Αρχικά να δηλώσουμε την θέση μας, πως δεν πρόκειται για μια «αντιθετική σχέση» όπως πίστευαν παλιά, επειδή δήθεν πρόκειται για διαφορετικά συμφέροντα, που είναι αντίθετα και όταν ικανοποιούνται τα μεν, ζημιώνονται τα δε.

Αλλά ας ξεκαθαρίσουμε πρώτα, πως είναι διαφορετική περίπτωση του «πελάτη-μεταπωλητή» των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρίας μας, από την περίπτωση του «πελάτη -χρήστη» αυτών.

Στην πρώτη περίπτωση, η δική μας προσέγγιση προέρχεται από μια διαφορετική αντιμετώπιση της δουλειάς του πωλητή και άρα μια διαφορετική «θέση» σε σχέση με τον πελάτη.

Ενώ δηλαδή, η παραδοσιακή αντίληψη θέλει τον πωλητή «απέναντι» στον πελάτη, εμείς βάζουμε τον πωλητή «δίπλα» στον πελάτη σε μια «τριγωνική σχέση» με τον δικό του πελάτη.

Η ιδέα είναι πως ο «πελάτης – μεταπωλητής» αγοράζει από τον πωλητή προϊόντα και υπηρεσίες για να εξυπηρετήσει τις ανάγκες των πελατών του, συνεπώς, πρόκειται για μια «συνεργασία» μεταξύ τους και όχι για μια σχέση αντίθετων συμφερόντων. Υπάρχει κοινός στόχος, που είναι η ικανοποίηση των αναγκών του τελικού πελάτη, που αποτελεί και την βάση της συνεργασίας ανάμεσα στην στον «πελάτη-μεταπωλητή» και στον πωλητή της εταιρίας.

Στην δεύτερη περίπτωση που ο πελάτης είναι και «χρήστης» ταυτόχρονα, πάλι η σχέση είναι «συνεργατική» γιατί υπάρχει η κοινή βάση της ικανοποίησης των αναγκών του «πελάτη- χρήστη». Αυτό σημαίνει πως ο πωλητής με τον «πελάτη-χρήστη» συνεργάζονται αρμονικά μεταξύ τους, μέσα από μια «καλή σχέση», ώστε να ικανοποιήσουν ανάγκες.

Συνεπώς και στις δύο περιπτώσεις, η δημιουργία και συντήρηση «καλής σχέσης» και «συνεργασίας» ανάμεσα στα δύο μέρη, είναι η μόνη λύση στην ικανοποίηση των αναγκών και στην επιτυχία των στόχων τους.

Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος (προσωπικό τηλ. 69 83 066 742)
www.pregoukos.gr
www.e-seminars.com.gr

Περισσότερες λεπτομέρειες για το πρόγραμμα "ΟΛΑ ΕΙΝΑΙ ΣΧΕΣΕΙΣ" μπορείτε να δείτε επίσης στην ηλεκτρονική διεύθυνση: http://olaeinaisxeseis.blogspot.gr

Παρατήρηση: Μοιράστε ελεύθερα στους υπαλλήλους σας τα tips που σας στέλνουμε, για να ωφεληθούν όσο γίνεται περισσότερο από αυτά και δώστε τους την άδεια να επικοινωνήσουν μαζί μου, αν έχουν ερωτήσεις απορίες κλπ. χωρίς καμία απολύτως υποχρέωση σας.