Σε προηγούμενα άρθρα μας αναλύσαμε τις τάσεις των big data και πώς αυτά έχουν επηρεάσει τον ασφαλιστικό κλάδο! Τώρα ήρθε η σειρά να δούμε τις τάσεις του Insurtech όπως αυτές προκύπτουν από τη μεγάλη έρευνα της Global Data.
Οι ασφαλιστικές start ups υιοθετούν insurtech τεχνολογίες όπως την τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να διαφοροποιηθούν από τους παραδοσιακούς παίκτες του κλάδου. Η ενσωμάτωση υψηλής τεχνολογίας είναι απαραίτητη για να καλυφθεί η ζήτηση των καταναλωτών για γρήγορες και απλές ψηφιακές υπηρεσίες. Παρακάτω παρατίθενται οι βασικές τεχνολογικές τάσεις που επηρεάζουν το insurtech, όπως προσδιορίζονται μέσα από την έρευνα της GlobalData.
Τεχνητή Νοημοσύνη (Artificial Intelligence)
Οι ασφαλιστικές και οι ασφαλιστές έχουν συχνά έναν δίαυλο επικοινωνίας μέσω chatbot που μπορεί να χειριστεί απλά ερωτήματα των πελατών τους ή να τους βοηθήσει κατά τη έκδοση προσφορών ή αποζημιώσεων. Πεδίο δόξης λαμπρό για την τεχνητή νοημοσύνη είναι ο κλάδος του αυτοκινήτου, με την εφαρμογή της να είναι ευρεία και ειδικότερα στην εφαρμογή της τηλεματικής. Αυτές οι τεχνολογίες έχουν την ικανότητά της να εντοπίζουν την επικίνδυνη οδική συμπεριφορά και να ειδοποιούν τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης σε περίπτωση ατυχήματος. Αυτό που αναμένεται να φέρει ολιστικές αλλαγές στον κλάδο ασφάλισης οχημάτων είναι η έλευση των μερικώς ή πλήρως αυτόνομων αυτοκινήτων που θα αυξήσει αρκετά την οδική ασφάλεια. Όμως η τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται να επηρεάσει επίσης τους αυτοματισμούς στις οικίες και στα γραφεία. Ο συνδυασμός τεχνητής νοημοσύνης και Internet of Things (IoT) αναμένεται να μας συστήσει ένα νέο επίπεδο αυτοματοποίησης που επιτρέπει με μια μόνο φωνητική εντολή να ενεργοποιήσει μια σειρά υπηρεσιών. Μια άλλη τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης που αναμένεται να έχει σημαντικό αντίκτυπο στο «έξυπνο» σπίτι είναι η αναγνώριση προσώπου και εικόνας. Αυτό θα επιτρέψει στις κάμερες ασφαλείας να εντοπίζουν άτομα ή ακόμα και ζώα και να αποφασίζουν για την κατάλληλη ενέργεια εκείνη τη στιγμή.
Αυτόνομα οχήματα
Σύμφωνα με τις έρευνες τα πλήρως αυτόνομα οχήματα αναμένεται να «κατακτήσουν» τους δρόμους τα επόμενα 10-15 χρόνια, με τις κατασκευάστριες εταιρείες να δουλεύουν πυρετωδώς για την εξέλιξη αυτής της τεχνολογίας. Ο κλάδος επενδύει σημαντικά ποσά στην ανάπτυξη λογισμικού αυτόνομων οχημάτων που χρησιμοποιεί αλγόριθμους μηχανικής μάθησης που τροφοδοτούνται με πλήθος δεδομένων από τους αισθητήρες που ενσωματώνουν. Εταιρείες όπως η Waymo της Alphabet, η Tesla, η Uber, η Baidu, η Aptiv/NuTonomy, η Nvidia, η Intel/Mobileye και η GM Cruise ανταγωνίζονται για να είναι οι κορυφαίοι παίκτες σε αυτόν τον τομέα. Η πορεία προς την πλήρη αυτονομία των οχημάτων είναι πιο δύσκολη από ότι είχε αρχικά προβλεφθεί, αλλά η έλευση της αναμένεται να αλλάξει άρδην το ασφαλιστικό τοπίο. Ενδεικτικά, η Tesla έχει ήδη λανσάρει το δικό της ασφαλιστικό προϊόν για τους πελάτες της!
Big Data
Τα μεγάλα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία ήταν καταλυτικά στοιχεία κατά την ψηφιοποίησης της ασφάλισης και του insurtech, μετατρέποντας τις ασφαλίσεις και επιτρέποντας στους ασφαλιστές να παρακολουθούν και να βελτιώνουν τη συμπεριφορά των πελατών, εξοικονομώντας παράλληλα χρήματα τόσο για τους πελάτες, όσο και για τις
ασφαλιστικές. Οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να επιδιώξουν να αξιοποιήσουν τα δεδομένα που συλλέγονται για να παρέχουν προσωποποιημένα ασφαλιστικά προϊόντα, επιτρέποντας στους ασφαλισμένους να επωφελούνται όχι μόνο από ένα προϊόν κομμένο και ραμμένο στα μέτρα τους, αλλά και από τα εξατομικευμένα ασφάλιστρα.
Κυβερνοασφάλεια
Η κυβερνοασφάλεια είναι πλέον ένα βασικό θέμα στον ασφαλιστικό κλάδο, με την πανδημία του Covid-19 να εντείνει το ζήτημα, μιας κι οι περισσότεροι επαγγελματίες αναγκάστηκαν να «τρέξουν» τις επιχειρήσεις τους διαδικτυακά, γεγονός που έχει εκθέσει μεγάλη μερίδα ανθρώπων σε κυβερνοεπιθέσεις. Η αγορά ασφάλισης στον κυβερνοχώρο συνεχίζει να αυξάνεται, με τις Insurtech εταιρείες να προσφέρουν ολοκληρωμένη προστασία στους πελάτες τους, μέσω εξειδικευμένων εργαλείων ασφαλείας για την αποφυγή ψηφιακών επιθέσεων, με την πρόληψη να είναι ο κύριος στόχος.
