close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Δημήτρης Μπάτρης: Ο πελάτης σας να γίνεται φίλος;
Δημήτρης Μπάτρης
Δημήτρης Μπάτρης,
25/9/2023 - 09:07
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Δημήτρης Μπάτρης: Ο πελάτης σας να γίνεται φίλος;

Δημήτρης Μπάτρης, 25/9/2023
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Όπως έχετε διαπιστώσει αρκετές φορές από πωλητές, αλλά και από Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές, επαινούν τον εαυτό τους διότι “κατορθώνουν να γίνονται “φίλοι” με τους πελάτες τους”.

Εσείς τι πιστεύετε; Είτε είστε πωλητής είτε ως καταναλωτής πελάτης, μπορεί να επιδιώκεται “φιλία” μεταξύ τους;

Ας προσπαθήσουμε να εξετάσουμε το ζήτημα. “Φιλία” είναι η σχέση μεταξύ ανθρώπων, του ίδιου ή διαφορετικού φύλου, με κύριο χαρακτηριστικό την αμοιβαία αφοσίωση και κατανόηση, χωρίς να υπάρχει συμφέρον, ιδιοτελές κίνητρο ή άλλος απώτερος στόχος.

Πώς μπορεί λοιπόν να είναι εφικτή και κυρίως ειλικρινής, μια φιλία μέσα από μια εμπορική σχέση η οποία σαφώς έχει όλα τα παραπάνω χαρακτηριστικά;

Μπορείς άραγε να γίνεις φίλος ή “κολλητός” με τους πελάτες και να λειτουργείς ως σύμβουλος λύνοντας με επαγγελματισμό, τα προβλήματα τους;

Ο σύμβουλος που επιλέγεται από τον πελάτη για την επίλυση κάποιου προβλήματος λειτουργεί με την λογική και δεν επηρεάζεται συναισθηματικά, αντιθέτως ο φίλος δεν μπορεί να αποφύγει το συναίσθημα και κυριαρχεί στην όλη πρόταση του.

Όταν έχετε “φίλο” τον πελάτη σας και σας ζητά για το δικό του συμφέρον να “παραβείτε” τις διαδικασίες ή τους όρους της εταιρικής του σύμβασης, τι θα απογίνει η “φιλία”;

Είναι εύκολο να προκύψει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία δική σας, να μην τον ικανοποιεί διότι βρίσκει κάτι καλύτερο, τότε τι κάνετε εσείς; επικαλείστε την “φιλία” σας;

Πώς θα το εκλάβετε; ως απόρριψη σε προσωπικό ή σε επαγγελματικό επίπεδο;

Στο επαγγελματικό σας προφίλ στα social media τι προβάλετε; Το προσωπικό σας στοιχείο ή το επαγγελματικό; Την “φιλία” σας ή τον επαγγελματισμό σας;

Όπως έχει διαπιστωθεί οι περισσότεροι Ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές δεν έχουν μια σχεδιασμένη επαγγελματική εικόνα στα social media, ώστε να καταλαβαίνει ο υποψήφιος πελάτης ότι εκτός από καλός άνθρωπος, σε τι είστε εξειδικευμένοι ώστε να φαίνεστε χρήσιμοι στην λύση των προβλημάτων τους.

Οι επαγγελματικές σας κάρτες όπου αναγράφονται οι διάφοροι τίτλοι σας ή θέσεις στην ελληνική ή αγγλική γλώσσα, είναι ακατανόητοι στους περισσότερους υποψηφίους ή πελάτες, αποφεύγοντας δε να σας ρωτήσουν τι εννοείτε.

Είναι καιρός να αποκτήσετε την δική σας επαγγελματική ταυτότητα. Έτσι ανεβαίνει το επαγγελματικό κύρος σας, διότι πριν το ραντεβού σας θα γνωρίζουν αυτά που θέλουν να μάθουν για σας.

Από την εμπειρία πολλών ετών σε πολλές κατηγορίες επαγγελμάτων, οι “φιλικές σχέσεις” προς τους πελάτες έχει διαπιστωθεί ότι συχνά δεν είχαν αίσιο τέλος, ενώ ακούγεται από τον πελάτη «κρίμα… και έλεγε οτι ήταν φίλος μας». Η διατήρηση μιας φιλίας απαιτεί χρόνο, ενέργεια, αλτρουισμό (κάποτε και χρήματα), έχετε την δυνατότητα να προσφέρετε όταν απαιτηθεί ένα ή και όλα τα προηγούμενα;

Οι άνθρωποι των πωλήσεων θέλουν να τους συμπαθούν οι πελάτες τους, είναι ανθρώπινο και πολλές φορές κάνουν ότι μπορούν για να το πετύχουν. Με το να γίνεις “φίλος” δεν θα διασφαλίσεις επαγγελματικά οφέλη. Το μόνο που θα καταφέρεις είναι να “σπαταλήσεις” χρόνο και ενέργεια και την “πικρή γεύση” της υστεροβουλίας.

Ας καταλάβετε πως η επιτυχία σας με τους πελάτες δεν είναι να γίνετε φίλοι, αλλά μια ειλικρινής σχέση για να έχετε καλή συνεργασία. Η λύση βρίσκεται στην καλή επιλογή τους και στον σωστό επαγγελματισμό σας με τα οποία θα εντοπίσετε επιτυχώς το πρόβλημα τους και θα δώσετε την καταλληλότερη λύση.

Εάν ο υποψήφιος πελάτης είναι φίλος σου, από την στιγμή του επαγγελματικού σας ραντεβού παύει να είναι “φίλος” και γίνεται πελάτης όπως θα το έβλεπε ένας γιατρός ή ένας δικηγόρος.

Υπό αυτήν την ιδιότητα γίνεσαι ο σύμβουλος του στον τομέα σου και στο πρόβλημα του, με φιλική συμπεριφορά, ειλικρίνεια και ευγένεια.

Ο φιλικός επαγγελματίας δείχνει θετική διάθεση και συμπεριφορά.

Ένας κορυφαίος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής στην Κύπρο ο Ντίνος Κυριάκου στο τέλος του ραντεβού του κάνει μια ερώτηση στον πελάτη τι θα ήθελε να είναι απέναντι του “ευγενής ή ειλικρινής”; Συνήθως οι πελάτες επιλέγουν το ένα από τα δύο. Αυτός τότε τους απαντά εγώ θα είμαι και τα δυο.

Αυτό και μόνον θέλουν οι πελάτες σας από εσάς!

Σας εύχομαι καλή επιλογή πελατών με καλές επαγγελματικές σχέσεις.


Ποιος είναι ο Δημήτρης Μπάτρης

Απόφοιτος Σχολής Ικάρων Ιπτάμενος, Πιλότος μαχητικών αεροσκαφών 
Σχολή εκπαιδευτών και επικοινωνίας, Σχολή Πολέμου, Διεύθυνση Σπουδών Σχολής Ικαρων.
Αποστρατεύτηκε με το βαθμό του Σμήναρχου (Ι)
Ισόβιο Μέλος της Αεροπορικής Ακαδημίας Ελλάδος &
Μέλος του Βετεράνων Πιλότων ΠΑ.ΣΥ.ΒΕΤ.Α
Ξεκίνησε την καριέρα στον ασφαλιστικό χώρο από την Interamerican
Το 1988 Δ/ντης Υποκ/ματος στην AGF KOSMOS 
1990-1995 Δ/ντης Πωλησεων και το 1995-99
Εμπορικός Δ/ντης της ίδιας εταιρίας 
Το 1999-2014 Εμπορικός Δντης στη ALLIANZ Ελλάδος 
2015-2018 Δ/ντης της BATRIS INSURANCE Από το 2011 Δντης εκπαίδευσης στο ΙΧΟΣ 
Σεμινάρια Marketing και πωλήσεων στην Ελλάδα και Εξωτερικό 
Συστήματα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης πωλήσεων Ασφαλειών Ζωής στην Metropolitan & New York Life USA
Μέλος της Ε.Ε.Δ.Ε και Ε.Ι. Μ Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing
Συμμετοχή ως ομιλητής σε συνέδρια στην Ελλάδα και Κύπρο 
Σύμβουλος Ανάπτυξης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Πρακτόρων 
Αρθρογράφος στο Nextdeal.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Άλλαξε την εικόνα που προβάλλεις στον πελάτη
    Δημήτρης Μπάτρης, 22/03/2021 - 08:20

    Άλλαξε την εικόνα που προβάλλεις στον πελάτη

  • Νέοι τρόποι σύστασης στους πελάτες
    Δημήτρης Μπάτρης, 16/03/2021 - 08:13

    Νέοι τρόποι σύστασης στους πελάτες

  • Πέρασαν 20 χρόνια και ο Μανώλης Ανδρόνικος ζει στις καρδιές μας
    Δημήτρης Μπάτρης, 10/03/2021 - 10:28

    Πέρασαν 20 χρόνια και ο Μανώλης Ανδρόνικος ζει στις καρδιές μας

  • Να βάζεις στόχους ξέρεις… Σημάδι ξέρεις;
    Δημήτρης Μπάτρης, 08/03/2021 - 11:09

    Να βάζεις στόχους ξέρεις… Σημάδι ξέρεις;

  • Η Εξέλιξη της Πώλησης από την Πρακτική στη Συμβουλευτική μέθοδο

    Η Εξέλιξη της Πώλησης από την Πρακτική στη Συμβουλευτική μέθοδο

    1. «Η εποχή της έλλειψης επιλογής» Παρουσιάζετε ένα προϊόν. « Έχω ένα εξαιρετικό...» και περιγράφετε το προϊόν ή την υπηρεσία. «Πιστεύω...
    Δημήτρης Μπάτρης, 01/03/2021 - 10:47
  • Ποιος είναι ο νέος πελάτης;

    Ποιος είναι ο νέος πελάτης;

    Όλοι αναζητούν σήμερα τον νέο πελάτη, εταιρίες και δίκτυα πωλήσεων καθώς και επαγγελματίες πωλητές. Ο «νέος πελάτης» δεν είναι νέος...
    Δημήτρης Μπάτρης, 22/02/2021 - 12:26
  • Ανακαλύψτε την διέξοδο!

    Ανακαλύψτε την διέξοδο!

    «Το να συνεχίζουμε στα ίδια περιμένοντας διαφορετικά αποτελέσματα είναι ο ορισμός της παράνοιας» Albert Einstein Όλοι μας, έχουμε δει μια εικόνα σε...
    Δημήτρης Μπάτρης, 15/02/2021 - 11:59
  • Μπορώ να αποφύγω την ύφεση των πωλήσεων;

    Μπορώ να αποφύγω την ύφεση των πωλήσεων;

    Η ύφεση στις πωλήσεις, που συμβαίνει και στους καλύτερους πωλητές και επαγγελματίες σε κάθε απασχόληση, μπορεί να διορθωθεί ή και...
    Δημήτρης Μπάτρης, 08/02/2021 - 12:51
  • Η διάρκεια της ωφέλιμης ζωής...

    Η διάρκεια της ωφέλιμης ζωής...

    Πιστεύω πολλοί έχουμε δει σε Μουσεία ή σε Πολεμικά Αεροδρόμια πολεμικά αεροπλάνα παροπλισμένα ή έχουμε παραβρεθεί σε εκδήλωση «απόσυρσης πολεμικού...
    Δημήτρης Μπάτρης, 28/01/2021 - 08:40
  • Τοποθέτηση ατομικών στόχων: Οι αποτελεσματικοί πωλητές πετυχαίνουν πρώτα με τον εαυτό τους!

    Τοποθέτηση ατομικών στόχων: Οι αποτελεσματικοί πωλητές πετυχαίνουν πρώτα με τον εαυτό τους!

    Πολλά άτομα των πωλήσεων πιστεύουν στους ατομικούς στόχους αλλά και τους εφαρμόζουν. Παρόλα αυτά, ο μέσος αυτών δεν αφιερώνει χρόνο...
    Δημήτρης Μπάτρης, 18/01/2021 - 08:39

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Διαχείριση Διεθνών Ζημιών με Αλλοδαπά Οχήματα στην Ελλάδα: Ο Ρόλος των Ανταποκριτών και Οδηγίες για τους Παθόντες
16:09 Διαχείριση Διεθνών Ζημιών με Αλλοδαπά Οχήματα στην Ελλάδα: Ο Ρόλος των Ανταποκριτών και Οδηγίες για τους Παθόντες
  • 15:45 NN Hellas: Ο πελάτης δίνει το ρυθμό! (βίντεο)
  • 15:30 Η αεροπορική διασυνδεσιμότητα στην Ευρώπη και η συμβολή του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών στην ελληνική οικονομία - 35ο Ετήσιο Συνέδριο & Γενική Συνέλευση του ACI EUROPE
  • 14:42 Σπύρος Καπράλος: Τι βάση έχουν τα σενάρια ανατροπής του Χαμενεΐ εκ των έσω; Μια ψύχραιμη αποτύπωση της πραγματικότητας
  • 14:19 Μακροζωία και Εργασία: Αναδιαμορφώνοντας το Ασφαλιστικό και τις Πολιτικές Υγείας
  • 14:00 Αντώνης Δουνδουλάκης: Η δύναμη της άρνησης στην πώληση - Από το «όχι» στο «ναι»
  • 13:00 HDI Global SE: 30 χρόνια προσφοράς στις βιομηχανικές και επαγγελματικές ασφαλίσεις στην Ελλάδα (βίντεο)
  • 12:49 SOS από τον ΕΟΠΥΥ: Εκστρατεία εξαπάτησης μέσω e-mail (phishing) για “επιστροφή χρημάτων”!
  • 12:38 ΕΥ: Πώς επενδύουν οι Ευρωπαίοι millennials, Gen Xers και babyboomers
  • 12:12 Νέα Partner η Δέσποινα Παπαχρυσάνθου στον τομέα Transformation & Operations της KPMG
  • 12:06 Nexi Ελλάδος: Η Κάτια Σταθάκη νέα επικεφαλής
  • 11:35 Υπασφαλισμένος: Έρχονται τα "μπιλετάκια" για τα ανασφάλιστα αυτοκίνητα
  • 11:05 Παρουσίαση του βιβλίου «Παχυσαρκία» της Δρος Γιούλης Αργυρακοπούλου! (βίντεο)
  • 10:39 Αποκλειστικό: Δημήτρης Σπυράκος - Ο Δείκτης ΙΟΒΕ δεν ίσχυσε ποτέ - Άκυρες οι αυξήσεις των ασφαλίστρων νοσοκομειακής περίθαλψης με βάση το Δείκτη ΙΟΒΕ
  • 09:40 ΕΑΕΕ: Πρόσκληση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για υποβολή στοιχείων (Call for evidence) σχετικά με πρωτοβουλία για έκδοση Σύστασης για την θέσπιση Λογαριασμών Αποταμίευσης και Επενδύσεων
  • 09:19 Νοσοκομεία και ασφαλιστικά ταμεία οι μεγαλύτεροι «μπαταχτσήδες» του Δημοσίου
  • 09:14 Αντίστροφη μέτρηση ή «μπλόφα» (;) ο …κουρασμένος και ο …πικραμένος, η «μάχη» της Προανακριτικής, ανεβάζουν τον πήχη για τις τράπεζες, η… ευκαιρία για το ευρώ και η «απάντηση» Σαββίδη
  • 09:00 Η επίδραση του πολέμου στα Ασφάλιστρα, για άλλη μια φορά!
  • 16:10 Η Howden Hellas ανακοινώνει τη νέα προσθήκη του Τάσου Κουτσουμπή
  • 15:55 IOBE: Παρουσίαση έργου για την Κλιματική Αλλαγή και την Ελληνική Οικονομία
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 12/6 Οργανωτικές αλλαγές στην NN Hellas
  2. 12/6 Μεγάλη έρευνα του Nextdeal - Πώς οι ασφαλιστικές εταιρείες εφαρμόζουν την υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτων
  3. 13/6 Στην Αθήνα η Διοίκηση του Ομίλου Generali για την παρουσίαση της νέας στρατηγικής Lifetime Partner 27
  4. 18/6 Αποκλειστικό: Δημήτρης Σπυράκος - Ο Δείκτης ΙΟΒΕ δεν ίσχυσε ποτέ - Άκυρες οι αυξήσεις των ασφαλίστρων νοσοκομειακής περίθαλψης με βάση το Δείκτη ΙΟΒΕ
  5. 16/6 Οι «βόμβες» στην ελληνική οικονομία, η μεγάλη ανησυχία της κυβέρνησης, η «ιστορική» απόφαση του ΣτΕ και η ηγετική παρουσία της Aktor στη Ρουμανία
  6. 16/6 ΤτΕ: Ανακοίνωση για την ασφαλιστική εταιρία "Insurance JSC Dallbogg: Life and Health"
  7. 13/6 Ρωσική επίθεση σε Ελλάδα και Μητσοτάκη, ισχυρή «ψήφο» εμπιστοσύνης από JP Morgan, η ευκαιρία για το «νέο δολάριο», ο Αλέξης, ο Μίκης και Πεπ Γκουαρντιόλα και η ΔΕΗ βάζει «φωτιά» στις τηλεπικοινωνίες

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

  • nextdeal

    Προχθές, εντελώς τυχαία πηγαίνοντας να πάρω ένα ασφαλιστήριο από τους εξαιρετικούς συνεργάτες Χαράλαμπος και Ιωάννα Ιλβανίδη στην Ηγουμενίτσα,έπεσα πάνω στο περιοδικό σας. Ζήτησα αν μπορούσα να το...

    Πως θα φτάσετε στην «κορυφή»; Διαβάστε το Ασφαλιστικό ΝΑΙ που κυκλοφορεί!  · 4 months ago

  • nextdeal

    Ποιοι διαμεσολαβητές ακουμπάνε εκεί την παραγωγή; Είναι ελεύθεροι πράκτορες ή και αποκλειστικοί;
    Μήπως οι προμήθειες παίζουν βασικό ρόλο και όχι τα ασφάλιστρα;
    Α.Κ., Μεσίτης - ΑΘήνα

    Πάνω από 1 δισ. ευρώ η παραγωγή των «ΕΠΥ»!  · 7 months ago

  • nextdeal

    Για ποιες αυξήσεις γράφετε;
    Οι πλατφόρμες καθημερινά υπασφαλίζουν σε συνεργασία με τις ασφαλιστικές εταιρείες, όπως πάνε θα ξανακλείσουν αν δε προλάβουν να απολυθούν.
    Κώστας Δημοπ., Ηράκλειο

    Προς αυξήσεις στα ασφάλιστρα αυτοκινήτου  · 7 months ago

  • nextdeal

    Ο Giuseppe Zorgno ανέβασε τον μέσο όρο των ασφαλιστικών στελεχών στην ελληνική αγορά! Θέλουμε κι άλλους μιμητές του. - Γ. Νικοπ., Χαλάνδρι

    Ο αποχαιρετισμός του Giuseppe Zorgno προς το δίκτυο συνεργατών της AIG  · 7 months ago

  • nextdeal

    Ο Κώστας Μπερτσιάς είναι ένας καλός πρεσβευτής του ασφαλιστικού κλάδου εδώ και πολλά χρόνια! Συγχαρητήρια!!! - Χρ. Κωστ., Αθήνα

    Ο Κωνσταντίνος Μπερτσιάς στην ΕΡΤ για την ασφάλιση στα ηλεκτρικά πατίνια  · 7 months ago

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: info@nextdeal.gr

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube

loading