Γράφει ο Ευάγγελος Σπύρου*, 

Αυτό το άρθρο απευθύνεται στους καταναλωτές ασφαλιστικών προϊόντων και τους διαμεσολαβούντες. Το www.nextdeal.gr επέλεξε 6 εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική Ασφαλιστική αγορά για να ενημερώσει τους αναγνώστες του στο πώς αντιλαμβάνονται την ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ. Η επιλογή δείχνει ένα δείγμα του αυριανού ανταγωνισμού και του σημείου όπου θα δοθεί η μάχη. Κάπως έτσι θα κινηθούν όλες οι εταιρείες που θέλουν μια θέση στο «αύριο». Η πραγματικότητα δείχνει ότι αυτός που αγοράζει ένα ασφαλιστικό προϊόν περιμένει και την ανάλογη εξυπηρέτηση όχι με λόγια, αλλά με έργα. Μελέτες δείχνουν ότι αυτό είναι και το ΠΡΩΤΙΣΤΟ και όχι το φθηνό ή ακριβό ασφάλιστρο, ο καλός ή κακός τρόπος πρόσκτησης, τα ωραία γραφεία, οι νέοι ή γέροι ασφαλιστές, η αύξηση ή μείωση παραγωγής ή κερδών, τα ωραία γραφήματα, η τιμή μετοχής, ο αριθμός των συνεργατών, τα καλά λόγια-προπαγάνδες των δημοσιογράφων, η ασφάλιση μέσω INTERNET ή BANCASSURANCE ή πράκτορα ή μεσίτη…


Οι αλήθειες και τα ψέματα τελειώνουν όταν συμβεί κάτι και ο πελάτης πάει στην εταιρεία να αποζημιωθεί και να εξυπηρετηθεί… Η οργάνωση των εταιρειών που επιλέξαμε είναι ένα «δείγμα» και του πώς αντιλαμβάνονται οι εταιρείες αυτό το θέμα, τι προσωπικό διαθέτουν, τι «σημεία» εξυπηρέτησης, τι χρόνο διαθέτουν, τι υποδομές τεχνολογικές έχουν, τι «γεωγραφική» ή «ποιοτική» κάλυψη έχουν, τι φιλοσοφία έχουν, πόσο καλά «εκπαιδευμένοι» είναι κλπ…


Οι εκδόσεις «Ε.ΣΠΥΡΟΥ» πρωτοπόρος στην ενημέρωση «ανοίγουν» συνεχώς χρηστικά θέματα για τους αναγνώστες τους μέσα από το ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΝΑΙ το περιοδικό, μέσα από την εφημερίδα NEXT DEAL, το site www.nextdeal.gr, και την εκπομπή «ΩΡΑ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ» στο κανάλι 9 κάθε Πέμπτη 9-10 μ.μ. Δεν αντιγράφουμε θέματα για να κουράζουμε με «επαναλήψεις» τους ανθρώπους της ασφαλιστικής αγοράς και δεν «γράφουμε» εκθέσεις ιδεών με απαισιόδοξο τρόπο και μαυρίλα κάτι που πρέπει να προσέχουν οι Δ/ντές Πωλήσεων επειδή αρκετοί σαν το «σαράκι» με την απαισιοδοξία στα γραπτά τους αποθαρρύνουν το «ηθικό» των ασφαλιστών… Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ύψιστο θέμα επιβίωσης και απαιτεί χαμόγελο και θετικό στάση… Οι ασφαλιστικές εταιρείες που επιλέξαμε είναι ΕΠΛΙΔΑ για την ασφαλιστική αγορά και παραδείγματα προς μίμηση. Παράλληλα και οδηγός άλλων εταιρειών άλλων κλάδων. Είναι το ΚΑΛΟ ΠΡΟΣΩΠΟ της ασφαλιστικής μας αγοράς και αξίζει να το γνωρίσουν οι Έλληνες όπως αξίζει να μάθουν ότι δεν είναι οι μόνες και ότι ο κανόνας είναι η προσφορά και αποζημίωση δίπλα σε κάποιες μιρκοεξαιρέσεις, μικροεταιρειών, μικροβραχυπρόθεσμων στόχων… Αφιερώστε χρόνο να «περπατήσετε» σήμερα με ξεναγό το www.nextdeal.gr στους «χώρους» και τη «φαντασία» εξυπηρέτησης της GENERALI, ALLIANZ, ΕΘΝΙΚΗΣ, ΑΧΑ, ING, METLIFE ALICO…

*Ο Ευάγγελος Γ. Σπύρου είναι πτυχιούχος της Νομικής Σχολής Πανεπιστημίου Αθηνών και του Παντείου Πανεπιστημίου Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών. Από το 1989 έως σήμερα εκδίδει το περιοδικό "Ασφαλιστικό ΝΑΙ" και  από το 2000 έως σήμερα την εφημερίδα NEXTDEAL. Από το 2007 προΐσταται του www.nextdeal.gr. Παράλληλα δραστηριοποιείται στο χώρο του παιδιού ως ιδιοκτήτης του Νηπιακού Κέντρου "ΜΑΝΤΑΡΙΝΙ" και της εφημερίδας "Παιδικός Σταθμός για Γονείς". Σήμερα είναι μέλος του ΔΣ της Ένωσης Δημοσιογράφων Ιδιοκτητών Περιοδικού Τύπου -ΕΔΙΠΤ (Υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων) και μέλος του ΔΣ του Ενιαίου Ταμείου Ασφαλίσεως Προσωπικού-Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης-ΕΤΑΠ-ΜΜΕ.  Είναι βασικός πρωτεργάτης στην τηλεοπτική εκπομπή «Ώρα Ασφάλισης» στο Κανάλι 9.