Βρυξέλλες: Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση μπροστά στη νέα ευρωπαϊκή πραγματικότητα

Εφημερίδα Nextdeal, Τεύχος 588

Ο Σεπτέμβριος του 2026 βρίσκει την ευρωπαϊκή ασφαλιστική διαμεσολάβηση μπροστά σε σημαντικές εξελίξεις. Από τις Βρυξέλλες μέχρι τις ευρωπαϊκές εποπτικές αρχές, η συζήτηση μετατοπίζεται πλέον από την εφαρμογή των υφιστάμενων κανόνων στο πώς θα διαμορφωθεί η ασφαλιστική διανομή της επόμενης δεκαετίας.

Στο επίκεντρο βρίσκεται η Tεχνητή Nοημοσύνη και η ταχύτατη ανάπτυξη των ψηφιακών πλατφορμών. Σε δημοσίευσή της στις 16 Σεπτεμβρίου, η EIOPA επισημαίνει ότι τα AI-enabled customer journeys δημιουργούν νέα ερωτήματα για την εφαρμογή της Insurance Distribution Directive (IDD): Πότε ένα chatbot ή ένας αλγόριθμος πραγματοποιεί ασφαλιστική διανομή, πότε μια εξατομικευμένη πρόταση αποτελεί συμβουλή και ποιος έχει την ευθύνη απέναντι στον καταναλωτή.

Η εξέλιξη αυτή μπορεί να μειώσει το κόστος και να κάνει την ασφάλιση πιο προσβάσιμη. Παράλληλα όμως δημιουργεί νέους κινδύνους. Η EIOPA προειδοποιεί για πρακτικές όπως τα «dark patterns», όπου ο σχεδιασμός μιας ψηφιακής διαδρομής μπορεί να κατευθύνει τον καταναλωτή προς συγκεκριμένα προϊόντα ή επιλογές. Η πρόκληση για την ευρωπαϊκή εποπτεία είναι πλέον να προστατεύει τον πελάτη όχι μόνο από ένα ακατάλληλο προϊόν, αλλά και από μια ακατάλληλη ψηφιακή διαδικασία πώλησης.