Management : Εχετε ασχοληθεί καθόλου με κερδοφόρους και μη κερδοφόρους πελάτες;

Eκτός του ότι πρέπει να ασχολούμαστε με τους κερδοφόρους ή μη συνεργάτες, ένα   άλλο θέμα είναι και οι κερδοφόροι ή μη κερδοφόροι πελάτες.

Εξ αρχής πρέπει να διαχωρίσουμε ότι το κέρδος από τους πελάτες είναι μετρήσιμο-καθαρά οικονομικό σε χρήμα, είναι όμως και άυλο, όπως η φήμη, η επιρροή, ο ανταγωνισμός. Και οι πελάτες κάνουν ανάλογες μετρήσεις, όπου μετράνε τι πληρώνουν για συγκεκριμένα πράγματα και τι υπηρεσίες απολαμβάνουν «πέραν των χρημάτων».

Σε αυτές τις σχέσεις οι εταιρίες συνεκτιμούν τι κερδίζουν τι χάνουν με τους πελάτες τους. Αρκετές εταιρίες όμως δεν αφιερώνουν χρόνο στο να δουν τι θα κάνουν με τους μη κερδοφόρους πελάτες τους.
Οι σωστές εταιρίες πιστεύουν ότι πρέπει να μείνουν ΠΡΟΣΩΡΙΝΑ στις καταστάσεις τους μέχρι να απομακρυνθούν…Εχει  κόστος το να κρατάς πελάτες μη αποδοτικούς και αδιάφορους. Οι καλοί πελάτες έχουν καλή σχέση με την εταιρία, κάνουν θετικές συστάσεις, δεν ενδίδουν στον ανταγωνισμό ,πληρώνουν ακριβότερα όταν θέλουν κάτι καλό, προϊόν ή υπηρεσία, συνεργάζονται, θέλουν μέλλον σχέσεως.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι πελάτες έχετε.

 Ευάγγελος Γ. Σπύρου