close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Client Expectations in the Digital Age: How Agents Can Adapt
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
5/6/2025 - 13:20
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Client Expectations in the Digital Age: How Agents Can Adapt

Λάουρα Σταυρίδου, 5/6/2025
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Republish from the special edition of Nextdeal (Issue 560)

By Laura Stavridou


In an era of instant everything — from rideshare apps to one-click shopping — today’s insurance clients expect more than just policies.

To thrive in this fast-changing environment, the use of technology should not be made for novelty’s sake but to enhance operational efficiency, and to streamline all processes, from sales and underwriting to claims handling.

Potential and existing clients want fast, convenient, personalized service from their agents. For those in the insurance industry, this shift represents both a challenge and an opportunity.

On the other hand, insurance agents seek to apply technology in their everyday work. That could allow them to direct their top talent towards high-value opportunities like customer acquisition and business development, rather than mundane tasks like record keeping.

Today, the requirement for the insurance agent is to acquire Digital-First Mindset.

Modern clients, especially Millennials and Gen Z, are digital natives. According to a 2024 report from “Accenture”, 77% of insurance customers say they are willing to switch providers for a better digital experience. Meanwhile, a Salesforce study found that 80% of consumers view the experience a company provides, as equally important as its products.

Many consumer surveys have shown that customers now expect:

  • 24/7 accessibility or at least quick responses to their requests.
  • Mobile-friendly communication from insurance agents.
  • Transparent pricing and instant quotes.
  • The documentation of the information for completing the application must be digital with e-signatures.
  • Most importantly: Personalized service based on their needs and behaviours.

All of the above are great but how about the insurance as a profession. Is Insurance agent about to extinct? 

I personally think that Sabine VanderLinden, CEO of Alchemy Crew and Insurtech Thought Leader, put it nicely:

“Digital tools aren’t replacing the agent — they’re empowering them. The agents who thrive are those who use technology to strengthen relationships, not replace them.”

So, what does this practically mean for agents in everyday life?

The traditional office-based, paperwork-heavy model, doesn’t cut it anymore. But the good news is agents don’t need to become tech experts — they just need to plug into the right systems.

1. Embrace Digital Communication Channels

Texting, emailing, and video calls are becoming standard. Tools like RingCentral, Zoom, or WhatsApp Business allow agents to meet clients where they are, on their phones.

If that doesn't convince you, here are some statistics: According to Podium’s 2023 Consumer Survey, 41% of insurance clients prefer to communicate via text, yet only 17% of agencies regularly use it.

2. Automate the Routine, Personalize the Rest

Use CRMs like AgencyBloc, HubSpot, or Vertafore to automate follow-ups, appointment reminders, and renewal notices. This saves time and ensures you stay top of mind, while freeing you to offer more personal attention during key moments.

3. Offer Instant Quotes

4. Go Paperless

Digital document management is a baseline expectation. Clients want the convenience of e-signatures, digital policy delivery, and secure document portals.

5. Be Proactive, Not Reactive

Use data analytics from your CRM or quoting tools to anticipate client needs, whether is adding a new coverage, or preparing for renewals. A proactive agent builds loyalty and trust.

The Human Element Still Matters

Even in a tech-driven world, clients value empathy, advice, and trust. As McKinsey noted in a 2024 report, “Human interaction remains a key differentiator in the insurance customer experience — especially during claims and complex coverage decisions.”

Bottom line

Insurance may be a centuries-old industry, but it doesn’t have to feel that way. By aligning with how clients want to communicate and buy, agents can stay relevant, competitive, and even thrive in a digital-first world.

We should find our way with technology because as Bryan Falchuk (Managing Partner, Insurance Evolution Partners) says:

“Tech does the heavy lifting. Agents do the heavy thinking.”

Just ask yourself:

Are you easy to reach?

Can prospects get quotes without delay?

Are your systems built for convenience or complexity?

If not, it’s time to upgrade. Your next client is already expecting it.

The ultimate goal is to create an environment where technology remains in the background but still operates correctly and intelligently to enhance a client’s experience.

Read below the article from the special edition of Nextdeal (Issue 560) in electronic form page 109 (click down below right to zoom in)


Laura Stavridou
Insurance Professional | Founder at Insurance Academy | Risk & Training Innovator

With over 35 years of experience in business insurance, risk analysis, and professional training, Laura Stavridou is a pioneering figure in the evolution of insurance education and digital tools. She is the founder and Head of Training & Research at Insurance Academy, where she designs applied training programs and develops algorithmic models to support business needs analysis and insurance planning.

As Lead Developer of the KeyStone Project, Laura has spearheaded the transition from traditional risk-sharing plans to innovative digital platforms for medium and large enterprises. Her leadership has also guided national and corporate training projects, including the redesign of EuroLife Cyprus’s training curriculum in 2020.

Laura’s contributions include authoring insurance education manuals adopted by the Cyprus Insurance Institute, moderating the TAC/LUTC program and co-developing the first standardized Insurance Protocol in Greece.

Her academic background in Economics (University of Athens), along with certifications such as LUTCF and SIMCA, reinforce her credibility as both a thought leader and practitioner in the insurance space.

A consistent advocate for insurance literacy and professional excellence, Laura continues to blend innovation with education in shaping the future of the industry.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Ο νέος Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής και η «Κοιλάδα της μη επιβίωσης» που πρέπει να προσέχει. Πώς μπορεί να επιβιώσει;
    Λάουρα Σταυρίδου, 10/03/2025 - 13:21

    Ο νέος Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής και η «Κοιλάδα της μη επιβίωσης» που πρέπει να προσέχει. Πώς μπορεί να επιβιώσει;

  • Είναι ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής σημαντικός για την Ασφαλιστική εταιρία; Μας απαντάει το Chaton A.I!
    Λάουρα Σταυρίδου, 07/03/2025 - 09:16

    Είναι ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής σημαντικός για την Ασφαλιστική εταιρία; Μας απαντάει το Chaton A.I!

  • Τα κενά κτίρια και η έκπτωση στον ΕΝΦΙΑ. Μπορούν οι ιδιοκτήτες να τα ασφαλίσουν;
    Λάουρα Σταυρίδου, 05/03/2025 - 09:00

    Τα κενά κτίρια και η έκπτωση στον ΕΝΦΙΑ. Μπορούν οι ιδιοκτήτες να τα ασφαλίσουν;

  • Πόσο αποδοτικό είναι το χαρτοφυλάκιο για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή; Βελτιώνεται η απόδοση;
    Λάουρα Σταυρίδου, 04/03/2025 - 09:30

    Πόσο αποδοτικό είναι το χαρτοφυλάκιο για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή; Βελτιώνεται η απόδοση;

  • Γέμισε η αγορά Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές με εναλλακτικές εργασίες. Γιατί;

    Γέμισε η αγορά Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές με εναλλακτικές εργασίες. Γιατί;

    Αυτό το γεγονός προκύπτει σε πολλές συζητήσεις που έχουν ως θέμα το μέλλον της Ασφαλιστική Διαμεσολάβησης.  Έχει παρατηρηθεί ότι αρκετοί Διαμεσολαβητές...
    Λάουρα Σταυρίδου, 28/02/2025 - 11:40
  • Ο ήρωας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής. Τα ράσα δεν κάνουν τον παπά!

    Ο ήρωας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής. Τα ράσα δεν κάνουν τον παπά!

    Έχουμε αναφέρει αρκετές φορές, τον προβληματισμό μας για το γεγονός ότι ένα μεγάλο ποσοστό των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών, σύμφωνα με στοιχεία...
    Λάουρα Σταυρίδου, 28/02/2025 - 09:25
  • Φυσικές καταστροφές: Δύο σημαντικά νούμερα που ενδιαφέρουν τους ασφαλιστές

    Φυσικές καταστροφές: Δύο σημαντικά νούμερα που ενδιαφέρουν τους ασφαλιστές

    Η ασφάλιση περιουσιακών στοιχείων έναντι κινδύνων από φυσικές καταστροφές, πλέον πρέπει να αποτελεί σοβαρό μέλημα τόσο για οικογενειάρχες όσο και...
    Λάουρα Σταυρίδου, 27/02/2025 - 10:10
  • Τι σχέση έχει το κίνημα FIRE (Φωτιά) με τη Σύνταξη;

    Τι σχέση έχει το κίνημα FIRE (Φωτιά) με τη Σύνταξη;

    Το ακρωνύμιο FIRE σημαίνει Financial Freedom Early Retirement δηλαδή Οικονομική Ελευθερία Πρώιμη Συνταξιοδότηση και όσο και να φαίνεται περίεργο είναι...
    Λάουρα Σταυρίδου, 25/02/2025 - 09:07
  • Διαδοχή ομαδικού και αποζημιώσεις - Μπορεί να υπάρξει πρόβλημα;

    Διαδοχή ομαδικού και αποζημιώσεις - Μπορεί να υπάρξει πρόβλημα;

    Το ομαδικό συμβόλαιο υγείας είναι ένα συμβόλαιο ετησίως ανανεούμενο. Η αλήθεια είναι ότι σπανίως μεταφέρουμε το ομαδικό υγείας, από μια...
    Λάουρα Σταυρίδου, 24/02/2025 - 10:00
  • Απολογιστική κάλυψη. Τι θα χρειαστεί να πληρώσει ο ασφαλισμένος βγαίνοντας από το νοσοκομείο;

    Απολογιστική κάλυψη. Τι θα χρειαστεί να πληρώσει ο ασφαλισμένος βγαίνοντας από το νοσοκομείο;

    Οι Ασφαλιστικές εταιρίες έχουν συνάψει σύμβαση για απ’ ευθείας κάλυψη των ασφαλισμένων, με τις περισσότερες κλινικές και τα νοσοκομεία. Ωστόσο...
    Λάουρα Σταυρίδου, 20/02/2025 - 09:30

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

H DEMO στους 10 πιο ελκυστικούς εργοδότες στην Ελλάδα για το 2025
15:42 H DEMO στους 10 πιο ελκυστικούς εργοδότες στην Ελλάδα για το 2025
  • 15:00 Η Lime εγκαινιάζει Ζώνες Υποχρεωτικής Στάθμευσης για πατίνια στο κέντρο της Αθήνας
  • 14:50 Στην Κρέστενα Ηλείας θα βρίσκεται το Σαββατοκύριακο το METROPOLITAN HOSPITAL με το Πρόγραμμα “ΠΑΝΤΟΥ”
  • 14:28 Πιερρακάκης: Επιστροφή ενοικίου μόνο για όσους πληρώνουν ηλεκτρονικά το μίσθωμα
  • 13:49 Νέες εντάξεις στο ΕΣΠΑ για παρεμβάσεις ενεργειακής αναβάθμισης νοσοκομείων, ύψους 27,1 εκατ. ευρώ
  • 13:44 Συμμετοχή της Intracom Defense στην Άσκηση IMMEDIATE RESPONSE-25 (IR25)
  • 13:38 Δημήτρης Θεοδωρόπουλος & Joy Κουμεντάκου στο Φουάρ με την έκθεση “Playtape”
  • 13:34 Παγκόσμια Μελέτη για το AI: Γιατί οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν κερδίζουν ακόμα από την Τεχνητή Νοημοσύνη
  • 13:25 H HDI Global SE, Hellas γιορτάζει τα 30 χρόνια επιτυχημένης πορείας στην Ελλάδα!
  • 13:08 Γ. Περιστέρης: «Σε ένα νέο, δυναμικό κύκλο ανάπτυξης εισέρχεται η ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ»
  • 12:25 «Πάντα εκεί να σας στηρίζει» - Νέα διαφημιστική ταινία της NN Hellas
  • 12:06 H Ελλάδα, η ενδυνάμωση της Τουρκίας και τα ανοιχτά μέτωπα στην Ανατολική Μεσόγειο
  • 11:46 Η tbi bank ανακοινώνει ισχυρή ανάπτυξη για το α’ τρίμηνο του 2025
  • 11:43 ΠΑ.ΣΥ.Ν.Ο - Ε.Σ.Υ. για τη λανθασμένη μετάγγιση αίματος στο «ΤΖΑΝΕΙΟ»: «Σύμπτωμα ενός συστήματος που καταρρέει»
  • 11:38 ΕΟΔΥ: Από ποιες ασθένειες κινδυνεύουν οι ταξιδιώτες στο εξωτερικό - Μηνιαίο επιδημιολογικό δελτίο
  • 11:24 Eurobank Research | Πρωταγωνιστής στις Οικονομικές Προβλέψεις για Ελλάδα και Κύπρο
  • 10:39 Πενήντα Πρόεδροι Ιατρικών Συλλόγων με δήλωσή τους στηρίζουν τον Πρόεδρο του ΠΙΣ Αθ. Εξαδάκτυλο
  • 10:10 ΗΠΑ και Κίνα ανακοίνωσαν πως συμφώνησαν σε «γενικό πλαίσιο» για το εμπόριο
  • 09:33 Νέος ΚΟΚ: Νομοθετικές βελτιώσεις Κυρανάκη για ταξί, τροχόσπιτα, πρόστιμα
  • 09:25 Πλαγίως: Το “re/ re branding" του ενός και μοναδικού Προέδρου
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 6/6 Η Be Βrokers βραβεύει τους συνεργάτες της - Τι λένε στελέχη της αγοράς (βίντεο)
  2. 6/6 Η Allianz επιβράβευσε τους Συνεργάτες της με τον Διαγωνισμό «Οδήγησε και εσύ ένα Premium Αυτοκίνητο»
  3. 5/6 Πως να προστατευτούν οι επιχειρήσεις από την υπασφάλιση, εν όψει της υποχρεωτικής ασφάλισης έναντι φυσικών καταστροφών;
  4. 11/6 Το «προσκλητήριο» του Αλέξη, η…αμνησία και τα «μαχαίρια» της Ζωής, η νέα «ψήφος» στις ελληνικές τράπεζες, η Λάτση στην…Αττική Οδό και ο Παπαστράτος ο καλύτερος εργοδότης
  5. 6/6 Επανεκλογή του Σπύρου Μπαρκούζου, Διευθυντή Διαχείρισης Κινδύνων της Syndea στο Διοικητικό Συμβούλιο της AMICE
  6. 10/6 Κ. Μητσοτάκης για νέο ΚΟΚ: Το 40% των νεκρών στα τροχαία είναι με μηχανή και το 25% δεν φορούσε ζώνη - Δεν θα συνθηκολογήσουμε με το χάος
  7. 10/6 Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες!

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube