close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

H καλή εμπειρία των πελατών σας, η στρατηγική επιτυχίας σας!
Γιώργος Μούζος
Γιώργος Μούζος,
27/5/2021 - 13:15
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

H καλή εμπειρία των πελατών σας, η στρατηγική επιτυχίας σας!

Γιώργος Μούζος, 27/5/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Η πανδημία έφερε τα πάνω κάτω εντείνοντας το αίσθημα αβεβαιότητας στον ασφαλιστικό τομέα, αναδεικνύοντας παράλληλα πως η νούμερο ένα πρόκληση είναι οι ασφαλιστικές να παρέχουν υπηρεσίες υψηλού επιπέδου στους πελάτες τους, αλλά το κυριότερο μια απρόσκοπτη εμπειρία σε όλο το φάσμα υπηρεσιών.

Για το συγκεκριμένο θέμα η εταιρεία Xpedition έκανε μια μεγάλη έρευνα με τη συμμετοχή 140 υψηλόβαθμων στελεχών ασφαλιστικών εταιρειών, που στην πλειοψηφία τους έβαλαν τον πελάτη στο επίκεντρο. Πλέον οι ασφαλιστικές εταιρείες αισθάνονται τη αναγκαιότητα να δημιουργήσουν καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες, σε ένα περιβάλλον που απαιτεί εξαιρετική εμπειρία πελατών. Αυτή η εμπειρία συνδέεται άμεσα με την επιτυχία και την εξέλιξη της εκάστοτε ασφαλιστικής εταιρείας. Όπως ανέφερε κι ο CEO της Xpedition, ο κ. Richard Gibson, οι πελάτες θέλουν να αντιμετωπίζονται ως μεμονωμένες οντότητες και να μην νιώθουν ότι «χάνονται στο πλήθος». Θέλουν να νιώθουν ότι τους σκέφτεστε και πως θα είστε δίπλα τους στη δύσκολη στιγμή τους. Και συνέχισε λέγοντας: «Δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικό όχι μόνο να κερδίσουμε νέους πελάτες, χάρη στην ιδανική εξυπηρέτηση που τους προσφέρουμε, αλλά και να διατηρήσουμε τους ήδη υπάρχοντες. Δεν μπορείτε πλέον να βασίζεστε στην αφοσίωσή τους, μιας κι αν οι πελάτες σας νιώσουν ότι δε τους εξυπηρετείτε σωστά κι άμεσα, τότε θα αναζητήσουν άλλο ασφαλιστή κι άλλη ασφαλιστική εταιρεία για τις καλύψεις τους!»

Η σωστή εξυπηρέτηση των πελατών είναι μια πολύπλοκη διαδικασία σύνδεσης μαζί τους μέσω ενός ολιστικού «ταξιδιού» χωρίς τριβές. Για το λόγο αυτό πρέπει οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις να συνεργαστούν με ειδικούς τεχνολογίας για να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες των δεδομένων που διαθέτουν και να αποκτήσουν ένα στρατηγικό πλεονέκτημα, έχοντας γνώση όλων των αναγκών των πελατών τους. Η έρευνα της Xpedition συμπληρώνεται από μια ανάλογη που έκανε η Accenture κι υπογράμμισε πως οι καταναλωτές αναμένουν ότι οι συνήθειες αγορών τους θα αλλάξουν άρδην μετά την πανδημία και πως το 41% των καταναλωτών δηλώνουν ότι θα αγοράσουν μόνο από ασφαλιστικές που γνωρίζουν και εμπιστεύονται. Όλα τα παραπάνω αναδεικνύουν πως ο COVID έκανε επιτακτική ανάγκη την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού, που πρέπει να επιτελεστεί σε πολλούς κλάδους του σύγχρονου επιχειρείν, για να ανταπεξέλθουν οι εταιρείες στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών τους.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ορισμένοι κλάδοι έχουν πολλές δυνατότητες να ανταποκριθούν σε αυτές τις αυξανόμενες προσδοκίες και σίγουρα ο ασφαλιστικός είναι ένας εξ’ αυτών! Η πλήρης αντίληψη της ολιστικής εμπειρίας των πελατών και των προσδοκιών τους, μπορεί να επιτευχθεί μέσω της συνεργασίας με ισχυρές συνεργασίες με εταιρείες που παρέχουν συμβουλευτικές υπηρεσίες. Έτσι το μέλλον θα είναι λαμπρό για εκείνες τις ασφαλιστικές που επιθυμούν όχι μόνο να δεχτούν την αλλαγή, αλλά να αγκαλιάσουν τις ευκαιρίες που αυτή τους προσφέρει.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • εμπειρία πελατών
  • πελάτες
  • παροχή υπηρεσιών
  • ασφαλιστικές εταιρίες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Πώς η ψηφιακή αναγγελία ζημιάς στον τόπο του ατυχήματος μειώνει το ασφαλιστικό κόστος στον κλάδο αυτοκινήτου;
    Γιώργος Μούζος, 12/09/2022 - 09:04

    Πώς η ψηφιακή αναγγελία ζημιάς στον τόπο του ατυχήματος μειώνει το ασφαλιστικό κόστος στον κλάδο αυτοκινήτου;

  • Επικίνδυνοι οδηγοί οι κάτοχοι ηλεκτρικών αυτοκινήτων! Προβληματισμός στις ασφαλιστικές!
    Γιώργος Μούζος, 09/09/2022 - 08:20

    Επικίνδυνοι οδηγοί οι κάτοχοι ηλεκτρικών αυτοκινήτων! Προβληματισμός στις ασφαλιστικές!

  • Η νέα τεχνολογία του Nissan X-Trail μειώνει τα τροχαία ατυχήματα!
    Γιώργος Μούζος, 08/09/2022 - 14:16

    Η νέα τεχνολογία του Nissan X-Trail μειώνει τα τροχαία ατυχήματα!

  • Τα πλεονεκτήματα που πρέπει να εκμεταλλευτούν οι ασφαλιστές για την ασφάλιση βάσει χρήσης!
    Γιώργος Μούζος, 06/09/2022 - 08:48

    Τα πλεονεκτήματα που πρέπει να εκμεταλλευτούν οι ασφαλιστές για την ασφάλιση βάσει χρήσης!

  • Οι ασφαλιστικές πρέπει να αξιοποιήσουν τα δεδομένα των συνδεδεμένων οχημάτων!

    Οι ασφαλιστικές πρέπει να αξιοποιήσουν τα δεδομένα των συνδεδεμένων οχημάτων!

    Η χρήση τηλεματικής θα βοηθήσει τους ασφαλιστές αυτοκινήτων στην καλύτερη διαχείριση του κινδύνου. Ωστόσο το κόστος της εγκατάστασης του μαύρου...
    Γιώργος Μούζος, 05/09/2022 - 09:59
  • Τα τζάμια των αυτοκινήτων θα φρενάρουν το τζίρο του κλάδου αυτοκινήτου;

    Τα τζάμια των αυτοκινήτων θα φρενάρουν το τζίρο του κλάδου αυτοκινήτου;

    Η παγκόσμια αυτοκινητοβιομηχανία δεν λέει να ησυχάσει από τα προβλήματα στην παραγωγή! Μετά από την τεράστια έλλειψη σε ημιαγωγούς λόγω...
    Γιώργος Μούζος, 01/09/2022 - 14:57
  • Nissan Ariya: Πώς ενισχύει την οδική ασφάλεια το πρώτο αμιγώς ηλεκτρικό SUV της Nissan;

    Nissan Ariya: Πώς ενισχύει την οδική ασφάλεια το πρώτο αμιγώς ηλεκτρικό SUV της Nissan;

    Το Ariya είναι ένα νέο κεφάλαιο της Nissan στην νέα εποχή της ηλεκτροκίνησης. Το πρώτο της πλήρως ηλεκτρικό SUV που...
    Γιώργος Μούζος, 30/08/2022 - 12:00
  • Οι πελάτες σας ξέρουν τι συντήρηση χρειάζεται το ηλεκτρικό τους αυτοκίνητο;

    Οι πελάτες σας ξέρουν τι συντήρηση χρειάζεται το ηλεκτρικό τους αυτοκίνητο;

    Τα ηλεκτρικά αυτοκίνητα έχουν αρχίσει κι αυξάνονται και αυτό είναι κάτι που το βλέπετε και στα ασφαλιστήρια συμβόλαια που συντάσσετε....
    Γιώργος Μούζος, 29/08/2022 - 08:24
  • Πώς η τεχνολογία των προβολέων ενός αυτοκινήτου βοηθά τις ασφαλιστικές;

    Πώς η τεχνολογία των προβολέων ενός αυτοκινήτου βοηθά τις ασφαλιστικές;

    Η τεχνολογία των αυτοκινήτων προχωράει με γοργούς ρυθμούς, βελτιώνοντας σημαντικά την άνεση των επιβαινόντων, αλλά κυρίως την οδική ασφάλεια. Τον...
    Γιώργος Μούζος, 25/08/2022 - 08:21
  • Νέα έρευνα για τις οθόνες αφής προβληματίζει τον ασφαλιστικό κλάδο!

    Νέα έρευνα για τις οθόνες αφής προβληματίζει τον ασφαλιστικό κλάδο!

    Αναμφισβήτητα οι οθόνες αφής είναι η τάση των τελευταίων ετών και πλέον δεν νοείται αυτοκίνητο που να μην εξοπλίζεται με...
    Γιώργος Μούζος, 23/08/2022 - 08:02

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 30
  • 31
  • 32
  • 33
  • 34
  • 35
  • 36
  • 37
  • 38
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Μ. Θεμιστοκλέους: Στηρίζουμε τη διακοπή καπνίσματος με 52 εξειδικευμένα ιατρεία σε όλη τη χώρα
16:04 Μ. Θεμιστοκλέους: Στηρίζουμε τη διακοπή καπνίσματος με 52 εξειδικευμένα ιατρεία σε όλη τη χώρα
  • 16:00 Κ. Κυρανάκης: Αποφασισμένοι να δράσουμε για τη μείωση των θανατηφόρων τροχαίων ακόμη κι αν τα μέτρα είναι αντιδημοφιλή
  • 15:27 ΤτΕ: Αυξήθηκαν οι καταθέσεις των νοικοκυριών τον Απρίλιο, αρνητικό πρόσημο στις χορηγήσεις
  • 15:04 Howden Re: Οι ανανεώσεις Ιουνίου 2025 σηματοδοτούν μετάβαση σε πειθαρχημένο επανακαθορισμό της αγοράς αντασφάλισης
  • 14:15 Οι υψηλές αποδόσεις και η αναπτυξιακή τροχιά της Εθνικής Τράπεζας
  • 14:09 Επίσκεψη της Διοίκησης της Πειραιώς στην Κρήτη
  • 13:45 Γ. Χατζηθεοδοσίου: Νοσήλια και ασφάλιστρα, δύο όψεις του ίδιου νομίσματος - Να κινητοποιηθεί η κυβέρνηση
  • 13:37 Σημαντική αύξηση στα τροχαία τον Μάρτιο σε όλη τη χώρα, σύμφωνα με την ΕΛΣΤΑΤ
  • 13:32 Πανελλαδικές εξετάσεις: Τα θέματα που «έπεσαν» στη Νεοελληνική Γλώσσα
  • 13:26 ΚΕΦΙ: Run-Bike-Care | Τρέξαμε πιο γρήγορα από τον καρκίνο
  • 13:10 Παγκόσμια Ημέρα Αναδοχής: Ελάχιστο ενδιαφέρον για αναδοχή παιδιών με αναπηρία ή άνω των 8 ετών
  • 12:46 Παράνομες συνταγογραφήσεις: Ο ΙΣΑ καταδικάζει απερίφραστα τα φαινόμενα διαφθοράς και ζητά την παραδειγματική τιμωρία των επίορκων ιατρών
  • 12:39 Έρχεται νέος φόρος «κεραμίδα» για 700.000 σπίτια στην Ελλάδα - Ποιους αφορά
  • 12:35 Human Capital Trends Event 2025: Η Deloitte χαρτογραφεί τις τάσεις και ανοίγει τον διάλογο για το μέλλον της εργασίας
  • 12:28 Η Πόλις εάλω…Η ψυχή εάλω…Ποιο το μείζον;
  • 12:20 ΕΑΔΕ: Θέσεις για την διαμόρφωση πλαισίου εμπιστοσύνης των πολιτών στην ασφάλιση & εύρυθμης λειτουργίας της ασφαλιστικής αγοράς
  • 12:00 Η Allianz και η Plus2Feet συνεχίζουν να δίνουν κίνηση και ελπίδα στα ζώα που το χρειάζονται, μέσω της δράσης «Walking Together»
  • 11:50 Μαρία Ωραιοζήλη Κουτσουπιά στο Europa Next: Η ζωή μας θα αλλάξει ακόμα περισσότερο με την τεχνητή νοημοσύνη
  • 11:30 Ιδιωτική ασφάλιση υγείας: Τελικά, αξίζει ή όχι;
  • 11:20 Πλαγίως: Η Μεσαία Τάξη και η φορολόγησή της
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 30/5 Το πάρτι των αλλαγών ξεκίνησε με την Generali πρωταγωνίστρια!
  2. 28/5 Ασφαλιστικό Συνέδριο Ύδρας: Τρεις CEO της ασφαλιστικής αγοράς αποκαλύπτουν τις θέσεις τους για την ασφάλιση υγείας, αυτοκινήτων και περιουσίας (video)
  3. 29/5 Υποχρεωτική ασφάλιση για φυσικές καταστροφές από 1η Ιουνίου σε επιχειρήσεις - αυτοκίνητα: Τι ισχύει, πού προβλέπονται πρόστιμα
  4. 26/5 Ο Ιωάννης ΚοτζαΑϊβάζογλου στην Howden Hellas, αναλαμβάνοντας καθήκοντα Senior Corporate Executive
  5. 30/5 Ιδιωτική ασφάλιση υγείας: Τελικά, αξίζει ή όχι;
  6. 26/5 Προσβάσιμος από σήμερα ο Εθνικός Ηλεκτρονικός Φάκελος Υγείας σε όλους τους γιατρούς - Πώς λειτουργεί
  7. 29/5 ΕΑΕΕ: Στο -11,3% η παραγωγή ασφαλίστρων ζωής στο α' τρίμηνο

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube