από τα υφιστάμενα συμβόλαια.

Κάθε εναλλακτική πρόταση προς έναν κάτοχο ισόβιου συμβολαίου πρέπει να συνοδεύεται από πλήρη και κατανοητή ενημέρωση για τις διαφορές στις καλύψεις, στις εξαιρέσεις, στις συμμετοχές και στους όρους συνέχισης της ασφάλισης. Η απόφαση ανήκει στον ασφαλισμένο, με σαφή εικόνα του τι διατηρεί και τι αλλάζει.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη εισέρχεται πλέον γρήγορα στην ασφαλιστική λειτουργία. Πού βλέπετε να έχει τη μεγαλύτερη επίδραση στην Εθνική Ασφαλιστική: στην ανάληψη κινδύνου, στην τιμολόγηση, στις αποζημιώσεις, στην εξυπηρέτηση ή στις πωλήσεις; Και πού πρέπει να μπαίνουν τα όρια ώστε να μη χαθεί η ανθρώπινη κρίση και η προσωπική σχέση με τον πελάτη;

Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να επηρεάσει ουσιαστικά κάθε πτυχή της ασφαλιστικής δραστηριότητας. Η άμεση επίδρασή της θα φανεί στην εμπειρία των ασφαλισμένων, στη λειτουργική αποτελεσματικότητα και στην ανάπτυξη εργασιών: από την ταχύτερη εξυπηρέτηση και την απλοποίηση διαδικασιών έως την καλύτερη κατανόηση των αναγκών και τη δημιουργία πιο προσωποποιημένων ασφαλιστικών λύσεων.

Στην ανάληψη κινδύνων και στα μοντέλα τιμολόγησης, η αξιοποίηση δεδομένων μπορεί να ενισχύσει την ακρίβεια των εκτιμήσεων και την ποιότητα των αποφάσεων. Στις αποζημιώσεις, μπορεί να επιταχύνει τη διαχείριση και να ενισχύσει τον εντοπισμό απάτης, περιττών δαπανών και καταχρηστικών πρακτικών. Για εμάς, κάθε εφαρμογή πρέπει να συνδέεται με συγκεκριμένο αποτέλεσμα: καλύτερη προστασία, λιγότερη ταλαιπωρία και πιο αποτελεσματική λειτουργία.

Οι επενδύσεις στην τεχνολογία πρέπει να συνοδεύονται από συστηματική εκπαίδευση των εργαζομένων και των συνεργατών. Χρειάζεται να γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν τα νέα εργαλεία, να αξιολογούν τα αποτελέσματά τους και να αναγνωρίζουν τα όριά τους. Έτσι η τεχνολογία ενισχύει την επαγγελματική κρίση και απελευθερώνει χρόνο για ουσιαστική συμβουλή και προσωπική επαφή.

Τα όρια πρέπει να είναι ξεκάθαρα: προστασία προσωπικών δεδομένων, διαφάνεια, έλεγχος της ακρίβειας και της αμεροληψίας των αποφάσεων και σαφής ανθρώπινη ευθύνη. Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να λαμβάνει κατανοητές εξηγήσεις και να ζητά ανθρώπινη επανεξέταση μιας απόφασης που τον επηρεάζει ουσιαστικά.

Η ασφάλιση παραμένει μια σχέση εμπιστοσύνης. Η Τεχνητή Νοημοσύνη μάς δίνει τη δυνατότητα να ανταποκρινόμαστε καλύτερα και ταχύτερα. Η ευθύνη για την υπόσχεση που δίνουμε στον ασφαλισμένο παραμένει δική μας.

Επιστρέψατε στην Ελλάδα έπειτα από έξι χρόνια διοικητικής εμπειρίας στις αγορές του Κόλπου και αναλάβατε την Εθνική Ασφαλιστική σε μια περίοδο μεγάλων αλλαγών. Τι σας έμαθαν αυτά τα χρόνια στο εξωτερικό και ποιες από αυτές τις εμπειρίες θέλετε να μεταφέρετε σήμερα στην εταιρεία;

Τα 26 χρόνια στην AIG, στην ALICO και στη MetLife μού έδωσαν τη δυνατότητα να εξελιχθώ μέσα σε κορυφαίους ασφαλιστικούς οργανισμούς και να αποκτήσω γνώσεις και εμπειρίες από την παγκόσμια ασφαλιστική αγορά. Τα τελευταία έξι χρόνια στον Κόλπο διεύρυναν ακόμη περισσότερο αυτή την οπτική, επαγγελματικά και προσωπικά.

Είχα την ευκαιρία να γνωρίσω από κοντά ιδιαίτερα σύγχρονες και ανταγωνιστικές αγορές, με προηγμένα μοντέλα ασφάλισης Υγείας και επενδυτικών λύσεων. Είδα πώς η τεχνολογία και η καινοτομία μπορούν να αλλάξουν ουσιαστικά την πρόσβαση στη φροντίδα, την εμπειρία του πελάτη και την αποτελεσματικότητα μιας ασφαλιστικής εταιρείας. Αυτή η εμπειρία ενίσχυσε την πεποίθησή μου ότι έχουμε σημαντικά περιθώρια να εξελίξουμε και την ελληνική αγορά.

Εξίσου πολύτιμη ήταν η συνεργασία με ανθρώπους διαφορετικών εθνικοτήτων, θρησκειών, γλωσσών και πολιτισμών. Σε ένα τέτοιο περιβάλλον μαθαίνεις να ακούς, να αμφισβητείς τις δικές σου παραδοχές και να προσαρμόζεις τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνείς και ηγείσαι. Καταλαβαίνεις ότι η διαφορετικότητα μπορεί να γίνει μεγάλη δύναμη, όταν υπάρχει σεβασμός και κοινός στόχος.

Κράτησα επίσης την ταχύτητα, την αποφασιστικότητα και την πειθαρχία στην υλοποίηση. Να δοκιμάζεις νέες ιδέες με μικρά, γρήγορα βήματα, να μαθαίνεις από το αποτέλεσμα και να επεκτείνεις ό,τι λειτουργεί. Παράλληλα, να έχεις το θάρρος να προχωράς στις μεγάλες αλλαγές που απαιτούνται. Η ίδια η εξέλιξη του Ντουμπάι δείχνει τη δύναμη που έχει ο συνδυασμός φιλόδοξου οράματος, συγκεκριμένου σχεδίου και συνεπούς εκτέλεσης.

Αυτή τη νοοτροπία θέλω να ενισχύσουμε στην Εθνική Ασφαλιστική: να σκεφτόμαστε φιλόδοξα, να συνεργαζόμαστε ανοιχτά και να υλοποιούμε με ταχύτητα και ευθύνη. Φέρνω τη διεθνή εμπειρία για να τη συνδυάσουμε με τη βαθιά γνώση των ανθρώπων μας και τις ανάγκες της ελληνικής κοινωνίας. Η ευκαιρία να συμβάλω στην επόμενη ημέρα ενός οργανισμού με την ιστορία και τον ρόλο της Εθνικής Ασφαλιστικής αποτελεί για εμένα ιδιαίτερη τιμή και μεγάλη ευθύνη.

Έχετε περάσει σημαντικό μέρος της επαγγελματικής σας διαδρομής στη MetLife και στην Εθνική Ασφαλιστική έχετε επιλέξει και στελέχη με τα οποία έχετε συνεργαστεί στο παρελθόν. Με ποια κριτήρια χτίζετε τη διοικητική σας ομάδα; Τι ζητάτε πρωτίστως από τα στελέχη που βρίσκονται δίπλα σας;

Αναζητώ τους καλύτερους ανθρώπους για κάθε ρόλο και μια ομάδα που εμπιστεύομαι ότι μπορεί να υλοποιήσει με επιτυχία τη στρατηγική μας. Η τεχνική γνώση και το ταλέντο πρέπει να συνδυάζονται με σωστή νοοτροπία, ακεραιότητα και συνεργασία. Θέλω ανθρώπους που πιστεύουν στις δυνατότητές τους, αναλαμβάνουν ευθύνη, εξελίσσονται και βάζουν την επιτυχία της ομάδας πάνω από την ατομική τους επιτυχία.

Ο μετασχηματισμός της Εθνικής Ασφαλιστικής απαιτούσε νέες δεξιότητες και σημαντική ανανέωση της διοικητικής ομάδας. Ορισμένα στελέχη προέρχονται από τη MetLife, όπου είχα την ευκαιρία να γνωρίσω στην πράξη τις ικανότητες, τον επαγγελματισμό και την αποτελεσματικότητά τους. Αυτή η γνώση στηρίζει την εμπιστοσύνη, αλλά κάθε επιλογή κρίνεται από την καταλληλότητα για τον συγκεκριμένο ρόλο και τις ανάγκες της Εθνικής Ασφαλιστικής.

Στόχος μου είναι μια ομάδα με συμπληρωματικές δυνάμεις, σαφείς ευθύνες και αμοιβαία εμπιστοσύνη. Να συζητάμε ανοιχτά, να διαφωνούμε δημιουργικά και, όταν αποφασίζουμε, να προχωρούμε συντονισμένα, με κοινή δέσμευση στο αποτέλεσμα.

Έχετε υπηρετήσει την ασφαλιστική αγορά ως πρόεδρος της ΕΑΕΕ και σήμερα είστε αντιπρόεδρος της Ένωσης. Αν έπρεπε να επιλέξετε τις τρεις μεγάλες προτεραιότητες που πρέπει να θέσει η ασφαλιστική αγορά απέναντι στην Πολιτεία για τα επόμενα χρόνια, ποιες θα ήταν;

Θα ήθελα καταρχάς να επισημάνω ότι τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει σημαντικά βήματα στις σχέσεις της ασφαλιστικής αγοράς με την Πολιτεία. Έχει αναπτυχθεί ένας πιο ουσιαστικός διάλογος, έχει ενισχυθεί η αμοιβαία κατανόηση και αναγνωρίζεται όλο και περισσότερο ο ρόλος της ιδιωτικής ασφάλισης στην οικονομία και την κοινωνία. Πρόκειται για μια θετική εξέλιξη, πάνω στην οποία οφείλουμε να χτίσουμε. Ωστόσο, χρειάζεται να προχωρήσουμε ακόμη περισσότερο, με επιμονή, σταθερή συνεργασία, συγκεκριμένες πρωτοβουλίες και, κυρίως με πολιτικές που θα προβλέπουν τις μελλοντικές ανάγκες θα έχουν συνέχεια και μακροπρόθεσμο ορίζοντα. Σε αυτό το πλαίσιο, θα ξεχώριζα τρεις βασικές προτεραιότητες.

Πρώτη προτεραιότητα είναι η κάλυψη του κενού προστασίας στη σύνταξη, στην Υγεία και στις φυσικές καταστροφές. Χρειαζόμαστε σταθερό πλαίσιο, στοχευμένα κίνητρα και ουσιαστική συνεργασία με την Πολιτεία, ώστε περισσότεροι άνθρωποι και επιχειρήσεις να αποκτούν ποιοτική και προσιτή κάλυψη. Η ασφάλιση, μαζί με την πρόληψη, μπορεί να συμβάλει καθοριστικά σε μια πιο ανθεκτική κοινωνία.

Δεύτερη προτεραιότητα είναι η ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης. Να κατανοεί ο πολίτης την αξία της ασφάλισης πριν τη χρειαστεί και να την εντάσσει στον προγραμματισμό της ζωής του. Αυτό απαιτεί συστηματική ενημέρωση και ασφαλιστική παιδεία, με συνεργασία της αγοράς, της Πολιτείας και της εκπαιδευτικής κοινότητας. Απαιτεί, όμως, και από εμάς απλή γλώσσα, διαφανείς όρους και συνέπεια στην εκπλήρωση των υποσχέσεών μας.

Τρίτη προτεραιότητα είναι η επένδυση στους ανθρώπους της ασφαλιστικής αγοράς. Η συνεχής εκπαίδευση, η ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων και η προσέλκυση νέων ταλέντων είναι απαραίτητες για την εξέλιξη του κλάδου. Σε συνεργασία με πανεπιστήμια και εκπαιδευτικούς φορείς, μπορούμε να δημιουργήσουμε ουσιαστικές διαδρομές επαγγελματικής ανάπτυξης και να αναδείξουμε την ασφάλιση ως μια σύγχρονη, δυναμική επιλογή σταδιοδρομίας με σημαντική κοινωνική συνεισφορά.

Οι τρεις αυτές προτεραιότητες συνδέονται: καταρτισμένοι επαγγελματίες χτίζουν εμπιστοσύνη, η εμπιστοσύνη ενισχύει την ασφαλιστική συνείδηση και περισσότεροι άνθρωποι αποκτούν την προστασία που χρειάζονται. Το ζητούμενο πλέον είναι να μετατρέψουμε τη θετική πρόοδο που έχει συντελεστεί στις σχέσεις μας με την Πολιτεία σε μια σταθερή, θεσμική και αποτελεσματική συνεργασία, με απτά αποτελέσματα για τους πολίτες, τις επιχειρήσεις και την ελληνική οικονομία.

Αν συναντηθούμε ξανά στο τέλος του 2030 και σας ζητήσουμε να μας δείξετε έναν μόνο δείκτη για να αποδείξετε ότι «η νέα Εθνική Ασφαλιστική πέτυχε», ποιος θα θέλατε να είναι αυτός; Παραγωγή, κερδοφορία, μερίδιο αγοράς, αριθμός πελατών ή κάτι διαφορετικό;

Πρώτα απ’ όλα, η επιτυχία προϋποθέτει να πετυχαίνουμε και να ξεπερνάμε τους στόχους για τους οποίους έχουμε δεσμευτεί. Η παραγωγή, η λειτουργική αποτελεσματικότητα και η κερδοφορία αποτελούν συγκεκριμένες δεσμεύσεις και σε αυτές θα κριθούμε.

Η συνολική επιτυχία, όμως, αποτυπώνεται και στην ικανοποίηση των πελατών, στην εμπιστοσύνη και στην υπερηφάνεια των εργαζομένων μας, στις προοπτικές των ασφαλιστικών συμβούλων και των συνεργατών μας, στη διατηρήσιμη απόδοση για τον μέτοχο, στο θετικό μας αποτύπωμα στην ελληνική κοινωνία και στη συμβολή μας στην εξέλιξη της ασφαλιστικής αγοράς.

Δεν πιστεύω ότι ένας μόνο δείκτης μπορεί να περιγράψει όλα αυτά. Όταν ξαναβρεθούμε στο τέλος του 2030, θα πρέπει να αξιολογήσουμε συνολικά τι πετύχαμε και πόσο ουσιαστικά ωφελήθηκαν όσοι μας εμπιστεύονται.

Για εμένα, εθνικός πρωταθλητής σημαίνει μια εταιρεία που επιτυγχάνει ισχυρά αποτελέσματα, τηρεί τις υποσχέσεις της και ανεβάζει τον πήχη για ολόκληρη την αγορά. Αυτή είναι η Εθνική Ασφαλιστική που θέλουμε να έχουμε δημιουργήσει το 2030.

Διαβάστε παρακάτω την συνέντευξη στο Ασφαλιστικό ΝΑΙ (Τεύχος 222) που κυκλοφορεί και σε ηλεκτρονική μορφή (πατήστε κάτω δεξιά Fullscreen για μεγέθυνση)