Είναι πολύ συχνό το φαινόμενο, ένας συνάδελφος να περιμένει με αγωνία να κλείσει μια «μεγάλη» δουλειά ή να κλείσει μια συμφωνία με έναν «μεγάλο» πελάτη και αυτή να καθυστερεί.

Φυσικά μπορεί πολλά να έχουν πάει στραβά, αλλά τις περισσότερες φορές δεν έχει πάει τίποτα στραβά, απλώς ο πελάτης καθυστερεί.

Έχετε ακούσει τη ρήση πως όποιος έχει χρόνο δεν έχει χρήμα και όποιος έχει χρήμα δεν έχει χρόνο; Ε λοιπόν αυτό ακριβώς είναι το πρόβλημα, σε κάποιο σημείο ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής έκανε την «απαγορευτική» ερώτηση:

«Μήπως μπορείτε να δείτε αυτά που σας έστειλα;» ή κάτι ανάλογο όπου ζητάει από τον πελάτη να «κάνει» κάτι.

Εδώ θα ήθελα να σας πως ότι τα παλιά χρόνια είχε γίνει μια έρευνα για τη διαφορά ιδιοσυγκρασίας μεταξύ ανθρώπων που έχουν υψηλόβαθμες θέσεις, με άλλους εργαζόμενους που δεν έχουν ευθύνες.

Η έρευνα έψαχνε να βρει τις διαφορές σε σχέση με την αντιμετώπιση εκκρεμοτήτων.

Το αποτέλεσμα έδειξε πως οι άνθρωποι που δεν είχαν θέση ευθύνης, σταματούσαν να ασχολούνται με τις εκκρεμότητες, όταν τελείωνε το ωράριο τους, ακόμα και αν την επόμενη μέρα θα έφευγαν σε διακοπές. Αντιθέτως υψηλόβαθμα στελέχη, πρόεδροι και διοικητές, δεν θα τελείωναν την ημέρα τους αν δεν ολοκληρώνονταν η λίστα με τις τουλάχιστον επείγουσες εκκρεμότητες. Δεν θεωρούσαν την επιπλέον δουλειά ως έξτρα εργασία αλλά ως δική τους ευθύνη.

Αυτό το γεγονός έχει ως αναπόφευκτο αποτέλεσμα, η μέρα τους να είναι περισσότερο από πλήρης. Μόνο και μόνο η φράση, «μήπως μπορείτε να…» είναι κόκκινο πανί.

Συνεπώς, αποφύγετε τα μακροσκελή emails, υπερ αναλυτικές αναφορές, ή ερωτήσεις για την επιχείρηση που θα μπορούσατε να βρείτε τις απαντήσεις μέσα από την ιστοσελίδα της, καθώς και γραφειοκρατικά θέματα που ενδεχομένως υπάρχει πιο εύκολος τρόπος να ξεπεραστούν.

Προτιμήστε περιλήψεις, συνοπτικές επικοινωνίες, σύντομα μηνύματα στο κινητό και όταν θέλετε απαντήσεις, φροντίστε να έχετε θέσει όλες τις ερωτήσεις ώστε να μη χρειαστεί να επιστρέψετε σε αυτό το θέμα ξανά.

Με λίγα λόγια ελάτε στη θέση του και σκεφτείτε πως θα θέλατε εσείς να σας αντιμετωπίσουν αν ήσασταν καθημερινά (και το επαναλαμβάνω αυτό) σε συνεχή πίεση.

Οργανώστε τον χρόνο για τον πελάτη σας και θα γίνετε «ο δικός του άνθρωπος»!