του Κώστα Παπαϊωάννου*

Προ δεκαπενθημέρου περίπου είχα γράψει ένα άρθρο με τίτλο «Ωραίοι είμαστε ρε παιδιά! Αλλά πόσοι είμαστε τελικά;». Με αφορμή αυτό το άρθρο θα ήθελα να επανέλθω σε αυτό το πολύ σημαντικό θέμα και αυτή τη φορά όχι για την καταγραφή του πλήθους των ασφαλιστών που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά, αλλά για την μεταβολή του μοντέλου των διαμεσολαβούντων που συνθέτει αυτή την αγορά. Δηλαδή πόσοι ασφαλιστές έχουν φύγει και πόσοι «ασφαλιστές» έχουν μπει σε αυτή τα τελευταία χρόνια και το σημαντικότερο, τι ακριβώς επαγγελματικές ιδιότητες έχουν όλοι αυτοί οι άνθρωποι που έχουν μπει την αγορά;

Επειδή όπως παρουσιάζεται και στο προηγούμενο άρθρο μου που προανέφερα, επίσημα στοιχεία από την Τράπεζα της Ελλάδος, δεν υπάρχουν διαθέσιμα (ασχέτως του τι διατείνονται διάφορες «καλά ενημερωμένες» πηγές πληροφόρησης), παρά μόνο σχετικά με το πλήθος αυτών που έχουν περάσει από την διαδικασία εξετάσεων πιστοποίησης και αυτά μόνο για την περίοδο που ήταν υπεύθυνη γι’ αυτές η Τράπεζα της Ελλάδος, καθώς και σχετικά αξιόπιστα στοιχεία υπάρχουν και για την περίοδο που ήταν υπεύθυνη η ΕΠΕΙΑ, τα οποία όμως ΔΕΝ είναι ενσωματωμένα στα στοιχεία της ΤτΕ, μας λείπουν τα ουσιαστικά συγκριτικά δεδομένα.

Αθροιστικά λοιπόν, φαίνεται ότι απ’ αυτή τη διαδικασία των πιστοποιήσεων, την τελευταία τετραετία έχουν περάσει με επιτυχία περίπου 17.400 άτομα. Από αυτά τα άτομα έχουν εγγραφεί στο επαγγελματικό επιμελητήριο Αθηνών περίπου 2.400 άτομα. Το περίπου έχει να κάνει με το ότι αυτά είναι τα διαθέσιμα στοιχεία που έχω από το επαγγελματικό επιμελητήριο Αθηνών.

Ναι, αλλά στην Ελλάδα υπάρχουν περίπου 50 επιμελητήρια, για τα οποία όμως δεν έχω διαθέσιμα στοιχεία. Παρ’ όλα αυτά, δεν είναι αυτό το σημαντικό ζήτημα, γιατί τα υπόλοιπα επιμελητήρια διαχειρίζονται πολύ μικρό αριθμό ατόμων.

Το σημαντικό ζήτημα είναι ότι υπάρχει πραγματικά πολύ μεγάλη διαφορά μεταξύ αυτών που έχουν περάσει στις εξετάσεις και αυτών που τελικά έχουν εγγραφεί στο επιμελητήριο, η οποία ανέρχεται στα 15.000 άτομα περίπου! Τι σημαίνει αυτό τελικά;

Σημαίνει, ότι η συντριπτική πλειοψηφία αυτών που πέρασαν τις εξετάσεις ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΣΦΑΛΙΣΤΕΣ!!!

Άρα τι μπορεί να είναι; Μα φυσικά τραπεζικοί υπάλληλοι, υπάλληλοι τηλεφωνικών κέντρων που προωθούν ασφαλιστικές πωλήσεις, υπάλληλοι τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών τραπεζών ή άλλων διαμεσολαβούντων (νοσοκομείων, αντιπροσωπειών αυτοκινήτων κ.λπ.) στην πώληση ασφαλιστικών προϊόντων!

Άρα η ασφαλιστική αγορά φιλοξενεί στο σώμα της σημαντικό αριθμό «ξενιστών»!

Με βάση αυτά τα στοιχεία παρατηρείται το φαινόμενο να φεύγουν από την αγορά πραγματικοί ασφαλιστές (που με μεγάλη δυσκολία και κόστος στρατολογήθηκαν και εκπαιδεύτηκαν), μετά από εργασία 2, 5 ή και περισσοτέρων ετών, λόγω μικρού μεγέθους του πραγματικού και του δυνητικού πελατολογίου στην αγορά μας και μειονεκτικής θέσης των αμιγώς ασφαλιστικών δικτύων, έναντι των «ανταγωνιστικών» τους δικτύων και τη θέση τους να καταλαμβάνουν όλοι αυτοί οι «διαμεσολαβούντες» (σύμφωνα με τη νέα ορολογία).

Όλοι αυτοί οι «διαμεσολαβούντες» τι ασφαλιστική γνώση και κουλτούρα διαθέτουν (πέραν αυτής της τυποποιημένης, πτωχής και μη ολοκληρωμένης γνώσης των πιστοποιήσεων); Ποιος τους διοικεί, με τι ασφαλιστικές γνώσεις και κουλτούρα; Με ποια κίνητρα, πλην του κέρδους; Χρησιμοποιώντας ποια επιχειρήματα και με τι επίπεδο εξυπηρέτησης προσεγγίζουν τους πελάτες τους; Για πόσο χρονικό διάστημα ακόμα θα είναι στους στρατηγικούς στόχους της (άσχετης συνήθως με την ασφαλιστική αγορά) εταιρίας τους η προώθηση ασφαλιστικών προϊόντων; Τι θα απογίνουν όλοι αυτοί οι πελάτες που τους εμπιστεύτηκαν, όταν πάψουν αυτές οι εταιρίες να περιλαμβάνουν την προώθηση ασφαλιστικών προϊόντων στους στρατηγικούς τους στόχους; Ποιες θα είναι οι συνέπειες όλων αυτών στην αμιγώς ασφαλιστική αγορά;

Προηγουμένως ανέφερα τη λέξη «ξενιστές» και τη συνέδεσα με τους «διαμεσολαβούντες». Ως ξενιστές νοούμε αυτούς που ενώ είναι φορείς κάποιας σοβαρής ασθένειας, οι ίδιοι δεν νοσούν, αλλά μεταδίδουν αυτή την ασθένεια που φέρουν, στους υπόλοιπους υγιείς ανθρώπους γύρω τους. Τελικά έχουμε συνειδητοποιήσει πόσο μεγάλη και σοβαρή ζημιά παθαίνει η αγορά μας απ’ όλους αυτούς τους ξενιστές;

Μην επαναπαύεστε αγαπητές κυρίες και κύριοι (ανώτατα στελέχη) των ασφαλιστικών εταιριών, ο σχετικά αξιοπρεπής και αυξημένος όγκος πωλήσεών σας, δεν προέρχεται από τους ασφαλιστές σας, προέρχεται απ’ όλους αυτούς τους ξενιστές.

Οι επίσημοι φορείς εκπροσώπησης των ασφαλιστικών εταιριών, οι φορείς εκπροσώπησης των ασφαλιστών / διαμεσολαβούντων (όλων των επιπέδων), οι ίδιες οι ασφαλιστικές εταιρίες και οι καθ’ ύλην αρμόδιοι διευθυντές πωλήσεών τους, τι κάνουν για να διαχειριστούν αυτό το πρόβλημα;

Αν και σήμερα έχουμε πλέον πολλούς τυπικά πιστοποιημένους διαμεσολαβούντες, δυστυχώς ΔΕΝ ΕΧΟΥΜΕ ΑΡΚΕΤΟΥΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΕΣ!

Η ασφαλιστική αγορά βρίσκεται σε ανισορροπία και όταν κάποιο ή κάποια από τα κύρια όργανα ενός ανθρώπου βρίσκονται σε ανισορροπία λειτουργιών, τότε αυτός ο άνθρωπος κινδυνεύει να νοσήσει βαριά!

*Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Ο κ. Κώστας Παπαϊωάννου είναι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστών με 20ετή και πλέον διδακτική εμπειρία. Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και κατέχει τίτλους σπουδών στα ασφαλιστικά από το ΕΙΑΣ και το CII.

Εργάζεται στον ευρύτερο ασφαλιστικό και χρηματοοικονομικό χώρο από τη δεκαετία του ΄80 και έχει απασχοληθεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά, καλύπτοντας και τα θέματα εκπαίδευσης του Bancassurance.

Έχει συνεργαστεί με το ΕΙΑΣ και το Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο και συμμετείχε στη συγγραφή των βιβλίων πιστοποίησης διαμεσολαβούντων.

Έχει συνεργαστεί με την KPMG για την πιστοποίηση του EFICERT, και με την ΕΕΔΕ, για αντίστοιχα θέματα.