close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Εξυπηρέτηση πελατών με Τεχνητή νοημοσύνη: Γιατί είναι η έξυπνη κίνηση για τους ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν;
Γιώργος Μούζος
Γιώργος Μούζος,
17/6/2021 - 13:50
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Εξυπηρέτηση πελατών με Τεχνητή νοημοσύνη: Γιατί είναι η έξυπνη κίνηση για τους ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν;

Γιώργος Μούζος, 17/6/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Μια σημαντική επένδυση που επιβάλλεται να κάνουν οι ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν, είναι να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, καθιστώντας την πιο εξατομικευμένη και βάσει δεδομένων. Δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία της τεχνητής νοημοσύνης, με τις ασφαλιστικές εταιρείες να έχουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν μεγαλύτερη μερίδα του καταναλωτικού κοινού με νέα προϊόντα και υπηρεσίες "pay as you live" που ανταμείβουν τις υγιείς συνήθειες των καταναλωτών. Είναι γεγονός πως οι ασφαλιστές αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης! Ενδεικτικά, οι παγκόσμιες ασφαλιστικές επενδύσεις σε πλατφόρμες A.I. θα φτάσουν τα 3,4 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2024, έχοντας έναν αυξητικό ρυθμό 23%, σύμφωνα με έκθεση της Insider Intelligence.


Πηγή Accenture

Οι ασφαλιστές που υιοθετούν αυτή τη νέα κι αναπτυσσόμενη τεχνολογία, έχουν τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τα δεδομένα για να αποκτήσουν πιο ουσιαστικές και έγκαιρες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να δημιουργήσουν νέα προϊόντα και διαδικασίες προστιθέμενης αξίας, όπως για παράδειγμα έξυπνες εφαρμογές που ενσωματώνουν μηχανική εκμάθηση, βελτιώνοντας συνεχώς την εξυπηρέτηση του πελάτη, είτε με προσωπικό της ασφαλιστικής, είτε με chatbots ή και τα δύο. Ο στόχος είναι να εντοπιστούν και να αξιοποιηθούν άμεσα οι ευκαιρίες, παρέχοντας παράλληλα στους πελάτες μια απρόσκοπτη εμπειρία τόσο κατά την επιλογή του ασφαλιστικού τους πακέτου, όσο και κατά την υποστήριξη μετά την αγορά, αφήνοντας άπαντες ευχαριστημένους.

Οι Insurtechs, το έχουν μάθει το μάθημά τους και έχουν ήδη εξοπλιστεί με ψηφιακές τεχνολογίες που ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη, προσφέροντας αποτελεσματική και πρωτοποριακή ψηφιακή εξυπηρέτηση. Αυτό βέβαια έχει ως αποτέλεσμα να βγουν στην επιφάνεια οι αδυναμίες των συστημάτων διαχείρισης παλαιού τύπου των ασφαλιστικών εταιρειών. Σε αυτή τη περίπτωση οι ασφαλιστικές πρέπει να αντιμετωπίσουν αυτό το τεχνολογικό κενό και να το δουν ως ευκαιρία να υιοθετήσουν σύγχρονες διαδικασίες ασφάλισης που ενσωματώνουν τεχνητή νοημοσύνη. Κάτι που θα βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη τους και σίγουρα θα οδηγήσει σε αύξηση του πελατολογίου.

Δυναμικά μοντέλα underwriting και επεξεργασίας αξιώσεων

Όσο κι αν σας κάνει εντύπωση, το underwriting πλέον επηρεάζει σημαντικά το κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών. Μια αλλαγή που ενισχύθηκε σημαντικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όταν ασφαλιστές έπρεπε να επεξεργαστούν συμβόλαια και αξιώσεις χρησιμοποιώντας ψηφιακές διαδικασίες. Μάλιστα σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αποζημιώσεις εκδόθηκαν μέσα σε λίγες ημέρες αντί για εβδομάδες που χρειάζονταν κανονικά. Σε αυτές τις περιπτώσεις οι ασφαλιστές χρησιμοποίησαν εναλλακτικά δεδομένα από διαφορετικές πηγές, όπως ηλεκτρονικά αρχεία υγείας και συνδυάζοντας την μηχανική μάθηση και την αυτοματοποίηση, κατάφεραν να εκδώσουν άμεσα και δίκαια τις όποιες αποζημιώσεις. Το underwriting με την τεχνητή νοημοσύνη αποδείχθηκε ιδανικό και βοήθησε κατά πολύ την σωστή εξυπηρέτηση των καταναλωτών, ενισχύοντας παράλληλα τη δημιουργία προϊόντων “pay as you live”.

Η διεκπεραίωση των αξιώσεων αποτελεί μια άλλη ευκαιρία για τους ασφαλιστές ζωής να βελτιώσουν τόσο την εμπειρία των πελατών όσο και την αποτελεσματικότητα λειτουργίας τους. Η πλειοψηφία αναγνωρίζει πως δεν θα χρειαστεί να ανακαλύψουν εκ νέου τον τροχό, καθώς οι έχει υλοποιηθεί ένα μεγάλο μέρος σκληρής δουλειάς. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και του blockchain, δίνουν τη δυνατότητα στους ασφαλιστές να επιλύσουν και τις πλέον περίπλοκες περιπτώσεις αποζημιώσεων, με τα προηγμένα συστήματα να μετατρέπουν τη διαδικασία σε μια ευκαιρία διατήρησης και ενίσχυσης του πελατολογίου!

Αυτό οδηγεί πολλές ασφαλιστικές εταιρείες να αναρωτηθούν αν θα μπορούσαν να οικοδομήσουν μια καλύτερη λύση οι ίδιες ή θα ήταν καλύτερο να αναπτύξουν συνεργασίες για να αποκτήσουν αυτές τις δυνατότητες; Το έχουμε πει και θα το ξαναπούμε: Το ασφαλιστικό μέλλον θα έχει ενδιαφέρον!     

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • ασφαλιστικές εταιρίες
  • ασφαλιστές
  • underwriting
  • εξυπηρέτηση πελατών
  • τεχνητή νοημοσύνη

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Renault Scenic E-Tech: Η ασφάλεια και η βιωσιμότητα στο επίκεντρο
    Γιώργος Μούζος, 11/09/2023 - 09:59

    Renault Scenic E-Tech: Η ασφάλεια και η βιωσιμότητα στο επίκεντρο

  • Πονοκέφαλος για τις ασφαλιστικές οι οθόνες infotainment!
    Γιώργος Μούζος, 07/09/2023 - 08:48

    Πονοκέφαλος για τις ασφαλιστικές οι οθόνες infotainment!

  • Ποιες ώρες της ημέρας είναι οι πιο επικίνδυνες για τροχαία ατυχήματα;
    Γιώργος Μούζος, 04/09/2023 - 08:59

    Ποιες ώρες της ημέρας είναι οι πιο επικίνδυνες για τροχαία ατυχήματα;

  • Ποια κίνηση σώζει τους πελάτες σας από κλέφτες;
    Γιώργος Μούζος, 01/09/2023 - 08:46

    Ποια κίνηση σώζει τους πελάτες σας από κλέφτες;

  • Μπορεί ο πελάτης σας να αποφύγει την κόπωση και κατ’ επέκταση ένα ατύχημα;

    Μπορεί ο πελάτης σας να αποφύγει την κόπωση και κατ’ επέκταση ένα ατύχημα;

    Το ευχάριστο χάρη στη σύγχρονη τεχνολογία, είναι πως ο πελάτης σας δεν χρειάζεται να κάνει τίποτα, μιας και το αυτοκίνητό...
    Γιώργος Μούζος, 30/08/2023 - 08:54
  • Προβληματίζουν οι κυβερνοεπιθέσεις τους κατασκευαστές αυτοκινήτων, αλλά και τις ασφαλιστικές!

    Προβληματίζουν οι κυβερνοεπιθέσεις τους κατασκευαστές αυτοκινήτων, αλλά και τις ασφαλιστικές!

    Ο κλάδος του αυτοκινήτου βιώνει μια σειρά αλλαγών που διαφοροποιούν σημαντικά το αυτοκίνητο συγκριτικά με όπως το ξέραμε έως τώρα....
    Γιώργος Μούζος, 28/08/2023 - 08:57
  • Αυτόνομη οδήγηση: Τι αναμένουμε εντός του 2023 και τι αλλαγές θα φέρει στον ασφαλιστικό τομέα;

    Αυτόνομη οδήγηση: Τι αναμένουμε εντός του 2023 και τι αλλαγές θα φέρει στον ασφαλιστικό τομέα;

    Η αυτόνομη οδήγηση αναπτύσσεται ραγδαία σε παγκόσμιο επίπεδο. Οι επιταχυνόμενες εξελίξεις σε τεχνολογίες όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη, η μηχανική εκμάθηση,...
    Γιώργος Μούζος, 24/08/2023 - 08:53
  • Πονοκέφαλος για τις ασφαλιστικές το καλοκαίρι - Διαβάστε παρακάτω το γιατί!

    Πονοκέφαλος για τις ασφαλιστικές το καλοκαίρι - Διαβάστε παρακάτω το γιατί!

    Το καλοκαίρι είναι περίοδος ξεγνοιασιάς και ξεκούρασης. Όμως αυτή η ανεμελιά έχει μεγάλο αντίκτυπο σε ότι αφορά τα ατυχήματα, ο...
    Γιώργος Μούζος, 22/08/2023 - 08:52
  • Volvo XC60 Recharge T8 Polestar Optimised - Full της ασφάλειας & της πολυτέλειας!

    Volvo XC60 Recharge T8 Polestar Optimised - Full της ασφάλειας & της πολυτέλειας!

    Το Volvo XC60 είναι ένα μοντέλο που δεν χρειάζεται συστάσεις. Πληθωρικό, πολυτελές και με όλα τα σύγχρονα συστήματα ασφαλείας. Άλλωστε η...
    Γιώργος Μούζος, 21/08/2023 - 09:24
  • Οι πελάτες σας ξέρουν το «φαινόμενο του ελέφαντα» και τι τραυματισμούς μπορεί να προκαλέσει;

    Οι πελάτες σας ξέρουν το «φαινόμενο του ελέφαντα» και τι τραυματισμούς μπορεί να προκαλέσει;

    Είναι γνωστό πως οι ζώνες ασφαλείας σώζουν ζωές και μάλιστα με τρόπο που μπορεί να μην γνωρίζατε, ούτε εσείς, ούτε...
    Γιώργος Μούζος, 17/08/2023 - 09:54

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Αυξήθηκαν οι ασφαλισμένες κατοικίες έναντι των κινδύνων φυσικών καταστροφών
16:50 Αυξήθηκαν οι ασφαλισμένες κατοικίες έναντι των κινδύνων φυσικών καταστροφών
  • 16:29 Μιχάλης Βιολάρης & χορωδία - Τα τζιτζίκια - Οδυσσέα Ελύτη Το Θαλασσινό Τριφύλλι
  • 16:08 New data release: ECB wage tracker continues to show easing wage pressures
  • 15:20 Διαβάστε το NextDeal που κυκλοφορεί σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή!
  • 14:48 Wise Deadalus: Θέσεις Εργασίας - Στέλεχος Εισπρακτικού Τμήματος & Λογιστηρίου και Στέλεχος για την υποστήριξη του Κλάδου Αυτοκινήτου
  • 14:00 Στο 1,76% αυξήθηκε η απόδοση των τρίμηνων εντόκων γραμματίων του Ελληνικού Δημοσίου
  • 13:40 Ο Όμιλος Affidea στο πλευρό των Ενόπλων Δυνάμεων - Πλήρης απορρόφηση συμμετοχής ΕΟΠΥΥ
  • 13:33 Παράταση δηλωτικών φορολογικών και ασφαλιστικών υποχρεώσεων λόγω ασθένειας, τοκετού ή θανάτου λογιστή
  • 13:20 Η Swiss Re αναδεικνύει τα αυξανόμενα κενά προστασίας υγείας και θνησιμότητας στην Ασία
  • 13:00 Άννα Ευθυμίου: Σε ποσοστό 90% αυτοματοποιημένη η έκδοση των κύριων συντάξεων του Δημοσίου - Αναδρομικά σε δύο νέες κατηγορίες συνταξιούχων
  • 12:50 Allianz Commercial: Η ασφαλιστική αγορά υδρογόνου αναμένεται να ξεπεράσει τα 3 δισ. δολάρια έως το 2030
  • 12:40 Ποιες παροχές περιλαμβάνει ένα ασφαλιστήριο κυβερνοεπίθεσης;
  • 11:39 JP Morgan: Η Πειραιώς μπορεί να έχει υπερδιπλάσιο ρυθμό ανάπτυξης από τις άλλες τράπεζες λόγω Εθνικής Ασφαλιστικής
  • 11:28 Πλαγίως: Από το happening του ΟΠΕΚΕΠΕ
  • 11:09 Σεισμός 8,8 ρίχτερ στα ανοικτά της ανατολικής Ρωσίας: Σε Ιαπώνία, Χαβάη και Αλάσκα τα πρώτα κύματα τσουνάμι
  • 11:06 Ο Ηρόστρατος. Ένα όνομα, μια φήμη που πέρασε μέσα από τις φλόγες
  • 10:53 Interlife: Με «οδηγό» τον κλάδο αυτοκινήτου «έπιασε» τα…100 εκατ. ευρώ στην παραγωγή ασφαλίστρων
  • 10:49 Πειραιώς Χρηματιστηριακή για ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ: Τιμή - στόχος στα 31 ευρώ με 50% περιθώριο ανόδου - Στα 2,3 δις η αξία του χαρτοφυλακίου των παραχωρήσεων
  • 10:15 Σπάνια ιστορική συνέντευξη του Μίκη Θεοδωράκη στον Φρέντυ Γερμανό από το ΕΡΤNEWS
  • 09:45 Τι σημαίνει η εξαγορά της Ευρωκλινικής από την Generali και οι αλλαγές στις σχέσεις ασφαλιστικών και νοσοκομείων στο NextDeal που κυκλοφορεί!
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 25/7 Έφυγε από την ζωή ο Ιωάννης Μακρυμίχαλος, ιδρυτικό στέλεχος του ΣΕΜΑ
  2. 29/7 Κώστας Καραμανλης: Η Syndea προοδεύει σε μια ασφαλιστική αγορά πυλώνα σταθερότητας
  3. 25/7 Ατύχημα στη Δονούσα: Τι θα γινόταν αν η ασθενής ήταν ασφαλισμένη;
  4. 30/7 Τι σημαίνει η εξαγορά της Ευρωκλινικής από την Generali και οι αλλαγές στις σχέσεις ασφαλιστικών και νοσοκομείων στο NextDeal που κυκλοφορεί!
  5. 24/7 ΑΤΜ: Στις 11 Αυγούστου σε εφαρμογή η νέα νομοθετική ρύθμιση για τις τραπεζικές προμήθειες σε αναλήψεις μετρητών - Η τροπολογία
  6. 28/7 Εν ολίγοις…Ιουλιανά ΄25
  7. 28/7 Οι μεγάλες φωτιές και τι συμβαίνει με την ασφάλιση επιχειρήσεων και την αποζημίωση τους

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube