Όπως έχετε διαπιστώσει, η διατήρηση και η διάσωση των σχέσεων σας με τον πελάτη είναι διαφορετική από την οικοδόμηση των σχέσεων μαζί του.

Η προσοχή και η γνώση της αντιμετώπισης των παραπόνων των πελατών, είναι να μη γίνουν πρώην πελάτες.

Το πρώτο βήμα είναι, με ψυχραιμία και χωρίς θυμό, να καταλάβετε καλά το πρόβλημα του πελάτη, ένα παράπονο είναι μια έκκληση για βοήθεια, και όχι μια προσωπική επίκριση.

Κάντε ερωτήσεις για να διευκρινίζετε τις λεπτομέρειες του προβλήματος του.

Αναγνωρίστε το λάθος αμέσως και να μαθαίνετε από αυτό, αναλαμβάνοντας την ευθύνη, ακόμα και αν δεν είναι δικό σας το λάθος, η την παράβλεψη οποιουδήποτε από την εταιρία σας.

Αξίζει να δώσετε να καταλάβει ότι η προτεραιότητα σας είναι βοηθήσετε να λυθεί το πρόβλημα του.

Όταν ασχοληθείτε με το πρόβλημα του να τηρείτε ευγενική και εξυπηρετική στάση απέναντι του, έτσι συνήθως μια αρχική αποτυχία μετατρέπεται σε επιτυχία!

Μια από τις λύσεις και διευθετήσεις των παραπόνων είναι, να επικοινωνήσετε αμέσως μα τον αρμόδιο της εταιρίας σας, εάν δεν είναι εντός των δικών σας αρμοδιοτήτων.

Πως να αντιμετωπίσετε έναν εξαγριωμένο πελάτη.

•  Μην αμφισβητείτε την εντιμότητα του πελάτη
• Μην προσπαθείτε να ξεφύγετε από το συγκεκριμένο πρόβλημα
• Μη ρίχνετε σφάλμα στον πελάτη, διότι όπως λέμε «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο ακόμη και αν έχει άδικο»
• Μην αφήνετε τα συναισθήματα σας να σας εμποδίσουν να κάνετε αυτό που ξέρετε ότι πρέπει να κάνετε.
• Ότι και αν συμβεί μην πείτε στον πελάτη ότι έχει Άδικο.

Τέλος αν έχετε καταφέρει να λύσετε τα προβλήματα των πελατών σας που τους δυσκολεύουν την ζωή, όπως έχουν εντοπίσει το 92% θα επιστρέψουν ξανά, έτσι θα αποφύγετε να τον αποκαλείτε πρώην Πελάτης μου!

Ποιός είναι ο Δημήτρης Μπάτρης

Απόφοιτος Σχολής Ικάρων Ιπτάμενος, Πιλότος μαχητικών αεροσκαφών 
Σχολή εκπαιδευτών και επικοινωνίας, Σχολή Πολέμου, Διεύθυνση Σπουδών Σχολής Ικαρων.
Αποστρατεύτηκε με το βαθμό του Σμήναρχου(Ι)
Ισόβιο Μέλος της Αεροπορικής Ακαδημίας Ελλάδος &
Μέλος του Βετεράνων Πιλότων ΠΑ.ΣΥ.ΒΕΤ.Α
Ξεκίνησε την καριέρα στον ασφαλιστικό χώρο από την Interamerican Το 1988 Δντης Υποκ/ματος στην AGF KOSMOS 
1990-1995 Δντης Πωλησεων και το 1995-99
Εμπορικός Δντης της ίδιας εταιρίας 
Το 1999-2014 Εμπορικός Δντης στη ALLIANZ Ελλάδος 
2015-2018 Δντης της BATRIS INSURANCE Από το 2011 Δντης εκπαίδευσης στο ΙΧΟΣ 
Σεμινάρια Marketing και πωλήσεων στην Ελλάδα και Εξωτερικό 
Συστήματα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης πωλήσεων Ασφαλειών Ζωής στην Metropolitan & New York Life USA Μέλος της Ε.Ε.Δ.Ε
και Ε.Ι. Μ Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing
Συμμετοχή ως ομιλητής σε συνέδρια στην Ελλάδα και Κύπρο 
Σύμβουλος Ανάπτυξης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Πρακτόρων 
Αρθρογράφος στο Nextdeal.