close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Πωλήσεις

ΠΩΛΗΣΕΙΣ

Πώς είναι η σχέση τύπου "Κερδίζω - Κερδίζεις", μεταξύ Πωλητή - Πελάτη
Δημήτρης Μπάτρης
Δημήτρης Μπάτρης,
18/10/2021 - 08:20
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Πώς είναι η σχέση τύπου "Κερδίζω - Κερδίζεις", μεταξύ Πωλητή - Πελάτη

Δημήτρης Μπάτρης, 18/10/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Η συνεργασία στον τομέα των πωλήσεων μεταξύ πωλητή και του Πελάτη είναι τόσο σημαντική, όσο και ο ανταγωνισμός στην αγορά. Πιστεύω να  σας ενδιαφέρει να έχετε τη φήμη του Συμβούλου Πωλητή που δίνει λύσεις στα προβλήματα του, στον τομέα σας και φέρνει τις υποχρεώσεις του σε πέρας.

Η φιλοσοφία «κερδίζω-κερδίζεις» στις επαγγελματικές σχέσεις είναι μια διαφορετική εκδοχή από το «κερδίζω-χάνεις».

Κερδίζω-Χάνεις σημαίνει ότι θα γίνει όπως το θέλω εγώ, όχι όπως το θέλεις εσύ.

Το μοντέλο «κερδίζω-κερδίζεις» είναι καλύτερο, ανώτερο. Και οι δύο πλευρές κερδίζουν!   

Να θυμόσαστε «στα μάτια του πελάτη, εσείς αντιπροσωπεύετε την εταιρεία, τα προϊόντα ή υπηρεσίες ακόμη και τον κλάδο, που προωθείτε». 

Σε μια συνεργασία είναι εύκολο να γίνει ένα λάθος από όλες τις πλευρές.

Εσείς θα κληθείτε να δώσετε την λύση ή και να καλύψετε το σφάλμα ή το λάθος, αλλά και την κακή κατανόηση ή την επικοινωνία.

Συνήθως οι πελάτες δεν ακούνε, από τον Άνθρωπο των Πωλήσεων που έχουν άμεση επαφή «έκανα λάθος ή είναι δικό μου το σφάλμα» και δεν μπορείτε να φανταστείτε το πόσο αρέσει αυτό στους πελάτες. 

Οι πελάτες δεν το έχουν συνηθίσει και όταν το ακούν να το λέτε, τους κόβετε τα φτερά και φυσικά αποδέχονται την συγγνώμη σας.

Όταν αποδέχεστε άμεσα την ευθύνη για ένα σφάλμα, που έχει εντοπίσει ο πελάτης, τότε θέτετε τον εαυτό σας σε μια ισχυρή «ηγετική θέση».

Να θυμάστε ότι ο πελάτης τότε δεν κατηγορεί εσάς προσωπικά, στα μάτια του πελάτη εσείς αντιπροσωπεύετε την επιχείρηση που συνεργάζεστε. 

Τον πελάτη τον κουράζει, όταν ρίχνετε την ευθύνη σε έναν υπάλληλο ή στον υπεύθυνο ενός τμήματος ή στο μηχανογραφικό σύστημα σας.

Όταν αποδεχτείτε την ευθύνη, κάνετε ότι μπορείτε για να επανορθώσετε το λάθος. Ρωτήστε τον πελάτη τι πιστεύει ότι πρέπει να γίνει για να διορθωθεί το πρόβλημα. 

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Με την συμπεριφορά και την νοοτροπία αυτή είναι η εικόνα του «κερδίζω-κερδίζεις». 

Να θυμάστε σε κάθε συναλλαγή και πωλησιακή διαδικασία, αναζητήστε συνειδητά έναν τρόπο ώστε να μπορέσετε να κερδίζετε και εσείς και ο άλλος.

Είναι εξίσου σημαντικό να προσπαθείτε με τον πελάτη σας για μια σχέση αμοιβαίου κέρδους, εάν θέλετε αύξηση  των πωλήσεων και καλές συστάσεις από αυτόν.

Ο πελάτης όταν ελέγξει το προϊόν ή την υπηρεσία και εντοπίσει ότι του έχετε κάνει κάτι που δεν έχει συμφωνηθεί, τότε ίσως θεωρήσει ότι αυτό έγινε για δικό σας κέρδος, εκτός ίσως, εάν είναι δωρεάν παροχή.

Υπάρχει και το σενάριο «χάνεις-κερδίζω» εκ μέρους του πελάτη. Αυτό δεν πρέπει να το δεχτείτε, και με μια ευγενική επαγγελματική τακτική να αντιστρέψετε το σενάριο. Δηλαδή πως δεν θα ήθελε και αυτός το αντίθετο (να χάσει προς όφελος σας).

Καλό είναι στην πώληση, να τονίζονται οι υποχρεώσεις του πελάτη και του πωλητή κατά την απόκτηση και διατήρηση του προϊόντος, διότι προβλήματα προκύπτουν  πολλές φορές από τα "ευκόλως εννοούμενα" που "παραλείπονται".

Αναγκάζομαι να τονίσω ξανά ότι και ο τρόπος πώλησης είναι μέρος του «κερδίζω-κερδίζεις».

Στην επιθετική τακτική και πώληση του προϊόντος, ο πελάτης πιστεύει ότι λύνει το δικό σου πρόβλημα και όχι το δικό του, άρα έχει την εικόνα του «κερδίζεις-χάνει» και τότε αγοράζει πολύ δύσκολα και δεν διατηρεί το προϊόν ούτε βέβαια, θα είναι θετικός στην σύσταση νέων πελατών.

Έτσι λοιπόν ο κάθε πελάτης έχει μια εικόνα του μοντέλου, για κάθε πωλητή σύμβουλο που συνεργάζεται μαζί του, και ξεκινά από την μέθοδο πώλησης! Ας μη ξεχνάμε, ότι η συμβουλευτική πώληση είναι πάντα η ιδανική μέθοδος, και συνεχίζει με την συμπεριφορά στην εξυπηρέτηση και την αντιμετώπιση τυχόν λάθους.

Αλήθεια πόσο πιο ωραίο είναι οι πλειοψηφία των πελατών σας να έχουν για σας το μοντέλο «Κερδίζω-Κερδίζεις»!


Ποιος είναι ο Δημήτρης Μπάτρης

Απόφοιτος Σχολής Ικαρων Ιπτάμενος, Πιλότος μαχητικών αεροσκαφών 
Σχολή εκπαιδευτών και επικοινωνίας, Σχολή Πολέμου, Διεύθυνση Σπουδών Σχολής Ικαρων.
Αποστρατεύτηκε με το βαθμό του Σμήναρχου(Ι)
Ισόβιο Μέλος της Αεροπορικής Ακαδημίας Ελλάδος 

Ξεκίνησε την καριέρα στον ασφαλιστικό χώρο από την Interamerican
Το 1988 Διευθυντής Υποκ/ματος στην AGF KOSMOS 
Το 1990-1995 Διευθυντής Πωλήσεων και το 1995-99 Εμπορικός Διευθυντής της ίδιας εταιρίας 
Το 1999-2014 Εμπορικός Διευθυντής στη ALLIANZ Ελλάδος
Το 2015-2018 Διευθυντής της BATRIS INSURANCE 

Σεμινάρια Marketing και πωλήσεων στην Ελλάδα και στο εξωτερικό 
Συστήματα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης πωλήσεων Ασφαλειών Ζωής στην Metropolitan & New York Life USA
Μέλος της Ε.Ε.Δ.Ε και Ε.Ι.Μ Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing
Συμμετοχή ως ομιλητής σε συνέδρια στην Ελλάδα και Κύπρο  
Σύμβουλος Ανάπτυξης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Πρακτόρων 

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • ασφαλιστές
  • πωλητές
  • πωλήσεις
  • πελάτες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Στοχοπροσήλωση: Μια λέξη που δεν ακούγεται, αλλά αξίζει πολύ!
    Δημήτρης Μπάτρης, 12/05/2025 - 10:00

    Στοχοπροσήλωση: Μια λέξη που δεν ακούγεται, αλλά αξίζει πολύ!

  • Δημήτρης Μπάτρης: Τι κάνει έναν Πωλητή τον κορυφαίο στην Αγορά σήμερα!
    Δημήτρης Μπάτρης, 29/04/2025 - 12:34

    Δημήτρης Μπάτρης: Τι κάνει έναν Πωλητή τον κορυφαίο στην Αγορά σήμερα!

  • Δημήτρης Μπάτρης: Πώς μπορεί ο πωλητής να χάσει την εμπειρία του!
    Δημήτρης Μπάτρης, 02/04/2025 - 11:52

    Δημήτρης Μπάτρης: Πώς μπορεί ο πωλητής να χάσει την εμπειρία του!

  • Δημήτρης Μπάτρης: Πώς ο Πελάτης σας καταλαβαίνει εάν έχετε εμπειρία!
    Δημήτρης Μπάτρης, 27/03/2025 - 10:30

    Δημήτρης Μπάτρης: Πώς ο Πελάτης σας καταλαβαίνει εάν έχετε εμπειρία!

  • Δημήτρης Μπάτρης: Ας μη φοβάστε την αποτυχία!

    Δημήτρης Μπάτρης: Ας μη φοβάστε την αποτυχία!

    Όπως έχετε αντιληφθεί στην χώρα μας από μικρή ηλικία και στα σχολεία - σχολές δεν διδάσκεται η αποτυχία, αλλά τα παρουσιάζουν...
    Δημήτρης Μπάτρης, 11/03/2025 - 13:15
  • Δ. Μπάτρης: Ποιος είναι ο Μεγαλύτερος εχθρός του Πωλητή;

    Δ. Μπάτρης: Ποιος είναι ο Μεγαλύτερος εχθρός του Πωλητή;

    Βλέποντας τις σημειώσεις μου από την συμμετοχή μου στα συνέδρια των εταιριών που συνεργάστηκα, έπεσα στο συνέδριο του 1986 της...
    Δημήτρης Μπάτρης, 17/02/2025 - 13:36
  • Μια ερώτηση στον υποψήφιο πελάτη μιας κρίσιμης πώλησης!

    Μια ερώτηση στον υποψήφιο πελάτη μιας κρίσιμης πώλησης!

    Όπως γνωρίζετε σήμερα οι περισσότεροι υποψήφιοι πελάτες έχουν ή είχαν συνεργαστεί με διάφορους συναδέλφους σας ή με διαφορετικές εταιρείες που...
    Δημήτρης Μπάτρης, 05/02/2025 - 12:20
  • Δ. Μπάτρης: Πριν κλείσεις την πρώτη πώληση ετοίμασες την δεύτερη;

    Δ. Μπάτρης: Πριν κλείσεις την πρώτη πώληση ετοίμασες την δεύτερη;

    Ο επαγγελματίας Πωλητής σκέφτεται μονίμως πως μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη, πως οι πωλήσεις του πελάτη, τα κέρδη του ή...
    Δημήτρης Μπάτρης, 30/01/2025 - 09:04
  • Τι εξαπατά τους πωλητές (και το φθινόπωρο) στην εξέλιξη και την επιτυχία των στόχων τους!

    Τι εξαπατά τους πωλητές (και το φθινόπωρο) στην εξέλιξη και την επιτυχία των στόχων τους!

    Όλοι οι επαγγελματίες Σύμβουλοι Πωλήσεων, κατά την διάρκεια των χρόνων στις πωλήσεις, έχουν μια χρονική περίοδο κατά την οποία, παρά...
    Δημήτρης Μπάτρης, 31/10/2024 - 16:18
  • Δημήτρης Μπάτρης: Η Πώληση απαιτεί Προσπάθεια!

    Δημήτρης Μπάτρης: Η Πώληση απαιτεί Προσπάθεια!

    Η Πώληση απαιτεί Προσπάθεια! Οι επαγγελματίες πωλητές έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό, «διεκδικούν». Ποτέ δεν λένε “δεν είμαι εγώ γι'αυτή την μεγάλη εταιρία...
    Δημήτρης Μπάτρης, 25/06/2024 - 09:38

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Interasco: Νέο προϊόν ασφάλισης επιχειρήσεων
11:55 Interasco: Νέο προϊόν ασφάλισης επιχειρήσεων
  • 11:49 Δίκη για το Μάτι: Ενοχή για 10 κατηγορούμενους - Αθώοι Δούρου, Ψινάκης
  • 11:43 Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ: Συνοπτικά Οικονομικά Αποτελέσματα Α’ Τριμήνου 2025
  • 11:15 Τα λεφτά είναι οι χειρότεροι αφέντες, αλλά και οι καλύτεροι υπηρέτες! Διαβάστε πώς να αποκτήσετε εισόδημα
  • 11:11 Δημήτρης Πάτρας: Αταξία στην Ασφαλιστική Αγορά
  • 11:00 Δημόσια παρέμβαση αναισθησιολόγων Ιατρείου Πόνου Κρήτης με αφορμή την πρόσφατη τραγωδία στο Ρέθυμνο
  • 10:52 Πλαγίως: ΟΠΕΚΕΠΕ
  • 10:44 Μνήμη νεομαρτύρων ιεραρχών
  • 10:30 Ο αφανισμός της Κανδάνου
  • 10:15 Συντάξεις: Ψηφιοποιούνται όλες οι καρτέλες ενσήμων για ταχύτερη απονομή
  • 10:00 Στο α’ τρίμηνο του 2025 οι πωλήσεις ασφαλειών ζωής μειώθηκαν κατά -11,3%, ενώ οι καταθέσεις των νοικοκυριών αυξήθηκαν +4,2%!
  • 09:42 Οι servicers και τα χρέη προς τη ΔΕΗ, με δάνεια οι πλειστηριασμοί, το εκκλησάκι Ρέμου - Πηλαδάκη, στα 34 δισ. δολ. το κόστος των δασμών, γερμανική «ψήφος» στην Alpha, η Eurobank επενδύει στην Κρήτη και οι εργατικοί Έλληνες
  • 09:23 Ποιοι είναι οι λόγοι που ένα χαρτοφυλάκιο είναι «αδρανές περιουσιακό στοιχείο»;
  • 09:00 ΥΠΕΚΑ Ν. Κεραμέως στο συνέδριο «Brain Retain & Regain»: Οι επαγγελματικές ευκαιρίες κίνητρο για την επιστροφή των Ελλήνων του εξωτερικού στη χώρα
  • 08:55 Σεισμός 5,8 βαθμών της κλίμακας Ρίχτερ στον θαλάσσιο χώρο βόρεια της Ρόδου
  • 16:18 Υπασφαλισμένος: Ποιά τράπεζα εξαγοράζει ποιά ασφαλιστική - Μύθοι και πραγματικότητα
  • 16:05 Κυρ. Πιερρακάκης: Ο Προσωπικός Αριθμός «κάνει πράξη την αρχή ότι το κράτος είναι ένα και ως ένα πρέπει να λειτουργεί»
  • 15:49 Ιουλία Τσέτη: Καθοριστική η συμβολή της ΑΙ στις βιοεπιστήμες, υπό την καθοδήγηση του ανθρώπου!
  • 15:40 Howden Re: Αντασφάλιση και ακίνητη περιουσία παραμένουν βασικοί μοχλοί κερδοφορίας για τα συνδικάτα των Lloyd’s
  • 15:23 O Δημήτρης Παπαγεωργίου νέος Γενικός Διευθυντής της Takeda για την Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 30/5 Το πάρτι των αλλαγών ξεκίνησε με την Generali πρωταγωνίστρια!
  2. 2/6 Υπασφαλισμένος: Ποιά τράπεζα εξαγοράζει ποιά ασφαλιστική - Μύθοι και πραγματικότητα
  3. 28/5 Ασφαλιστικό Συνέδριο Ύδρας: Τρεις CEO της ασφαλιστικής αγοράς αποκαλύπτουν τις θέσεις τους για την ασφάλιση υγείας, αυτοκινήτων και περιουσίας (video)
  4. 29/5 Υποχρεωτική ασφάλιση για φυσικές καταστροφές από 1η Ιουνίου σε επιχειρήσεις - αυτοκίνητα: Τι ισχύει, πού προβλέπονται πρόστιμα
  5. 30/5 Ιδιωτική ασφάλιση υγείας: Τελικά, αξίζει ή όχι;
  6. 2/6 «Ψήνεται» deal Εθνικής με ασφαλιστική, η πτώση ρεκόρ της ανεργίας και το «κενό» θέσεων εργασίας, το επτάμηνο ράλι στο Χ.Α και το πρόβλημα της ασφάλισης των επιχειρήσεων
  7. 29/5 ΕΑΕΕ: Στο -11,3% η παραγωγή ασφαλίστρων ζωής στο α' τρίμηνο

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube