close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Τα παράπονα των πελατών και η διαχείρισή τους!
Κώστας Παπαϊωάννου
Κώστας Παπαϊωάννου,
20/7/2022 - 09:35
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Τα παράπονα των πελατών και η διαχείρισή τους!

Κώστας Παπαϊωάννου, 20/7/2022
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Αιτιάσεις, δηλώσεις δυσαρέσκειας, παράπονα.
Τα θέματα που αφορούν τη διαχείριση αιτιάσεων πελατών βρίσκονται στην απόφαση της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος, (Αριθμ. Πράξης) ΠΕΕ 88/5.4.2016, ΦΕΚ 1109/Β/19-4-2016.

Οι «αιτιάσεις» (παράπονα) των πελατών είναι ένα πολύ σοβαρό ζήτημα το οποίο εκτός από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις, αφορά ιδιαιτέρως και τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές (πράκτορες και μεσίτες ασφαλίσεων), υπό την έννοια ότι αυτοί είναι εκείνοι που συνήθως έρχονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες τους και διαχειρίζονται, σε πρώτη φάση, τα παράπονά τους και αντιμετωπίζουν πρώτοι τις επιπτώσεις των ενδεχόμενων ακυρώσεων ασφαλιστηρίων συμβολαίων δυσαρεστημένων πελατών. Οι αιτιάσεις αφορούν το σύνολο των ασφαλιστικών κλάδων.  

Ως «αιτίαση», νοείται η έγγραφη δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται σε επιχείρηση από πρόσωπο το οποίο σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή με τις υπηρεσίες ασφάλισης που του παρέχει η επιχείρηση. 

Η έννοια των αιτιάσεων δεν περιλαμβάνει τις αναγγελίες απαιτήσεων ή αιτήσεις αποζημίωσης, ούτε τα απλά αιτήματα που σχετίζονται με την εκτέλεση του συμβολαίου και την παροχή πληροφοριών ή διευκρινίσεων.

Ως «Αιτιώμενος», νοείται το πρόσωπο που εκλαμβάνεται ως έχον τις προϋποθέσεις να εγείρει αιτίαση προς εξέταση από επιχείρηση και το οποίο έχει ήδη υποβάλει αιτίαση. Τέτοια πρόσωπα μπορεί να είναι ο αντισυμβαλλόμενος, ο ασφαλισμένος, ο δικαιούχος αποζημίωσης ή/και ο ζημιωθείς τρίτος.

Ως «Επιχείρηση», νοείται κάθε ασφαλιστική επιχείρηση και αλληλασφαλιστικός συνεταιρισμός του άρθρου 1 παρ. 1 της ως άνω ΠΕΕ88/5.4.2016.

Μετά την υποβολή της «αιτίασης» του πελάτη, ακολουθείται συγκεκριμένη πολιτική και λειτουργία διαχείρισης αιτιάσεων και βεβαίως υπάρχουν και συγκεκριμένες υποχρεώσεις έναντι του αιτιωμένου.

Περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση αιτιάσεων και την πολιτική διαχείρισής τους, θα βρείτε στο βιβλίο «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», εκδόσεις Σπύρου 2022. 


Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Είναι πιστοποιημένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών γνωστικών αντικειμένων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία.

Έχει γράψει τα βιβλία «Επενδύσεις και Ασφάλιση», εκδόσεις Σπύρου 2021, που αφορά τις πιστοποιήσεις της ΤτΕ στα προϊόντα Unit Linked και «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», Εκδόσεις Σπύρου 2022, που αφορά τις υποχρεωτικές γνώσεις και τις πιστοποιήσεις γνώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, από την Τράπεζα της Ελλάδος. Έχει επιπλέον συμμετάσχει στη συγγραφή βιβλίων του ΕΙΑΣ και του ΕΤΙ. Είναι αρθρογράφος του Next Deal.

Συνεργάζεται ως ειδικός επιστήμονας, για ερευνητικούς και διδακτικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ) και διδάσκει στο ΜΒΑ Τραπεζικής και Ασφαλιστικής Διοίκησης, καθώς και σε άλλα μεταπτυχιακά προγράμματα του ΕΚΠΑ. Επιπλέον συνεργάζεται και διδάσκει στο ΕΙΑΣ και στο ΕΤΙ (Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο - ΕΕΤ), καθώς και σε άλλους εκπαιδευτικούς φορείς.

Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • εκπαίδευση
  • ασφαλιστές
  • ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές
  • αιτιάσεις
  • δηλώσεις δυσαρέσκειας
  • παράπονα
  • διαχείριση παραπόνων
  •  πελάτες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Θα γίνουμε πιο αποτελεσματικοί εφόσον μιλάμε όλοι την ίδια γλώσσα!
    Κώστας Παπαϊωάννου, 25/09/2020 - 08:13

    Θα γίνουμε πιο αποτελεσματικοί εφόσον μιλάμε όλοι την ίδια γλώσσα!

  • Τι γνωρίζετε για την ασφάλιση σε πρώτο κίνδυνο;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 23/09/2020 - 13:35

    Τι γνωρίζετε για την ασφάλιση σε πρώτο κίνδυνο;

  • Γνωρίζετε τι είναι τα τεχνικά αποθέματα και τι η βέλτιστη εκτίμησή τους και το περιθώριο κινδύνου;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 22/09/2020 - 11:35

    Γνωρίζετε τι είναι τα τεχνικά αποθέματα και τι η βέλτιστη εκτίμησή τους και το περιθώριο κινδύνου;

  • Γνωρίζετε τι είναι ο αυτόματος δανεισμός και η αυτόματη εξαγορά ασφαλιστηρίου;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 17/09/2020 - 16:03

    Γνωρίζετε τι είναι ο αυτόματος δανεισμός και η αυτόματη εξαγορά ασφαλιστηρίου;

  • Ο Ιανός και οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές!

    Ο Ιανός και οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές!

    Η ΕΜΥ και οι ειδικοί επιστήμονες μας προειδοποιούν από την περασμένη Δευτέρα για τον μεσογειακό κυκλώνα που θα πλήξει ιδιαίτερα...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 17/09/2020 - 08:15
  • Να στρέψουμε την προσοχή μας στην προστιθέμενη αξία των δικτύων πώλησης!

    Να στρέψουμε την προσοχή μας στην προστιθέμενη αξία των δικτύων πώλησης!

    Τα δίκτυα πωλήσεων (πρακτόρων, συντονιστών και μεσιτών) των ασφαλιστικών εταιριών αποτελούν γι’ αυτές προστιθέμενη αξία! Μία η εμπλοκή των τραπεζικών δικτύων...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 16/09/2020 - 15:00
  • Γνωρίζετε ακριβώς την σύνθεση των επενδυτικών χαρτοφυλακίων των Unit Linked προϊόντων που πουλάτε; 

    Γνωρίζετε ακριβώς την σύνθεση των επενδυτικών χαρτοφυλακίων των Unit Linked προϊόντων που πουλάτε; 

    Πόσο καλά γνωρίζουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές τα Unit Linked προϊόντα που προωθούν; Τα δίκτυα πωλήσεων καλύπτουν τις εποπτικές υποχρεώσεις γνώσεων και...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 15/09/2020 - 10:27
  • Εκπαίδευση της ΟΤΕ ΑΣΦΑΛΙΣΗ, στις εποπτικές υποχρεώσεις γνώσεων των προϊόντων Unit Linked

    Εκπαίδευση της ΟΤΕ ΑΣΦΑΛΙΣΗ, στις εποπτικές υποχρεώσεις γνώσεων των προϊόντων Unit Linked

    Μια αξιέπαινη προσπάθεια της ΟΤΕ ΑΣΦΑΛΙΣΗ έγινε το 3ήμερο από 10 έως και 12 Σεπτεμβρίου 2020, διάρκειας 16 ωρών, που...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 14/09/2020 - 10:15
  • Γνωρίζετε τι είναι η συμμετοχή στην υπεραπόδοση των επενδύσεων των μαθηματικών αποθεμάτων;

    Γνωρίζετε τι είναι η συμμετοχή στην υπεραπόδοση των επενδύσεων των μαθηματικών αποθεμάτων;

    Όπως έγραψα σε προηγούμενο άρθρο, εφόσον συνεχίζουν να υπάρχουν και να προωθούνται ακόμα ασφαλιστήρια συμβόλαια του κλάδου ζωής με εγγυημένη...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 11/09/2020 - 11:41
  • Γνωρίζετε τι είναι το μαθηματικό απόθεμα;

    Γνωρίζετε τι είναι το μαθηματικό απόθεμα;

    Εφόσον συνεχίζουν να υπάρχουν και να προωθούνται ακόμα ασφαλιστήρια συμβόλαια του κλάδου ζωής με εγγυημένη απόδοση στη λήξη, θα πρέπει...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 10/09/2020 - 08:17

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 56
  • 57
  • 58
  • 59
  • 60
  • 61
  • 62
  • 63
  • 64
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Η Optio διορίζει την Carrie-Ann Hallett επικεφαλής συνεργασιών με ασφαλιστές
11:15 Η Optio διορίζει την Carrie-Ann Hallett επικεφαλής συνεργασιών με ασφαλιστές
  • 11:05 Ουκρανικό: μια ευκαιρία στην ειρήνη και η επόμενη μέρα για την Ευρώπη
  • 10:31 Παγκόσμια ημέρα ανθρωπιστικής βοήθειας
  • 10:13 Από το Αρχείο στη Σύγχρονη Αφήγηση στο Μεσολόγγι
  • 09:36 Παζαράκι Φαρκαδόνας κάποτε...
  • 08:57 Μιλώντας για conduct risk ώστε… κανείς να μην μείνει πίσω
  • 08:44 Αναζητά restart με το «πακέτο», Forbes και Ηandelsblatt εκθειάζουν την Ελλάδα, με κέρδη επενδυτές του 1999(!), στο ευρωπαϊκό top-10 η Alpha Bank
  • 08:36 Μικρά μυστικά για πιο στοχευμένη επικοινωνία με τον πελάτη!
  • 14:07 Δημήτρης Μαζαράκης: Με αυτοπεποίθηση ανοίγουμε νέο συναρπαστικό κεφάλαιο στην Εθνική Ασφαλιστική
  • 13:56 Σε κρίσιμη καμπή το ουκρανικό: Τί κρίνεται απόψε στην Ουάσιγκτον;
  • 09:29 Ο καπνός από δασικές πυρκαγιές είναι 14 φορές πιο επικίνδυνος από ό,τι πιστεύαμε!
  • 09:10 Ο Άγιος Αρσένιος των Κυκλάδων
  • 09:05 Μινέττα Ασφαλιστική: Νοικοκυρεμένη, κερδοφόρα και με λελογισμένη επέκταση σε λοιπούς κλάδους γενικών ασφαλίσεων
  • 09:00 Η σφαγή του Κομμένου δεν λησμονιέται
  • 08:47 Ποιες ιδιότητες διαμεσολαβούντων στην ασφάλιση είναι ασυμβίβαστες μεταξύ τους;
  • 14:40 Βιβλία που σας προτείνουμε να διαβάσετε στις διακοπές σας!
  • 09:29 Το Θέρμο γιορτάζει τoν Κοσμά τον Αιτωλό
  • 09:21 Φωτιά στην Πάτρα: Φόβοι για μόλυνση του αέρα και του νερού
  • 09:19 Τι είναι το WUI που ανησυχεί τις Ασφαλιστικές εταιρίες;
  • 08:56 Ολοκληρώθηκε η τελευταία μαθητική κατασκηνωτική περίοδος της Μητρόπολης Αιτωλίας και Ακαρνανίας
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 13/8 Οι ασφαλιστικοί πράκτορες, οι brokers και οι διάφορες εταιρίες ασφαλιστικής διαμεσολάβησης! Ποιος συνεργάζεται με ποιόν;
  2. 18/8 Δημήτρης Μαζαράκης: Με αυτοπεποίθηση ανοίγουμε νέο συναρπαστικό κεφάλαιο στην Εθνική Ασφαλιστική
  3. 18/8 Μινέττα Ασφαλιστική: Νοικοκυρεμένη, κερδοφόρα και με λελογισμένη επέκταση σε λοιπούς κλάδους γενικών ασφαλίσεων
  4. 14/8 Παναγιά μου Μεγαλόχαρη!
  5. 14/8 Τι είναι το WUI που ανησυχεί τις Ασφαλιστικές εταιρίες;
  6. 14/8 Το Θέρμο γιορτάζει τoν Κοσμά τον Αιτωλό
  7. 14/8 Κοίμηση της Θεοτόκου: Γιατί ονομάζεται «Πάσχα του καλοκαιριού»

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube