close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Τρία μαθήματα για την ασφαλιστική βιομηχανία λόγω COVID-19
Γιώργος Μούζος
Γιώργος Μούζος,
25/2/2021 - 13:05
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Τρία μαθήματα για την ασφαλιστική βιομηχανία λόγω COVID-19

Γιώργος Μούζος, 25/2/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Η πανδημία μας ταλαιπωρεί σχεδόν έναν χρόνο τώρα με σύσσωμο τον πλανήτη να προσπαθεί να περιορίσει την εξάπλωση, αλλά και να βάλει ένα τέλος σε αυτή. Οι επιπτώσεις του κορονοϊού είναι πολλές και σίγουρα δεν άφησαν αλώβητη την ασφαλιστική βιομηχανία!

Υπό πολλές έννοιες, ο κόσμος δεν θα είναι ποτέ ο ίδιος, ούτε για τους ασφαλιστές και τον ασφαλιστικό κλάδο. Μπορεί η διαδικασία εκμάθησης να είναι μια όχι και τόσο ευχάριστη εμπειρία, εν τούτοις όμως τα σκληρά μαθήματα που παίρνουμε, ακόμα κι αν δεν το θέλουμε είναι πολύτιμα. Ας δούμε τρία μαθήματα, που πήραν οι ασφαλιστές εν μέσω πανδημίας COVID-19.

Η νέα πραγματικότητα είναι data-driven!

Με τις τεράστιες αλλαγές στη δραστηριότητα, αλλά και στις προσδοκίες των πελατών που έχουν πραγματοποιηθεί φέτος, οι ασφαλιστές δεν μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν εντός των ορίων των δημογραφικών δεδομένων. Οι πελάτες ζητούν πλέον προσφορές βάσει χρήσης, βασισμένες στα μοναδικά χαρακτηριστικά τους, με προβλέψεις και προδιαγραφές για να διασφαλίσουν την υγεία τους. Η προσδοκία τώρα είναι ότι οι ασφαλιστές θα συλλέγουν και θα χρησιμοποιούν δεδομένα που δημιουργούνται από τους πελάτες με σκοπό την προσφορά ασφαλιστικών προϊόντων, κομμένων και ραμμένων στα μέτρα του εκάστοτε πελάτη. Αυτό δεν είναι απλώς μια τάση στα προϊόντα ασφάλισης αυτοκινήτων και κατοικιών. Βλέπουμε αυτήν τη ζήτηση σε διάφορα τμήματα και σειρές προϊόντων, ακόμα και στα προϊόντα υγείας!

Οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση χρειάζονται διττή προσέγγιση ανθρώπου και μηχανής!

Το μέλλον της ασφάλισης εξαρτάται από ένα εργατικό δυναμικό με δεξιότητες πώλησης και εξυπηρέτησης πελατών για όλα τα ασφαλιστικά πακέτα. Οι νέοι ηλικιακά πελάτες είναι εξοικειωμένοι με τα αυτοματοποιημένα συστήματα εξυπηρέτησης και έχουν μεγαλύτερη επιθυμία για ψηφιακές υπηρεσίας και προσφορές βάσει συμπεριφοράς, σύμφωνα με μια παγκόσμια έρευνα το 2020. Όμως μια ασφαλιστική εταιρεία δεν έχει μόνο νέους πελάτες, έχει κι εκείνους που δεν είναι εξοικειωμένοι με τα νέα ασφαλιστικά δεδομένα. Η χρήση ψηφιακών υπηρεσιών αυξήθηκε, όμως οι περισσότεροι καταναλωτές, εμπιστεύονται περισσότερο έναν σύμβουλο, παρά τα εργαλεία αυτοματισμού. Ο μετασχηματισμός του ασφαλιστικού εργατικού δυναμικού πρέπει να περιλαμβάνει εκπαίδευση και δεξιότητες για πιο εξελιγμένη χρήση ψηφιακών εργαλείων. Η προσέγγιση ανθρώπου + μηχανή μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση του customer lifetime value.

Η απομακρυσμένη εργασία ελλοχεύει νέους κινδύνους

Όταν ο COVID-19 ανάγκασε τους εργαζόμενους να δραστηριοποιούνται στα σπίτια τους, οι ασφαλιστές σε παγκόσμια κλίμακα, βρήκαν νέους κινδύνους και κατά συνέπεια, νέες πηγές εσόδων. Η ζήτηση για ασφάλεια στον κυβερνοχώρο αυξήθηκε μεταξύ καταναλωτών που εργάζονταν από το σπίτι τους. Και σε αυτή την περίπτωση οι ασφαλιστές μπορούν να προσφέρουν στον πελάτη προϊόντα που θα τον βοηθήσουν να εξαλείψουν τυχόν απώλειες λόγω χακαρίσματος. Εν τω μεταξύ, η απομακρυσμένη εργασία είναι μια μεγάλη πρόκληση σχετικά με τις αξιώσεις αποζημίωσης των εργαζομένων όταν συμβαίνει τραυματισμός στο σπίτι. Στο εξωτερικό τουλάχιστον! 

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • μαθήματα
  • ασφαλιστές
  • ασφαλιστική βιομηχανία
  • πωλήσεις
  • εξυπηρέτηση
  • τεχνολογία
  • δεδομένα
  • απομακρυσμένη εργασία
  • τηλεργασία
  • πανδημία
  • κορονοϊός
  • Covid-19

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Οι αποσκευές μπορούν να γίνουν απειλή για τους επιβάτες;
    Γιώργος Μούζος, 12/07/2023 - 09:21

    Οι αποσκευές μπορούν να γίνουν απειλή για τους επιβάτες;

  • Τιμόνι + Καύσωνας = Επικίνδυνος συνδυασμός!
    Γιώργος Μούζος, 10/07/2023 - 09:00

    Τιμόνι + Καύσωνας = Επικίνδυνος συνδυασμός!

  • Fiat 600e: Προτεραιότητα η ασφάλεια, αλλά και το… στυλ!
    Γιώργος Μούζος, 06/07/2023 - 09:11

    Fiat 600e: Προτεραιότητα η ασφάλεια, αλλά και το… στυλ!

  • Οι πελάτες σας γνωρίζουν πως να οδηγούν σε τούνελ; Αν θέλετε να γλιτώσετε αποζημιώσεις εκπαιδεύεστε τους!
    Γιώργος Μούζος, 05/07/2023 - 09:00

    Οι πελάτες σας γνωρίζουν πως να οδηγούν σε τούνελ; Αν θέλετε να γλιτώσετε αποζημιώσεις εκπαιδεύεστε τους!

  • Έτσι θα γλιτώσουν οι πελάτες σας τα ατυχήματα στην εθνική οδό!

    Έτσι θα γλιτώσουν οι πελάτες σας τα ατυχήματα στην εθνική οδό!

    Μπαίνοντας σιγά, σιγά στη φάση των καλοκαιρινών διακοπών, η επαφή των περισσοτέρων με την εθνική οδό ολοένα και θα αυξάνεται....
    Γιώργος Μούζος, 03/07/2023 - 09:20
  • Renault Rafale: Με τεχνητή νοημοσύνη & συστήματα ADAS που μειώνουν τα ατυχήματα;

    Renault Rafale: Με τεχνητή νοημοσύνη & συστήματα ADAS που μειώνουν τα ατυχήματα;

    Η Renault παρουσίασε το νέο Rafale που ξεχωρίζει με τη δυναμική του σχεδίαση, με τις τεχνολογίες ασφαλείας που ενσωματώνει, αλλά...
    Γιώργος Μούζος, 29/06/2023 - 09:11
  • Τεράστια ανάπτυξη της κυβερνοασφάλειας στον κλάδο αυτοκινήτου!

    Τεράστια ανάπτυξη της κυβερνοασφάλειας στον κλάδο αυτοκινήτου!

    Ενδεικτικό της ανάπτυξης, είναι πως η αγορά της κυβερνοασφάλειας στον κλάδο αυτοκινήτου θα αγγίξει τα 6 δις. δολάρια έως το...
    Γιώργος Μούζος, 27/06/2023 - 08:53
  • Καύσωνας και οδήγηση: Αυτά πρέπει να προσέξουν οι πελάτες σας για να μην εμπλακούν σε ατύχημα!

    Καύσωνας και οδήγηση: Αυτά πρέπει να προσέξουν οι πελάτες σας για να μην εμπλακούν σε ατύχημα!

    Το καλοκαίρι πλέον έχει κάνει αισθητή την παρουσία του και η θερμοκρασία όσο πάει θα ανεβαίνει. Ο συνδυασμός υψηλή θερμοκρασία...
    Γιώργος Μούζος, 23/06/2023 - 09:05
  • Αυτά τα λάθη αυξάνουν τη χρήση της οδικής βοήθειας

    Αυτά τα λάθη αυξάνουν τη χρήση της οδικής βοήθειας

    Όλοι έχουμε κακές συνήθειες πίσω από το τιμόνι, αλλά και σχετικά με τη συντήρηση του αυτοκινήτου. Συνήθειες που αυξάνουν τη...
    Γιώργος Μούζος, 21/06/2023 - 09:17
  • Οδήγηση με παράθυρα ανοιχτά: Ποιους ασφαλιστικούς κινδύνους ελλοχεύει αυτή η συνήθεια;

    Οδήγηση με παράθυρα ανοιχτά: Ποιους ασφαλιστικούς κινδύνους ελλοχεύει αυτή η συνήθεια;

    Το να οδηγούμε με ανοιχτά παράθυρα κρύβει σοβαρούς κινδύνους που οι περισσότεροι δεν γνωρίζουν, ή απλά τους υποτιμούν και μπορούν...
    Γιώργος Μούζος, 19/06/2023 - 08:45

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Η Howden Re διορίζει τον Elliot Richardson ως Executive Chair καθώς ο Rod Fox αποχωρεί
13:05 Η Howden Re διορίζει τον Elliot Richardson ως Executive Chair καθώς ο Rod Fox αποχωρεί
  • 12:55 Δωρεά της MEGA BROKERS στον Ξενώνα Κακοποιημένων Γυναικών του Δήμου Αθηναίων
  • 12:50 ΤτΕ: Ετήσια Έκθεση Δραστηριοτήτων Προληπτικής Εποπτείας και Εξυγίανσης 2024 - Εποπτεία επαγγελματικής και ιδιωτικής ασφάλισης
  • 11:51 Bronze διάκριση για την Allianz στα Digital Media Awards 2025
  • 11:48 Ε.Σ.Α.μεΑ.: Σε ισχύ η Ευρωπαϊκή Πράξη Προσβασιμότητας – ν. 4994/2022!
  • 11:30 Αποκλειστικό - Natech: Σε 4 πυλώνες η ανάπτυξή της - Εξυπηρετεί πάνω από 40 τραπεζικούς οργανισμούς διεθνώς - Συνεργάζεται και με την Hellas Direct
  • 11:25 Καύσωνας: Συστάσεις προστασίας από τον Ιατρικό Σύλλογο Αθηνών
  • 11:11 Μεταναστευτικό: Οι μεγάλες προκλήσεις και η "σκληρή γραμμή" σε Ελλάδα και Ευρώπη
  • 10:20 Οχήματα: Ξεκινούν από σήμερα οι απεργιακές κινητοποιήσεις για το ψηφιακό πελατολόγιο - Οι επιπτώσεις στην ασφαλιστική αγορά
  • 10:15 Βιβλία Εκδόσεων Σπύρου: «Βασική Εκπαίδευση Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών στους κλάδους και τα προϊόντα Ζωής και Γενικών Ασφαλίσεων»
  • 10:00 Η Allianz Trade συνεργάζεται με τη Stripe στον τομέα των B2B διαδικτυακών πωλήσεων
  • 09:35 Πυρκαγιά σε χώρο εργοστασίου πλαστικών στα Μέγαρα
  • 09:15 Το ανεπανάληπτο ρεκόρ του Χ.Α, οι πολιτικές αναταράξεις από τον ΟΠΕΚΕΠΕ, η Μέρκελ στην Αθήνα, πρωταθλήτριες δανείων οι ελληνικές τράπεζες, στο δρόμο της «αποδολαριοποίησης»
  • 09:10 Το Χαρτοφυλάκιο αυτοκινήτου, κρύβει Ασφαλιστικούς θησαυρούς! Πως το αξιοποιούμε;
  • 09:05 «Οδηγός» για επιτυχημένα Meetings των ασφαλιστών στο Ασφαλιστικό ΝΑΙ που κυκλοφορεί!
  • 09:00 Σελίδες από την ιστορία του Ξηρόμερου
  • 16:37 ΗΠΑ: Ελεύθερος σκοπευτής σκότωσε πυροσβέστες που είχαν πάει να σβήσουν πυρκαγιά στην πολιτεία Άινταχο
  • 15:42 Κ. Μητσοτάκης στο Υπουργικό Συμβούλιο: Συστήνεται ειδική ομάδα για τον ΟΠΕΚΕΠΕ
  • 15:25 Αφιέρωμα Leasing: Όλα όσα πρέπει να ξέρετε ως ασφαλιστές - Πώς το leasing έχει μετασχηματίσει τον κλάδο του αυτοκινήτου και πώς αντίστοιχα έχει επηρεάσει την ασφαλιστική αγορά - Συμφέρει να κάνει κάποιος leasing;
  • 14:00 Όμιλος Ιατρικού Αθηνών: για 5η χρονιά Επίσημος Ιατρικός Υποστηρικτής του «ΕΚΟ Ράλλυ Ακρόπολις 2025»
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 26/6 Τετραπλασιάστηκε η ζήτηση λόγω της υποχρεωτικής ασφάλισης, δηλωνει στην κάμερα του Nextdeal.gr ο Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου
  2. 25/6 Μεγάλη φωτιά σε αποθήκες της Cosmodata στον Κολωνό - Η επιχείρηση καταστράφηκε ολοσχερώς
  3. 27/6 Attica Bank και Ergo Ασφαλιστική ενισχύουν τη συνεργασία τους
  4. 26/6 Groupama: «Ξηλώνει» το παλιό ο Hassène Feki
  5. 24/6 «Πάνος Δημητρίου: Η Generali θα μεγαλώσει ακόμη περισσότερο, με στρατηγική και οδηγό την Αριστεία»
  6. 27/6 ΕΑΕΕ: Έγγραφο ΑΑΔΕ "Υποβολή Δήλωσης Πληροφοριακών Στοιχείων Μίσθωσης Ακίνητης Περιουσίας με τη χρήση ηλεκτρονικής μεθόδου επικοινωνίας"
  7. 30/6 Υπασφαλισμένος: Οι αλήθειες του Βασίλη Αποστολοπούλου (Ιατρικό Κέντρο) και οι ασφαλιστικές εταιρείες

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube