Η απόκτηση και διατήρηση μιας ασφαλιστικής σύμβασης στους κλάδους ζωής, υγείας και σύνταξης είναι μια μεγάλη επιθυμία του πελάτη διότι καλύπτει μια ανάγκη ή επιθυμία του σε βάθος χρόνου όπως έχει σχεδιαστεί.

Αυτός ο στόχος είναι επιθυμία και του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή που μετά από εντοπισμό των αναγκών και μελέτη έδωσε την καταλληλότερη λύση, διατηρώντας έναν ικανοποιημένο πελάτη με όλες τις απολαβές. Αυτός όμως είναι και ο σκοπός της ασφαλιστικής εταιρίας που τον θέλει ως πελάτη και να διατηρεί μαζί του διαχρονική σχέση. Είναι όμως εύκολο; Τι μπορεί να συμβεί που θα διαφοροποιήσει όλη αυτή την επιθυμία;

Ένας παράγοντας είναι εάν το προϊόν-ασφαλιστική σύμβαση που έχει αποκτήσει ο πελάτης είναι αποτέλεσμα καλής επικοινωνίας κατά την οποία έχει εντοπιστεί η ανάγκη ή επιθυμία του και επιλύει ένα πρόβλημα στον τομέα υγείας, ζωής, σύνταξης και άλλων καλύψεων, εντός των δυνατοτήτων του.

Να έχουν τηρηθεί όλοι οι κανόνες και διαδικασίες του προασφαλιστικού ελέγχου που εφαρμόζει η κάθε εταιρεία και η σωστή συμπλήρωση των ερωτήσεων για να μην προκύψουν προβλήματα στην αποζημίωση.

Σωστή ερμηνεία των όρων των συμβολαίων για αποφυγή παρερμηνειών και διαφορών με αντίστοιχα προϊόντα του ανταγωνισμού.

Παρακολούθηση για τυχόν αλλαγές που απαιτούν αύξηση ή μείωση του κινδύνου ή συμπληρωματικών αναγκών για να διατηρηθεί ολοκληρωμένης η κάλυψη με συναξιολόγηση της οικονομικής κατάστασης του ασφαλισμένου.

Έναν πελάτη με διαχρονικό προϊόν δεν τον ξεχνάμε, προγραμματίζουμε τακτικές συναντήσεις για να υπενθυμίζουμε τις καλύψεις που έχει και να παρουσιάζουμε τυχόν λύσεις σε νέες ανάγκες. Ταυτόχρονα μπορούμε να πάρουμε καλές συστάσεις. Ο ανταγωνισμός παραμονεύει να καλύψει αυτά που οι άλλοι ξεχνούν.

Έλεγχος για τις αυξήσεις ως προς το πότε και πως αυξάνονται τα ασφάλιστρα και αν είναι σύμφωνα με τους παράγοντες που προβλέπονται ώστε να μην έρχεται ο πελάτης προ εκπλήξεων επί των ανανεώσεων.

Η μη υλοποίηση υποσχέσεων. Αποφύγετε να δίνεται υποσχέσεις για αυτά που δεν μπορείτε να υλοποιήσετε.

Η επικοινωνία δεν ικανοποίησε τον πελάτη διότι δεν μπορούσε να εξυπηρετηθεί την ώρα που ήθελε. Ο τρόπος, το μέσο και ο χρόνος επικοινωνίας καθορίζεται από τον πελάτη με την παραλαβή του συμβόλαιο. Οφείλει να ξέρει σε κάθε τυχόν πρόβλημα με ποιόν και πώς επικοινωνεί. Η υπερβολική καθυστέρηση από τον ασφαλιστικό πράκτορα ή την εταιρεία πιθανόν να δημιουργήσει ρωγμή στην επαγγελματική σχέση.

Η αλλαγή ασφαλιστικού πράκτορα λόγω απομάκρυνσης του αρχικού για διάφορους λόγους και η ανάθεση της εξυπηρέτησης σε άλλον ασφαλιστικό πράκτορα ο οποίος δεν τον ικανοποίησε.

Η ενημέρωση του για το τι χάνει όταν διακόπτει το συμβόλαιο πριν τη λήξη, εκτός από το αδιαφιλονίκητο που αναφέρεται στους όρους.

Όταν συγχωνεύεται η εταιρεία του με άλλη και δεν ικανοποιείται από την εξυπηρέτηση, ή δεν τηρούνται οι όροι του συμβολαίου και γίνονται μετατροπές σε νέα σύμβαση.

Μη ικανοποίηση από την ενημέρωση για τους τρόπους πληρωμών ή για τις αιτίες αυξήσεων ή αποδόσεων των προγραμμάτων αποταμίευσης ή επενδύσεων.

Μη ικανοποιημένη συμπεριφορά τόσο των αρμοδίων της εταιρείας ή και του ίδιου του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή.

Όταν διαλύεται μια πολύ φιλική σχέση που είχε δημιουργηθεί, διότι υπερέβη την καθαρά επαγγελματική, μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τη διακοπή του συμβολαίου ή το αίτημα αλλαγής ασφαλιστικού διαμεσολαβητή.

Η μη ικανοποίηση των αποδόσεων της αποταμίευσης-επένδυσης που είχε παρουσιαστεί σε σχέση με τον ανταγωνισμό.

Όπως γνωρίζετε η απόκτηση και η διατήρηση πελατών είναι το ίδιο δύσκολη υπόθεση και για τις δυο πλευρές.

Λάθη και παραλείψεις από τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή αλλά και από αρμόδια άτομα των εταιρειών θα γίνονται πάντα. Η προσπάθεια όλων είναι να περιοριστούν όσο το δυνατόν στο ελάχιστο, διότι ένας δυσαρεστημένος πελάτης που αποχωρεί από την εταιρεία έχει ένα μεγάλο κόστος για όλους αλλά και για την φήμη της εταιρείας και του διαμεσολαβητή.

Ο στόχος για την διατήρηση είναι κοινός και η προσπάθεια μεγάλη. Καλό είναι να γνωρίζουμε πως μπορεί να χαθεί ένας πελάτης ή να πέσει στον ανταγωνιστή σας. Σαφώς στα παραπάνω μπορούν να προστεθούν και άλλα πολλά που λίγο έως πολύ οι έμπειροι διαμεσολαβητές γνωρίζουν.

Σας εύχομαι να έχετε πάντα μεγάλο ποσοστό διατήρησης πελατών, διότι αυτοί είναι ο εργοδότης σας και σας δίνουν αξία στο χαρτοφυλάκιο σας!