Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 - 08:55 facebook twitter linkedin Πελάτης με ναρκισσιστική προσωπικότητα. Και τώρα τι γίνεται; Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 facebook twitter linkedin Το να αναγνωρίσετε πως έχετε να κάνετε με έναν ναρκισσιστή δυνητικό πελάτη, είναι τις περισσότερες φορές εύκολο. Έχοντας ιδέα μεγαλείου για τον εαυτό τους αλλά και την εντύπωση ότι υπερέχουν ικανοτήτων και δεξιοτήτων των άλλων ανθρώπων, η άποψη για τον εαυτό τους συνοψίζεται στη φράση: «είμαι ο σπουδαιότερος». Ο ναρκισσισμός ορίζεται ως μια ψυχολογική διαταραχή που πηγάζει από μια βαθιά έλλειψη αυτοεκτίμησης και ανασφάλειας. Που μπορούμε να συναντήσουμε πελάτες με αυτού του είδους την διαταραχή; Θα συναντήσετε ναρκισσιστές ανάμεσα στους πιο επιτυχημένους CEO, χειρουργούς, διασκεδαστές και άλλα άτομα υψηλού προφίλ. Ποιες είναι οι δυσκολίες στην επικοινωνία; Καταρχήν τα ξέρουν όλα και τα κάνουν επίσης όλα καλύτερα από εσάς, ακόμα και αν έχετε χρόνια εμπειρίας στον Ασφαλιστικό κλάδο. Οι ναρκισσιστές πελάτες περιμένουν από εσάς να ικανοποιήσετε κάθε ιδιοτροπία τους, να υιοθετήσετε κάθε στάση και πεποίθηση τους, να λατρεύετε το έδαφος στο οποίο περπατούν και να σας κατηγορούν για οτιδήποτε αποκλίνει από την «προφανώς» πολύ πιο αποτελεσματική/ισχυρή/έξυπνη στρατηγική τους, όσο ανόητη κι αν είναι. Μπορεί να διαφωνεί για τις προϋποθέσεις κάλυψης λέγοντας «Δεν είμαι όλοι οι άλλοι! Είμαι ο Διευθύνων Σύμβουλος, και περιμένω να μου φέρονται ανάλογα!». Τέτοιες παρόμοιες αντιδράσεις μπορεί να είναι συχνές. Μην εμπλακείτε και μην ασχοληθείτε με αυτό με το οποίο δεν μπορείτε να συμφωνήσετε. Η λογομαχία δεν λειτουργεί ποτέ, αλλά ο έπαινος κάνει θαύματα σε αυτές τις περιπτώσεις και προλειαίνει το έδαφος γι’ οτιδήποτε πείτε στη συνέχεια. Με μια απάντηση του τύπου «Το αναγνωρίζω και ο λόγος που μιλάμε μαζί είναι για να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ώστε να συνεχίσετε να είστε ο επιτυχημένος Διευθύνων Σύμβουλος που τόσο προφανώς είστε. Για αυτό πρέπει να…». Να είστε σίγουροι πως δεν μπορείτε να αλλάξετε τον συνομιλητή σας. Ωστόσο γνωρίζοντας τα δυνατά και αδύναμα σημεία του μπορείτε να ελιχθείτε. Οι ναρκισσιστές έχουν λίγη υπομονή αλλά συνήθως αγαπάνε τη δράση. Πείτε του τι πρέπει να γίνει με εξαιρετικά σύντομες φράσεις. Ζητήστε του να σας επιτρέψει να συνεργαστείτε με βοηθούς του, όπως αντικαταστάτες ή την γραμματεία. Τεκμηριώστε και καταγράψτε τα πάντα. Αν κάτι πάει στραβά, θα προσπαθήσει να σας χειριστεί με ενοχές, ρίχνοντας σας όλη την ευθύνη. Να έχετε πάρει υπογραφές για συμφωνία παντού, ακόμα και σε κάτι που κανονικά δεν θα ζητούσατε υπογραφή πχ φτιάξτε μια επισκόπηση των όσων έχετε συμφωνήσει. Πείτε «είμαι μεθοδικός και σχολαστικός και αυτό μπορεί να είναι κουραστικό. δεν θέλω να ακούσω λάθος ούτε μια λέξη. Ευχαριστώ. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό». Αγνοήστε οποιαδήποτε πρόκληση και επικεντρωθείτε σε λύσεις. Το να αγνοείτε λειτουργεί πολύ καλύτερα από το να διαφωνείτε - εφόσον, φυσικά ο ναρκισσιστής δυνητικός πελάτης, δεν σας προσβάλλει. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 11/12/2024 - 09:17 Μπορεί η «Συμβουλευτική Πώληση» να βλάψει τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;
Λάουρα Σταυρίδου, 10/12/2024 - 08:54 Γιατί τόσοι πολλοί Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές έχουν μικρό εισόδημα; Ένας περιφερειακός διευθυντής απαντάει
Λάουρα Σταυρίδου, 09/12/2024 - 09:07 Πως μια λίστα ερωτήσεων μπορεί να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή προς τον πελάτη!
Λάουρα Σταυρίδου, 06/12/2024 - 09:09 Φτιάξτε ένα μήνυμα προς τους πελάτες σας και αυξήσετε τις πωλήσεις σας ως το τέλος του έτους!
Μπορούν οι απλές ερωτήσεις, ν’ αυξήσουν το εισόδημα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή; Το insurance information institute (iii) έχει ένα θαυμάσιο infographic με θέμα «Τυφώνας Κατρίνα – 10 χρόνια μετά». Σε αυτό λοιπόν,... Λάουρα Σταυρίδου, 04/12/2024 - 09:10
Δημιουργήστε μια αξέχαστη «τελευταία εντύπωση» της πρώτης συνάντησης! Όλοι οι έμπειροι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές αναγνωρίζουν πως η έκβασης της πρώτης συνάντησης, καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την τελική. Αυτό συμβαίνει διότι... Λάουρα Σταυρίδου, 03/12/2024 - 09:14
«Κύριε πελάτη, σήμερα ας μιλήσουμε για Χρήματα…» Πολλοί έμπειροι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές, αναρωτώνται, πως είναι δυνατόν οι άνθρωποι να μην ασφαλίζονται όσο θα έπρεπε να ασφαλίζονται, ή γιατί... Λάουρα Σταυρίδου, 02/12/2024 - 08:56
Μήπως οι πολλές πληροφορίες «πνίγουν» τον πελάτη; Τι μπορούμε να κάνουμε; Ο δυνητικός πελάτης νιώθει ότι χρειάζεται πολλή πληροφόρηση, προκειμένου να πάρει μια απόφαση. Στην πραγματικότητα όμως, αυτό που χρειάζεται είναι ουσιαστική... Λάουρα Σταυρίδου, 28/11/2024 - 09:02
Ποιος είναι ο πιο δύσκολος Δυνητικός πελάτης; Πως μπορούμε να τον χειριστούμε; Το πιο βασικό βήμα που πρέπει να κάνει ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, σε όποια διαδικασία πωλήσεων και να ακολουθεί, είναι το... Λάουρα Σταυρίδου, 27/11/2024 - 08:57
Η Επιχειρηματική Ασφάλιση και ο επαγγελματικός πρωταθλητισμός του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή! Η ασφάλιση επιχειρήσεων είναι περίπλοκη και όπως – πολύ σωστά- την περιέγραψε ένας επιχειρηματίας, είναι «ένα σύνθετο έργο». Αν και πολλοί... Λάουρα Σταυρίδου, 25/11/2024 - 09:25