Άννα Τσιγκούνη: «Η ασφάλιση είναι το πορτοφόλι που ανοίγει τη δύσκολη στιγμή»

Εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 589) - Στήλη "Μεσίτης Ασφαλίσεων"

Άννα Τσιγκούνη, ασφαλιστικός πράκτορας

Συνέντευξη στον Ευάγγελο Σπύρου

Για τις νέες ασφαλιστικές ανάγκες, τον ψηφιακό μετασχηματισμό, τις προκλήσεις της αγοράς και τον καθοριστικό ρόλο του ασφαλιστικού συμβούλου στην προστασία των πολιτών μιλά η κ. Άννα Τσιγκούνη, ασφαλιστική πράκτορας, σε συνέντευξή της στην εφημερίδα «NextDeal».

Η κ. Τσιγκούνη αναφέρεται στην ανάγκη ενίσχυσης της ασφαλιστικής αγοράς με κίνητρα για την προσέλκυση νέων επαγγελματιών και τη δημιουργία ελκυστικών ασφαλιστικών προϊόντων, που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των πολιτών. Παράλληλα, εκφράζει την αισιοδοξία της για τον επαναπροσδιορισμό της αγοράς, υπογραμμίζοντας την αγάπη και την πίστη της στο ασφαλιστικό επάγγελμα, το οποίο αποδεικνύει την αξία του στις δύσκολες στιγμές, όταν ο ασφαλισμένος χρειάζεται ουσιαστική προστασία και στήριξη.

1. Ας ξεκινήσουμε από την επαγγελματική σας διαδρομή. Ποιοι ήταν οι σημαντικότεροι σταθμοί της πορείας σας μέχρι την ασφαλιστική διαμεσολάβηση;

Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση μπήκε στη ζωή μου τη σωστή εκείνη χρονική στιγμή και στις ιδανικές εκείνες συνθήκες, που σε κάθε άλλη περίπτωση θα φάνταζε δαιδαλώδες. 

Μετά από μια μεγάλη πορεία σε εταιρείες marketing και έχοντας διανύσει χιλιόμετρα σε τμήματα sales εγχώριων επιχειρήσεων, βρήκα ανοιχτή μια πόρτα στην Εθνική Ασφαλιστική. Εκεί ανοίχτηκε μπροστά μου ένας νέος κόσμος !

Δεν προέρχομαι από ασφαλιστική οικογένεια, αλλά μέσω της Εθνικής Ασφαλιστικής δημιούργησα τη δική μου ασφαλιστική οικογένεια (σημ.: ο σύζυγός μου επίσης ασφαλιστικός σύμβουλος). Γαλουχήθηκα σε αυτό που οριζόταν Τρίτος Πυλώνας Ασφάλισης και εμβάθυνα στις ανάγκες που κάθε πολίτης έχει ανεξαρτήτως του οικονομικού του status ή της κοινωνικής του θέσης.

 Η αγορά άλλαζε ραγδαία το 2009 και η συνεργασία μου με το σύνολο της εγχώριας αγοράς ήταν απαίτηση πλέον από τους ίδιους τους ασφαλισμένους. Είχα την ευλογία να υπάρξω δίπλα στους πιο σπουδαίους ανθρώπους του κλάδου, τους οποίους μέχρι σήμερα αποκαλώ «δασκάλους» και νιώθω τυχερή που στην εποχή που ξεκινούσα εγώ η ασφαλιστική διαμεσολάβηση στη χώρα μας μετατρεπόταν σε επάγγελμα κύρους και βαθιάς ακαδημαϊκής γνώσης.

2. Σε ποιον βαθμό αξιοποιείτε τα ψηφιακά εργαλεία, τα social media και τα CRM συστήματα για την οργάνωση και ανάπτυξη του πελατολογίου σας; Έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνείτε με τους πελάτες;

Τα ψηφιακά εργαλεία δεν είναι απλά μια πραγματικότητα, είναι ήδη παρελθόν, αφού η ταχύτητα της εξέλιξης απαιτεί εργώδη παρακολούθηση και επαναπροσδιορισμό διαρκώς. Αδιαμφισβήτητα είμαστε όλοι μέρος μιας ψηφιακής κοινωνίας και αυτό γιατί να μη λειτουργεί προσθετικά στην προσέλκυση υποψηφίων πελατών αλλά και ιδεών. Προσωπικά είμαι κακή χρήστρια των social media, ευτυχώς όμως έχω συνεργάτες που με βοηθούν σε αυτό. Το CRM παρέχεται σε εμάς τους διαμεσολαβητές από το πρακτορείο που συνεργάζεται ή διευθύνει ο καθένας από εμάς και πραγματικά λύνει τα χέρια όταν λειτουργεί σωστά.

3. Ποιες ασφαλιστικές ανάγκες θεωρείτε ότι έχουν αλλάξει περισσότερο τα τελευταία χρόνια; Υπάρχουν διαφοροποιήσεις στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες προσεγγίζουν την ασφάλιση στους τομείς της Υγείας, της Περιουσίας και της Ζωής;

Αδιαμφισβήτητα ο κλάδος ασφάλισης μεγάλων, και όχι μόνο, επιχειρήσεων έχει διαφοροποιηθεί γιατί αποδεικνύεται διαρκώς ότι τα γεγονότα προηγούνται των εξελίξεων, τουλάχιστον στη χώρα μας. Τα τραγικά περιστατικά της «Βιολάντα» ως πιο πρόσφατο, αλλά και πολλά άλλα περιστατικά, ανέδειξαν πόσο βαθιές και λεπτομερείς ανάγκες δύναται να αναδυθούν σε κάθε ενδεχόμενο κίνδυνο.

Όσο για τον ιδιώτη, προσωπικά αντιμετωπίζω όλο και συχνότερα την ανάγκη τους για συνταξιοδοτικά προγράμματα, ίσως και περισσότερο πλέον από τα προγράμματα υγείας, κάτι που εξηγείται απόλυτα αν δει κάποιος την εξέλιξη της κρατικής συνταξιοδοτικής συνθήκης στη χώρα μας αλλά και την ασύστολη προώθηση τέτοιων προγραμμάτων από το τραπεζικό σύστημα, το οποίο στο τέλος της ημέρας μας επιστρέφει τον υποψήφιο επενδυτή έτοιμο να συνάψει το προϊόν που εμείς θα του προτείνουμε.

Μπορούμε να μιλήσουμε εκτενώς για τις νέες ασφαλιστικές ανάγκες... Όπως για παράδειγμα η ασφάλιση κυβερνοχώρου, που όλο και περισσότερο ωριμάζει η ιδέα ανάγκης στον επιχειρηματία, και πολλά άλλα.

4. Η ηγεσία της ΕΑΕΕ έχει χαρακτηρίσει το έλλειμμα ασφαλιστικής προστασίας ως μια «σιωπηλή απειλή» για χιλιάδες νοικοκυριά. Τι θα λέγατε σε έναν άνθρωπο που εξακολουθεί να θεωρεί την ασφάλιση ένα επιπλέον κόστος και όχι μια επένδυση στην προστασία του ίδιου και της οικογένειάς του για το μέλλον;

Η ασφαλιστική κουλτούρα, προσωπικά, πιστεύω ότι διαμορφώνεται από πολλούς παράγοντες, οικογενειακούς, κοινωνικούς, ακόμα και βιωματικούς. Η ιδιωτική ασφάλιση οφείλει να επιστρέφει το κόστος της στον ασφαλισμένο σε υπεραξία και αυτό μου το έμαθε ένας από τους δασκάλους μου, ο κ. Νίκος Κεχαγιαόγλου. Ο Έλληνας συμπολίτης μας, έχοντας να διαχειριστεί σήμερα έναν υψηλό πληθωρισμό και μια φορολογία υψηλή σε σχέση με τις παροχές που του αναλογούν, διαισθάνομαι ότι κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί απέναντι στο όποιο κρατικό ασφαλιστικό κενό. Νομίζω ότι για το μεγαλύτερο μέρος των συνανθρώπων μας οι «σιωπηλές απειλές» γίνονται ολοένα και περισσότερες και αυτό είναι το σημείο συνάντησης με τον προσωπικό του σύμβουλο: η θέσπιση προτεραιοτήτων.

5. Κλείνοντας, πώς βλέπετε να εξελίσσεται ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή τα επόμενα χρόνια; Ποιες είναι, κατά τη γνώμη σας, οι μεγαλύτερες προκλήσεις, αλλά και οι ευκαιρίες που δημιουργούνται για τον κλάδο;

Σε μια διαρκώς μεταβαλλόμενη αγορά ο ασφαλιστικός σύμβουλος θα πρέπει να κοιτάει κατάματα την ελληνική πραγματικότητα. Να λαμβάνει ασταμάτητη γνώση για κάθε νέα συνθήκη που μπορεί να μεταβάλει τα όσα γνωρίζαμε για την ασφάλιση της υγείας, την ιδιωτική επένδυση και σαφέστατα την περιουσία. Οι ασφαλιστικές εταιρείες, πέρα από εξαγορές, αναμένουμε να ανατροφοδοτήσουν την αγορά με κίνητρα, τόσο για την προσέλκυση νέων στο επάγγελμα όσο και για την δημιουργία ελκυστικών και όχι υποχρεωτικών προϊόντων. Μην ξεχνάμε ότι η αγορά παραμένει στο 2,5% του ΑΕΠ και οι νέοι θεωρούν το επάγγελμα δυσπρόσιτο.

Προσωπικά πιστεύω ότι ζούμε ευνοϊκές συνθήκες για επαναπροσδιορισμό και επανατοποθέτηση της ασφαλιστικής αγοράς στο σύνολο και δηλώνω σθεναρά την αγάπη και την πίστη μου για το επάγγελμα, καθώς εξακολουθεί να είναι το «πορτοφόλι» που ανοίγει τη δύσκολη εκείνη στιγμή της επέλευσης κινδύνου.

Διαβάστε παρακάτω την συνέντευξη από την Εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 589) - Στήλη "Μεσίτης Ασφαλίσεων" που κυκλοφορεί και σε ηλεκτρονική μορφή (πατήστε κάτω δεξιά Fullscreen για μεγέθυνση)

Ποια είναι η Άννα Τσιγκούνη 

Η κ. Άννα Τσιγκούνη αποφοίτησε από τη σχολή Αυγερινοπούλου το 2002, παρακολούθησε μαθήματα Marketing Administration σε ανάλυση Swot και Out of word Marketing. Έχει εργαστεί ως product manager στην εταιρεία Γκούμας Α.Ε. και ως ιατρικός επισκέπτης για τον όμιλο Emergy Products A.E.

Συνεργάζεται από το 2018 με την Brokers Union και την Blue Aigaion ως πιστοποιημένη ασφαλιστική και χρηματοοικονομική πράκτορας. Είναι παντρεμένη από το 2011 με τον ασφαλιστή κ. Κωνσταντίνο Ζήκο και καρποί του γάμου τους είναι η Μαρκέλλα και ο Βασίλης.