Εκεί στη δεκαετία του 1990 δίνονταν μάχες μεταξύ των υποκαταστημάτων και των διευθύνσεων πωλήσεων των ασφαλιστικών εταιριών, προκειμένου να αποκτήσει κάποιο υποκατάστημα ένα καινούργιο TELEX ή FAX! Φαντάζεστε να προσπαθούσατε σήμερα να ενημερώσετε τους ασφαλιστές σας περί της IDD, μέσω TELEX ή FAX;

Και αφού γυρίσαμε στο παρελθόν, ας κάνουμε τώρα και ένα άλμα στο μέλλον!

Μπορείτε να φανταστείτε τους ασφαλιστές σας και την ασφαλιστική αγορά του 2030;

Μπορείτε να φανταστείτε έναν κόσμο όπου οι σημερινές ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις και οι επιπτώσεις τους στην ζωή μας και την οικονομία, κατ’ επέκταση και στην ασφαλιστική εργασία, θα είναι ήδη ένα μακρινό και σχεδόν ξεχασμένο παρελθόν, με το οποίο κάποιοι μπορεί και να χαμογελάνε ειρωνικά; 

Ένα κόσμο όπου τα 5G’s και ο ψηφιακός μετασχηματισμός των επιχειρήσεων, το Solvency II και η IDD, τα αυτοκινούμενα οχήματα και η ασφάλισή τους, το internet των πραγμάτων και το σημερινό bitcoin, θα είναι ήδη παρελθόν;

Οι επιστημονικές εξελίξεις σήμερα είναι ήδη ραγδαίες και η ανάπτυξή τους αυξάνει με γεωμετρική πρόοδο, λόγω και της σύγχρονης τεχνολογίας! 

Η εξέλιξη πλέον, εν πολλοίς, αυτοτροφοδοτείται! 

Οι τρισδιάστατοι εκτυπωτές, που είναι ήδη πραγματικότητα, σύντομα θα είναι σε θέση να εκτυπώνουν ανθρώπινα όργανα, χρησιμοποιώντας το υγειές DNA του ίδιου του ασθενούς και να αναπαράγουν απόλυτα συμβατά σε μεταμοσχεύσεις όργανα (πνεύμονες, νεφρούς, καρδιά κ.α.), παρέχοντας έτσι μια ανεξάντλητη πηγή προμήθειας οργάνων. Η αποκωδικοποίηση του DNA θα μπορεί να προβλέπει τη μελλοντική μας υγεία. Με την ρομποτική χειρουργική οι γιατροί θα μπορούν να κάνουν εγχειρήσεις εξ αποστάσεως σε ασθενείς και θα βοηθούν σε τοκετούς!

Φαντάζεστε τις επιπτώσεις αυτών των εξελίξεων στο προσδόκιμο ζωής; Στο κόστος και τη διάρκεια νοσηλείας, στο χρόνο αποθεραπείας και στην επανένταξη των ασθενών; 

Φαντάζεστε τις επιπτώσεις όλων αυτών στην κοινωνική και την ιδιωτική ασφάλιση και στο σχεδιασμό, την τιμολόγηση και τη λειτουργία των ασφαλιστικών προγραμμάτων ζωής και υγείας; 

Η τεχνητή νοημοσύνη τείνει να γίνει το ίδιο έξυπνη με τους ανθρώπους (αν όχι εξυπνότερη από αρκετούς!). Η τεχνητή νοημοσύνη ενσωματώνεται ήδη και θα ενσωματωθεί πλήρως σε αυτοκίνητα, σπίτια, νοσοκομεία και επιχειρήσεις και έτσι θα έχουμε ήδη αρχίσει να μπαίνουμε στην «οικονομία της τεχνητής νοημοσύνης»! 

Οι επιπτώσεις όλων αυτών στην ασφαλιστική βιομηχανία, στους κλάδους cyber security, ζωής, περιουσίας, αστικής ευθύνης και επιχειρηματικών ασφαλίσεων, θα μας αναγκάσει να ανασχεδιάσουμε τα προϊόντα μας, την τιμολόγηση, τις πρακτικές προώθησης που ακολουθούμε, τον τεχνολογικό εξοπλισμό μας, τις αποζημιώσεις μας, τη φιλοσοφία μας και ίσως γενικότερα τον τρόπο που αντιλαμβανόμαστε την ασφάλιση σήμερα! 

Τα νέα “Bitcoins επόμενης γενιάς” ίσως αντικαταστήσουν τα παραδοσιακά σκληρά νομίσματα, τα οποία ήδη πλαστικοποιούνται και ψηφιοποιούνται (λογιστικοποιούνται), δημιουργώντας έτσι ένα νέο υπόδειγμα για ψηφιακό εμπόριο, επενδύσεις και επιχειρήσεις, που μαζί με αυτά που προανέφερα, θα δημιουργήσουν την πραγματικά νέα «οικονομία της τεχνητής νοημοσύνης». 

Όλα αυτά, μαζί με τις κλιματολογικές αλλαγές, θα έχουν σημαντικές επιπτώσεις και θα φέρουν κολοσσιαίες αλλαγές στον ασφαλιστικό κλάδο, τα προϊόντα του, τη λειτουργία του, τον ανταγωνισμό, τις επενδύσεις, τη νομοθεσία που τον διέπει, τον τρόπο που αντιλαμβανόμαστε τη σημασία και τη συμβολή του στη ζωή μας και την οικονομία. 

Ακόμα θα φέρουν και τις αντίστοιχες κολοσσιαίες αλλαγές στον τρόπο εργασίας, τις συνήθειες, την προσαρμογή στα νέα τεχνολογικά δεδομένα και τις απαιτούμενες γνώσεις και δεξιότητες των ασφαλιστών, αλλά και των διοικητικών στελεχών των επιχειρήσεων. 

Πόσες από τις εργασίες για τις οποίες σήμερα απαιτείται ανθρώπινη συμμετοχή στην ολοκλήρωσή τους, θα γίνονται από αλγοριθμικά προγράμματα τεχνητής νοημοσύνης (InsurTech) και πόσες νέες εργασίες και δραστηριότητες που θα αφορούν ανθρώπους θα δημιουργηθούν;

Πόσο θα διαφοροποιηθούν οι διαδικασίες από το underwriting μέχρι τις αποζημιώσεις σε κλάδους όπως τα αυτοκίνητα, η περιουσία, μέχρι και η υγεία; Πόσο θα διαφοροποιηθεί η διαχείριση, αλλά και η διαδικασία πώλησης των προϊόντων και ο τρόπος επικοινωνίας με τον πελάτη; 

Η προσαρμογή, οι γνώσεις και η ανταπόκρισή των ασφαλιστών, αλλά και των διοικητικών στελεχών στις εξελισσόμενες απαιτήσεις, θα είναι αυτή που θα τους δώσει το προβάδισμα ή θα τους βγάλει από το παιχνίδι! Το ίδιο θα συμβεί και στις ασφαλιστικές εταιρίες!  

Κάντε μια προσπάθεια να φανταστείτε τι θα συμβαίνει σε μερικά χρόνια από σήμερα! Δεν είναι και τόσο μακριά. Ήδη μπαίνουμε σιγά-σιγά στη δεκαετία του 2020.  Μιλάμε για την επόμενη δεκαετία! Σκεφτείτε πόσο γρήγορα φτάσαμε από το 2010, στο 2020… 

Αν σήμερα μας φαίνεται ακόμα δύσκολο να αντιληφθούμε ή να συμβαδίσουμε με τον ψηφιακό μετασχηματισμό των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, θα πρέπει να το ξεπεράσουμε σύντομα και να προσαρμοστούμε. 

Το μέλλον μπορεί να σχεδιαστεί, σε κάποιες περιπτώσεις να προσαρμοστεί, αλλά δεν μπορεί να περιμένει! 

Υστερόγραφο 

Λέει ο Αγγλικός θυρεός: «Ας είναι ντροπιασμένος όποιος σκέφτεται άσχημα». 
(βασιλικός θυρεός της Μεγάλης Βρετανίας: «Honi soit qui mal y pense»)

Τι σκεφτήκατε άραγε για μένα που μελλοντολογώ και ίσως σας ξεβολεύω;

Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Ο Κώστας Παπαϊωάννου είναι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών και τραπεζικών θεμάτων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία και προσανατολισμό στη διαχείριση τεχνικών, χρηματοοικονομικών και διοικητικών αντικειμένων.

Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά.  Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά (Interamerican, Ελληνοβρετανική (νυν ΑΧΑ), ING (N-N), Allianz, Αγροτική, Τράπεζα Πειραιώς).

Συνεργάζεται για διδακτικούς και ερευνητικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ)/Executive Programs και διδάσκει στα προγράμματα Judicial Education Program in Banking and Finance (μεταπτυχιακό πρόγραμμα για ανώτατους δικαστές και εισαγγελείς) και στο Insurance Management Program αντικείμενα όπως  Risk Management, Επενδυτικά και Ασφαλιστικά Προϊόντα κ.α.  Ακόμα διδάσκει στο Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο (ΕΤΙ), στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), την ΕΕΔΕ, την KPMG και  άλλους οργανισμούς, ως πιστοποιημένος εισηγητής και ειδικός επιστήμονας. Συμμετείχε στη συγγραφή των βιβλίων πιστοποίησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών του Ελληνικού Τραπεζικού Ινστιτούτου και του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών. Έχει αναπτύξει εκπαιδευτικά προγράμματα (παρουσιάσεις και εκτενείς εκπαιδευτικές σημειώσεις) για όλες τις βαθμίδες ασφαλιστικής και τραπεζικής πιστοποίησης.