Αύξηση και μάλιστα κατακόρυφη κατέγραψε το ποσοστό των καταγγελιών των καταναλωτών σε βάρος των υπηρεσιών ασφάλισης ιδιωτικής υγείας στην Μεγάλη Βρετανία, σύμφωνα με το Συνήγορο Χρηματοοικονομικών Υποθέσεων, FOS Financial Ombudsman Service - για τους πρώτους 6 μήνες του τρέχοντος έτους.
Αντίθετα, τα ίδια ποσοστά καταγγελιών προς τον Συνήγορο παρουσιάζονται ελαφρώς μειωμένα στην διάρκεια των τελευταίων 6 μηνών του 2009. Ωστόσο, αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί καθησυχαστικό καθώς, σε σχέση με το μέσο όρο των υπόλοιπων επιχειρήσεων παραμένουν αυξημένα κατά 44%. Στο σημείο αυτό, αξίζει να σημειωθεί ότι το Openwork είναι μία ακόμα αρχή διαχείρισης καταγγελιών σε ό,τι αφορά τις εισηγημένες εταιρείες, ωστόσο σε αυτή την αρχή διαχείρισης καταγγελιών παρουσιάστηκε μια μείωση στο ποσοστό των επιδοκιμασιών στο 21% από 37%
Ενας ακόμα κλάδος που συγκέντρωσε σωρεία καταγγελιών είναι και ο κλάδος Ιδιωτικών Ιατρικών Υπηρεσιών Υγείας. Ιδιαίτερα τους τελευταίους 6 μήνες, με ορισμένες εταιρείες να έχουν ανεβάσει τα ποσοστά των καταγγελιών τους στο 79%, έναντι 43%, στο β’ 6μηνο του 2009. Ωστόσο, τα ποσοστά στο Συνήγορο των Χρηματοοικονομικών Υποθέσεων έπεσαν στο 37 από 47.
Ασφαλιστικές που είχαν αύξηση στα ποσοστά των καταγγελιών, σύμφωνα με τον Συνήγορο των Χρηματοοικονομικών Υποθέσεων ήταν η ΑΧΑ ΡΡΡ όπου το ποσοστό των παραπόνων από τους πελάτες της έφτασε στο 52% από το 34% η Bupa στο 50% από 26% και η Groupama στο 42% από 29%. Επίσης, σημειώθηκε αύξηση και στα ποσοστά των Επιδοκιμασιών, αλλά τα νούμερα των αποτελεσμάτων που αφορούν στις ΑΧΑ ΡΡΡ, Bupa και Groupama εμπεριέχουν αποτελέσματα από μετρήσεις και άλλων ασφαλιστικών προϊόντων.
Η Aviva –η μοναδική που κατέγραψε μείωση ποσοστού καταγγελιών
Η Aviva να σημειωθεί ότι ήταν και η μοναδική ασφαλιστική παρουσίασε μείωση του ποσοστού των επιδοκιμασιών στο 38% από 46%.
Ενδεικτικά, στο σύνολο, ο Συνήγορος των Χρηματοοικονομικών Υποθέσεων συγκέντρωσε 2000 περισσότερες αιτήσεις παραπόνων στην διάρκεια των πρώτου 6μηνο του 2010, σε σχέση με το δεύτερο 6μηνο του 2009. Στο σύνολο των 84,212 νέων παραπόνων το 89% αφορούσε σε 160 χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις.
5 χρηματοοικονομικοί όμιλοι συνέχισαν να έχουν πάνω από 3000 περιπτώσεις παραπόνων ο καθένας, όπου στο σύνολο τους αριθμούσαν 47.507. Πάνω από τις μισές διαχειρίστηκε ο Συνήγορος των Χρηματοπιστωτικών Οργανισμών.
