O Christof Bentele (φωτογραφία), επικεφαλής Παγκόσμιων Εργασιών Διαχείρισης Κρίσεων στην Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS), με αφορμή την ανάκληση προϊόντων Mars σε 55 χώρες ύστερα από περιστατικό εντοπισμού πλαστικής ύλης σε ένα από τα προϊόντα συγκεκριμένης παρτίδας που παρήχθη στο εργοστάσιο της εταιρίας στην Ολλανδία, εξηγεί, μεταξύ άλλων, γιατί οι ανακλήσεις τροφίμων βρίσκονται σε άνοδο καθώς και πώς μπορεί η ιδιωτική ασφάλιση να υποστηρίξει τις πληγείσες εταιρίες.
Ειδικότερα, ο κ. Christof Bentele εξηγεί ότι ο αυξανόμενος αριθμός ανακλήσεων προϊόντων, τροφίμων και ποτών οφείλεται στην συνεχόμενη ανάπτυξη αλυσίδων εφοδιασμού, στους πιο αυστηρούς κανονισμούς ασφάλειας των καταναλωτών, αλλά και στην ταχύτερη διάδοση των πληροφοριών σε όλο τον κόσμο. Ο αντίκτυπος από τη μόλυνση των τροφίμων μπορεί να είναι καταστροφικός για την εταιρία, καθώς τα τρόφιμα και τα ποτά θεωρούνται γενικά ως «ευαίσθητα» προϊόντα με ισχυρή αναγνώριση του εμπορικού σήματος. Αν κάτι πάει στραβά, οι επιπτώσεις μπορεί να βλάψουν σημαντικά το εμπορικό σήμα και τη συνολική φήμη μιας εταιρίας. Ωστόσο, αν η ανάκληση, μετά από ένα περιστατικό μόλυνσης προϊόντος αντιμετωπιστεί με επαγγελματισμό, μπορεί να βοηθήσει στην ελαχιστοποίηση της δυσφήμισης και, στη καλύτερη περίπτωση, μπορεί να οδηγήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης από την πλευρά του καταναλωτή.
Η ασφάλιση μολυσμένων προϊόντων, εξηγεί ο κ. Bentele, παρέχει κάλυψη για τα έξοδα ανάκλησης, για την απώλεια κερδών και για το κόστος της αποκατάστασης που ακολουθεί την τυχαία ή κακόβουλη μόλυνση, την κυβερνητική ανάκληση και την αρνητική δημοσιότητα που συνεπάγεται η μόλυνση ενός προϊόντος.
Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια στην Allianz παρέχουν επίσης και βοήθεια διαχείρισης κρίσεων, τονίζει ο κ. Bentele, υπογραμμίζοντας ότι η εταιρία συνεργάζεται με την red24, η οποία παρέχει άμεση υποστήριξη σε παγκόσμιο επίπεδο και σε 24ωρη βάση, σε περίπτωση που ένας πελάτης αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα με ένα προϊόν. Μια ομάδα που αποτελείται από πάνω από 85 ειδικούς σε όλο τον κόσμο συμβουλεύει και υποστηρίζει τεχνικά, νομικά / κανονιστικά και επικοινωνιακά σε περίπτωση ανάκλησης προϊόντος, καταλήγει ο κ. Bentele.
