close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Client Expectations in the Digital Age: How Agents Can Adapt
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
5/6/2025 - 13:20
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Client Expectations in the Digital Age: How Agents Can Adapt

Λάουρα Σταυρίδου, 5/6/2025
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Republish from the special edition of Nextdeal (Issue 560)

By Laura Stavridou


In an era of instant everything — from rideshare apps to one-click shopping — today’s insurance clients expect more than just policies.

To thrive in this fast-changing environment, the use of technology should not be made for novelty’s sake but to enhance operational efficiency, and to streamline all processes, from sales and underwriting to claims handling.

Potential and existing clients want fast, convenient, personalized service from their agents. For those in the insurance industry, this shift represents both a challenge and an opportunity.

On the other hand, insurance agents seek to apply technology in their everyday work. That could allow them to direct their top talent towards high-value opportunities like customer acquisition and business development, rather than mundane tasks like record keeping.

Today, the requirement for the insurance agent is to acquire Digital-First Mindset.

Modern clients, especially Millennials and Gen Z, are digital natives. According to a 2024 report from “Accenture”, 77% of insurance customers say they are willing to switch providers for a better digital experience. Meanwhile, a Salesforce study found that 80% of consumers view the experience a company provides, as equally important as its products.

Many consumer surveys have shown that customers now expect:

  • 24/7 accessibility or at least quick responses to their requests.
  • Mobile-friendly communication from insurance agents.
  • Transparent pricing and instant quotes.
  • The documentation of the information for completing the application must be digital with e-signatures.
  • Most importantly: Personalized service based on their needs and behaviours.

All of the above are great but how about the insurance as a profession. Is Insurance agent about to extinct? 

I personally think that Sabine VanderLinden, CEO of Alchemy Crew and Insurtech Thought Leader, put it nicely:

“Digital tools aren’t replacing the agent — they’re empowering them. The agents who thrive are those who use technology to strengthen relationships, not replace them.”

So, what does this practically mean for agents in everyday life?

The traditional office-based, paperwork-heavy model, doesn’t cut it anymore. But the good news is agents don’t need to become tech experts — they just need to plug into the right systems.

1. Embrace Digital Communication Channels

Texting, emailing, and video calls are becoming standard. Tools like RingCentral, Zoom, or WhatsApp Business allow agents to meet clients where they are, on their phones.

If that doesn't convince you, here are some statistics: According to Podium’s 2023 Consumer Survey, 41% of insurance clients prefer to communicate via text, yet only 17% of agencies regularly use it.

2. Automate the Routine, Personalize the Rest

Use CRMs like AgencyBloc, HubSpot, or Vertafore to automate follow-ups, appointment reminders, and renewal notices. This saves time and ensures you stay top of mind, while freeing you to offer more personal attention during key moments.

3. Offer Instant Quotes

4. Go Paperless

Digital document management is a baseline expectation. Clients want the convenience of e-signatures, digital policy delivery, and secure document portals.

5. Be Proactive, Not Reactive

Use data analytics from your CRM or quoting tools to anticipate client needs, whether is adding a new coverage, or preparing for renewals. A proactive agent builds loyalty and trust.

The Human Element Still Matters

Even in a tech-driven world, clients value empathy, advice, and trust. As McKinsey noted in a 2024 report, “Human interaction remains a key differentiator in the insurance customer experience — especially during claims and complex coverage decisions.”

Bottom line

Insurance may be a centuries-old industry, but it doesn’t have to feel that way. By aligning with how clients want to communicate and buy, agents can stay relevant, competitive, and even thrive in a digital-first world.

We should find our way with technology because as Bryan Falchuk (Managing Partner, Insurance Evolution Partners) says:

“Tech does the heavy lifting. Agents do the heavy thinking.”

Just ask yourself:

Are you easy to reach?

Can prospects get quotes without delay?

Are your systems built for convenience or complexity?

If not, it’s time to upgrade. Your next client is already expecting it.

The ultimate goal is to create an environment where technology remains in the background but still operates correctly and intelligently to enhance a client’s experience.

Read below the article from the special edition of Nextdeal (Issue 560) in electronic form page 109 (click down below right to zoom in)


Laura Stavridou
Insurance Professional | Founder at Insurance Academy | Risk & Training Innovator

With over 35 years of experience in business insurance, risk analysis, and professional training, Laura Stavridou is a pioneering figure in the evolution of insurance education and digital tools. She is the founder and Head of Training & Research at Insurance Academy, where she designs applied training programs and develops algorithmic models to support business needs analysis and insurance planning.

As Lead Developer of the KeyStone Project, Laura has spearheaded the transition from traditional risk-sharing plans to innovative digital platforms for medium and large enterprises. Her leadership has also guided national and corporate training projects, including the redesign of EuroLife Cyprus’s training curriculum in 2020.

Laura’s contributions include authoring insurance education manuals adopted by the Cyprus Insurance Institute, moderating the TAC/LUTC program and co-developing the first standardized Insurance Protocol in Greece.

Her academic background in Economics (University of Athens), along with certifications such as LUTCF and SIMCA, reinforce her credibility as both a thought leader and practitioner in the insurance space.

A consistent advocate for insurance literacy and professional excellence, Laura continues to blend innovation with education in shaping the future of the industry.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Γιατί τόσοι πολλοί άνθρωποι δεν έχουν Συνταξιοδοτικό Προγραμματισμό;
    Λάουρα Σταυρίδου, 28/05/2025 - 09:17

    Γιατί τόσοι πολλοί άνθρωποι δεν έχουν Συνταξιοδοτικό Προγραμματισμό;

  • Επιχειρηματική Ασφάλιση σε επιχειρηματία…γυναίκα. Τι πρέπει να ξέρουμε;
    Λάουρα Σταυρίδου, 27/05/2025 - 11:21

    Επιχειρηματική Ασφάλιση σε επιχειρηματία…γυναίκα. Τι πρέπει να ξέρουμε;

  • Πτώση μαρμάρων από μπαλκόνι - Γιατί δεν Καλύπτεται από την Ασφάλιση Αστικής Ευθύνης;
    Λάουρα Σταυρίδου, 26/05/2025 - 09:23

    Πτώση μαρμάρων από μπαλκόνι - Γιατί δεν Καλύπτεται από την Ασφάλιση Αστικής Ευθύνης;

  • Η Υποχρεωτική Ασφάλιση των επιχειρήσεων και η άρνηση Ασφάλισης από τις Ασφαλιστικές - Τι ισχύει για το πρόστιμο;
    Λάουρα Σταυρίδου, 23/05/2025 - 10:16

    Η Υποχρεωτική Ασφάλιση των επιχειρήσεων και η άρνηση Ασφάλισης από τις Ασφαλιστικές - Τι ισχύει για το πρόστιμο;

  • Χάνεται το νόημα της Ανάλυσης Αναγκών με τα υψηλά Ασφάλιστρα Υγείας;

    Χάνεται το νόημα της Ανάλυσης Αναγκών με τα υψηλά Ασφάλιστρα Υγείας;

    Οι παλαιότεροι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές σίγουρα θυμούνται από τις εκπαιδεύσεις, πως το Ασφάλιστρο πρέπει να είναι ποσοστό του εισοδήματος και όχι...
    Λάουρα Σταυρίδου, 21/05/2025 - 08:57
  • Άνοιγμα ασφαλιστικής συζήτησης. Θέλει καλή προετοιμασία!

    Άνοιγμα ασφαλιστικής συζήτησης. Θέλει καλή προετοιμασία!

    Όπως σε μια παρτίδα σκάκι, το «άνοιγμα» είναι πολύ σημαντικό, έτσι και στη πρώτη συνάντηση με έναν πελάτη, η φράση...
    Λάουρα Σταυρίδου, 20/05/2025 - 09:36
  • Πελάτες ανεξάρτητοι, σκεπτικιστές, οικονομικά ανασφαλείς; Υπάρχουν Επιχειρήματα για όλους!

    Πελάτες ανεξάρτητοι, σκεπτικιστές, οικονομικά ανασφαλείς; Υπάρχουν Επιχειρήματα για όλους!

    Είναι γνωστό πως η εργασία του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή γίνεται πιο εύκολη αν καταφέρει να προσαρμόσει την επιχειρηματολογία του, ανάλογα με...
    Λάουρα Σταυρίδου, 19/05/2025 - 09:06
  • Μην αποκαρδιώνεστε! Η εργασία του ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή είναι σημαντική!

    Μην αποκαρδιώνεστε! Η εργασία του ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή είναι σημαντική!

    Οι παλαιότεροι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές, σίγουρα θυμούνται τη φράση «η δουλειά μας δεν είναι επάγγελμα, είναι λειτούργημα». Η αλήθεια είναι ότι...
    Λάουρα Σταυρίδου, 16/05/2025 - 09:37
  • Είναι υποχρεωτική η παροχή Συμβουλής στον δυνητικό πελάτη από τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;

    Είναι υποχρεωτική η παροχή Συμβουλής στον δυνητικό πελάτη από τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;

    Μια από τις υποχρεώσεις του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή κατά τη συμμόρφωση με την IDD -Insurance Distribution Directive- και τη νομοθεσία (Ν....
    Λάουρα Σταυρίδου, 14/05/2025 - 09:10
  • Ο όρος «Εκχώρηση ή ενεχυρίαση», ως εργαλείο στα χέρια του ασφαλισμένου στον κλάδο υγείας, σε απολογιστική αποζημίωση

    Ο όρος «Εκχώρηση ή ενεχυρίαση», ως εργαλείο στα χέρια του ασφαλισμένου στον κλάδο υγείας, σε απολογιστική αποζημίωση

    Στους γενικούς όρους κάθε συμβολαίου ζωής συναντάμε τον όρο «Εκχώρηση ή Ενεχυρίαση». Σύμφωνα με αυτόν ο Συμβαλλόμενος έχει το δικαίωμα...
    Λάουρα Σταυρίδου, 12/05/2025 - 09:37

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Υπουργική Απόφαση: Πως θα συνεργάζονται ιδιώτες γιατροί με νοσοκομεία του δημοσίου συστήματος υγείας
11:13 Υπουργική Απόφαση: Πως θα συνεργάζονται ιδιώτες γιατροί με νοσοκομεία του δημοσίου συστήματος υγείας
  • 10:58 Πάνω από 150 φωτιές το τελευταίο 48ωρο
  • 09:18 Η θάλασσα και οι παθήσεις της σπονδυλικής στήλης: μια φυσικοθεραπευτική προσέγγιση!
  • 08:49 Ημέρα του Αριστερόχειρα
  • 08:43 Οι ασφαλιστικοί πράκτορες, οι brokers και οι διάφορες εταιρίες ασφαλιστικής διαμεσολάβησης! Ποιος συνεργάζεται με ποιόν;
  • 08:38 Η Ευρώπη φλέγεται. Που οδηγούν τα δεδομένα τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;
  • 08:32 Πως γλύτωσε ένα χωριό από τη φωτιά
  • 08:30 Οι θαυματουργές εικόνες της Παναγίας στο Άγιο Όρος
  • 12:17 NN Group: Ισχυρά αποτελέσματα πρώτου εξαμήνου 2025
  • 11:35 ΕΑΕΕ: Απόφαση της ΑΑΔΕ για τον έλεγχο οχημάτων που έχουν δηλωθεί σε ακινησία και κυκλοφορούν
  • 10:58 Η Επιτροπή Ανταγωνισμού ενέκρινε την απόκτηση της Εθνικής Ασφαλιστικής από την τράπεζα Πειραιώς
  • 09:42 Τεχνητή Νοημοσύνη στην Υγεία: Ποιος πληρώνει όταν η Τεχνητή Νοημοσύνη αποτυγχάνει;
  • 09:04 Τι πρέπει να προσέχουν το καλοκαίρι όσοι πάσχουν από ψωρίαση!
  • 08:35 Παγκόσμια ημέρα των ελεφάντων
  • 08:30 Επίδομα και Αποζημίωση. Η ουσιαστική διαφορά που πρέπει να γνωρίζει ένας Ασφαλισμένος
  • 08:30 Αλέξανδρος Παπαδιαμάντης: «Αι γενεαί πάσαι, μακαρίζομέν σε, την μόνην Θεοτόκον»
  • 16:23 Τι κινδύνους εντοπίζει η Επιτροπή Ανταγωνισμού στον καθορισμό ενός δείκτη υγείας για τα ασφαλιστικά προγράμματα
  • 11:40 Τα σεξουαλικώς μεταδιδόμενα νοσήματα καραδοκούν και το καλοκαίρι!
  • 10:58 Ξέρετε τι είναι το «φαινόμενο του ελέφαντα»; Οι πελάτες σας το αγνοούν και κινδυνεύουν και στις διακοπές τους!
  • 10:54 Όταν το φως του ήλιου γίνεται παγίδα: Τι κρύβεται πίσω από την «ηλιακή δηλητηρίαση»!
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 6/8 ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟ: Στην Acrisure εντάσσεται με στρατηγική συνεργασία η πρακτορειακή εταιρεία Mega του Τάσου Χατζηθεοδοσίου
  2. 8/8 Ο Όμιλος Unilink της Acrisure εξαγόρασε την Mega Brokers - Πλήρης επιβεβαίωση του Nextdeal.gr
  3. 8/8 Επαναφορά της 13ης σύνταξης(;), ο Σκέρτσος για την άνοδο του Χ.Α, ο Ιβάν θέλει να δει Μητσοτάκη και η Attica Bank «βλέπει» Μάλτα
  4. 7/8 Οι πελάτες σας οδηγούν με μαγιό και σαγιονάρες; Εσείς τι κάνατε ως ασφαλιστές;
  5. 11/8 Από σήμερα 11 Αυγούστου αναλήψεις από τα ΑΤΜ με μηδενικές χρεώσεις
  6. 12/8 Η Επιτροπή Ανταγωνισμού ενέκρινε την απόκτηση της Εθνικής Ασφαλιστικής από την τράπεζα Πειραιώς
  7. 6/8 Εσύ ξέρεις πώς αποζημιώνονται οι συγγενείς που επέβαιναν στο ίδιο αυτοκίνητο όταν ο σύζυγος -ο οδηγός- ευθύνεται για το τροχαίο;

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

  • Lakis Poures

    τι 20 ...4 νοματαίοι είναι στο ισόγειο της Συγγρού και κοιτάνε τους τοίχους περιμένοντας απόλυση και αποζημίωση. Οι λεγάμενοι κυκλοφορούν με πολυτελή αυτοκίνητα και έχον φεσώσει όποιον φοράει...

    Ανακοίνωση της ΟΑΣΕ για τη NOS Insurance Services  · 6 days ago

  • diogenis o dikaios

    Για τους μισθους ; Για τις παραλογες βαρδιες ; Για την "ανεξελιξη" των εργαζομενων ; Ουτε κουβεντα βλεπω..που να ερθουν και τα μαντατα των Αμερικανικων δασμων. Η Ελβαλχαλκορ ακουει ;

    Γαλλικό μνημόνιο αλά… Ελληνικά, σχέδιο για βάσεις των ΗΠΑ σε ελληνικά νησιά, πόσο εκτεθειμένη είναι η Ελλάδα στου δασμούς, σε υψηλά 24 ετών το επενδυτικό ρίσκο και το ισχυρό αποτύπωμα ... · 3 weeks ago

  • Georgios Serafimides

    Αγαπητέ Κώστα, Εύστοχη η παραίνεσή σου καθώς όντως υπάρχει σημαντικός αριθμός επιχειρήσεων που είναι ανασφάλιστες, ΑΛΛΑ επέτρεψε μου τις κάτωθι παρατηρήσεις. 1. Αν μία επιχείρηση με τζίρο άνω των...

    Η υποχρεωτική ασφάλιση επιχειρήσεων για φυσικές καταστροφές και οι ασφαλιστικοί πράκτορες που ακόμα δεν εκμεταλλεύονται την ευκαιρία!  · 1 month ago

  • Στάθης Καμαρινόπουλος

    πολυ ενδιαφερον αρθρο

    Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες - Τι είπε ο κ. Χ. Χρυσολόγου της Εθνικής Ασφαλιστικής  · 1 month ago

  • Michael

    Είναι πόλεμος φθοράς, δυστυχώς.

    Η σκληρή «γραμμή» της Ρωσίας και η μεγάλη δοκιμασία για τους Ουκρανούς πολίτες  · 1 month ago

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: info@nextdeal.gr

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube

loading