Καθημερινά καλούμαστε ως επαγγελματίες να εντοπίσουμε τις ανάγκες των ανθρώπων που συναντούμε και να διερευνήσουμε τους τρόπους κάλυψης αυτών, εξατομικευμένα και προσωποποιημένα .Κυρίαρχη θέση μεταξύ άλλων είναι συνήθως η κάλυψη της υγείας.

Πολλές φορές στα πρώτα μας επαγγελματικά βήματα είχαμε συχνά ενδοιασμούς για το χώρο μας και προβληματισμό την αξία του επαγγέλματός μας, για το κατά πόσο προσφέρουμε κοινωνικό έργο, εάν είναι λειτούργημα ή είναι ένα κοινότυπο επάγγελμα, χωρίς ουσία και κανένα ενδιαφέρον.

Τα παραπάνω ερωτήματα απαντήθηκαν μέσα μου, προϊόντος του χρόνου (18 συναπτά έτη δραστηριοποιούμαι στο χώρο) και ήταν αρκετές φορές που ένοιωσα την ικανοποίηση της προσφοράς, όταν πελάτες μού έσφιγγαν το χέρι τη στιγμή που τους παρέδιδα μια επιταγή για την κάλυψη του εισοδήματος τους συνεπεία ατυχήματος η ασθένειας ή καλυπτόταν η νοσηλεία ή ακόμη και τη στιγμή που ο γονιός εκταμίευε το κεφάλαιο για τις σπουδές του παιδιού του.

Σημαντικό ρόλο στο χώρο μας έχει η εμπειρία μας και από τη θέση του πελάτη, τα βιώματα που αποκομίσαμε από συμβάντα, διότι τότε έχουμε μια σαφή εικόνα των υπηρεσιών που προσφέρουμε, ένα μέτρο σύγκρισης ως προς την ποιότητά τους, αλλά και τα περιθώρια βελτίωσης που υπάρχουν.

Σε μια από τις πρόσφατες εμπειρίες μου, διαπίστωσα για ακόμα μια φορά, τη σπουδαιότητα του επαγγέλματός μας και πόσο σημαντικό είναι να έχει προνοήσει κάποιος για τη διασφάλιση της υγείας του, να έχει πράξει και ο ίδιος, όσα συμβουλεύει τους άλλους.

Μετά από ατύχημα χρειάστηκε να μεταβώ εκτάκτως στα επείγοντα περιστατικά, ιδιωτικού νοσηλευτικού ιδρύματος. Τα πρώτα λεπτά με την αδρεναλίνη στο απόγειό της είχαν περάσει, αφού διαπιστώθηκε ότι το ατύχημα δεν επέφερε εμφανείς βλάβες στο σώμα, έπρεπε να μεταβώ σε εξωτερικά ιατρεία νοσοκομείου για να γίνει ο απαραίτητος ιατρικός έλεγχος.

Τον αρχικό φόβο και την αμηχανία της στιγμής τον νίκησε η βεβαιότητα ότι έχω προνοήσει, από τα πρώτα χρόνια της επαγγελματικής μου δραστηριότητας, πράττοντας τα δέοντα και έχοντας ένα πολύ καλό πρόγραμμα υγείας και ατυχημάτων, με πλήρη κάλυψη και πρόσβαση σε όλα τα ιδιωτικά και δημόσια νοσηλευτικά ιδρύματα. Η επιλογή για το που θα απευθυνθώ, έγινε με γνώμονα την άμεση πρόσβαση, την καλύτερη και ποιοτική μου εξυπηρέτηση.

Αφού πραγματοποιήθηκε ο πρώτος έλεγχος στα εξωτερικά ιατρεία ιδιωτικού νοσηλευτικού ιδρύματος "σε χρόνο μηδέν", κάτι το οποίο θα ήταν αρκετά χρονοβόρο εάν είχα αποταθεί σε δημόσιες δομές υγείας (λόγω του όγκου των περιστατικών, του ελλιπούς νοσηλευτικού προσωπικού και της αδυναμίας άμεσης εξυπηρέτησης), εντοπίστηκε άμεσα το πρόβλημα. Το ατύχημα είχε ως συνέπεια να μου "δώσει το εισιτήριο" για το χειρουργικό τραπέζι.

Άμεσα έγιναν οι επαφές με τη συναφή ειδικότητα (ορθοπεδικού) για να σιγουρευτώ ότι το περιστατικό χρήζει επεμβατικής αποκατάστασης (αρθροσκόπησης). Αξίζει να σημειωθεί ότι η συγκεκριμένη επέμβαση δεν θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί άμεσα σε δημόσιες δομές υγείας διότι, λόγω των ιδιαιτέρων συνθηκών του εκεί συστήματος, και με δεδομένη την κατάσταση της πανδημίας, δεν θα αξιολογούσαν την κατάστασή μου ως επείγουσα, και θα έπρεπε να γραφτώ σε λίστα αναμονής για τουλάχιστον 2 μήνες, με το φόβο της αναβολής, … για έκτακτους λόγους ή να ακολουθήσω την πάγια τακτική … το δρόμο του φιλοδωρήματος με το απαραίτητο γρηγορόσημο (φακελάκι) για να εξυπηρετηθώ . Το συμβόλαιο υγείας όμως που προνόησα να έχω, με απάλλαξε από αυτές τις βασανιστικές σκέψεις και έγνοιες διότι μού έδινε το Δικαίωμα και την Επιλογή να κινηθώ άμεσα για την αποκατάσταση του προβλήματός που προέκυψε.

Μετά την επίσκεψη στον ορθοπεδικό, αφού δόθηκαν οι κατάλληλες διευκρινήσεις και πληροφορίες, ορίστηκε η επέμβαση για την μεθεπόμενη ημέρα στην Ευρωκλινική .Αθηνών. Φυσικά και υπήρχε αγωνία, όμως είχα τη σιγουριά των επιλογών μου.

Το πρώτο βήμα στο Γραφείο Κινήσεως για την ενημέρωση της καρτέλας μου έγινε και ακολούθησε, βάσει διαδικασιών και πρωτοκόλλων, η επίσκεψη στα ιατρεία των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιρειών. Εκεί ήταν που συνειδητοποίησα, για πολλοστή φορά, την αξία του να έχεις ασφαλιστή με εμπειρία (και όχι "ιντερνετικά"), του να είναι άμεσα διαθέσιμος να απαντήσει σε εύλογες ερωτήσεις που μεγάλο μέρος των ασφαλισμένων δεν γνωρίζει, δεν θυμάται και συχνά χρειάζεται να επικοινωνήσει με τον ασφαλιστή του για να τις απαντήσει. Ήρθαν στο μυαλό μου πολλά περιστατικά πελατών που λάμβανα έκτακτη κλήση σε εργάσιμες και μη ώρες, που με την επικοινωνία μαζί μου μπορούσαν άμεσα να λάβουν απάντηση και να επιλυθούν τυχόν προβλήματα και αποφυγή λανθασμένων επιλογών. Με ενδεικτικά ερωτήματα όπως: Είναι καλυπτόμενο περιστατικό; Ανήκει το περιστατικό στις εξαιρέσεις ή στις αναμονές; Τί δωμάτιο δικαιούμαστε; Τί όριο κάλυψης έχουμε; Τί απαλλαγή έχουμε; καλύπτει το συμβόλαιο τα προ και ματά έξοδα νοσηλείας ;;Πώς να συμπληρωθεί το έντυπο κάθε εταιρείας σωστά; Ποιό συμβόλαιο χρησιμοποιούμε πρώτο όταν έχουμε ομαδικό και ατομικό; Καλύπτονται τα έξοδα συνοδού; κ.ά.

Τα πράγματα κύλησαν πολύ γρήγορα, με απόλυτη ασφάλεια, χωρίς εκπλήξεις, ενώ το νοσηλευτικό προσωπικό ήταν αποτελεσματικό στις ενέργειες του και ευγενικό. Οι εικόνες περνούν από τα μάτια μου σαν ντοκιμαντέρ…

Φθάνω στην παγωμένη κυριολεκτικά (ιατρικοί λόγοι επιβάλλουν τη χαμηλή θερμοκρασία για τη μικρότερη ροή του αίματος ) και μεταφορικά αίθουσα, του χειρουργείου όπου τα λόγια και το χαμόγελο του πολύ έμπειρου γιατρού κ. Φώτη Τσούκα και η σταθερή και γλυκιά φωνή της αναισθησιολόγου κας Μπαρσάκη Αναστασίας μου ζεσταίνουν την καρδιά και έδιωξαν κάθε περίεργη σκέψη, το άγχος. Αντίστροφη μέτρηση, …μέθη, ύπνος και ξανά η γλυκιά φωνή της αναισθησιολόγου που με καλεί σε αφύπνιση. Μεταφέρομαι στο δωμάτιο για ανάρρωση όπου είναι πεντακάθαρο και φωτεινό. Τα πάντα είναι σε τάξη. Ενημερώνεται η ασφάλεια του νοσοκομείου, μού παραδίδει τα προσωπικά μου αντικείμενα (υπήρχε πρόβλεψη ακόμα και για αυτό) και στη συνέχεια επιτρέπεται η επίσκεψη των οικείων μου.

Όλα κύλισαν ομαλά, προγραμματισμένα και με την καλύτερη δυνατή έκβαση. Μια μέρα μετά με το εξιτήριο, με συνόδευσαν μέχρι την πόρτα του αυτοκινήτου, με ευχές όλου του προσωπικού για ταχεία ανάρρωση.

Η πρόσφατη λοιπόν εμπειρία μου, μού δίνει τη δύναμη, τη σιγουριά και το εφόδιο να αντιληφθώ για ακόμα μια φορά τη φύση και την προσφορά του επαγγέλματός μου. Με κάνει πιο δυνατό και επίμονο για να υπερκεράσω τις συνήθεις αντιρρήσεις και ενδοιασμούς πολλών πελατών , όπως το ότι ένα πρόγραμμα υγείας ή μια ασφάλιση ζωής είναι ακριβή. Αλήθεια, πόσο αποτιμούνται τελικά όλα αυτά, έχοντας την παραπάνω εμπειρία; Τί αξία έχουν όλα αυτά σε σχέση με την ποιότητα και με τη δυνατότητα Επιλογής, τη δυνατότητα να πας παρακάτω χωρίς προβλήματα;

Στη σκέψη μου έρχονται τα λόγια του Άγγλου συγγραφέα Άλντους Χάξλεϋ (1894-1963), ο οποίος σημειώνει: "Εμπειρία δεν είναι αυτό που σου συμβαίνει. Εμπειρία είναι αυτό που κάνεις σε σχέση με αυτό που σου συμβαίνει." Άλλωστε ακόμα και για τους υπέρμαχους της αντίρρησης ότι η ασφάλιση είναι ακριβή, θα έλεγα ότι η ασφάλιση πληρώνεται από το υστέρημα και όχι από το περίσσευμα και είναι καλύτερο να έχουμε τα έξοδα μας προγραμματισμένα και μικρά παρά απρογραμμάτιστα και δυσθεώρητα . Η ασφάλιση θα έλεγα αποτελεί μια πράξη αγάπης και σεβασμού προς τον εαυτό μας, την οικογένεια μας, προς όσους πραγματικά αγαπάμε. Η ασφάλιση θα έπρεπε αυτές τις άγιες ημέρες που έρχονται να έχει την προτεραιότητα, ως δώρο, για τους οικείους μας, κάτω από το Χριστουγεννιάτικο Δέντρο.

Καλό θα ήταν λοιπόν να μαθαίνουμε όλοι μας, ακόμα και από τις εμπειρίες των άλλων. Να κρατάμε στη σκέψη μας ότι είναι καλό να έχουμε επιλογές, για να αλλάξουμε τη ζωή μας προς το καλύτερο διότι, όπως σημειώνει η Αμερικανίδα αρθρογράφος Abigail Van Buren (1918-2013), "εάν πουλούσαμε τις εμπειρίες μας στην τιμή που μας κόστισαν, θα γινόμασταν όλοι εκατομμυριούχοι".

Να έχετε υγεία!

Το πολυτιμότερο αγαθό!

Ποιος είναι ο Αντώνιος Δουνδουλάκης

O Δουνδουλάκης Αντώνιος γεννήθηκε στο Ηράκλειο Κρήτης στις 15 Ιανουαρίου του 1977.

Αποφοίτησε από τη Ριζάρειο Εκκλησιαστική Σχολή Αθηνών και σπούδασε Θεολογία στο Τμήμα Κοινωνικής Θεολογίας της Θεολογικής Σχολής του Πανεπιστημίου Αθηνών Έγινε δεκτός από το Ινστιτούτο Ανωτέρων Σπουδών στην Ορθόδοξη Θεολογία του Σαμπεζύ και το Ρωμαιοκαθολικό Πανεπιστήμιο του Φριβούργου (Ελβετία), προκειμένου να πραγματοποιήσει Μεταπτυχιακές Σπουδές στη Θεολογία, όμως προσωπικοί και επαγγελματικοί λόγοι δεν συνέργησαν στην πραγματοποίησή τους.

Διετέλεσε υπεύθυνος του Βυζαντινού Μουσείου Ιερών Εικόνων και Κειμηλίων της Ιεράς Αρχιεπισκοπής Κρήτης, στο ναό της Αγίας Αικατερίνης των Σιναϊτών ενώ παράλληλα εξελέγη για δυο θητείες Γενικός Γραμματέας του Παγκρητίου Συνδέσμου των Θεολόγων. Συμμετείχε ενεργά στη Ραδιοφωνική εκπομπή με τίτλο: «Επί τον τύπον» του Ραδιοφωνικού Σταθμού της Ιεράς Αρχιεπισκοπής Κρήτης.

Ο Κος Δουνδουλάκης υπήρξε λημματογράφος της Μεγάλης Ορθόδοξης Χριστιανικής Εγκυκλοπαίδειας (Στρατηγικές εκδόσεις, 2011) και συγγραφέας του θεολογικού Βιβλίου με τίτλο «ΜΕΛΕΤΗΜΑΤΑ ΟΡΘΟΔΟΞΟΥ ΕΙΚΟΝΟΓΡΑΦΙΑΣ».

Ασχολείται με τη Βυζαντινή Αγιογραφία από το 1992. Οι φορητές εικόνες και τοιχογραφίες που φιλοτεχνεί,βρίσκονται σε Ιερές Μονές, Ιερούς Ναούς, Παρεκκλήσια και ιδιώτες στην Ελλάδα & το Εξωτερικό (Κωνσταντινούπολη: στο Οικουμενικό Πατριαρχείο, Ελβετία, Καναδά, κ.ά.).

Η επαγγελματική του σταδιοδρομία ως Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής ξεκίνησε το 2003 στην Interamerican, στο Ηράκλειο Κρήτης, έως το Δεκέμβριο του 2010 και από το 2011 έως το Φεβρουάριο του 2014 σε Πρακτορείο Ασφαλειών.

Το Μάρτιο του 2014 μετακόμισε στην Αθήνα όπου συνέχισε την επαγγελματική του σταδιοδρομία σε μεγάλο Πρακτορείο, ως Ασφαλιστικός διαμεσολαβητής, με κύριο πεδίο εξειδίκευσης και δραστηριοποίησης στον κλάδο ζωής, υγείας, συνταξιοδοτικών και ομαδικών Ασφαλίσεων.

Το Σεπτέμβριο του 2019 λόγω της εμπειρίας και της ενδελεχούς ενασχόλησής του με τον κλάδο των ομαδικών ασφαλίσεων ανέλαβε τη θέση του προϊσταμένου εξυπηρέτησης μεγάλων Πελατών, με παράλληλη δραστηριοποίηση στις πωλήσεις και την ανάπτυξη του Πελατολογίου του Πρακτορείου.

Από το Μάρτιο του 2021 ανέλαβε τα καθήκοντα του Διευθυντή πωλήσεων.

Το Σεπτέμβριο του 2021 εξελέγη Πρόεδρος του Συλλόγου Γονέων και Κηδεμόνων του 9ου Δημοτικού Σχολείου Αλίμου.

Ο κ. Δουνδουλάκης είναι έγγαμος και πατέρας τριών παιδιών.