Μπορεί η τηλεματική να μην αξιοποιείται στο έπακρο, αλλά αυτό είναι κάτι που φαίνεται πως αλλάζει. Οι καταναλωτές έχουν αρχίσει να ενδιαφέρονται έντονα για αυτή την τεχνολογία, ενώ αρκετοί νιώθουν άνετα να την χρησιμοποιήσουν αν είναι να ωφεληθούν. Όμως πάντοτε θα αναζητούν και τον ασφαλιστή τους!

Μάλιστα το ενθαρρυντικό είναι πως μεγάλη μερίδα κοινού, δηλώνει άνετη να χρησιμοποιήσει τις προηγμένες υπηρεσίες, όπως για παράδειγμα αυτές που αφορούν την ψηφιακή υλοποίηση της διαδικασίας των αποζημιώσεων. Το ποσοστό που θέλει να ασπαστεί την τηλεματική τεχνολογία συνεχώς κι αυξάνεται. Ενδεικτικά σε μια έρευνα της LexisNexis, το 34% των καταναλωτών δήλωσε πως με χαρά θα συμμετείχε σε ασφαλιστικά προγράμματα τηλεματικής, αν ήταν να έχουν το ανάλογο οικονομικό όφελος. Σίγουρα τα οδηγικά μοτίβα έχουν αλλάξει αρκετά με την πανδημία και τα lockdowns κι αρκετοί από εμάς θα μειώσουμε τις αποστάσεις που διανύουμε σε καθημερινή βάση, μιας κι η τηλεργασία θα παραμείνει. Όμως αντίστοιχα μια άλλη μερίδα του κοινού θα γυρίσει στην κανονικότητα του και η τηλεματική θα τους βοηθήσει αρκετά. Οι ασφαλιστικές εταιρείες απλά θα πρέπει να «εκπαιδεύσουν» κατάλληλα το κοινό τους για τα οφέλη που προκύπτουν από τη χρήση της.

Και για να πάρουμε κάθε άγχος από τους ασφαλιστές, όχι η τηλεματική δεν θα τους πάρει τις θέσεις εργασίας, μιας και δεν είναι αυτός ο ρόλος της. Η τηλεματική προσφέρει έναν συγκερασμό προηγμένης τεχνολογίας και ανθρώπινης δράσης. Άλλωστε αυτό το υβριδικό μοντέλο είναι που αναζητάνε κι οι πελάτες σας, ώστε γρήγορα και με διαφάνεια να λαμβάνουν τις όποιες αποζημιώσεις δικαιούνται. Είναι εξαιρετικά ενδιαφέρον το πως η σύγχρονη τεχνολογία ουσιαστικά ενισχύει την ανθρώπινη διεπαφή, δίνοντας επιπλέον κανάλια επικοινωνίας στους πελάτες των ασφαλιστικών εταιρειών, μιας κι οι περισσότερες χρησιμοποιούν ψηφιακά εργαλεία για την διαδικασία δήλωσης ενός ατυχήματος μέσω εφαρμογών που επιτρέπουν το uploading φωτογραφιών κ.α. Όμως πάντοτε θα αναζητούν τον ασφαλιστή τους για να τους καθησυχάσει ότι όλα προχωρούν όπως πρέπει, ή για να τους βοηθήσει να χειριστούν μια πιο περίπλοκη υπόθεση. Αυτό που είναι σίγουρο, είναι πως το εργασιακό μέλλον του ασφαλιστή προμηνύεται... υβριδικό!