Πάνω από 100 Στελέχη Marketing & IT συμμετείχαν σε μια interactive ημερίδα όπου συζητήθηκαν οι νέες αποτελεσματικές προσεγγίσεις που οδηγούν σε Customer Engagement & Loyalty. Συγκεκριμένα η ICAP Management Consultants και οι συνεργάτες τους, έδειξαν πως νέες διαδικασίες και τεχνολογίες Gamification, Big Data & Analytics, Campaign Management και Enterprise Feedback Management, συνθέτουν ένα εντελώς νέο, αποτελεσματικό πλαίσιο τακτικής που οδηγεί στο πολυπόθητο Customer Loyalty.
Ο Μ.Φραγκουλόπουλος, Πρόεδρος του Ελληνικού Ινστιτούτου Μάρκετινγκ τόνισε στην παρουσίασή του ανέφερε τις νέες τάσεις στον κλάδο με ιδιαίτερη μνεία, μεταξύ άλλων, στο ρόλο των Online Marketing, Big Data, Social Media, Gamification και Mobile ενώ ξεκίνησε την παρουσίασή του από τον Philip Kotler που είχε πει ότι το πρόβλημα του Μάρκετινγκ είναι ότι οι αγορές κινούνται και αλλάζουν γρηγορότερα από αυτό. Κλείνοντας την εισήγησή του έθιξε την πεμπτουσία της αλλαγής στο Μάρκετινγκ που έγκειται στην αλλαγή από τα 4P (Product, Place, Price, Promotion) στη φόρμουλα S.A.V.E. θέλοντας να καταδείξει ότι από την έμφαση στο Προϊόν έχουμε μετακινηθεί στη Λύση = Solution, από την Τοποθέτηση έχουμε επικεντρωθεί στην Πρόσβαση = Access, από την Τιμή πρέπει να στραφούμε στην Αξία = Value ενώ από την Προώθηση απαιτείται η στροφή προς την Εκπαίδευση του καταναλωτή / πελάτη.
«Το θέμα Customer Loyalty είναι ένα από τα σημαντικότερα θέματα που απασχολούν την αγορά. Ο σημερινός marketeer αντιμετωπίζει πολλαπλές προκλήσεις από τους ψηφιακούς και συνεχώς δικτυωμένους καταναλωτές. Ανταποκρινόμενοι σε αυτήν την ανάγκη και προβληματισμό παρουσιάσαμε τις τάσεις και πρακτικές λύσεις του ICAP Management Consulting, αντιμετώπισης και διαχείρισης αυτών των θεμάτων που καταλήγουν στο πραγματικό Customer Insight και διευκολύνουν το κτίσιμο πραγματικού Customer Loyalty όπως ανέφερε ο Απόστολος Τσούμπρης, Επικεφαλής του Management Consulting της ICAP.
