Αναδημοσίευση από το περιοδικό «Ασφαλιστικό ΝΑΙ» (Τεύχος 215) που κυκλοφορεί

Γιώργος Ζερβουδάκης, Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων, Εθνική Ασφαλιστική

Συνέντευξη στον Κωστή Σπύρου

Την ισχυρή δέσμευση της Εθνικής Ασφαλιστικής να αναδειχθεί σε πρότυπο οργανισμό στον ασφαλιστικό κλάδο, ώστε να υπηρετεί με συνέπεια την αποστολή της για διαρκή παροχή αξιόπιστων και ανθρωποκεντρικών ασφαλιστικών λύσεων, με επίκεντρο τον συνεργάτη και τον ασφαλισμένο, επαναβεβαιώνει με συνέντευξή του στο «Ασφαλιστικό ΝΑΙ» και τον Κωστή Σπύρου ο γενικός διευθυντής Πωλήσεων της εταιρείας, κ. Γιώργος Ζερβουδάκης.

Αναφερόμενος στα πολλά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της εταιρείας, εστιάζει στο όνομά της, που είναι συνώνυμο της ελληνικής ασφαλιστικής ιστορίας στην αφοσίωση των ασφαλισμένων της και τους ανθρώπους της που στέκονται δίπλα στους ασφαλισμένους στις πιο κρίσιμες στιγμές της ζωής τους.

Ερωτηθείς σχετικά, υπογραμμίζει ότι «η στρατηγική μας έχει στο επίκεντρο τον ασφαλισμένο – είτε πρόκειται για ιδιώτη είτε για επιχείρηση. Θέλουμε να προσφέρουμε προσαρμοσμένες λύσεις που εξελίσσονται μαζί με τις ανάγκες των πελατών».

Ο κ. Ζερβουδάκης χαρακτηρίζει την Εθνική Ασφαλιστική του μέλλοντος ανθρωποκεντρική και συνάμα σύγχρονη εταιρεία, που με οδηγό την ιστορία και την αξιοπιστία της διαμορφώνει το αύριο της ασφάλισης.

1. Κύριε Ζερβουδάκη, ποιες είναι οι βασικές στρατηγικές προτεραιότητες της Εθνικής Ασφαλιστικής για την επόμενη τριετία;

Η Εθνική Ασφαλιστική, εδώ και 134 χρόνια, αποτελεί σύμβολο αξιοπιστίας, προστασίας και εμπιστοσύνης για τον ελληνικό λαό. Σήμερα, εισέρχεται σε μία νέα συναρπαστική πορεία, με όραμα την εξέλιξη, την καινοτομία και τη διαρκή επένδυση στο μέλλον. Η στρατηγική της βασίζεται σε τέσσερις βασικούς άξονες: την ενίσχυση των δικτύων πωλήσεων, την εστίαση σε καινοτόμα και βιώσιμα προϊόντα, την αναβάθμιση της λειτουργικής αποδοτικότητας και της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων της, καθώς και τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης κεφαλαίων και περιουσιακών στοιχείων. Τους στόχους αυτούς πλαισιώνουν τρεις θεμελιώδεις πυλώνες: το ανθρώπινο δυναμικό, η εταιρική κουλτούρα και η επένδυση στην τεχνολογία αιχμής.

Η εν λόγω στρατηγική προσέγγιση εναρμονίζεται πλήρως με το μακροπρόθεσμο όραμα της Εθνικής Ασφαλιστικής για την ανάδειξή της σε πρότυπο οργανισμό στον ασφαλιστικό κλάδο και υπηρετεί με συνέπεια την αποστολή της για διαρκή παροχή αξιόπιστων και ανθρωποκεντρικών ασφαλιστικών λύσεων, με επίκεντρο τον συνεργάτη και τον ασφαλισμένο.

2. Σε μία εποχή που άλλες ασφαλιστικές εταιρείες είτε δείχνουν προτίμηση σε εναλλακτικά δίκτυα είτε σε ευρύτερες συνεργασίες με «ανεξάρτητους» ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, η Εθνική Ασφαλιστική επιμένει στο agency και το εταιρικό δίκτυο. Ποιες είναι οι βασικές επιδιώξεις σε σχέση με τα δίκτυα πωλήσεων, τι προσδοκά;

Ιστορικά, η Εθνική Ασφαλιστική στήριξε την ανάπτυξή της στους αφοσιωμένους συνεργάτες του εταιρικού της δικτύου. Το Agency της Εθνικής Ασφαλιστικής δεν ήταν ποτέ απλώς ένας μηχανισμός παραγωγής ασφαλίστρων. Ήταν και παραμένει η «καρδιά» και η «ψυχή» της εταιρείας, αποτελώντας κεντρικό πυλώνα σταθερότητας και ανάπτυξης.

Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, επενδύουμε σε αυτήν τη μοναδική σχέση. Θέλουμε ένα δίκτυο παραγωγικό, επαγγελματικό, με γρήγορα αντανακλαστικά. Ένα δίκτυο που ανταποκρίνεται άμεσα στις προκλήσεις της εποχής και, ταυτόχρονα, αξιοποιεί κάθε ευκαιρία περαιτέρω ανάπτυξής του.

Η επένδυση στη θωράκιση και ενδυνάμωση του εταιρικού δικτύου στηρίζεται σε μια ισχυρή πεποίθηση: ότι αυτό συνιστά τον συνεκτικό ιστό που διαπερνά και ενοποιεί τις στρατηγικές επιδιώξεις και φιλοδοξίες της εταιρείας. Στο πλαίσιο αυτό, στο Agency υλοποιούμε ένα ολοκληρωμένο πλάνο πολυδιάστατων δράσεων, με στόχο τον εξορθολογισμό του ιεραρχικού μοντέλου, την ουσιαστική ενδυνάμωση των οργανωτικών δομών, την πλήρη αξιοποίηση της πελατειακής βάσης σε όλο το εύρος των ασφαλιστικών της αναγκών, την αύξηση της συνολικής παραγωγικότητας και τη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας μας.

Όσον αφορά τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές μη αποκλειστικής συνεργασίας, η στρατηγική μας επιλογή είναι να συνεργαζόμαστε κατά τρόπο στοχευμένο και αποδοτικό, τόσο σε επίπεδο σχημάτων διαμεσολάβησης όσο και κλάδων ασφάλισης, και να επιτυγχάνουμε παραγωγικά αποτελέσματα που υπερβαίνουν τις αντίστοιχες επιδόσεις της αγοράς. Στο πλαίσιο αυτό, συνεργαζόμαστε με δίκτυα με τα οποία συμπορευόμαστε σε θέματα επιχειρησιακής λειτουργίας και στόχευσης και τα οποία προσβλέπουν στη δύναμη, στην τεχνογνωσία και την αξιοπιστία της Εθνικής Ασφαλιστικής.

Στοχεύοντας σε περαιτέρω αύξηση του ρυθμού ανάπτυξης των εργασιών μας από το συγκεκριμένο κανάλι διανομής, εργαζόμαστε συστηματικά σε επίπεδο υποδομών, διαδικασιών και νοοτροπίας, προκειμένου από λειτουργικής άποψης να γίνουμε πιο απλοί, ευέλικτοι και «συνδεδεμένοι». Με αυτόν τον τρόπο επιδιώκουμε από λειτουργικής άποψης να είμαστε πιο άμεσοι και αποτελεσματικοί ώστε να παρέχουμε στους συνεργαζόμενους διαμεσολαβητές την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους χρόνους ανταπόκρισης που αυτοί επιθυμούν.

Τέλος, σταθερά αυξητικές είναι οι παραγωγικές επιδόσεις που επιτυγχάνουμε τα τελευταία χρόνια και στο Bancassurance, έναν τομέα που η Εθνική Ασφαλιστική διαθέτει ιστορικό αποτύπωμα και τεχνογνωσία. Το γεγονός αυτό, σε συνδυασμό με την γεωγραφική παρουσία της τράπεζας σε όλη την ελληνική επικράτεια και το εύρος της πελατειακής της βάσης, διαμορφώνει δυναμική σημαντικής διεύρυνσης της συνεισφοράς του στον συνολικό κύκλο εργασιών μας.

Σε επίπεδο στόχευσης, εξακολουθούμε να εστιάζουμε σε ομάδες πελατών που συνδέονται στενά με κύριες τραπεζικές δραστηριότητες (π.χ. λήπτες στεγαστικών δανείων, μεγαλοκαταθέτες) ή/και εξειδικευμένες ασφαλιστικές λύσεις χαμηλού –κατά κανόνα– κόστους (π.χ. ασφαλίσεις καρτών, cyber) και σταδιακά να τη διευρύνουμε προς ένα ευρύτερο φάσμα ασφαλιστικών δραστηριοτήτων, απευθυνόμενοι σε κοινά που φαίνεται να μην προσεγγίζονται από τους διαμεσολαβητές των φυσικών δικτύων διανομής ή αρκούνται σε πιο απλουστευμένες ασφαλιστικές καλύψεις (π.χ. επιδοματικού τύπου παροχές, παροχές πρόληψης/διάγνωσης & επειγόντων περιστατικών υγείας).

3. Υπάρχει λόγος ανησυχίας για το εταιρικό δίκτυο πωλήσεων; Τι ζητά η εταιρεία από τους διαμεσολαβητές της;

Καμία ανησυχία. Δεν θέλουμε ένα δίκτυο που ανησυχεί, αλλά συνεργάτες με ανήσυχο πνεύμα, συναίσθηση της αποστολής τους σε όλα τα επίπεδα της ιεραρχίας και διάθεση για συνεχή πρόοδο.

Αναγνωρίζουμε τις ιδιαίτερες προκλήσεις που κλήθηκαν να αντιμετωπίσουν, ιδίως την τελευταία δεκαετία, τιμούμε τη διαχρονική συνεισφορά τους στην ανάπτυξη του οργανισμού και τους υποστηρίζουμε ένθερμα και έμπρακτα με κίνητρα, εργαλεία, εκπαίδευση, υποδομές και προοπτικές εξέλιξης. Παράλληλα, επιθυμούμε από αυτούς προσαρμοστικότητα, συνεργασία και ενεργό συμμετοχή στις στρατηγικές κατακτήσεις της επόμενης μέρας.

Στο εταιρικό δίκτυο καλούμαστε, πράγματι, να λύσουμε κάποιες πολύ συγκεκριμένες εξισώσεις, αλλά αυτό το κάνουμε μαζί με τους συνεργάτες μας, σε συνθήκες απόλυτης διαφάνειας και με κοινό παρονομαστή τον ρεαλισμό, το αμοιβαίο όφελος και τη δημιουργία μακροπρόθεσμης αξίας για τον οργανισμό μας. Άλλωστε, πρόκειται για ανθρώπους της οικογένειάς μας.

4. Σε ποιους τομείς/κλάδους εστιάζει την ανάπτυξή της η Εθνική Ασφαλιστική;

Η στρατηγική μας έχει στο επίκεντρο τον ασφαλισμένο – είτε πρόκειται για ιδιώτη είτε για επιχείρηση. Θέλουμε να προσφέρουμε προσαρμοσμένες λύσεις που εξελίσσονται μαζί με τις ανάγκες των πελατών μας.

Στο πλαίσιο αυτό, χαράζουμε συγκεκριμένα πλάνα και στόχους, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην περαιτέρω ανάπτυξη όλων των επιμέρους κλάδων των γενικών ασφαλίσεων, καθώς και των προϊόντων προστασίας ζωής και εισοδήματος. Πρόκειται για τομείς με υψηλές προοπτικές ανάπτυξης, στους οποίους η εταιρεία επιδιώκει να ενισχύσει ουσιαστικά το αποτύπωμά της και να αυξήσει τα μερίδιά της. Η υλοποίηση της στρατηγικής μας ήδη αποτυπώνεται στα αποτελέσματα του 2024, όπου στους παραπάνω κλάδους καταγράψαμε αυξήσεις παραγωγής σημαντικά υψηλότερες από τον μέσο ρυθμό ανάπτυξης της αγοράς. Ειδικά στον κλάδο Ασφάλισης Περιουσίας, όπου κατέχουμε το υψηλότερο μερίδιο στην αγορά, καταγράψαμε αύξηση 18,2%, έναντι 11,2% της αγοράς.

Παράλληλα, παραμένουμε απόλυτα προσηλωμένοι στους δύο διαχρονικά ισχυρούς πυλώνες μας: την Υγεία και την Επένδυση/Αποταμίευση. Η ενίσχυση της ηγετικής μας θέσης σε αυτούς τους κλάδους αποτελεί σταθερή στρατηγική προτεραιότητα και αποτυπώνεται ξεκάθαρα στα πλάνα μας.

5. Ποιος είναι ο ρόλος της ψηφιοποίησης στη στρατηγική σας;

Η ψηφιοποίηση έχει επηρεάσει καταλυτικά τον σχεδιασμό της εμπορικής μας πολιτικής. Στην κατεύθυνση αυτή, σταδιακά ενσωματώνουμε στο λειτουργικό μας μοντέλο σύγχρονες πλατφόρμες που υποστηρίζουν όλα τα σημεία επαφής με τον ασφαλισμένο (pre-sales / sales / after sales), ενώ παράλληλα αναπτύσσουμε διαρκώς νέες εφαρμογές, αξιοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI).

Ήδη, η επένδυσή μας σε ΑΙ εφαρμόζεται στις αποζημιώσεις Ομαδικών Ασφαλίσεων Ζωής και Αυτοκινήτου, επιτυγχάνοντας σημαντική μείωση στον χρόνο εκκαθάρισης των αποζημιώσεων, αναβαθμίζοντας την εμπειρία των ασφαλισμένων μας.

Σε ό,τι αφορά στο άμεσο μέλλον, εργαζόμαστε στην ανάπτυξη του νέου MyEthniki native mobile app και του Web portal, τα οποία θα ενταχθούν στο ευρύτερο οικοσύστημα εξυπηρέτησης πελατών και συνεργατών της εταιρείας. Με τα εργαλεία αυτά, θέτουμε τις βάσεις για μια προσωποποιημένη (personalized) και ολιστική εμπειρία (omni-experience). Οι εφαρμογές αυτές, που προγραμματίζεται να κυκλοφορήσουν το τέταρτο τρίμηνο του 2025, θα προσφέρουν μια πλήρως ανανεωμένη ψηφιακή εμπειρία, με διευρυμένες δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης, real-time ενημέρωση, εύκολη διαχείριση συμβολαίων και εξατομικευμένες υπηρεσίες μέσω κινητού.

6. Ποιο είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της Εθνικής Ασφαλιστικής;

Η Εθνική Ασφαλιστική διαθέτει πολλά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Θα σταθώ σε τρία, που θεωρώ πιο σημαντικά και ευρέως αποδεκτά:

Το πρώτο είναι η κληρονομιά της. Το όνομά της είναι συνώνυμο της ελληνικής ασφαλιστικής ιστορίας. Με περισσότερα από 130 χρόνια αδιάληπτης παρουσίας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, έχει εδραιωθεί ως ο πλέον αναγνωρίσιμος και αξιόπιστος οργανισμός στον ελληνικό χώρο της ασφάλισης. Η μακροχρόνια αυτή διαδρομή αναδεικνύει την ανθεκτικότητα της εταιρείας στον χρόνο και τον ευρύτερο ρόλο που έχει διαδραματίσει στην οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη της χώρας. Η Εθνική Ασφαλιστική έχει σταθεί δίπλα σε γενιές Ελλήνων σε περιόδους μεγάλων αλλαγών, προκλήσεων και ευημερίας, λειτουργώντας πάντα ως πυλώνας σταθερότητας και εμπιστοσύνης.

Το δεύτερο είναι η αφοσίωση των ασφαλισμένων της. Σήμερα, ο συνολικός αριθμός τους προσεγγίζει τα 1,9 εκατομμύρια, με 250.000 νέους ασφαλισμένους μόνο την τελευταία χρονιά. Για εμάς, η εμπιστοσύνη τους αποτελεί τιμή και προνόμιο, αλλά και δέσμευση να βελτιώνουμε διαρκώς τις υπηρεσίες μας, προκειμένου να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής μαζί τους.

Το τρίτο είναι οι άνθρωποί της στην πρώτη γραμμή. Με το σθένος, την ποιότητα και την αποτελεσματικότητά τους, αποτελούν την αιχμή του δόρατος: εκείνους που στέκονται δίπλα στους ασφαλισμένους μας στις πιο κρίσιμες στιγμές της ζωής τους. Θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε αυτήν τη σχέση, παρέχοντας άμεση εξυπηρέτηση και λύσεις που απλοποιούν την καθημερινότητά τους, προκειμένου οι ίδιοι να αξιοποιούν τις δεξιότητες και την ενέργειά τους στην ουσιαστική αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

7. Πώς μπορεί να ενισχυθεί η ασφαλιστική συνείδηση των πολιτών στην Ελλάδα;

Είναι γεγονός πως η χώρα μας καταγράφει από τους χαμηλότερους δείκτες ασφαλιστικής διείσδυσης στην Ευρώπη, ιδιαίτερα στους τομείς της ασφάλισης ζωής και περιουσίας. Οι λόγοι είναι πολλοί. Για παράδειγμα, η απουσία της έννοιας της ασφάλισης και ευρύτερα της πρόληψης από το εκπαιδευτικό μας σύστημα και τον δημόσιο διάλογο· η λανθάνουσα αντίληψη ότι το κράτος μπορεί και πρέπει να επωμίζεται μόνο του το βάρος που συνεπάγονται οι διαφορετικού τύπου και έκτασης ασφαλιστικοί κίνδυνοι· η διάρθρωση και το επίπεδο ωριμότητας της ελληνικής οικονομίας, καθώς και εγγενείς αδυναμίες που για χρόνια χαρακτήριζαν την εγχώρια ασφαλιστική αγορά.

Αδιαμφισβήτητα, τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει κάποια σημαντικά πρώτα βήματα προς την κατεύθυνση ωρίμανσης της ασφαλιστικής συνείδησης. Σε θεσμικό επίπεδο, η χώρα απέκτησε ένα σύγχρονο πλαίσιο εποπτικού ελέγχου, ευθυγραμμισμένο με τις κατευθύνσεις της Ε.Ε. Η ελληνική ασφαλιστική αγορά είναι πλέον επαρκώς κεφαλαιοποιημένη, σύμφωνα και με τις επίσημες αναφορές της Τράπεζας της Ελλάδος. Επίσης, ιδιαίτερα θετικό αντίκτυπο έχουν και οι πρόσφατες παρεμβάσεις της Πολιτείας στην υποχρεωτική ασφάλιση των επιχειρήσεων με ετήσια έσοδα άνω των 500.000 ευρώ, την υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτων έναντι φυσικών καταστροφών και την παροχή κινήτρων όπως η έκπτωση στον ΕΝΦΙΑ για τις ασφαλισμένες κατοικίες.

Τα βήματα αυτά είναι ενθαρρυντικά, ωστόσο πρέπει να εμπλουτιστούν και να επεκταθούν μέσα από στοχευμένες συνεργασίες και συντονισμένες δράσεις όλων των φορέων του ασφαλιστικού κλάδου με την Πολιτεία. Στο πλαίσιο αυτό, αναμένουμε, με ιδιαίτερο ενδιαφέρον, τις επικείμενες διαρθρωτικές παρεμβάσεις που αφορούν σε επιμέρους στρεβλώσεις του κλάδου Υγείας.

Εξίσου κρίσιμη και επιβεβλημένη είναι και η ευθυγράμμιση του ασφαλιστικού κόσμου –εταιρειών και διαμεσολάβησης– στην μεθοδική προώθηση της ασφάλισης ως κυρίαρχου μηχανισμού πρόνοιας και οικονομικής σταθερότητας. Το στοίχημα είναι να χτίσουμε μόνιμη ασφαλιστική συνείδηση και όχι να δρούμε ευκαιριακά. Αυτό απαιτεί μια συντονισμένη και πολυ-επίπεδη προσέγγιση: από την ποιότητα των ασφαλιστικών υπηρεσιών και της εμπειρίας του πελάτη έως την επαγγελματική κατάρτιση και στάση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, που αποτελούν τους κατεξοχήν πρεσβευτές της ασφαλιστικής ιδέας σε κάθε γωνιά της χώρας.

8. Πόσο και πώς έχει αλλάξει ο ρόλος του γενικού διευθυντή Πωλήσεων σήμερα;

Ο ρόλος του διευθυντή Πωλήσεων έχει μετασχηματιστεί ριζικά τα τελευταία χρόνια, αντανακλώντας τις ευρύτερες αλλαγές στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση, στην εταιρική διακυβέρνηση, στο κανονιστικό κι εποπτικό πλαίσιο, στην τεχνολογία και τις απαιτήσεις των πελατών.

Από τον παραδοσιακό ρόλο της καθοδήγησης και παρακίνησης των δικτύων πωλήσεων, ο σύγχρονος διευθυντής Πωλήσεων καλείται πλέον να επιτελέσει μια αποστολή βαθιά στρατηγική και πολύπλευρη, που στοχεύει στη βιώσιμη ανάπτυξη και τη δημιουργία μακροπρόθεσμης αξίας για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Πλέον, δεν είναι απλώς ο συντονιστής επίτευξης παραγωγικών στόχων, αλλά ο αρχιτέκτονας της εμπορικής κουλτούρας της εταιρείας και ο θεματοφύλακας της αρμονικής συνύπαρξης των δικτύων διανομής. Εκφράζει με συνέπεια την ταυτότητα της εταιρείας και μεταφέρει αυθεντικά το εταιρικό όραμα στους ανθρώπους του και στην αγορά. Παράλληλα, αφουγκράζεται τις ανάγκες και τις προσδοκίες των συνεργατών και διαμορφώνει συνθήκες υψηλής δέσμευσης και απόδοσης, καλλιεργώντας ένα περιβάλλον συνεχούς βελτίωσης, αμοιβαίας εμπιστοσύνης, διαφάνειας και αξιοκρατίας.

Στη σύγχρονη πραγματικότητα της ψηφιακής τεχνολογίας, καλείται επιπλέον να κατανοεί τα διαφορετικά πελατειακά segments και τις ψηφιακές συμπεριφορές, να αξιοποιεί την ανάλυση δεδομένων και να ενσωματώνει αποτελεσματικά τα νέα τεχνολογικά εργαλεία στη διαδικασία πωλήσεων. Ταυτόχρονα, οφείλει να αντιλαμβάνεται έγκαιρα τις τάσεις της αγοράς και να προβαίνει στις αναγκαίες προσαρμογές, να εισηγείται νέες προϊοντικές λύσεις και να συμβάλλει καθοριστικά στη διατήρηση της εταιρείας σε τροχιά ανταγωνιστικότητας.

Αναμφίβολα, πρόκειται για έναν ρόλο υψηλών απαιτήσεων που πρακτικά συνδυάζει στρατηγική σκέψη και διορατικότητα, αυθεντική επικοινωνία, ενσυναίσθηση, σεβασμό στην ανθρώπινη αξία και ψηφιακή εξοικείωση.

9. Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση για εσάς ως επικεφαλής των πωλήσεων της Εθνικής Ασφαλιστικής;

Η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν –και παραμένει– ο μετασχηματισμός της κουλτούρας των πωλήσεων προς μία πιο δυναμική, ολιστική και εν τέλει πελατοκεντρική φιλοσοφία ασφάλισης. Μία φιλοσοφία που θέλει τον διαμεσολαβητή ισχυρότερο από το όποιο προϊόν, τα εκάστοτε χαρακτηριστικά του ή την τιμή του. Που εδράζεται στην τακτική επαφή και συνεχή φροντίδα του πελάτη και στη διαχρονικότητα της σχέσης μαζί του. Μία φιλοσοφία που δεν περιορίζεται σε μεμονωμένους κλάδους ασφάλισης, αλλά φωτίζει ολιστικά όλους τους επιμέρους κινδύνους που απειλούν την ευημερία του.

Σε έναν κόσμο που μετασχηματίζεται διαρκώς –με ψηφιακές απαιτήσεις, νέες γενιές πιο ενημερωμένων και απαιτητικών ασφαλισμένων και αυξανόμενο ανταγωνισμό από νεοεισερχόμενους παίκτες στην διαμεσολάβηση– το στοίχημα είναι να αλλάξουμε νοοτροπίες και αναχρονιστικές συνήθειες, να εξελίξουμε και εν τέλει να ενισχύσουμε ουσιαστικά τα φυσικά δίκτυα πωλήσεων, δημιουργώντας ένα υγιές πλαίσιο σχέσης εταιρείας, ασφαλισμένων και συνεργατών. Ένα πλαίσιο που διατηρεί την αυθεντικότητα, το φρόνημα και την ευημερία των ανθρώπων μας στη διαμεσολάβηση.

Η μέχρι στιγμής ανταπόκριση των συνεργατών επιβεβαιώνει ότι βρισκόμαστε στον σωστό δρόμο σε επίπεδο συναντίληψης και προσαρμογής.

10. Ποια χαρακτηριστικά θεωρείτε απαραίτητα για έναν επιτυχημένο επαγγελματία στον ασφαλιστικό κλάδο;

Οι ίδιοι οι επαγγελματίες ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές γνωρίζουν πολύ καλύτερα από οποιονδήποτε τα απαραίτητα συστατικά της επιτυχίας.

Υπηρετούν μια βαθιά ανθρώπινη ιδέα και είναι περήφανοι για αυτό. Υπηρετούν επί της ουσίας την ανθρώπινη αξιοπρέπεια και παρέχουν λύσεις ανεκτίμητης αξίας προς την κατεύθυνση αυτή. Ως εκ τούτου, έχουν στο επίκεντρο της καθημερινής δραστηριότητάς τους τον άνθρωπο. Τον προσεγγίζουν με ακεραιότητα, συνέπεια και ενσυναίσθηση. Δεν είναι απλώς καλοί πωλητές – είναι σύμβουλοι υψηλής προστιθέμενης αξίας. Γιατί στο τέλος της ημέρας, η διαχρονική επιτυχία δεν μετριέται μόνο με έπαθλα. Μετριέται και με τις ζωές και τις περιουσίες που έχεις προστατεύσει, με τις σχέσεις που έχεις χτίσει, με το αποτύπωμα ευθύνης κι αρχών που αφήνεις στην κοινωνία, το οποίο εν τέλει είναι αυτό που διαμορφώνει έναν ενάρετο κύκλο ευρείας αποδοχής, υψηλής παραγωγικότητας και καθολικής αναγνωρισιμότητας.

11. Τέλος, πώς θα περιγράφατε με μία πρόταση την «Εθνική Ασφαλιστική του μέλλοντος»;

Η Εθνική Ασφαλιστική του μέλλοντος είναι μια ανθρωποκεντρική και συνάμα σύγχρονη εταιρεία, που με οδηγό την ιστορία και την αξιοπιστία της διαμορφώνει το αύριο της ασφάλισης.

Διαβάστε παρακάτω την συνέντευξη από το περιοδικό «Ασφαλιστικό ΝΑΙ» (Τεύχος 215) που κυκλοφορεί και σε ηλεκτρονική μορφή (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)

Γιώργος Ζερβουδάκης

Ο Γιώργος Ζερβουδάκης εντάχθηκε στην Εθνική Ασφαλιστική τον Μάιο του 2024 ως γενικός διευθυντής Πωλήσεων (Chief Sales Officer).

Με περισσότερα από 27 χρόνια εμπειρίας στον ασφαλιστικό κλάδο, έχει αναλάβει ανώτερες θέσεις στους τομείς της αναλογιστικής επιστήμης, του marketing και της διοίκησης δικτύων πωλήσεων και έχει συμβάλει καθοριστικά στην ανάπτυξη δικτύων πωλήσεων και στον μετασχηματισμό εμπορικών λειτουργιών.

Ο κ. Ζερβουδάκης είναι κάτοχος πτυχίου Μαθηματικών από το Πανεπιστήμιο Κρήτης και MSc στην Αναλογιστική Επιστήμη & Στατιστική από το City University of London.