Συνέντευξη του Δρα Ξενοφόντα Λιαπάκη, Chief Technology & Information Officer, ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ στην εφημερίδα Nextdeal

Τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού της ΙNTEΡΣΑΛΟΝΙΚΑ αναδεικνύει με συνέντευξή του στην εφημερίδα «NextDeal» o Chief Technology & Information Officer της εταιρείας, κ. Ξενοφών Λιαπάκης.
Αναφερόμενος στο νέο ανανεωμένο site της εταιρείας, σημειώνει ότι στόχος είναι συνεργάτες και πελάτες να έχουν εύκολη, γρήγορη πρόσβαση και αξιόπιστη πληροφόρηση για ό,τι τους αφορά.
Τονίζει ότι η ΙNTEΡΣΑΛΟΝΙΚΑ έχει μπει στην δεύτερη φάση του ψηφιακού της μετασχηματισμού και ότι από τη νέα χρονιά ακολουθεί η ευρύτερη χρήση και αξιοποίηση του ΑΙ. Στο πλαίσιο αυτό έρχονται μια σειρά από υπηρεσίες, όπως είναι ο ψηφιακός βοηθός του συνεργάτη με το ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ ChatGPT, ενώ αναφέρεται και στη χρήση της τεχνολογίας στην Οδική Βοήθεια.

1. Νέος ιστότοπος για την ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ. Τι σηματοδοτεί αυτή η κίνηση σε σχέση και με τις επενδύσεις της εταιρείας στις νέες τεχνολογίες;
   Στην ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ ξεκινήσαμε το ταξίδι του ψηφιακού μας μετασχηματισμού 2 χρόνια πριν με στόχο την αναβάθμιση των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρουμε στους πελάτες και συνεργάτες μας. Το νέο ανανεωμένο site της εταιρείας δεν είναι το πρώτο μας ψηφιακό επίτευγμα, αλλά αποτελεί έναν ακόμη σταθμό του ψηφιακού μας ταξιδιού με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και του συνεργάτη και να αποτελέσει την πύλη εισόδου στην εταιρεία για αυτούς.
   
   Στόχος μας μέσα από αυτό οι συνεργάτες και οι πελάτες μας να έχουν εύκολη, γρήγορη πρόσβαση και αξιόπιστη πληροφόρηση για ότι τους αφορά.
    
2. Ποιες είναι οι σημαντικότερες επενδύσεις στον τομέα αυτόν και πόσο αναβαθμίζουν τη σχέση της εταιρείας με τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές και τους ασφαλισμένους;
   Ξεκινήσαμε αναβαθμίζοντας τις τεχνολογικές μας υποδομές τόσο σε επίπεδο core εφαρμογών όσο και σε επίπεδο ασφάλειας. Επενδύσαμε στην εκπαίδευση αναβαθμίζοντας τις tech-δεξιότητες του προσωπικού μας, προσελκύσαμε νέα ταλέντα και ρόλους που χρειαζόμασταν και αναπτύξαμε και παρέχουμε μια σειρά από μοναδικά εργαλεία και υπηρεσίες μέσω wallet και mobile εφαρμογών, αξιοποιήσαμε τα δεδομένα μας και κάναμε τα πρώτα μας βήματα στην ενσωμάτωση των cognitive τεχνολογιών όπως είναι τα Robotics και τα LLMs στην καθημερινότητά μας.
   
   Αναβαθμίσαμε την εμπειρία του πελάτη και του συνεργάτη μας, διαθέτοντας για τους μεν συνεργάτες μας μια σειρά από εργαλεία και υπηρεσίες που τους δίνουν τη δυνατότητα να αυξήσουν τον παραγωγικό τους χρόνο, για τους δε πελάτες μας δίνουμε τη δυνατότητα για εύκολη και γρήγορη πρόσβαση και εξυπηρέτηση σε σχέση με τη χρήση της Οδικής μας Βοήθειας, την αποζημίωσή τους, τις πληροφορίες των συμβολαίων τους κ.ά.
   
   Σο ταξίδι μας μέχρι σήμερα έχουμε προχωρήσει σε μια σειρά από σημαντικές επενδύσεις που ξεπερνούν τα 2 εκατ. και συνεχίζουμε.
    
3. Πόσο μια ασφαλιστική εταιρεία αμιγώς ελληνικών συμφερόντων μπορεί να «ακολουθήσει» τον ανταγωνισμό πολυεθνικών επιχειρήσεων στις επενδύσεις σε νέες τεχνολογίες;
   Η αλήθεια είναι ότι τα μεγέθη σε επίπεδο επενδύσεων διαφέρουν σημαντικά, αλλά σήμερα το τεχνολογικό περιβάλλον είναι διαφορετικό. Οι τεχνολογίες έχουν ωριμάσει αρκετά και εάν υπάρχει η βούληση και δέσμευση της διοίκησης για μετασχηματισμό, μπορείς να προχωρήσεις σε υλοποιήσεις ταχύτερα και με μικρότερα budgets, αρκεί να έχεις φροντίσει να δημιουργήσεις την κατάλληλη κουλτούρα στον οργανισμό, την κατάλληλη ομάδα ανθρώπων που μοιράζεται το ίδιο όραμα, στόχους και να διαθέτει τις δεξιότητες που απαιτεί το νέο ψηφιακό περιβάλλον για να τρέξει αυτό το γοητευτικό όσο και δύσκολο μετασχηματισμό, με επιτυχία.
   
   Άλλωστε, όπως ξέρουμε, digital οργανισμός δεν είναι μόνο τεχνολογία, είναι και τεχνολογία.
    
4.  Τι νέο θα περιμένουμε από την ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ τη νέα χρονιά στον τομέα της τεχνολογίας;
   Η ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ έχει μπει στη δεύτερη φάση του ψηφιακού της μετασχηματισμού, όπου η Tεχνητή Nοημοσύνη μπαίνει στην καθημερινότητά της. Τη νέα χρονιά ακολουθούν η ευρύτερη χρήση και αξιοποίηση του ΑΙ και μια σειρά από υπηρεσίες που έρχονται, όπως είναι ο ψηφιακός βοηθός του συνεργάτη, με το ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ ChatGPT να του απαντά σε πρώτη φάση σε ερωτήσεις σχετικά με την εκπαίδευσή του, τις απαιτήσεις σχετικά με την πιστοποίηση και επαναπιστοποίησή του, καθώς και για τα προϊόντα της εταιρείας Γενικών Ασφαλίσεων. Σύντομα το ίδιο εργαλείο για τα προϊόντα θα διατεθεί και στους πελάτες μας. Με την Οδική Βοήθεια να μπορεί να εξυπηρετήσει ηλεκτρονικά τον πελάτη της, τον πελάτη μας, να βλέπει, μέσω του ειδικού mobile app Assist4you που έχουμε δημιουργήσει, το όχημά μας να κατευθύνεται στο σημείο όπου βρίσκεται, την εκτίμηση ζημιάς να γίνεται μέσα από την επεξεργασία των φωτογραφιών του ατυχήματος με την αξιοποίηση προηγμένων αλγορίθμων Τεχνητής Νοημοσύνης και πολλά άλλα.

Πατήστε εδώ για την ηλεκτρονική μορφή της συνέντευξης

Ποιος είναι ο Ξενοφώντας Λιαπάκης
Ο κ. Λιαπάκης είναι διδάκτορας του Τμήματος Μηχανικών Ηλεκτρονικών Υπολογιστών και Πληροφορικής του Πανεπιστημίου Πατρών με ερευνητικά ενδιαφέροντα σε τομείς όπως των Information Technology, Big Data, Agile & Lean way of working, Business transformation και operational excellence.
Επί 18 έτη (1990-2008) εργάστηκε ως διευθυντής Μηχανογράφησης, στην Groupama Ασφαλιστική.
Επί 12 έτη (2008-2019) εργάστηκε ως Chief Digital Transformation & Information Officer του Ομίλου Interamerican.
Επί 3 έτη (2020-2022) εργάστηκε ως αντιπρόεδρος, Chief Technology & Information Officer στην PeopleCert.
Από τον Οκτώβριο του 2022 κατέχει το ρόλο του CTIO στον Όμιλο της IΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ.
Επιπλέον, είναι πρόεδρος του Hellenic CIO forum, επιστημονικός συνεργάτης του Data & Media Laboratory (DM Lab) που τελεί υπό την εποπτεία του ΣΕΙΔ του Πολυτεχνείου της Πάτρας, ενώ διατέλεσε επί σειρά ετών μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του euro.digital Association, του Διοικητικού Συμβουλίου του EUROCIO και του SAS Advisory Board.