Σμαρούλα Παντελή, 18/8/2020 - 08:30 facebook twitter linkedin Ασφαλιστές, μην κλείνετε τα αυτιά σας στους πελάτες! Σμαρούλα Παντελή, 18/8/2020 facebook twitter linkedin ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΚΑΛΗΣ ΑΚΡΟΑΣΗΣ - Μάθε να αφουγκράζεσαι! Οι Κινέζοι έχουν ένα ενδιαφέρον ιδεόγραμμα για να εκφράσουν τη λέξη "ακούω", που αποτελείται από την απεικόνιση των λέξεων: αυτιά, μάτια, καρδιά και αμέριστη προσοχή Είναι γεγονός πως ίσως το βασικότερο πρόβλημα στην ανθρώπινη επικοινωνία βρίσκεται στον ελλειμματικό τρόπο ακρόασης. Πόσες φορές είμαστε συγκεντρωμένοι σ’ αυτό που πραγματικά ακούμε όταν συναλλασσόμαστε με κάποιον; Μήπως, τελικά, την ώρα που μας μιλάει ο συνομιλητής μας, εμείς, αντί να τον ακούμε, σκεφτόμαστε τι θα του απαντήσουμε; Έχει παρατηρηθεί, ιδιαίτερα για τα στελέχη των πωλήσεων, πως ο τρόπος που ακούν τον πελάτη τους παρουσιάζει προβλήματα, αφού ταυτόχρονα σκέφτονται τι θα του πουν εκείνοι και πώς θα τον πείσουν. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να χάνουν σημαντικό κομμάτι πληροφοριών, στο οποίο θα μπορούσαν να βασίσουν μια πιο αποτελεσματική πώληση. Επίσης, συναντάμε προβλήματα ακρόασης και στο επίπεδο των διευθυντών. Όπως ήδη έχουμε αναφέρει, η ενσυναίσθηση είναι μια δεξιότητα που σπανίζει όσο ανεβαίνουμε τα σκαλιά της ιεραρχίας. Η καλή ακρόαση είναι βασική προϋπόθεση για την ενσυναίσθηση. Υπάρχουν, λοιπόν, ορισμένοι βασικοί κανόνες που χρειάζεται να τηρούνται προκειμένου να ακούμε καλά και, επομένως, να επικοινωνούμε αποτελεσματικά. Πολλές φορές, η κατανόηση των όσων λέγονται σχετίζεται με το κατά πόσο είναι το μυαλό μας καθαρό, δηλαδή απαλλαγμένο από άλλες σκέψεις, την ώρα που τα ηχητικά μηνύματα από τον συνομιλητή μας εισέρχονται στο δικό μας πεδίο αντίληψης. Όταν ο εγκέφαλός μας είναι απασχολημένος με τις δικές μας σκέψεις, δεν υπάρχει χώρος για να εισέλθουν οι σκέψεις του συνομιλητή μας. Επομένως, δεν υπάρχει και τρόπος επεξεργασίας των σκέψεων του συνομιλητή μας, αφού έχουμε ακούσει μόνο ένα μικρό μέρος απ’ αυτά που μας έχει εκφράσει. Διαβάστε παρακάτω το άρθρο "Ασφαλιστές, μην κλείνετε τα αυτιά σας στους πελάτες" που δημοσιεύθηκε στο Ασφαλιστικό ΝΑΙ, τεύχος 155, Μάιος - Ιούνιος 2015. Ποια είναι η Σμαρούλα Παντελή Η Σμαρούλα Παντελή είναι ψυχολόγος-ψυχοθεραπεύτρια, συγγραφέας, συντονίστρια και εμψυχώτρια του αυθόρμητου θεάτρου Playback. Εργάζεται στην Αθήνα και δίνει διαλέξεις και σεμινάρια αυτογνωσίας σε όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό. Μπορείτε να επισκεφθείτε τον ιστότοπό της www.smaroula.gr και να συνδεθείτε με τη σελίδα της στο facebook Δρ Σμαρούλα Παντελή, ψυχολόγος ([email protected]). Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Σμαρούλα Παντελή, 15/01/2020 - 11:40 Φοβάσαι το αεροπλάνο; Η θεραπεία της πετοφοβίας είναι υπόθεση λίγων ωρών!
Οι μασκαρεμένοι εσωτερικοί εχθροί του ασφαλιστή «Θα είσαι ελεύθερος, δεν θα έχεις κανέναν πάνω από το κεφάλι σου». «Δεν υπάρχει ωράριο. Εσύ αποφασίζεις πότε θα δουλέψεις». «Θα είσαι... Σμαρούλα Παντελή, 01/10/2019 - 12:14
Προδομένοι ασφαλιστές, προδομένοι πελάτες! Σε μία συμφωνία τριών μερών (πελάτη – εταιρείας – ασφαλιστή), όταν κάποιος νιώσει προδομένος σημαίνει πως οι διαδικασίες που ακολουθήθηκαν... Σμαρούλα Παντελή, 30/09/2019 - 10:12
Γιατί χρειαζόμαστε την ενσυναίσθηση όταν ηγούμαστε μιας ομάδας; Η ψυχολόγος Σμαρούλα Παντελή στο βιβλίο της «Τα μυστικά της ομαδικής επιτυχίας - Από τη θεωρία στην πράξη» (εκδόσεις ΚΡΙΤΙΚΗ)... Σμαρούλα Παντελή, 17/09/2019 - 12:10
Ο εαυτός και η αυτο-εκτίμηση! Τι σημαίνει εαυτός Ο εαυτός, μια από τις πιο κοινές λέξεις. Ο πιο παλιός μας γνώριμος. Αναφερόμαστε τόσο συχνά στον εαυτό... Σμαρούλα Παντελή, 13/09/2019 - 09:34
Ποιος είναι ο ρόλος του Συντονιστή στην Ομάδα; Ο ασφαλιστής μπορεί να είναι μία «μοναχική» δουλειά σε πρώτο επίπεδο (αυτός και ο πελάτης), όμως, για να φθάσει μέχρι... Σμαρούλα Παντελή, 06/09/2019 - 14:20
Ο ρόλος της ενθάρρυνσης στις ανθρώπινες σχέσεις Η ενθάρρυνση αποτελεί έναν κώδικα επικοινωνίας, μια γλώσσα επικοινωνίας, που δημιουργεί ένα συγκεκριμένο κλίμα ανάμεσα στους ανθρώπους και προωθεί την... Σμαρούλα Παντελή, 07/08/2019 - 10:32