close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Πωλήσεις

ΠΩΛΗΣΕΙΣ

Προδομένοι ασφαλιστές, προδομένοι πελάτες!
Σμαρούλα Παντελή
Σμαρούλα Παντελή,
30/9/2019 - 10:12
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Προδομένοι ασφαλιστές, προδομένοι πελάτες!

Σμαρούλα Παντελή, 30/9/2019
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Σε μία συμφωνία τριών μερών (πελάτη – εταιρείας – ασφαλιστή), όταν κάποιος νιώσει προδομένος σημαίνει πως οι διαδικασίες που ακολουθήθηκαν δεν είναι σωστές και πλήρεις. Σε τέτοιες συμφωνίες ο στόχος πρέπει να είναι ένας! Να είναι όλοι ευχαριστημένοι.

Βρισκόμαστε στην εποχή της ψηφιοποίησης των πάντων και της μετατροπής της επικοινωνίας με φυσική παρουσία σε επικοινωνία εικονικής πραγματικότητας. Μπορούμε να εκδώσουμε έγγραφα, να πάρουμε ιατρική διάγνωση, να προβάλλουμε ενστάσεις, να ασφαλιστούμε και πολλά άλλα, πατώντας ένα κουμπί. Δεν μπορούμε όμως να εμπιστευτούμε πατώντας κουμπιά!

Το ζήτημα της ασφαλιστικής κάλυψης είναι πολύ λεπτό και γι’ αυτό οι πελάτες δεν καταφεύγουν στις ηλεκτρονικές λύσεις παρόλες τις εκπτώσεις που προτείνουν οι εταιρείες. Οι περισσότεροι πελάτες επιμένουν στην προσωπική σχέση με τον ασφαλιστή τους.

Τι περιμένει ο πελάτης από τον ασφαλιστή:

  • Να πάρει έγκυρες πληροφορίες για το συμβόλαιο που υπογράφει
  • Να έχει τον ασφαλιστή στο πλευρό του όταν τον χρειαστεί
  • Να έχει τον ασφαλιστή σαν τον δικό του άνθρωπο μέσα στην εταιρεία

Τι περιμένει η εταιρεία από τον ασφαλιστή:

  • Να βρίσκει πελάτες
  • Να ενημερώνει σωστά τους πελάτες
  • Να διατηρεί τους πελάτες

Όλα αυτά όμως δεν μπορούν να συμβούν εάν ο ασφαλιστής δεν πατά σε στέρεο έδαφος. Αν ο ασφαλιστής δεν έχει τη σωστή πληροφόρηση από την εταιρεία του για τα προϊόντα που πουλάει, τότε παρουσιάζει στον πελάτη υποσχέσεις που δεν μπορεί να τηρήσει. Και τότε, η εμπιστοσύνη του πελάτη προς τον ασφαλιστή καταρρέει και η εμπιστοσύνη του ασφαλιστή προς την εταιρεία καταρρέει. Γίνεται δηλαδή ένα ντόμινο όπου το ένα πλακίδιο πέφτει μετά το άλλο. Και τι μένει όρθιο;

Οι εταιρείες πρέπει να σκεφτούν σοβαρά αν χρειάζονται συμβόλαια με διατηρησιμότητα. Πρέπει να σκεφτούν σοβαρά αν θέλουν να υπηρετήσουν το χώρο με εντιμότητα και ήθος. Αυτό σημαίνει πως πρέπει οι συμφωνίες με τους πελάτες να είναι πολύ καθαρές και κατανοητές. Πρέπει να μειώνονται στο ελάχιστο δυνατό οι περιπτώσεις στις οποίες οι πελάτες μένουν ακάλυπτοι γιατί κάτι δεν κατάλαβαν στο συμβόλαιο που υπέγραφαν. Εκείνο όμως που πρέπει να σβήσει από το χάρτη είναι οι περιπτώσεις των ασφαλιστών που μένουν ακάλυπτοι επειδή δεν ενημερώθηκαν σωστά από τις εταιρείες τους ή δεν κατάλαβαν καλά τι ήταν αυτό που πουλούσαν!

Ο ασφαλιστής που νιώθει προδομένος έρχεται από μια εταιρεία που έχει αποτύχει στο να τον εκπαιδεύσει σωστά και να τον υποστηρίξει. Πίσω από έναν προδομένο ασφαλιστή υπάρχει μια εταιρεία που χρειάζεται να επαναπροσδιορίσει τους στόχους της και το ρόλο της.

Σε μία συμφωνία τριών μερών (πελάτη – εταιρείας – ασφαλιστή), όταν κάποιος νιώσει προδομένος σημαίνει πως οι διαδικασίες που ακολουθήθηκαν δεν είναι σωστές και πλήρεις. Σε τέτοιες συμφωνίες ο στόχος πρέπει να είναι ένας! Να είναι όλοι ευχαριστημένοι. Μόνο έτσι δεν θα υπονομευτεί ο θεσμός της ιδιωτικής ασφάλισης και μόνο έτσι θα μπορούν οι εταιρείες να έχουν αξιόλογους συνεργάτες ασφαλιστές.

Ιδιαίτερα στη σημερινή εποχή με όλες τις αρνητικές συνέπειες της οικονομικής κρίσης, το θέμα της εμπιστοσύνης δεν πρέπει να μπαίνει σε δεύτερη μοίρα. Και ας μην ξεχνάμε πως χρειάζεται πολύς καιρός για να οικοδομηθεί η εμπιστοσύνη ενώ χρειάζονται λίγα λεπτά για να γκρεμιστεί!

 

Διαβάστε παρακάτω το ενδιαφέρον άρθρο της Σμαρούλας Παντελή που δημοσιεύθηκε στο Ασφαλιστικό ΝΑΙ, τεύχος 179, Ιούλιος - Αύγουστος 2019 (πατήστε πάνω στην εικόνα για μεγέθυνση):

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • ασφαλιστές
  • πελάτες
  • προδοσία
  • ιδιωτική ασφάλιση
  • ασφαλιστικές εταιρίες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Σεβασμός στις διακοπές!
    Σμαρούλα Παντελή, 22/07/2025 - 12:24

    Σεβασμός στις διακοπές!

  • Μη Βίαιη Επικοινωνία (Non Violent Communication – NVC) - Ένας ειρηνικός τρόπος να προσεγγίζουμε τις διαφορές μας και να συνδεόμαστε ουσιαστικά
    Σμαρούλα Παντελή, 13/05/2025 - 12:05

    Μη Βίαιη Επικοινωνία (Non Violent Communication – NVC) - Ένας ειρηνικός τρόπος να προσεγγίζουμε τις διαφορές μας και να συνδεόμαστε ουσιαστικά

  • Ψυχοδραματικό τριήμερο αυτογνωσίας στη Σαντορίνη 6-9 Ιουνίου με την Σμαρούλα Παντελή
    Σμαρούλα Παντελή, 26/03/2025 - 14:03

    Ψυχοδραματικό τριήμερο αυτογνωσίας στη Σαντορίνη 6-9 Ιουνίου με την Σμαρούλα Παντελή

  • Σμαρούλα Παντελή: Τι κινητοποιεί τους ανθρώπους να προσπαθήσουν;
    Σμαρούλα Παντελή, 30/12/2024 - 13:26

    Σμαρούλα Παντελή: Τι κινητοποιεί τους ανθρώπους να προσπαθήσουν;

  • Μην αφήνετε τους εαυτούς σας και τους συνεργάτες σας να μελαγχολούν!

    Μην αφήνετε τους εαυτούς σας και τους συνεργάτες σας να μελαγχολούν!

    Αν ο συνεργάτης μου έχει χάσει το κέφι του, μπαίνει σκυθρωπός στο γραφείο ή αν αποφεύγει να εμφανίζεται στο γραφείο, αν έχει γίνει ερειστικός, αν έχει γίνει ανυπόμονος, αν...
    Σμαρούλα Παντελή, 31/10/2024 - 16:23
  • Σμαρούλα Παντελή: Ταυτίζεται η ευτυχία με την αξία της ζωής;

    Σμαρούλα Παντελή: Ταυτίζεται η ευτυχία με την αξία της ζωής;

    H Δρ. Σμαρούλα Παντελή Ψυχολόγος Ψυχοδραματίστρια μας μιλά για τη δύναμη της ευδαιμονίας στην καθημερινότητά μας, με αφορμή τη Διεθνή...
    Σμαρούλα Παντελή, 22/03/2024 - 13:34
  • Καλή χρονιά! Ημερολόγιο πήραμε; (βίντεο)

    Καλή χρονιά! Ημερολόγιο πήραμε; (βίντεο)

        Τρεις σοβαροί λόγοι για να πάρουμε και να το χρησιμοποιήσουμε: 1. Γιατί περιέχει κείμενα που θα μας εμπνεύσουν να φροντίσουμε ουσιαστικά τον...
    Σμαρούλα Παντελή, 03/01/2024 - 12:09
  • Σμαρούλα Παντελή: Τα θεματικά της ημερολόγια μια ευκαιρία για αναστοχασμό και ενδοσκόπηση!

    Σμαρούλα Παντελή: Τα θεματικά της ημερολόγια μια ευκαιρία για αναστοχασμό και ενδοσκόπηση!

    Η ψυχολόγος Σμαρούλα Παντελή μας προσφέρει κάθε χρόνο με τα θεματικά της ημερολόγια μια ευκαιρία για αναστοχασμό και ενδοσκόπηση, προσφέροντάς...
    Σμαρούλα Παντελή, 16/11/2023 - 16:23
  • Σμαρούλα Παντελή: Καλώς ήρθατε στο Κλαμπ των Πέντε Λεπτών!

    Σμαρούλα Παντελή: Καλώς ήρθατε στο Κλαμπ των Πέντε Λεπτών!

    Γράφει η ψυχολόγος και συγγραφέας Δρ ΣΜΑΡΟΥΛΑ ΠΑΝΤΕΛΗ Να τα δώσω όλα; Μα εδώ και έναν χρόνο πουπερνάμε αυτό το κακό,...
    Σμαρούλα Παντελή, 20/10/2023 - 12:57
  • Σμαρούλα Παντελή: Πάρτε μια ανάσα να σας φύγει το στρες!

    Σμαρούλα Παντελή: Πάρτε μια ανάσα να σας φύγει το στρες!

    Ο σύγχρονος άνθρωπος κινδυνεύει από τον τρόπο που αναπνέει! Όλο και περισσότεροι άνθρωποι με επισκέπτονται στο γραφείο μου ζητώντας βοήθεια...
    Σμαρούλα Παντελή, 20/10/2023 - 12:19

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Audi: Καθρεφτίζει αυτό που είσαι - Στην καρδιά της πόλης, η καρδιά της καινοτομίας
16:00 Audi: Καθρεφτίζει αυτό που είσαι - Στην καρδιά της πόλης, η καρδιά της καινοτομίας
  • 15:54 2 Gold και 1 Silver βραβείo για την Deloitte στα BITE Awards 2025 για έργα που αφορούν εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης
  • 15:39 Ένα Τρεχαντηράκι!
  • 15:11 Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ για την περίοδο 22 έως 26 Σεπτεμβρίου
  • 13:15 Προετοιμασία για συνταξιοδότηση - 3 συμβουλές από την Allianz
  • 13:08 Εορτασμός με τιμές για τα 100 χρόνια του κτιρίου του Γυμνασίου Γαβαλούς
  • 13:05 “Πιο Δυνατοί από Ποτέ” - Εκπαιδευτική Ημερίδα Δυναμικού Πωλήσεων ERB CYPRIALIFE
  • 13:00 Σε υψηλά επίπεδα οι πωλήσεις από απόσταση λέει το ΚΕ.Π.ΚΑ.- Λίγα τα παράπονα για τις αποζημιώσεις ασφαλιστικών
  • 12:49 Ευπάλιο Φωκίδας: «Οι εισβολείς θα πυροβολούνται και θα θάβονται επιτόπου», προειδοποιεί πινακίδα!
  • 12:41 Συλλογος Εργαζομένων ERGO-ΟΑΣΕ: Εκδήλωση ενημέρωσης για την συλλογική σύμβαση και το ΤΕΑΕΑΠΑΕ
  • 11:11 ΟΕΕ: Προβληματισμός από την τελική απόφαση εισαγωγής του Οικονομικού Εγγραμματισμού στα σχολεία
  • 11:01 Νέα θεματική ενότητα στην Αστυνομική Ακαδημία για την ελευθερία της έκφρασης και την ασφάλεια των δημοσιογράφων - Σύνδεση με το έργο της Task Force της ΓΓΕΕ και συνεργασία με UNESCO & ICSJ
  • 10:56 Παρέμβαση Σαμαρά για τον απεργό πείνας πατέρα θύματος των Τεμπών έξω από τη Βουλή
  • 10:44 ΕΑΕΕ: Αποφάσεις στη νομοθεσία για τα προσωπικά δεδομένα
  • 10:39 «Μένουμε Ελλάδα» το μήνυμα του Χασέν Φεκί της Groupama - Στόχος η κορυφή στην ελληνική ασφαλιστική αγορά
  • 09:54 Ο Αναστάσιος Παπαδόπουλος CEO στην Brokers Union
  • 09:50 Η Αυστριακή GRAWE διευρύνει την παρουσία της στην Κυπριακή αγορά - Η Prime Insurance είναι πλέον μέλος του Ομίλου GRAWE
  • 09:40 Εσύ ξέρεις τι ακούν οι άλλοι όταν μιλάμε για ασφάλεια;
  • 09:28 3 διακρίσεις για τον Όμιλο ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ στα BITE Awards 2025!
  • 09:25 «Παιχνίδια» με την οικονομία, η «ώρα» της Moody΄s, τα εύσημα του ΟΟΣΑ και ο «ΔΑΙΔΑΛΟΣ», μετά τη Γαλλία και η Γερμανία(;) και τα νέα υψηλά της Wall Street
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 16/9 Η Εθνική Ασφαλιστική ενδυναμώνει τη διοικητική της ομάδα
  2. 18/9 Η Εθνική Ασφαλιστική αποκτά πλειοψηφικό πακέτο μετοχών των εταιριών Elysee
  3. 19/9 Ο Αναστάσιος Παπαδόπουλος CEO στην Brokers Union
  4. 17/9 Οι τρεις μεγάλες προκλήσεις των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών
  5. 19/9 «Μένουμε Ελλάδα» το μήνυμα του Χασέν Φεκί της Groupama - Στόχος η κορυφή στην ελληνική ασφαλιστική αγορά
  6. 16/9 Νικόλαoς Κόκκινος («Λάμπρος Κόκκινος Insurance Brokers»): Προχωράμε σε νέα στρατηγική συνεργασία
  7. 17/9 Μία συναυλία για τον Γρηγόρη Μπιθικώτση

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube