*του Χρήστου Κίτσιου,

-    Πώς η Interamerican επιχειρεί να διαχειριστεί συνολικά τη ζημιά αυτοκινήτου με αιχμή το Anytime
-    «Κλειδί» η οδική βοήθεια για το εγχείρημα. Οι επενδύσεις σε τεχνολογική υποδομή και – συνεργαζόμενα- συνεργεία.

Ολική διαχείριση ζημιάς αυτοκινήτου, που θα της επιτρέψει να μειώσει σημαντικά τα κόστη υποδοχής και διαχείρισης φακέλου, διαδικασιών πιστοποίησης ζημιάς και επισκευής επιχειρεί η Interamerican με αιχμή το σύστημα πωλήσεων “anytime”.

Για πρώτη φορά, τα τελευταία χρόνια, ασφαλιστική εταιρεία, που δραστηριοποιείται στην ελληνική αγορά αναλαμβάνει το εγχείρημα να μεταθέσει το βάρος της προσοχής της από την πώληση του προιόντος στην διαχείριση της ζημιάς. Πρόκειται για ‘φιλόδοξο’ στοίχημα, που η διοίκηση της Interamerican δηλώνει έτοιμη να το κερδίσει, παρά τις αντιδράσεις των ασφαλιστών αλλά και ευρύτερα της αγοράς.

Κλειδί του εγχειρήματος αποτελεί ο στόλος της Οδικής Βοήθειας, που διαθέτει η Interamerican, και πολιορκητικός κριός η προσφορά direct ασφαλιστικής κάλυψης αυτοκινήτου μέσω internet ή τηλεφωνικού κέντρου. Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει ένα από τα δύο «έτοιμα» πακέτα καλύψεων Αυτοκινήτου που προσφέρει τηλεφωνικά ή μέσω του διαδικτύου η εταιρεία να καταβάλει το ασφάλιστρο μέσω κάρτας και να λάβει το σήμα στο σπίτι του. Δέλεαρ για την επιλογή πέραν της εξοικονόμησης χρόνου αποτελεί το φθηνότερο ασφάλιστρο καθώς οι χρεώσεις είναι κατά 15-20% χαμηλότερες από την αγορά ασφάλισης μέσω πράκτορα ή ασφαλιστή. Για την τιμολόγηση ισχύει παραμετρικό σύστημα ενώ φθηνότερα είναι τα ασφάλιστρα για μεσαίων κυβικών αυτοκίνητα ( 1600 με 1800 κυβικά) που αποτελούν και την μεγαλύτερη μάζα των αυτοκινήτων που κυκλοφορούν στην Ελλάδα.

Και αν το εγχείρημα της μαζικής τηλεφωνικής ή η διαδικτυακή πώληση προκαλεί λόγω της δυσαρέσκειας των ασφαλιστών το μεγαλύτερο θόρυβο, το πραγματικό στοίχημα για την Interamerican κρύβεται στο αν λειτουργήσει, όπως το έχει σχεδιάσει, το σύστημα ολικής διαχείρισης ζημιάς που λειτουργεί συμπληρωματικά με την direct πώληση. Η ασφαλιστική έχει ήδη εξοπλίσει το προσωπικό της Οδικής βοήθειας με τον κατάλληλο εξοπλισμό ώστε αφενός να φωτογραφίζει κατευθείαν τις ζημιές των εμπλεκόμενων οχημάτων και τις συνθήκες που ορίζει ο ΚΟΚ στο σημείο του ατυχήματος ( π. χ σήμα STOP) και αφετέρου να μπορούν να υποβάλουν απευθείας ηλεκτρονικά την δήλωση ζημιάς.  Ταυτόχρονα, εφόσον υπάρχει τραυματισμός καταφθάνει νοσοκομειακό της Interamerican Βοηθείας το οποίο μεταφέρει τους τραυματίες σε νοσοκομείο και καταγράφει τις συνθήκες τραυματισμού και τους επιβαίνοντες. Με δεδομένο ότι τα πακέτα καλύψεων Αυτοκινήτου που διατίθενται μέσω του Anytime έχουν υποχρεωτικά κάλυψη οδικής βοήθειας, εκτιμάται ότι για μεγάλες ζημιές οι πελάτες θα καλούν την Οδική η οποία και θα διενεργεί όλο τον επιτόπιο έλεγχο καταγράφοντας περιστατικό, συνθήκες κά.

Οι επενδύσεις που έχουν υλοποιηθεί την τελευταία διετία σε τεχνολογική υποδομή, επιτρέπουν την ηλεκτρονική μετάδοση των δεδομένων και επιτρέπουν στην Interamerican να κερδίσει χρόνο και χρήμα στην υποδοχή και διαχείριση του φακέλου. «Στόχος είναι να διενεργείται επιτόπια διαχείριση της ζημιάς και να απλοποιηθεί η όλη διαδικασία» δηλώνει στο Next Deal ο διευθύνων σύμβουλος της Interamerican κ. Γ. Κώτσαλος.

Ο πελάτης ενημερώνεται με SMS ή με κλήση στο κινητό του για το πότε θα περάσει ο πραγματογνώμονας να ελέγξει και να εγκρίνει τις ζημιές του ενώ δηλώνει σε ποιο συνεργείο θα πάει το αμάξι του.  Εδώ η Interamerican επιχειρεί να δημιουργήσει το τρίτο στάδιο ελέγχου ζημιών.  Η ασφαλιστική διαθέτει ήδη 20 συνεργαζόμενα συνεργεία σε Αττική και Θεσσαλονίκη καθώς και το ιδιόκτητο συνεργείο της στην Βαρυπόμπη το οποίο επεκτείνεται ώστε να μπορεί να μετεξελιχθεί σε κέντρο συγκέντρωσης τρακαρισμένων οχημάτων. Αν ο ασφαλισμένος επιλέξει να στείλει το όχημα του στα συνεργαζόμενα συνεργεία με την Interamerican η εταιρεία του παράσχει αυτοκίνητο αντικατάστασης ( για επισκευή που εκτιμάται ότι θα διαρκέσει περισσότερο από ένα 24ώρο) και κυρίως διετή εγγύηση για τις εργασίες και τα ανταλλακτικά που έχουν χρησιμοποιηθεί.  Στόχος να μειωθούν τόσο οι διαδικασίες πιστοποίησης της ζημιάς όσο και επισκευής της και να εξυπηρετηθεί σε ταχύτερο χρόνο και χωρίς ταλαιπωρία ο ασφαλισμένος.