Ποια θα είναι η διασύνδεση μεταξύ της διατήρησης της υγείας των ασφαλισμένων, της αγοράς υπηρεσιών υγείας, της κατανάλωσης αγαθών και της τεχνολογίας; Πως ο πελάτης που καλείται να πληρώσει μεγάλα εκπιπόμενα ποσά για να μπορεί αντέξει το κόστος μιας ιδιωτικής περίθαλψης, θα μπορέσει να μειώσει αυτό το κόστος μέσα από την χρήση της τεχνολογίας και του Internet of things; Σε μια κοινωνία που πρέπει να αντιμετωπίσει το καίριο ζήτημα της υγείας των πολιτών και τον επιμερισμό του υψηλού κόστους, ο κοινός παρονομαστής που διασυνδέει τον καταναλωτή-πολίτη ασφαλισμένο, το κράτος και τις εταιρείες πρωτοβάθμιων παροχών υγείας και ασφάλισης, δεν μπορεί παρα να είναι η Τεχνολογία. Μέσω των mobile platforms και της ευρείας διασύνδεσης με τα συστήματα των παρόχων, ο ασφαλισμένος ασθενής, θα μπορεί μέσω πρόσβασης που θα έχει στο νέο eco-σύστημα, να επιλέγει μόνος του τις υπηρεσίες υγείας αλλά και πρόληψης που θα λάβει με βάση την ποιότητα και την τιμή, να διαχειρίζεται χρόνιες παθήσεις, και να μπορεί να ελέγχει το κόστος για να επιτύχει καλύτερους όρους στην ασφάλιση του. 

Η διατήρηση της υγείας του ασφαλισμένου θα περνά μέσα από τα smartphones και τις πλατφόρμες υγείας, παρέχοντας άμεση πρόσβαση σε πληροφόρηση που χρειάζονταν μέρες η μήνες (στη περίπτωση δημοσίων φορέων) για να συλλεχθεί και να αξιολογηθεί. Μετρήσεις όπως το ποσοστό καφεΐνης στο αίμα, καρδιακοί παλμοί, ορμονικές διαταραχές, εφίδρωση, διαχείριση φαρμακευτικής αγωγής, συμπτώματα κακής ποιότητας ύπνου, γίνονται ήδη μέσω τεχνολογίας χωρίς την ανάγκη ιατρικής επίσκεψης. Και δεν φαίνεται μακριά, η δυνατότητα και η επιλογή των καλά πληροφορημένων ασθενών να προχωρούν ακόμη περισσότερο, κάνοντας αναλύσεις αίματος μέσω smartphones τηρώντας το προσωπικό τους αρχείο. 

Στις αρχές του 2019 η Google εξαγόρασε εταιρεία κατασκευής συσκευών μέτρησης με σκοπό να επενδύσει στην ανερχόμενη βιομηχανία smart ή e-textile. Ειδικοί sensors θα ‘υφαίνονται’ στο ύφασμα που θα χρησιμοποιείται στη παραγωγή ρουχισμού, και υποδημάτων. 

Ενδιαφέρον είναι, πως αυτές οι συσκευές, μέσω αλγορίθμων, στο άμεσο μέλλον, θα μπορούν να αξιολογήσουν το επίπεδο υγείας του ασθενή και να παρέχουν εξατομικευμένη πληροφόρηση για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος, ενώ η πληροφόρηση που θα παράγεται θα δίνει την δυνατότητα στον ασφαλισμένο να παρακολουθεί τους δείκτες υγείας του και να προβαίνει σε ενέργειες για την βελτίωση τους. Ήδη, η εξάπλωση της χρήσης των επικάρπιων smartphones και η τάση να ανατρέχει ο καταναλωτής πρώτα στο διαδίκτυο για ιατρική αναζήτηση ή ενημέρωση, δείχνει πως η εξάρτηση από το μέσο αλλά και η ανάγκη προσωπικής διαχείρισης θεμάτων ενημέρωσης για την υγεία, κατακτά έδαφος. Η διείσδυση των επικάρπιων smartphones αυξάνεται γεωμετρικά και ο χρήστης του που πλέον ‘ζει’ με την συσκευή του όλο το 24ωρο, ανατρέχει εκεί για κάθε χρήση ακόμη και για ιατρική πληροφόρηση. Στην Αμερική όπου η διείσδυση τέτοιων συσκευών έχει εκτοξευθεί σε υψηλά επίπεδα, έχει υπολογισθεί πως ο μέσος χρήστης, ‘ρίχνει μια ματιά’ στο τηλέφωνο του 150 φορές την ημέρα, δηλ. κάθε 16 λεπτά εντός 16ωρου καθημερινής δραστηριότητας.  Ενώ πάνω από τους μισούς Αμερικανούς πληροφορούνται και διαχειρίζονται θέματα της υγείας τους μέσα από κάποια πλατφόρμα.

Είναι προφανές πως ο ‘e-patient’ θα είναι ο νέος τύπος ασφαλισμένου/ασθενούς, που θα επιζητά να ‘παίξει’ έναν πιο ενεργό ρόλο στη διαχείριση της ιδιωτικής ασφάλισης του χωρίς να αποκλείεται η επέκταση αυτής της δυνατότητας και στη δημόσια υγεία. Οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να ανταποκριθούν στη νέα τάξη πραγμάτων που πλησιάζει, αξιοποιώντας σύγχρονες πλατφόρμες μέτρησης, ανάλυσης και παρακολούθησης δεικτών πρόληψης και ευζωίας που θα συμβάλλουν μεν στην αυτονομία του ασφαλισμένου αλλά και θα καθορίζουν τους κανόνες προς μια αλλαγή της ασφαλιστικής κουλτούρας του, επιδρώντας στα αποτελέσματα των αποζημιώσεων και την διαχείριση των αποθεματικών με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Η Σοφία Καλλέργη είναι ανώτερο διοικητικό στέλεχος με εικοσαετή θητεία στον ασφαλιστικό και τον τραπεζικό κλάδο (Metrolife Εμπορική, Alico AIG,Τράπεζα Πειραιώς) στην ανάπτυξη εναλλακτικών καναλιών διανομής της ασφαλιστικής υπηρεσίας ως μιας επιχειρηματικής λειτουργίας που οργανώνεται στη βάση σύγχρονων μεθόδων management πωλήσεων. Απόφοιτος του τμήματος Ασφαλίσεων και Επενδύσεων (Risk Management & Insurance) του City Business School (Cass) (Λονδίνου), και του τμήματος Ευρωπαϊκής Διοίκησης και Ευρωπαϊκού Δικαίου του Southbank University (Λονδίνου), έχει εκπονήσει επιστημονικές μελέτες για την επίδραση της Ευρωπαϊκής Νομοθεσίας στην ανάπτυξη της ασφαλιστικής υπηρεσίας και των καναλιών διανομής (Ελλάδα, Αγγλία, Κύπρο). Από το 2016, είναι Γενική Διευθύντρια της Mpass Ltd.- εταιρείας ανάπτυξης καινοτομίας σε Ελλάδα και Ρωσία, με εστίαση στην εφαρμογή καινοτόμων λύσεων στον ασφαλιστικό και τραπεζικό κλάδο. 
Η Σοφία Καλλέργη στα περασμένα χρόνια συνεργάστηκε με τις εκδόσεις Σπύρου με περιοδική αρθρογραφία που θα πυκνώσει με τακτική συνεργασία στο nextdeal.gr.