close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Client Expectations in the Digital Age: How Agents Can Adapt
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
5/6/2025 - 13:20
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Client Expectations in the Digital Age: How Agents Can Adapt

Λάουρα Σταυρίδου, 5/6/2025
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Republish from the special edition of Nextdeal (Issue 560)

By Laura Stavridou


In an era of instant everything — from rideshare apps to one-click shopping — today’s insurance clients expect more than just policies.

To thrive in this fast-changing environment, the use of technology should not be made for novelty’s sake but to enhance operational efficiency, and to streamline all processes, from sales and underwriting to claims handling.

Potential and existing clients want fast, convenient, personalized service from their agents. For those in the insurance industry, this shift represents both a challenge and an opportunity.

On the other hand, insurance agents seek to apply technology in their everyday work. That could allow them to direct their top talent towards high-value opportunities like customer acquisition and business development, rather than mundane tasks like record keeping.

Today, the requirement for the insurance agent is to acquire Digital-First Mindset.

Modern clients, especially Millennials and Gen Z, are digital natives. According to a 2024 report from “Accenture”, 77% of insurance customers say they are willing to switch providers for a better digital experience. Meanwhile, a Salesforce study found that 80% of consumers view the experience a company provides, as equally important as its products.

Many consumer surveys have shown that customers now expect:

  • 24/7 accessibility or at least quick responses to their requests.
  • Mobile-friendly communication from insurance agents.
  • Transparent pricing and instant quotes.
  • The documentation of the information for completing the application must be digital with e-signatures.
  • Most importantly: Personalized service based on their needs and behaviours.

All of the above are great but how about the insurance as a profession. Is Insurance agent about to extinct? 

I personally think that Sabine VanderLinden, CEO of Alchemy Crew and Insurtech Thought Leader, put it nicely:

“Digital tools aren’t replacing the agent — they’re empowering them. The agents who thrive are those who use technology to strengthen relationships, not replace them.”

So, what does this practically mean for agents in everyday life?

The traditional office-based, paperwork-heavy model, doesn’t cut it anymore. But the good news is agents don’t need to become tech experts — they just need to plug into the right systems.

1. Embrace Digital Communication Channels

Texting, emailing, and video calls are becoming standard. Tools like RingCentral, Zoom, or WhatsApp Business allow agents to meet clients where they are, on their phones.

If that doesn't convince you, here are some statistics: According to Podium’s 2023 Consumer Survey, 41% of insurance clients prefer to communicate via text, yet only 17% of agencies regularly use it.

2. Automate the Routine, Personalize the Rest

Use CRMs like AgencyBloc, HubSpot, or Vertafore to automate follow-ups, appointment reminders, and renewal notices. This saves time and ensures you stay top of mind, while freeing you to offer more personal attention during key moments.

3. Offer Instant Quotes

4. Go Paperless

Digital document management is a baseline expectation. Clients want the convenience of e-signatures, digital policy delivery, and secure document portals.

5. Be Proactive, Not Reactive

Use data analytics from your CRM or quoting tools to anticipate client needs, whether is adding a new coverage, or preparing for renewals. A proactive agent builds loyalty and trust.

The Human Element Still Matters

Even in a tech-driven world, clients value empathy, advice, and trust. As McKinsey noted in a 2024 report, “Human interaction remains a key differentiator in the insurance customer experience — especially during claims and complex coverage decisions.”

Bottom line

Insurance may be a centuries-old industry, but it doesn’t have to feel that way. By aligning with how clients want to communicate and buy, agents can stay relevant, competitive, and even thrive in a digital-first world.

We should find our way with technology because as Bryan Falchuk (Managing Partner, Insurance Evolution Partners) says:

“Tech does the heavy lifting. Agents do the heavy thinking.”

Just ask yourself:

Are you easy to reach?

Can prospects get quotes without delay?

Are your systems built for convenience or complexity?

If not, it’s time to upgrade. Your next client is already expecting it.

The ultimate goal is to create an environment where technology remains in the background but still operates correctly and intelligently to enhance a client’s experience.

Read below the article from the special edition of Nextdeal (Issue 560) in electronic form page 109 (click down below right to zoom in)


Laura Stavridou
Insurance Professional | Founder at Insurance Academy | Risk & Training Innovator

With over 35 years of experience in business insurance, risk analysis, and professional training, Laura Stavridou is a pioneering figure in the evolution of insurance education and digital tools. She is the founder and Head of Training & Research at Insurance Academy, where she designs applied training programs and develops algorithmic models to support business needs analysis and insurance planning.

As Lead Developer of the KeyStone Project, Laura has spearheaded the transition from traditional risk-sharing plans to innovative digital platforms for medium and large enterprises. Her leadership has also guided national and corporate training projects, including the redesign of EuroLife Cyprus’s training curriculum in 2020.

Laura’s contributions include authoring insurance education manuals adopted by the Cyprus Insurance Institute, moderating the TAC/LUTC program and co-developing the first standardized Insurance Protocol in Greece.

Her academic background in Economics (University of Athens), along with certifications such as LUTCF and SIMCA, reinforce her credibility as both a thought leader and practitioner in the insurance space.

A consistent advocate for insurance literacy and professional excellence, Laura continues to blend innovation with education in shaping the future of the industry.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Πως να επαναπροσεγγίσει ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής ένα πελάτη που έχει καιρό δει;
    Λάουρα Σταυρίδου, 02/05/2025 - 09:32

    Πως να επαναπροσεγγίσει ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής ένα πελάτη που έχει καιρό δει;

  • Βούτες Ηρακλείου. Ποια κάλυψη προστατεύει από αυτό το σπάνιο γεωλογικό φαινόμενο;
    Λάουρα Σταυρίδου, 30/04/2025 - 09:17

    Βούτες Ηρακλείου. Ποια κάλυψη προστατεύει από αυτό το σπάνιο γεωλογικό φαινόμενο;

  • Mystery Shopping! Μια Νέα Νομοθεσία που ισχύει και για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή!
    Λάουρα Σταυρίδου, 28/04/2025 - 09:00

    Mystery Shopping! Μια Νέα Νομοθεσία που ισχύει και για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή!

  • Είναι αποτυχία του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή όταν δεν μπορεί να «περάσει το μήνυμα» της ασφάλισης σε ορισμένους;
    Λάουρα Σταυρίδου, 25/04/2025 - 09:10

    Είναι αποτυχία του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή όταν δεν μπορεί να «περάσει το μήνυμα» της ασφάλισης σε ορισμένους;

  • Η σημαντική κάλυψη του Σεισμού έχει μόνο δύο εξαιρέσεις και προστατεύει περιουσίες!

    Η σημαντική κάλυψη του Σεισμού έχει μόνο δύο εξαιρέσεις και προστατεύει περιουσίες!

    Η Ελλάδα είναι η νούμερο ένα χώρα σε σεισμογένεια χώρα της Μεσογείου, συνεπώς η Ασφαλιστική κάλυψη του σεισμού για κατοικίες...
    Λάουρα Σταυρίδου, 24/04/2025 - 09:34
  • Κάναμε λάθος σε μια επιχειρηματική Ασφάλιση; Το Α.Ι μας δίνει ιδέες!

    Κάναμε λάθος σε μια επιχειρηματική Ασφάλιση; Το Α.Ι μας δίνει ιδέες!

    Οι Επιχειρηματικές Ασφαλίσεις είναι αναμφίβολα ένα σύνθετο έργο. Όσο και να προσπαθούμε να αποφύγουμε ένα λάθος, στατιστικά και μόνο, αν...
    Λάουρα Σταυρίδου, 23/04/2025 - 09:04
  • Οι τρεις Ασφαλίσεις που καλύπτουν παγκόσμιους επιχειρηματικούς κινδύνους

    Οι τρεις Ασφαλίσεις που καλύπτουν παγκόσμιους επιχειρηματικούς κινδύνους

    Κάθε Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής που θέλει να ασχοληθεί με τις επιχειρηματικές Ασφαλίσεις, θα πρέπει να έχει κατά νου τις ετήσιες κατατάξεις...
    Λάουρα Σταυρίδου, 22/04/2025 - 10:50
  • Ασφαλίζοντας τα Πασχαλινά…«ρίσκα»!

    Ασφαλίζοντας τα Πασχαλινά…«ρίσκα»!

    Η άνοιξη είναι μια εξαιρετική εποχή για εκδρομές και το Πάσχα δίνει αυτή την ευκαιρία σε πολλούς αλλά και όσοι...
    Λάουρα Σταυρίδου, 16/04/2025 - 09:35
  • Μεγάλες ευκαιρίες πωλήσεων, δίνει πλέον η νομοθεσία στους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές!

    Μεγάλες ευκαιρίες πωλήσεων, δίνει πλέον η νομοθεσία στους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές!

    Τον τελευταίο καιρό όλο και περισσότερο γίνεται αντιληπτός ο τρόπος που η Ασφαλιστική Βιομηχανία υποστηρίζει την οικονομία και προστατεύει την...
    Λάουρα Σταυρίδου, 14/04/2025 - 09:04
  • Υπάρχει Ασφάλιση Υγείας για νεογέννητα;

    Υπάρχει Ασφάλιση Υγείας για νεογέννητα;

    Δεν είναι λίγοι εκείνοι που θεωρούν πως το νεογέννητο καλύπτεται από το συμβόλαιο της μητέρας του. Η αλήθεια είναι πως...
    Λάουρα Σταυρίδου, 11/04/2025 - 09:02

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

ΑΑΔΕ: Στις 21/7 η καταληκτική ημερομηνία υποβολής των φορολογικών δηλώσεων
15:37 ΑΑΔΕ: Στις 21/7 η καταληκτική ημερομηνία υποβολής των φορολογικών δηλώσεων
  • 15:20 Michael Linhart στο Europanext: Χρειαζόμαστε την Ελλάδα για μια δυνατή και με αυτοπεποίθηση Ευρώπη (βίντεο)
  • 13:50 Η Deloitte και η Maxima Insurance ενισχύουν τον Σύλλογο Πολιτικής Προστασίας Εθελοντών Κρυονερίου
  • 13:45 Ποιες δυνάμεις διαμορφώνουν διεθνώς την αγορά ακινήτων σήμερα - Οι τιμές στην Ελλάδα
  • 13:34 Νέα δωρεάν τηλεφωνική γραμμή «1566» από αύριο για υπηρεσίες Υγείας
  • 13:23 Δασμοί: Η χαλαρή αντίδραση των αγορών ενθαρρύνει τον Τραμπ να εκτοξεύει νέες απειλές κατά της ΕΕ και τρίτων χωρών
  • 13:10 Cashflex: Πάνω από 220 ΑΤΜ ήδη σε λειτουργία - Στόχος τα 800 έως το φθινόπωρο
  • 12:53 Υδρόγειος Ασφαλιστική: Νέο τεύχος του περιοδικού VOICE - Καλοκαίρι και Ασφάλεια
  • 12:24 Από σήμερα 14/07 η έναρξη του Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης της Εμπειρίας Ασθενή στα Νοσοκομεία του ΕΣΥ
  • 12:12 Βιβλία Εκδόσεων Σπύρου: «Μίκης Θεοδωράκης - Θρησκεία μου είναι η Ελλάδα»
  • 11:21 Ο Όμιλος Affidea Δίπλα στους Πυροσβέστες για 4η Συνεχή Χρονιά
  • 10:20 Ασφαλιστικό...σταυρόλεξο: Παρκαδόρος προκάλεσε σοβαρό ατύχημα χωρίς να οδηγεί το...όχημα - Ποιος φταίει;
  • 09:58 ΕΑΕΕ: Υιοθέτηση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή κατ΄ εξουσιοδότηση κανονισμού για την απλοποίηση της Ταξινομίας στο πλαίσιο του νομοθετικού πακέτου Omniibus
  • 09:47 Ειρήνη Αγαπηδάκη: Δωρεάν φάρμακα για την παχυσαρκία και ψηφιακή εφαρμογή για την άσκηση
  • 09:36 Νέα στρατηγική συνεργασία DAT HELLAS - AVIS Greece: Ψηφιακή αναβάθμιση του στόλου με το λογισμικό Fleet Management Application
  • 09:25 Στη Συνεταιριστική Τράπεζα Χανίων με 9% το επενδυτικό fund Wenger Capital Sicav
  • 09:20 Κώστας Λάμπρου: «...Αθηναίων...Ελλήνων...νόμιμον...»!! Ιδού η τελική λύση για μας τους «...γερούς..»!!
  • 09:09 Ακίνητα: Άλλο ένα κυβερνητικό «χαράτσι» δυσκολεύει ακόμα περισσότερο την ασφάλιση τους
  • 09:04 Το Αγρίνιο τίμησε τους 120 εκτελεσθέντες με νέο μνημείο
  • 09:03 Ποιες παροχές περιλαμβάνει η ασφάλιση Κυνηγών και πότε πρέπει να ασφαλιστούν;
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 10/7 Αποχαιρετώντας έναν Άνθρωπο που άφησε πίσω του φως και πέρασε στο φως του Θεού
  2. 14/7 Ασφαλιστικό...σταυρόλεξο: Παρκαδόρος προκάλεσε σοβαρό ατύχημα χωρίς να οδηγεί το...όχημα - Ποιος φταίει;
  3. 8/7 ΕΑΕΕ: Νέα Συλλογική Σύμβαση για τον ασφαλιστικό κλάδο
  4. 11/7 Τα Δυνατά σημεία στην πρωτιά κλάδου αυτοκινήτου της Allianz (που ασφαλίζει κοντά στα 900.000 αυτοκίνητα)
  5. 8/7 Ποιες δαπάνες αποζημιώνει η κάλυψη Έξοδα Προ και Μετά τη Νοσηλεία και επιστρέφει χρήματα;
  6. 11/7 Αποκαλυπτήρια για το «Μνημείο των 120» στο Αγρίνιο
  7. 10/7 CrediaBank: H νέα επωνυμία του σχήματος Attica Bank - Παγκρήτια Τράπεζα

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

  • Στάθης Καμαρινόπουλος

    πολυ ενδιαφερον αρθρο

    Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες - Τι είπε ο κ. Χ. Χρυσολόγου της Εθνικής Ασφαλιστικής  · 1 week ago

  • Michael

    Είναι πόλεμος φθοράς, δυστυχώς.

    Η σκληρή «γραμμή» της Ρωσίας και η μεγάλη δοκιμασία για τους Ουκρανούς πολίτες  · 1 week ago

  • anastasia

    Οπιοι και αι είναι αυτοί οι 15 φορείς που επιμένουν στην ανάγκη της μείωσης του ηλεκτρικού ρεύματος έχουν απόλυτο δίκιο. Αν οι τιμές στο ρεύμα δέν...

    SOS από 15 επιχειρηματικούς φορείς για κατεπείγουσα ανάγκη μείωσης του κόστους ηλεκτρικής ενέργειας  · 1 week ago

  • Nikos Nikolaou

    Εδώ γελάμε η κλαίμε? Ποιος θα μας πει για το κόστος ασφάλισης ενός ατόμου τρίτης ηλικίας που είναι ασφαλισμένος ανω της εικοσαετίας? Και μετά συζητάμε για υπό ασφάλιση.

    Οι αλήθειες του Βασίλη Αποστολοπούλου (Ιατρικό Κέντρο) και οι ασφαλιστικές εταιρείες  · 2 weeks ago

  • Η_Παντοφλα_Του_Παΐσιου.-

    Τελικά ας μας ότι κάποιος υπεύθυνα τι ακριβώς ασφαλίζουν οι ασφάλειες που ασχολούνται με την υγεία.
    Εσένα από ασθένειες και ατυχήματα ή τις ίδιες από εσένα;

    Τετραπλασιάστηκε η ζήτηση λόγω της υποχρεωτικής ασφάλισης, δηλωνει στην κάμερα του Nextdeal.gr ο Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου  · 2 weeks ago

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: info@nextdeal.gr

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube

loading