close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Πωλήσεις

ΠΩΛΗΣΕΙΣ

Ασφαλιστές, μην κλείνετε τα αυτιά σας στους πελάτες!
Σμαρούλα Παντελή
Σμαρούλα Παντελή,
18/8/2020 - 08:30
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Ασφαλιστές, μην κλείνετε τα αυτιά σας στους πελάτες!

Σμαρούλα Παντελή, 18/8/2020
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΚΑΛΗΣ ΑΚΡΟΑΣΗΣ - Μάθε να αφουγκράζεσαι!

Οι Κινέζοι έχουν ένα ενδιαφέρον ιδεόγραμμα για να εκφράσουν τη λέξη "ακούω", που αποτελείται από την απεικόνιση των λέξεων: αυτιά, μάτια, καρδιά και αμέριστη προσοχή

Είναι γεγονός πως ίσως το βασικότερο πρόβλημα στην ανθρώπινη επικοινωνία βρίσκεται στον ελλειμματικό τρόπο ακρόασης. Πόσες φορές είμαστε συγκεντρωμένοι σ’ αυτό που πραγματικά ακούμε όταν συναλλασσόμαστε με κάποιον; Μήπως, τελικά, την ώρα που μας μιλάει ο συνομιλητής μας, εμείς, αντί να τον ακούμε, σκεφτόμαστε τι θα του απαντήσουμε;

Έχει παρατηρηθεί, ιδιαίτερα για τα στελέχη των πωλήσεων, πως ο τρόπος που ακούν τον πελάτη τους παρουσιάζει προβλήματα, αφού ταυτόχρονα σκέφτονται τι θα του πουν εκείνοι και πώς θα τον πείσουν. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να χάνουν σημαντικό κομμάτι πληροφοριών, στο οποίο θα μπορούσαν να βασίσουν μια πιο αποτελεσματική πώληση. Επίσης, συναντάμε προβλήματα ακρόασης και στο επίπεδο των διευθυντών. Όπως ήδη έχουμε αναφέρει, η ενσυναίσθηση είναι μια δεξιότητα που σπανίζει όσο ανεβαίνουμε τα σκαλιά της ιεραρχίας. Η καλή ακρόαση είναι βασική προϋπόθεση για την ενσυναίσθηση.

Υπάρχουν, λοιπόν, ορισμένοι βασικοί κανόνες που χρειάζεται να τηρούνται προκειμένου να ακούμε καλά και, επομένως, να επικοινωνούμε αποτελεσματικά. Πολλές φορές, η κατανόηση των όσων λέγονται σχετίζεται με το κατά πόσο είναι το μυαλό μας καθαρό, δηλαδή απαλλαγμένο από άλλες σκέψεις, την ώρα που τα ηχητικά μηνύματα από τον συνομιλητή μας εισέρχονται στο δικό μας πεδίο αντίληψης. Όταν ο εγκέφαλός μας είναι απασχολημένος με τις δικές μας σκέψεις, δεν υπάρχει χώρος για να εισέλθουν οι σκέψεις του συνομιλητή μας. Επομένως, δεν υπάρχει και τρόπος επεξεργασίας των σκέψεων του συνομιλητή μας, αφού έχουμε ακούσει μόνο ένα μικρό μέρος απ’ αυτά που μας έχει εκφράσει.

Διαβάστε παρακάτω το άρθρο "Ασφαλιστές, μην κλείνετε τα αυτιά σας στους πελάτες" που δημοσιεύθηκε στο Ασφαλιστικό ΝΑΙ, τεύχος 155, Μάιος - Ιούνιος 2015.


Ποια είναι η Σμαρούλα Παντελή

Η Σμαρούλα Παντελή είναι ψυχολόγος-ψυχοθεραπεύτρια, συγγραφέας, συντονίστρια και εμψυχώτρια του αυθόρμητου θεάτρου Playback. Εργάζεται στην Αθήνα και δίνει διαλέξεις και σεμινάρια αυτογνωσίας σε όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό. Μπορείτε να επισκεφθείτε τον ιστότοπό της www.smaroula.gr και να συνδεθείτε με τη σελίδα της στο facebook Δρ Σμαρούλα Παντελή, ψυχολόγος ([email protected]). 

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • ασφαλιστές
  • πελάτες
  • ακρόαση
  • πωλήσεις

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Φοβάσαι το αεροπλάνο; Η θεραπεία της πετοφοβίας είναι υπόθεση λίγων ωρών!
    Σμαρούλα Παντελή, 15/01/2020 - 11:40

    Φοβάσαι το αεροπλάνο; Η θεραπεία της πετοφοβίας είναι υπόθεση λίγων ωρών!

  • Η χαρά δεν είναι ντροπή!
    Σμαρούλα Παντελή, 03/01/2020 - 07:59

    Η χαρά δεν είναι ντροπή!

  • Ποιες πωλήσεις; Τώρα κάνει κρύο!
    Σμαρούλα Παντελή, 06/12/2019 - 09:59

    Ποιες πωλήσεις; Τώρα κάνει κρύο!

  • Το Management και ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης
    Σμαρούλα Παντελή, 17/10/2019 - 10:35

    Το Management και ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης

  • Οι μασκαρεμένοι εσωτερικοί εχθροί του ασφαλιστή

    Οι μασκαρεμένοι εσωτερικοί εχθροί του ασφαλιστή

    «Θα είσαι ελεύθερος, δεν θα έχεις κανέναν πάνω από το κεφάλι σου». «Δεν υπάρχει ωράριο. Εσύ αποφασίζεις πότε θα δουλέψεις». «Θα είσαι...
    Σμαρούλα Παντελή, 01/10/2019 - 12:14
  • Προδομένοι ασφαλιστές, προδομένοι πελάτες!

    Προδομένοι ασφαλιστές, προδομένοι πελάτες!

    Σε μία συμφωνία τριών μερών (πελάτη – εταιρείας – ασφαλιστή), όταν κάποιος νιώσει προδομένος σημαίνει πως οι διαδικασίες που ακολουθήθηκαν...
    Σμαρούλα Παντελή, 30/09/2019 - 10:12
  • Γιατί χρειαζόμαστε την ενσυναίσθηση όταν ηγούμαστε μιας ομάδας;

    Γιατί χρειαζόμαστε την ενσυναίσθηση όταν ηγούμαστε μιας ομάδας;

    Η ψυχολόγος Σμαρούλα Παντελή στο βιβλίο της «Τα μυστικά της ομαδικής επιτυχίας - Από τη θεωρία στην πράξη» (εκδόσεις ΚΡΙΤΙΚΗ)...
    Σμαρούλα Παντελή, 17/09/2019 - 12:10
  • Ο εαυτός και η αυτο-εκτίμηση!

    Ο εαυτός και η αυτο-εκτίμηση!

    Τι σημαίνει εαυτός Ο εαυτός, μια από τις πιο κοινές λέξεις. Ο πιο παλιός μας γνώριμος. Αναφερόμαστε τόσο συχνά στον εαυτό...
    Σμαρούλα Παντελή, 13/09/2019 - 09:34
  • Ποιος είναι ο ρόλος του Συντονιστή στην Ομάδα;

    Ποιος είναι ο ρόλος του Συντονιστή στην Ομάδα;

    Ο ασφαλιστής μπορεί να είναι μία «μοναχική» δουλειά σε πρώτο επίπεδο (αυτός και ο πελάτης), όμως, για να φθάσει μέχρι...
    Σμαρούλα Παντελή, 06/09/2019 - 14:20
  • Ο ρόλος της ενθάρρυνσης στις ανθρώπινες σχέσεις

    Ο ρόλος της ενθάρρυνσης στις ανθρώπινες σχέσεις

    Η ενθάρρυνση αποτελεί έναν κώδικα επικοινωνίας, μια γλώσσα επικοινωνίας, που δημιουργεί ένα συγκεκριμένο κλίμα ανάμεσα στους ανθρώπους και προωθεί την...
    Σμαρούλα Παντελή, 07/08/2019 - 10:32

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

ERGO: Απλά, γιατί είναι σημαντικά.
16:30 ERGO: Απλά, γιατί είναι σημαντικά.
  • 15:33 Τα Δυνατά σημεία στην πρωτιά κλάδου αυτοκινήτου της Allianz (που ασφαλίζει κοντά στα 900.000 αυτοκίνητα)
  • 13:31 ΠΕΚΑΠ: Θεσμικός Διάλογος Τώρα - Για να Μη Γίνει η Υγεία Πολυτέλεια των Λίγων
  • 13:20 Τι προβλέπουν τα ασφαλιστήρια για ωτίτιδα και διάτρηση τυμπάνου από καταδύσεις;
  • 12:58 Συνάντηση ΕΕΑ - Παπαστεργίου: «Φως» για τη λύση του προβλήματος των ανασφάλιστων οχημάτων το αμέσως επόμενο διάστημα
  • 12:48 Aon: Η πλειονότητα των εργοδοτών παγκοσμίως παραμένει απροετοίμαστη για τους νόμους περί διαφάνειας στις αμοιβές
  • 12:34 Γιώργος Σεραφειμίδης: Επαγγελματική διαστροφή
  • 11:55 ΑΑΔΕ-Τελωνεία: Σημαντική βελτίωση στη διευκόλυνση του εμπορίου καταγράφει έρευνα του ΟΗΕ
  • 11:49 Σε εξέλιξη φωτιά σε επιχείρηση στη Μύκονο
  • 11:43 Βιβλία Εκδόσεων Σπύρου: «Ασφαλιστικοί Πράκτορες - Όλα όσα η νομοθεσία ορίζει να γνωρίζουν οι πράκτορες ασφαλίσεων»
  • 11:20 Πλαγίως: Το rebranding προσπάθησε, αλλά….
  • 10:50 Αχιλλέας Κανάρης (CEO Vodafone): Μας ενδιαφέρει η ανάπτυξη συνεργασιών με ασφαλιστικές εταιρείες στο ICT
  • 09:46 Στρατηγική σύμπραξη ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ – Motor Oil Σχηματίζεται ενεργειακός πόλος με σημαντική θέση στην Ελλάδα και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη
  • 09:45 Όταν η πίσω αυλή παρείχε φυσικό κλιματισμό
  • 09:40 Η υποχρεωτική ασφάλιση επιχειρήσεων για φυσικές καταστροφές και οι ασφαλιστικοί πράκτορες που ακόμα δεν εκμεταλλεύονται την ευκαιρία!
  • 09:37 Adaptive Cruise Control: Άνεση με κόστος την ασφάλεια; Τι σημαίνει αυτό για τους ασφαλιστές;
  • 09:34 Εγκαίνια του βιβλιοπωλείου της Μητροπόλεως Αιτωλίας και Ακαρνανίας στο Αγρίνιο
  • 09:30 Αποκαλυπτήρια για το «Μνημείο των 120» στο Αγρίνιο
  • 09:21 Μαρίνα Νικολάου (CrediaBank): Θα συνεχίσουμε τη στρατηγική των ανοιχτών συνεργασιών με ασφαλιστικές εταιρείες
  • 09:14 Γιορτή του Αγίου Παϊσίου στον Άγιο Νικόλαο Ραγκαβά
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 7/7 Με ιστορικά παραγωγικά ρεκόρ γιόρτασαν οι πρωταγωνιστές της Interamerican που επιτυχώς επεκτείνεται και εκτός Ελλάδος! (Δείτε βίντεο και φωτογραφίες)
  2. 10/7 Αποχαιρετώντας έναν Άνθρωπο που άφησε πίσω του φως και πέρασε στο φως του Θεού
  3. 8/7 ΕΑΕΕ: Νέα Συλλογική Σύμβαση για τον ασφαλιστικό κλάδο
  4. 8/7 Ποιες δαπάνες αποζημιώνει η κάλυψη Έξοδα Προ και Μετά τη Νοσηλεία και επιστρέφει χρήματα;
  5. 7/7 Καλά τα νέα για τους πελάτες μετοχικών προϊόντων Unit Linked που επενδύουν στο Ελληνικό Χρηματιστήριο!
  6. 7/7 Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες - Τι είπε ο κ. Χ. Χρυσολόγου της Εθνικής Ασφαλιστικής
  7. 10/7 CrediaBank: H νέα επωνυμία του σχήματος Attica Bank - Παγκρήτια Τράπεζα

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube