Το 2017, πολλοί από εμάς χρησιμοποιούμε μεσάζοντες σχεδόν καθημερινά - αν και κάποιες φορές δεν μπορούμε να το καταλάβουμε. Από την PayPal μέχρι την Uber, μερικές από τις πιο γνωστές εταιρίες παγκοσμίως έχουν το ρόλο του διαμεσολαβητή σε διάφορους τομείς.

"Όλοι χρησιμοποιούμε τους διαμεσολαβητές, όλοι αλληλεπιδρούμε με τους διαμεσολαβητές, αλλά είναι περίπλοκο να καταλάβουμε ποιος είναι διαμεσολαβητής σήμερα", δήλωσε ο Jonathan Prinn, επικεφαλής Broking στο Ed. Group, στο ετήσιο συνέδριο Brokerslink που διεξήχθη στο Μαρακές.

Η τεχνολογία έχει αναμφισβήτητα επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις ασκούν τις δραστηριότητές τους, αλλά έχει αλλάξει και τον τρόπο με τον οποίο πολλές επιχειρήσεις κερδίζουν χρήματα. Η Apple Pay, για παράδειγμα, είναι μια εντελώς δωρεάν υπηρεσία, τόνισε ο Prinn.

"Οι περισσότεροι διαμεσολαβητές του μέλλοντος, γεγονός που ισχύει και τώρα, δεν θα κερδίζουν χρήματα μέσω της διαμεσολάβησης, θα κερδίζουν χρήματα από άλλες πηγές", σχολίασε.

Αλλά τι σημαίνουν αυτές οι αλλαγές για τους διαμεσολαβητές της ασφαλιστικής βιομηχανίας;

"Υπάρχουν τεράστιες αλλαγές στη διανομή και τεράστιες αλλαγές στην παραδοσιακή αλυσίδα αξίας στο σύνολό της, γεγονός που θα επηρεάσει τους διαμεσολαβητές του μέλλοντος", εξηγεί ο Prinn.

Κάποιες βασικές αλλαγές θα οδηγηθούν από τους ίδιους τους πελάτες: "Δεν νομίζω ότι τίθεται θέμα, στο μέλλον η δύναμη θα μετατοπιστεί στους πελάτες μας όσο αφορά τους τυποποιημένους κινδύνους", δήλωσε ο Prinn.

"Όσο κόσμος γίνεται πιο συνδεδεμένος, όσο ο κόσμος γίνεται πιο διαδικτυακός, όσο ο ρυθμός της αλλαγής συνεχίζει να επιταχύνεται, τότε αναμφισβήτητα οι πελάτες θα κατανοήσουν καλύτερα τους κινδύνους που διατρέχουν, τους βασικούς κινδύνους όπως αυτούς που αφορούν την περιουσία και τα ατυχήματα", εξήγησε.

Το στοιχείο της συναλλαγής στη δραστηριότητα του διαμεσολαβητή καθίσταται ολοένα και λιγότερο σημαντικό για τους πελάτες και, στο μέλλον, οι συναλλαγές "δεν θα είναι ο κύριος παράγοντας της σχέσης πελάτη-διαμεσολαβητή, όπως ήταν στο παρελθόν", σύμφωνα με τον Prinn.

"Ο ρόλος μας και ο κόσμος μας πρέπει να εξελιχθεί ώστε να κατανοούμε και να παρατηρούμε τους αναδυόμενους κινδύνους", δήλωσε. "Έτσι, αδιαμφισβήτητα, κάνουμε λόγο για αναλυτική και επαγγελματική τεχνογνωσία, όχι," Γεια σας, είμαι μεσίτης ναυτασφαλίσεων, πώς μπορώ να σας βοηθήσω με την ναυτασφάλιση σας; "αλλά" Γεια σας, δουλεύω για την x εταιρεία, πώς μπορώ να σας βοηθήσω με τον κίνδυνο σας;" Αυτός πρέπει να είναι ο βασικός μοχλός που θα μας πάει μπροστά. Ο πελάτης αλλάζει, το στοιχείο της συναλλαγής υποτιμάται, οπότε ο διαμεσολαβητής του μέλλοντος πρέπει να σκεφτεί αυτές τις αλλαγές".

Το κόστος και η μείωση του θα είναι επίσης ένα βασικό στοιχείο, πρόσθεσε.

"Εμείς ως διαμεσολαβητές πρέπει να αρχίσουμε να εστιάζουμε στο κόστος, στον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να μειώσουμε τα δικά μας έξοδα και πώς μπορούμε να μειώσουμε το κόστος των φορέων μας", δήλωσε. "Πρέπει να το κάνουμε αυτό για χάρη της βιομηχανίας μας".

Πηγή: insurancebusinessmag.com. Ελεύθερη μετάφραση