Γιώργος Μούζος, 25/2/2021 - 13:05 facebook twitter linkedin Τρία μαθήματα για την ασφαλιστική βιομηχανία λόγω COVID-19 Γιώργος Μούζος, 25/2/2021 facebook twitter linkedin Η πανδημία μας ταλαιπωρεί σχεδόν έναν χρόνο τώρα με σύσσωμο τον πλανήτη να προσπαθεί να περιορίσει την εξάπλωση, αλλά και να βάλει ένα τέλος σε αυτή. Οι επιπτώσεις του κορονοϊού είναι πολλές και σίγουρα δεν άφησαν αλώβητη την ασφαλιστική βιομηχανία! Υπό πολλές έννοιες, ο κόσμος δεν θα είναι ποτέ ο ίδιος, ούτε για τους ασφαλιστές και τον ασφαλιστικό κλάδο. Μπορεί η διαδικασία εκμάθησης να είναι μια όχι και τόσο ευχάριστη εμπειρία, εν τούτοις όμως τα σκληρά μαθήματα που παίρνουμε, ακόμα κι αν δεν το θέλουμε είναι πολύτιμα. Ας δούμε τρία μαθήματα, που πήραν οι ασφαλιστές εν μέσω πανδημίας COVID-19. Η νέα πραγματικότητα είναι data-driven! Με τις τεράστιες αλλαγές στη δραστηριότητα, αλλά και στις προσδοκίες των πελατών που έχουν πραγματοποιηθεί φέτος, οι ασφαλιστές δεν μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν εντός των ορίων των δημογραφικών δεδομένων. Οι πελάτες ζητούν πλέον προσφορές βάσει χρήσης, βασισμένες στα μοναδικά χαρακτηριστικά τους, με προβλέψεις και προδιαγραφές για να διασφαλίσουν την υγεία τους. Η προσδοκία τώρα είναι ότι οι ασφαλιστές θα συλλέγουν και θα χρησιμοποιούν δεδομένα που δημιουργούνται από τους πελάτες με σκοπό την προσφορά ασφαλιστικών προϊόντων, κομμένων και ραμμένων στα μέτρα του εκάστοτε πελάτη. Αυτό δεν είναι απλώς μια τάση στα προϊόντα ασφάλισης αυτοκινήτων και κατοικιών. Βλέπουμε αυτήν τη ζήτηση σε διάφορα τμήματα και σειρές προϊόντων, ακόμα και στα προϊόντα υγείας! Οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση χρειάζονται διττή προσέγγιση ανθρώπου και μηχανής! Το μέλλον της ασφάλισης εξαρτάται από ένα εργατικό δυναμικό με δεξιότητες πώλησης και εξυπηρέτησης πελατών για όλα τα ασφαλιστικά πακέτα. Οι νέοι ηλικιακά πελάτες είναι εξοικειωμένοι με τα αυτοματοποιημένα συστήματα εξυπηρέτησης και έχουν μεγαλύτερη επιθυμία για ψηφιακές υπηρεσίας και προσφορές βάσει συμπεριφοράς, σύμφωνα με μια παγκόσμια έρευνα το 2020. Όμως μια ασφαλιστική εταιρεία δεν έχει μόνο νέους πελάτες, έχει κι εκείνους που δεν είναι εξοικειωμένοι με τα νέα ασφαλιστικά δεδομένα. Η χρήση ψηφιακών υπηρεσιών αυξήθηκε, όμως οι περισσότεροι καταναλωτές, εμπιστεύονται περισσότερο έναν σύμβουλο, παρά τα εργαλεία αυτοματισμού. Ο μετασχηματισμός του ασφαλιστικού εργατικού δυναμικού πρέπει να περιλαμβάνει εκπαίδευση και δεξιότητες για πιο εξελιγμένη χρήση ψηφιακών εργαλείων. Η προσέγγιση ανθρώπου + μηχανή μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση του customer lifetime value. Η απομακρυσμένη εργασία ελλοχεύει νέους κινδύνους Όταν ο COVID-19 ανάγκασε τους εργαζόμενους να δραστηριοποιούνται στα σπίτια τους, οι ασφαλιστές σε παγκόσμια κλίμακα, βρήκαν νέους κινδύνους και κατά συνέπεια, νέες πηγές εσόδων. Η ζήτηση για ασφάλεια στον κυβερνοχώρο αυξήθηκε μεταξύ καταναλωτών που εργάζονταν από το σπίτι τους. Και σε αυτή την περίπτωση οι ασφαλιστές μπορούν να προσφέρουν στον πελάτη προϊόντα που θα τον βοηθήσουν να εξαλείψουν τυχόν απώλειες λόγω χακαρίσματος. Εν τω μεταξύ, η απομακρυσμένη εργασία είναι μια μεγάλη πρόκληση σχετικά με τις αξιώσεις αποζημίωσης των εργαζομένων όταν συμβαίνει τραυματισμός στο σπίτι. Στο εξωτερικό τουλάχιστον! Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 14/07/2021 - 09:17 Πώς να παραμείνετε οικονομικά δυνατοί σε μια μεταβαλλόμενη ασφαλιστική οικονομία;
Έρευνα: Ποιες βιομηχανίες έχουν μεγαλύτερη δυσκολία ασφάλισης μετά τον κορονοϊό; Η πανδημία του κορονοϊού, έχει μειώσει κατά πολύ τα ασφαλιστήρια συμβόλαια επιχειρήσεων που βασίζονται κατά πολύ στη φυσική επαφή, όπως... Γιώργος Μούζος, 08/07/2021 - 13:12
Ένας νέος κι ενδιαφέρον τρόπος επιβράβευσης των καλών οδηγών! Εξαιρετικό ενδιαφέρον έχει η περίπτωση της ασφαλιστικής εταιρείας Vitality που με το πρόγραμμα VitalityCar φροντίζει να δίνει διαφορετικά κίνητρα, από... Γιώργος Μούζος, 07/07/2021 - 13:14
H Citroen συμβάλλει ενεργά στη μετατροπή της Χάλκης σε έξυπνο & «πράσινο» νησί! Πιστή στη φιλοσοφία της εδώ και έναν αιώνα, η Citroën εμπνέεται από τη διαρκή επιθυμία των ανθρώπων για μετακίνηση και... Γιώργος Μούζος, 06/07/2021 - 13:29
Φτάνει σε ισορροπία η παγκόσμια αντασφαλιστική αγορά ή έχει δρόμο να διανύσει ακόμα; Σύμφωνα με την έκθεση που δημοσιοποίησε το τμήμα αντασφάλισης της Willis Towers Watson, Willis Re, (Πολυεθνική συμβουλευτική εταιρεία διαχείρισης κινδύνων)... Γιώργος Μούζος, 05/07/2021 - 15:01
Τα Audi Q4 e-tron και Q4 Sportback e-tron στην Ελλάδα Τα Audi Q4 e-tron και Q4 Sportback e-tron, τα πρώτα ηλεκτρικά μοντέλα της μάρκας με σήμα τα τέσσερα δακτυλίδια στην... Γιώργος Μούζος, 05/07/2021 - 14:13
Τι πρέπει να ελέγχουν οι διαχειριστές κινδύνου σε ένα συμβόλαιο κυβερνοασφάλειας; Οι κίνδυνοι στον κυβερνοχώρο έχουν αυξηθεί τα τελευταία χρόνια και η επιταχυνόμενη μετάβαση σε ένα ψηφιακό κόσμο έχει αυξήσει περαιτέρω... Γιώργος Μούζος, 01/07/2021 - 13:53