"Οι καταγγελίες των καταναλωτών-δανειοληπτών της Περιφέρειας Κρήτης προς την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Χανίων για την Τράπεζα  Citibank δεν έχουν τελειωμό" αναφέρει σε ανακοίνωσή της η Ε.Π.Κ.ΧΑΝ., στην οποία επισημαίνονται επίσης τα εξής: "Οι καταναλωτές εγγράφως καταγγέλλουν την  εν λόγω Τράπεζα και συγκεκριμένα στις καταγγελίες τους αναφέρουν ότι η Citibank απαξιώνει να τους  χορηγήσει την αναλυτική κατάσταση οφειλών όπως αυτή προβλέπεται από το άρθρο 2 του Ν.3869/2010 σε κάθε οφειλέτη που την αιτείται, με αποτέλεσμα να δημιουργείται πρόβλημα στους δανειολήπτες να καταθέσουν την αίτηση ρύθμισης των οφειλών τους κερδίζοντας χρόνο οι Τράπεζες για να αυξάνουν τα κέρδη τους και οι ληξιπρόθεσμοι λογαριασμοί των καταναλωτών να βρίσκονται σε μόνιμη καθυστέρηση, αλλά και επιπλέον με την πρακτική αυτή, προσπαθούν να αποτρέψουν ακόμα τους καταναλωτές, από το να προσπαθήσουν να επωφεληθούν των προνομιακών ρυθμίσεων του νόμου 3869/2010. Ταυτόχρονα έχουν επιστρατεύσει τις εισπρακτικές εταιρείες να πιέζουν, να εκβιάζουν παράνομα και καταχρηστικά τους καταναλωτές, λέγοντάς τους ότι εάν δεν πληρώσουν όλο το ποσό μέχρι τις... θα προβούν σε κατάσχεση της μοναδικής τους κατοικίας, παραπλανώντας τους και παραπληροφορώντας τους καθόσον η κατοικία προστατεύεται για χρέος μέχρι 200.000 μέχρι 30-6-2011. Η Ε.Π.Κ.ΧΑΝ, επειδή δεν έχει μόνο τις έγγραφες καταγγελίες των δανειοληπτών, αλλά έχει και η ίδια βιώσει το δράμα της ψυχολογικής κατάστασης των καταναλωτών, καλεί δημόσια την Τράπεζα  Citibank, να δείξει την δέουσα σοβαρότητα, εφαρμόζοντας τις διατάξεις του Νόμου 3869/2010, ακόμα δε να απαντήσει στις αιτήσεις των δανειοληπτών πελατών της που περιμένουν πάνω από δύο μήνες να πάρουν αυτή την βεβαίωση, ενώ ο Νόμος ρητά αναφέρει  ότι.....  η Τράπεζα υποχρεούται να χορηγήσει την βεβαίωση -αναλυτική κατάσταση οφειλών εντός πέντε ημερών και χωρίς καμία επιβάρυνση για τον δανειολήπτη.

Τέλος, η Ε.Π.Κ.ΧΑΝ  ενημερώνει τόσο την Τράπεζα αλλά και τους καταγγέλλοντες, ότι οι καταγγελίες θα διαβιβαστούν αφενός μεν στην Εισαγγελική Αρχή, για να ασκήσει ποινική δίωξη για τα αδικήματα που προκύπτουν και διώκονται από τις διατάξεις του Ποινικού Κώδικα, αλλά και στην Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για να επιβάλει τα προβλεπόμενα από το Ν.3869/2010 πρόστιμα".