close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Δώστε ακριβώς αυτό που θέλει ο πελάτης! Αλλά τι ακριβώς θέλει ο πελάτης; Μήπως "Ποιότητα";
Κώστας Ακριβόπουλος
Κώστας Ακριβόπουλος,
6/6/2024 - 10:08
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Δώστε ακριβώς αυτό που θέλει ο πελάτης! Αλλά τι ακριβώς θέλει ο πελάτης; Μήπως "Ποιότητα";

Κώστας Ακριβόπουλος, 6/6/2024
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

 

*Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui, GESTALT, SILVA, MDRT, IKMG, LIMRA, LOMA, GAMA, INNOV, ΛΑΕΚ/ΟΑΕΔ)

Μην περιμένεις καλύτερα αποτελέσματα, χρησιμοποιώντας τις ίδιες τεχνικές”

  • Κάποιοι πιστεύουν ότι ΠΟΙΟΤΗΤΑ είναι να διορθώνουμε τα πράγματα, όταν αυτά πάνε στραβά!
  • Κάποιοι άλλοι πιστεύουν ότι ΠΟΙΟΤΗΤΑ είναι να ελέγχουμε για τυχόν λάθη, λίγο πριν το προϊόν μας παραδοθεί στον Πελάτη, με
  • πολύπλοκες διαδικασίες, που συνήθως επιβραδύνουν και περιπλέκουν τη δουλειά όλων όσων συμμετέχουν στη διαδικασία προώθησης και πώλησης!
  • Και τέλος κάποιοι άλλοι, πιο σωστοί, πιστεύουν ότι ΠΟΙΟΤΗΤΑ είναι να ανακαλύπτεις και να διορθώνεις το πρόβλημα στη ρίζα του, εντοπίζοντας τις αδυναμίες και τα τρωτά της διαδικασίας και του συστήματος και όχι να αντιδράς απλά σε συμπτώματα και σε πιθανά λάθη όταν έχεις φτάσει στην τελική φάση!

Τελικά τι σημαίνει ΠΟΙΟΤΗΤΑ για τον ΠΕΛΑΤΗ ;

ΠΟΙΟΤΗΤΑ, για τον Πελάτη σημαίνει να του δώσουμε, ό,τι θέλει, όπως το θέλει, όταν το θέλει!!!

Η ποιότητα, δεν αφορά στο κόστος και στα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Αφορά στο να είσαι προετοιμασμένος, ενημερωμένος για τον Πελάτη, για την Εταιρεία του, για το Προϊόν σου, για την Εταιρία σου, για την Αγορά, για τον Ανταγωνισμό, για τις Ανάγκες τους, ώστε να παρέχεις στους Πελάτες ό,τι ακριβώς χρειάζονται και ό,τι ακριβώς θέλουν. Ποιότητα είναι μετρήσιμη, και αντικειμενική και πρέπει να αποδοθεί 100%.

Αν στον Πελάτη μας, δώσουμε 100% Ποιότητα, τότε ικανοποιείται, ενθουσιάζεται και από Πιθανός-Εν δυνάμει Πελάτης, γίνεται Πελάτης, γίνεται Τακτικός Πελάτης, γίνεται Υποστηρικτής Πελάτης και τελικά γίνεται ΠΙΣΤΟΣ ΟΠΑΔΟΣ και ΗΡΕΜΟΣ Πελάτης και μας συστήνει παντού, σε συγγενείς, φίλους, γνωστούς!

Αποτέλεσμα αύξηση πωλήσεων, παραγωγικότητας, διατηρησιμότητας, και φυσικά αύξηση κερδών.

Άρα Ποιότητα στο επάγγελμά μας σημαίνει να κάνουμε τη δουλειά μας σωστά από την αρχή και όχι μόνο στην τελική φάση, μπροστά στον Πελάτη.

Επίσης από κάθε παραπονούμενο Πελάτη, μπορούμε να δούμε το παράπονό του ως ευκαιρία, ώστε να ανακαλύψουμε τι δεν πάει καλά και να το διορθώσουμε στη ρίζα του.

Η Ποιότητά μας απέναντι στον Πελάτη στηρίζεται στα 4 Π, στα 4 είδη Προτεραιοτήτων που έχουμε:

Ο Πελάτης ζητάει απλά πράγματα από εμάς ως Ποιότητα. Ζητάει:

  • Φιλικότητα, ειλικρίνεια, σιγουριά, αξιοπιστία, αποτελεσματικότητα,
  • Σταθερότητα, συνεργασία διαρκείας,
  • Δέσμευση, Καθοδήγηση,
  • Πρόληψη, ενημέρωση, συνεχή επαφή,
  • Value for Money,
  • Αμοιβαίο όφελος,
  • Νοοτροπία θετική, η οποία δεν αντιγράφεται, είναι μοναδική,
  • Προστιθέμενη Αξία (EVA), ένα extra χαμόγελο, ένα extra αναπάντεχο, τηλεφώνημα, μικρές, μη αναμενόμενες παροχές και εκπλήξεις,
  • Τακτική αναθεώρηση των καλύψεων τους,
  • Βοήθεια για να ξεμπερδεύουν γραφειοκρατικά. Λύση στα προβλήματα τους.

- Εστιάστε λοιπόν στις ανθρώπινες σχέσεις σας:

- Ελέγξτε τους Πελάτες σας και τους κινδύνους που διατρέχουν, σύμφωνα με τις ανάγκες τους που ανακαλύψατε. Αναρωτηθείτε αν έχετε μια πιθανή λύση για να τις καλύψετε.

- Φροντίστε να προσφέρετε πλήρη προστασία περιουσιακών στοιχείων - προσωπικής υγείας, κινδύνους ιδιοκτησίας, αστικές και νομικές ευθύνες, κ.α.

- Εστιάζουμε την προσοχή μας στους υπάρχοντες Πελάτες. Οι υπάρχοντες πελάτες της κάθε επιχείρησης αποτελούν το μεγαλύτερο κεφάλαιο σε περιόδους ύφεσης.

- Σεβόμαστε τους Πελάτες μας που είναι οι κριτές μας

- Βελτιώνουμε το Επίπεδο Εξυπηρέτησης. Έρευνες δείχνουν ότι το 68% των Πελατών που σταμάτησαν να συνεργάζονται με μια επιχείρηση, το έκαναν γιατί ένιωθαν ότι η επιχείρηση δεν ενδιαφερόταν για αυτούς

- Πιστεύουμε στον άνθρωπο και στην κοινωνία και σεβόμαστε την αποστολή μας.

Τέλος, ο πατέρας της Ποιότητας Deming και η θεωρία KAI ZEN (μηδέν λάθη), προτείνουν:

- Προσδιορίστε τους Πελάτες σας,

- Ανακαλύψτε τι θέλουν και τι χρειάζονται,

- Δώστε 100% ακριβώς αυτό που θέλουν και χρειάζονται,

- Να υπόσχεστε μόνο όσα μπορείτε να δώσετε και να δίδετε περισσότερα,

- Να δίνετε αυτά που έχετε υποσχεθεί, στο χρόνο που τα έχετε υποσχεθεί,

- Μη προσπαθείτε να προσαρμόσετε τις ανάγκες των Πελατών σας στα προϊόντα σας, προσαρμόστε τα προϊόντα σας στις ανάγκες των Πελατών σας

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Τί είναι το AML, η ΑΔΕ και η ΣΔΕ; (Anti Money Laundering)
    Κώστας Ακριβόπουλος, 14/06/2024 - 11:01

    Τί είναι το AML, η ΑΔΕ και η ΣΔΕ; (Anti Money Laundering)

  • Πάτε Θεσσαλονίκη ή Γιάννενα ή Ηράκλειο για εξετάσεις; Τότε διαβάστε και αυτό!
    Κώστας Ακριβόπουλος, 11/06/2024 - 15:22

    Πάτε Θεσσαλονίκη ή Γιάννενα ή Ηράκλειο για εξετάσεις; Τότε διαβάστε και αυτό!

  • Χωρίς νέα καύσιμα οι κινητήρες του αεροσκάφους σας θα σβήσουν
    Κώστας Ακριβόπουλος, 10/06/2024 - 09:47

    Χωρίς νέα καύσιμα οι κινητήρες του αεροσκάφους σας θα σβήσουν

  • Δώστε ακριβώς αυτό που θέλει ο πελάτης! Αλλά τι ακριβώς θέλει ο πελάτης; Μήπως "Ποιότητα";
    Κώστας Ακριβόπουλος, 06/06/2024 - 10:08

    Δώστε ακριβώς αυτό που θέλει ο πελάτης! Αλλά τι ακριβώς θέλει ο πελάτης; Μήπως "Ποιότητα";

  • Αξιολογήστε τους πελάτες σας, αφού πρώτα έχετε αξιολογήσει τον εαυτό σας!

    Αξιολογήστε τους πελάτες σας, αφού πρώτα έχετε αξιολογήσει τον εαυτό σας!

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui,...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 03/06/2024 - 10:19
  • Τελευταίες οδηγίες προς τους Υποψηφίους των Εξετάσεων για πιστοποίηση Ασφαλιστικών Πρακτόρων!

    Τελευταίες οδηγίες προς τους Υποψηφίους των Εξετάσεων για πιστοποίηση Ασφαλιστικών Πρακτόρων!

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος, Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui,...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 31/05/2024 - 09:35
  • Κώστας Ακριβόπουλος: Γνωρίζετε το Open Policy, τα Incoterms, το FOB, το FOT, το C&F ή CFR, το CIF, το FAS, τo BL, τη Ρήτρα A all risk, το General Average…;

    Κώστας Ακριβόπουλος: Γνωρίζετε το Open Policy, τα Incoterms, το FOB, το FOT, το C&F ή CFR, το CIF, το FAS, τo BL, τη Ρήτρα A all risk, το General Average…;

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος, Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui,...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 30/05/2024 - 11:14
  • Κώστας Ακριβόπουλος: Παρακαλώ, κάποιος να μου εξηγήσει τα…“Διεθνή Πρότυπα Χρηματοοικονομικής Αναφοράς!”

    Κώστας Ακριβόπουλος: Παρακαλώ, κάποιος να μου εξηγήσει τα…“Διεθνή Πρότυπα Χρηματοοικονομικής Αναφοράς!”

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui,...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 29/05/2024 - 11:11
  • Κώστας Ακριβόπουλος: Ποιος θα μου εξηγήσει την Φερεγγυότητα και το Περιθώριό της, τους Πυλώνες και το Stress Test, το MCR και τι το SCR;

    Κώστας Ακριβόπουλος: Ποιος θα μου εξηγήσει την Φερεγγυότητα και το Περιθώριό της, τους Πυλώνες και το Stress Test, το MCR και τι το SCR;

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui,...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 28/05/2024 - 11:14
  • Κώστας Ακριβόπουλος: H αξία των Πεποιθήσεών μου! (κε Διευθυντά μου, είσαι μαζί μου;)

    Κώστας Ακριβόπουλος: H αξία των Πεποιθήσεών μου! (κε Διευθυντά μου, είσαι μαζί μου;)

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui,...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 27/05/2024 - 11:39

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

2ο ΣΦΕΕ Summit: Η Ελλάδα στο Επίκεντρο για ένα Βιώσιμο Σύστημα Υγείας
15:35 2ο ΣΦΕΕ Summit: Η Ελλάδα στο Επίκεντρο για ένα Βιώσιμο Σύστημα Υγείας
  • 15:21 Φωτιά στο Γραμματικό: Εντολή για προληπτική απομάκρυνση από Άνω Σούλι και Μαραθώνα - Ενισχύονται και τα εναέρια μέσα
  • 14:40 Σαφάρι για ανασφάλιστα αυτοκίνητα - Πρόστιμα έως 1.000 ευρώ για τους παραβάτες
  • 14:22 Οικονομία της Μακροζωίας: Η Αθήνα στο προσκήνιο του παγκόσμιου διαλόγου
  • 14:10 Πειραιώς: Στηρίζει τη νέα γενιά με το πρόγραμμα «Youth’s Financial Literacy» - Από το σχολείο στην οικονομική αυτονομία
  • 14:02 Εθνική Τράπεζα: Σε ανοδική τροχιά το ΑΕΠ το 1o τρίμηνο του 2025, παρά την απροσδόκητη υποχώρηση των επενδύσεων
  • 13:56 Η Bayer Ελλάς συνεχίζει σταθερά το ταξίδι της δίπλα στην Ομάδα Αιγαίου, υποστηρίζοντας την ισότιμη πρόσβαση για όλους
  • 13:45 CNP Ζωής: Για τις στιγμές που χρειάζεσαι στήριξη, υπάρχει πρόβλεψη!
  • 13:27 Από σήμερα η δωρεάν αποστολή Φαρμάκων Υψηλού Κόστους «Κατ’ Οίκον». Πώς θα ενταχθείτε στο πρόγραμμα!
  • 13:21 Το 23rd CFO Forum της KPMG στην Ελλάδα φέρνει στις 19 Ιουνίου τους κορυφαίους 50 ομιλητές και 450+ CFOs σε μια ημέρα στρατηγικής, ηγεσίας και αποφάσεων για το μέλλον της οικονομίας!
  • 13:12 Ερρίκος Ντυνάν: Ξεκίνησε η κλινική εκπαίδευση φοιτητών από το ιστορικό Πανεπιστήμιο του Καρόλου
  • 12:25 Θεσσαλονίκη: Με επιτυχία η μεταμόσχευση νεφρού στο Ιπποκράτειο - Δώρο ζωής από τον 14χρονο που πνίγηκε στον Άραχθο
  • 12:20 ΣΕΣΑΕ: Εκδήλωση με θέμα «Ψυχική Υγεία και Εργασιακό Περιβάλλον» Πίσω από το “Όλα Καλά”: Τι Δε Φαίνεται στον Εργασιακό Χώρο
  • 12:07 Bain & Company: Η Επόμενη Μέρα στην Ασφαλιστική Αγορά με Όχημα την Τεχνολογία και τον Πελάτη
  • 11:44 Έφυγε από τη ζωή ο Πετρολούκας Χαλκιάς - Αιώνια η μνήμη του
  • 11:40 Ατλαντική Ένωση: Ο καλός ο καπετάνιος...στην ασφάλεια σκάφους φαίνεται!
  • 11:26 Ήξερες ότι η Ασφάλεια της Allianz, έχει ξεπεράσει εδώ και χρόνια τα όρια της γήινης ατμόσφαιρας;
  • 11:08 Τα σενάρια και οι προβλέψεις για τις επιπτώσεις της ιρανο-ισραηλινής σύρραξης στην Ελλάδα
  • 10:56 Π.Φ.Σ.: Ενημέρωση για την παράταση εφαρμογής της αποστολής ηλεκτρονικών τιμολογίων B2G από την 1η Σεπτεμβρίου
  • 10:47 Προϋπολογισμός: Πρωτογενές πλεόνασμα 5,351 δισ. στο 5μηνο του 2025
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 12/6 Οργανωτικές αλλαγές στην NN Hellas
  2. 12/6 Μεγάλη έρευνα του Nextdeal - Πώς οι ασφαλιστικές εταιρείες εφαρμόζουν την υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτων
  3. 11/6 Το «προσκλητήριο» του Αλέξη, η…αμνησία και τα «μαχαίρια» της Ζωής, η νέα «ψήφος» στις ελληνικές τράπεζες, η Λάτση στην…Αττική Οδό και ο Παπαστράτος ο καλύτερος εργοδότης
  4. 13/6 Στην Αθήνα η Διοίκηση του Ομίλου Generali για την παρουσίαση της νέας στρατηγικής Lifetime Partner 27
  5. 11/6 Απεβίωσε σε ηλικία 107 ετών ο καθηγητής Γεώργιος Δαΐκος
  6. 10/6 Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες!
  7. 16/6 Οι «βόμβες» στην ελληνική οικονομία, η μεγάλη ανησυχία της κυβέρνησης, η «ιστορική» απόφαση του ΣτΕ και η ηγετική παρουσία της Aktor στη Ρουμανία

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube