close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Εξυπηρέτηση πελατών με Τεχνητή νοημοσύνη: Γιατί είναι η έξυπνη κίνηση για τους ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν;
Γιώργος Μούζος
Γιώργος Μούζος,
17/6/2021 - 13:50
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Εξυπηρέτηση πελατών με Τεχνητή νοημοσύνη: Γιατί είναι η έξυπνη κίνηση για τους ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν;

Γιώργος Μούζος, 17/6/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Μια σημαντική επένδυση που επιβάλλεται να κάνουν οι ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν, είναι να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, καθιστώντας την πιο εξατομικευμένη και βάσει δεδομένων. Δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία της τεχνητής νοημοσύνης, με τις ασφαλιστικές εταιρείες να έχουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν μεγαλύτερη μερίδα του καταναλωτικού κοινού με νέα προϊόντα και υπηρεσίες "pay as you live" που ανταμείβουν τις υγιείς συνήθειες των καταναλωτών. Είναι γεγονός πως οι ασφαλιστές αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης! Ενδεικτικά, οι παγκόσμιες ασφαλιστικές επενδύσεις σε πλατφόρμες A.I. θα φτάσουν τα 3,4 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2024, έχοντας έναν αυξητικό ρυθμό 23%, σύμφωνα με έκθεση της Insider Intelligence.


Πηγή Accenture

Οι ασφαλιστές που υιοθετούν αυτή τη νέα κι αναπτυσσόμενη τεχνολογία, έχουν τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τα δεδομένα για να αποκτήσουν πιο ουσιαστικές και έγκαιρες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να δημιουργήσουν νέα προϊόντα και διαδικασίες προστιθέμενης αξίας, όπως για παράδειγμα έξυπνες εφαρμογές που ενσωματώνουν μηχανική εκμάθηση, βελτιώνοντας συνεχώς την εξυπηρέτηση του πελάτη, είτε με προσωπικό της ασφαλιστικής, είτε με chatbots ή και τα δύο. Ο στόχος είναι να εντοπιστούν και να αξιοποιηθούν άμεσα οι ευκαιρίες, παρέχοντας παράλληλα στους πελάτες μια απρόσκοπτη εμπειρία τόσο κατά την επιλογή του ασφαλιστικού τους πακέτου, όσο και κατά την υποστήριξη μετά την αγορά, αφήνοντας άπαντες ευχαριστημένους.

Οι Insurtechs, το έχουν μάθει το μάθημά τους και έχουν ήδη εξοπλιστεί με ψηφιακές τεχνολογίες που ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη, προσφέροντας αποτελεσματική και πρωτοποριακή ψηφιακή εξυπηρέτηση. Αυτό βέβαια έχει ως αποτέλεσμα να βγουν στην επιφάνεια οι αδυναμίες των συστημάτων διαχείρισης παλαιού τύπου των ασφαλιστικών εταιρειών. Σε αυτή τη περίπτωση οι ασφαλιστικές πρέπει να αντιμετωπίσουν αυτό το τεχνολογικό κενό και να το δουν ως ευκαιρία να υιοθετήσουν σύγχρονες διαδικασίες ασφάλισης που ενσωματώνουν τεχνητή νοημοσύνη. Κάτι που θα βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη τους και σίγουρα θα οδηγήσει σε αύξηση του πελατολογίου.

Δυναμικά μοντέλα underwriting και επεξεργασίας αξιώσεων

Όσο κι αν σας κάνει εντύπωση, το underwriting πλέον επηρεάζει σημαντικά το κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών. Μια αλλαγή που ενισχύθηκε σημαντικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όταν ασφαλιστές έπρεπε να επεξεργαστούν συμβόλαια και αξιώσεις χρησιμοποιώντας ψηφιακές διαδικασίες. Μάλιστα σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αποζημιώσεις εκδόθηκαν μέσα σε λίγες ημέρες αντί για εβδομάδες που χρειάζονταν κανονικά. Σε αυτές τις περιπτώσεις οι ασφαλιστές χρησιμοποίησαν εναλλακτικά δεδομένα από διαφορετικές πηγές, όπως ηλεκτρονικά αρχεία υγείας και συνδυάζοντας την μηχανική μάθηση και την αυτοματοποίηση, κατάφεραν να εκδώσουν άμεσα και δίκαια τις όποιες αποζημιώσεις. Το underwriting με την τεχνητή νοημοσύνη αποδείχθηκε ιδανικό και βοήθησε κατά πολύ την σωστή εξυπηρέτηση των καταναλωτών, ενισχύοντας παράλληλα τη δημιουργία προϊόντων “pay as you live”.

Η διεκπεραίωση των αξιώσεων αποτελεί μια άλλη ευκαιρία για τους ασφαλιστές ζωής να βελτιώσουν τόσο την εμπειρία των πελατών όσο και την αποτελεσματικότητα λειτουργίας τους. Η πλειοψηφία αναγνωρίζει πως δεν θα χρειαστεί να ανακαλύψουν εκ νέου τον τροχό, καθώς οι έχει υλοποιηθεί ένα μεγάλο μέρος σκληρής δουλειάς. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και του blockchain, δίνουν τη δυνατότητα στους ασφαλιστές να επιλύσουν και τις πλέον περίπλοκες περιπτώσεις αποζημιώσεων, με τα προηγμένα συστήματα να μετατρέπουν τη διαδικασία σε μια ευκαιρία διατήρησης και ενίσχυσης του πελατολογίου!

Αυτό οδηγεί πολλές ασφαλιστικές εταιρείες να αναρωτηθούν αν θα μπορούσαν να οικοδομήσουν μια καλύτερη λύση οι ίδιες ή θα ήταν καλύτερο να αναπτύξουν συνεργασίες για να αποκτήσουν αυτές τις δυνατότητες; Το έχουμε πει και θα το ξαναπούμε: Το ασφαλιστικό μέλλον θα έχει ενδιαφέρον!     

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • ασφαλιστικές εταιρίες
  • ασφαλιστές
  • underwriting
  • εξυπηρέτηση πελατών
  • τεχνητή νοημοσύνη

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Θα μπει τέλος στις αποζημιώσεις κλοπής με αυτή την τεχνολογία;
    Γιώργος Μούζος, 15/11/2023 - 09:15

    Θα μπει τέλος στις αποζημιώσεις κλοπής με αυτή την τεχνολογία;

  • Η νέα τεχνολογία που βγάζει τον οδηγό από το προσκήνιο!
    Γιώργος Μούζος, 13/11/2023 - 08:47

    Η νέα τεχνολογία που βγάζει τον οδηγό από το προσκήνιο!

  • Δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη: Πώς εξυπηρετούν την ασφάλιση εταιρικού στόλου & την εκτίμηση κινδύνου;
    Γιώργος Μούζος, 10/11/2023 - 08:43

    Δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη: Πώς εξυπηρετούν την ασφάλιση εταιρικού στόλου & την εκτίμηση κινδύνου;

  • SDV: H τεχνολογία που μοιράζει χαμόγελα στις ασφαλιστικές!
    Γιώργος Μούζος, 08/11/2023 - 09:03

    SDV: H τεχνολογία που μοιράζει χαμόγελα στις ασφαλιστικές!

  • Γιατί την ικανότητα υποβοήθησης της Mercedes EQE SUV εξυμνούν οι ασφαλιστικές;

    Γιατί την ικανότητα υποβοήθησης της Mercedes EQE SUV εξυμνούν οι ασφαλιστικές;

    Τα σύγχρονα αυτοκίνητα διαθέτουν πλήθος συστημάτων υποβοήθησης σε μια προσπάθεια να σωθούν περισσότερες ζωές. Όπως η Mercedes EQE που ξεχωρίζει...
    Γιώργος Μούζος, 06/11/2023 - 08:56
  • Προετοιμάστε τους πελάτες σας για το χειμώνα που έρχεται

    Προετοιμάστε τους πελάτες σας για το χειμώνα που έρχεται

    Πρώτη του Νοέμβρη σήμερα και μπορεί ο καιρός να μην δείχνει χειμωνιάτικος ακόμα, αλλά είναι δεδομένο πως η θερμοκρασία θα...
    Γιώργος Μούζος, 01/11/2023 - 08:54
  • Τι είναι το Driver Status Monitor και μειώνει τα ατυχήματα;

    Τι είναι το Driver Status Monitor και μειώνει τα ατυχήματα;

    Η απόσπαση της προσοχής του οδηγού, αλλά και η υπνηλία είναι μια από τις κυριότερες αιτίες ατυχημάτων. Όμως το σύστημα...
    Γιώργος Μούζος, 30/10/2023 - 10:11
  • Για να μειωθούν τα ατυχήματα που πληρώνουν οι ασφαλιστικές οι πελάτες θέλουν εκπαίδευση στα συστήματα ασφαλείας!

    Για να μειωθούν τα ατυχήματα που πληρώνουν οι ασφαλιστικές οι πελάτες θέλουν εκπαίδευση στα συστήματα ασφαλείας!

    Για να μειωθούν τα ατυχήματα και να μην πληρώνουν οι ασφαλιστικές συνεχώς αποζημιώσεις, οι οδηγοί – πελάτες σας πρέπει να...
    Γιώργος Μούζος, 26/10/2023 - 09:01
  • To τρικ του μεσαίου καθρέπτη που αυξάνει την ασφάλεια!

    To τρικ του μεσαίου καθρέπτη που αυξάνει την ασφάλεια!

    To θέμα της ορατότητας είναι εξαιρετικά σημαντικό για την οδική ασφάλεια. Πέρα από την επαρκή ορατότητα που πρέπει να έχουμε...
    Γιώργος Μούζος, 24/10/2023 - 08:49
  • Δεδομένα & Ανάλυση Ρίσκου: Ο συνδυασμός που φέρνει κέρδη στον κλάδο αυτοκινήτου!

    Δεδομένα & Ανάλυση Ρίσκου: Ο συνδυασμός που φέρνει κέρδη στον κλάδο αυτοκινήτου!

    Το ρίσκο και ο υπολογισμός του είναι αυτά που διαμορφώνουν την τιμολογιακή πολιτική των ασφαλιστικών εταιρειών. Η σύγχρονη τεχνολογία και...
    Γιώργος Μούζος, 18/10/2023 - 08:43

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Νέο Ρεκόρ Guinness από τον Σπύρο Χρυσικόπουλο - Η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική υπερήφανα στο πλευρό του από το 2018!
16:00 Νέο Ρεκόρ Guinness από τον Σπύρο Χρυσικόπουλο - Η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική υπερήφανα στο πλευρό του από το 2018!
  • 15:40 1.057 χιλιόμετρα οδηγικής απόλαυσης χωρίς σταγόνα καυσίμου - με το Audi A6 e-tron στη Σκανδιναβία
  • 15:00 Ο αθέατος κίνδυνος που απειλεί τις μικρές επιχειρήσεις: Kυβερνοεπιθέσεις και η αξία της πρόληψης
  • 14:43 Προϋπολογισμός: Πρωτογενές πλεόνασμα 4,519 δισ. ευρώ στο α' εξάμηνο εφέτος
  • 13:58 Κ. Μητσοτάκης στο Υπουργικό: Οι 25 μεταρρυθμίσεις μέχρι το τέλος του έτους -Τι είπε για την Υγεία
  • 12:37 Έφυγε από την ζωή ο Ιωάννης Μακρυμίχαλος, ιδρυτικό στέλεχος του ΣΕΜΑ
  • 12:12 Ο Οίκος S&P προτείνει την αναβάθμιση της ελληνικής αγοράς σε "Ανεπτυγμένη"
  • 11:05 Ατύχημα στη Δονούσα: Τι θα γινόταν αν η ασθενής ήταν ασφαλισμένη;
  • 10:54 Βιβλία Εκδόσεων Σπύρου: «Ιερά μονή Αγίου Παντελεήμονος Πεντέλης»
  • 10:05 Eurobank: Παραμένει ψηλά ο πληθωρισμός - Εικονική μείωση της ανεργίας
  • 09:52 Σε δόσεις η καλοκαιρινή άδεια με νέο Νομοσχέδιο - Τι θα ισχύει για εργαζόμενους και εργοδότες
  • 09:42 ΕΑΕΕ: Προτάσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τροποποίηση του ισχύοντος πλαισίου κανόνων περί τιτλοποιήσεων εντός της ΕΕ (securitisations)
  • 09:34 Συντάξεις: Πότε ξεκινούν οι πληρωμές Αυγούστου - Ποιοι «πάνε ταμείο» τη Δευτέρα
  • 09:27 ΕΑΕΕ: Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοινώνει το νέο προϋπολογισμό της ΕΕ και προτείνει επιβολή νέου εταιρικού φόρου
  • 09:19 Υγεία: Οι συμβάσεις με ασφαλιστικές εταιρείες εξασφαλίζουν μια «υγιή» ρευστότητα
  • 09:06 Η…Γιορτή της Δημοκρατίας και η «Καμόρα», οι…επιθέσεις Πιερρακάκη, η fake ταξιδιωτική οδηγία, το 2026 η αναβάθμιση του Χ.Α
  • 09:00 Ποιες καλύψεις των κλάδων 8 και 9 αφορούν την υποχρεωτική ασφάλιση επιχειρήσεων για φυσικές καταστροφές;
  • 08:56 Geely EX5: Το EV με διπλή πεντάστερη πιστοποίηση που επανακαθορίζει το ασφαλιστικό ρίσκο
  • 08:53 Καλύπτουν τα ασφαλιστήρια τσίμπημα μωβ μέδουσας;
  • 08:50 Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες - Τι είπε ο κ. Γ. Παπαδόπουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 22/7 H Generali προχωρά στην εξαγορά του Ομίλου της Ευρωκλινικής
  2. 22/7 Ο Τραμπ στην Αθήνα(;) και ιταλικοί ύμνοι για την Ελλάδα, ο Γιά(ν)ης ξαναχτυπά, το μήνυμα της Αθήνας στους μετανάστες, και άλλος «πράσινος φραπές»
  3. 21/7 Ριζικές αλλαγές στις τραπεζικές χρεώσεις με παρέμβαση Πιερρακάκη: Τι θα ισχύει
  4. 25/7 Έφυγε από την ζωή ο Ιωάννης Μακρυμίχαλος, ιδρυτικό στέλεχος του ΣΕΜΑ
  5. 23/7 Brokers Union: Συνέδριο & Βραβεύσεις Συνεργατών 2024 - Μια βραδιά αφιερωμένη σε όσους χτίζουν το αύριο και φέρνουν στον όμιλο 57 εκατ. μικτά ασφάλιστρα
  6. 21/7 Ποια οχήματα εξυπηρετεί μια Οδική Βοήθεια Επιβατικού και με ποιες παροχές;
  7. 21/7 Φωτιά τώρα στο Metropolitan General! (φωτογραφίες)

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube