Η ασφαλιστική αγορά έχει πρόσωπο: Τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή

Αναδημοσίευση από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 589) που κυκλοφορεί - Στήλη "Θέσεις"

Του Λάμπρου Καραγεώργου

Η πρωτοβουλία της NN Hellas να παρουσιάσει στην ιστοσελίδα της τους ασφαλιστικούς συμβούλους του δικτύου πωλήσεών της, με τις φωτογραφίες και τα στοιχεία τους, αποτελεί μια κίνηση με ιδιαίτερη σημασία. Και θα μπορούσε να αποτελέσει παράδειγμα προς μίμηση, κυρίως για την ίδια την ασφαλιστική διαμεσολάβηση.

Προφανώς, μια τέτοια πρακτική δεν μπορούν να υιοθετήσουν με τον ίδιο τρόπο ασφαλιστικές εταιρείες που δεν διαθέτουν δίκτυο συνδεδεμένων ασφαλιστικών συμβούλων. Μπορούν, όμως, να την ακολουθήσουν τα μεγάλα ασφαλιστικά πρακτορεία και οι επιχειρήσεις διαμεσολάβησης.

Αρκεί μια περιήγηση στις ιστοσελίδες αρκετών από αυτές για να διαπιστώσει κανείς ότι ακόμη και η ενότητα «Ποιοι είμαστε» συχνά περιορίζεται σε γενικόλογες, τυποποιημένες αναφορές περί αξιοπιστίας, εμπειρίας, επαγγελματισμού και πελατοκεντρικής φιλοσοφίας.

Ποιοι βρίσκονται, όμως, πίσω από την επιχείρηση; Ποιοι την ίδρυσαν; Ποιοι τη διοικούν; Ποιοι είναι οι άνθρωποι στους οποίους ο ασφαλισμένος καλείται να εμπιστευθεί την προστασία της ζωής, της υγείας και της περιουσίας του;

Σε πολλές περιπτώσεις απουσιάζουν ακόμη και οι φωτογραφίες ή τα σύντομα βιογραφικά των ιδρυτών και των επικεφαλής.

Γιατί άραγε; Τι εμποδίζει μια επιχείρηση που επικαλείται διαρκώς την προσωπική σχέση και την εμπιστοσύνη να παρουσιάσει τους ανθρώπους της;

Η ασφαλιστική αγορά δεν είναι μόνο εταιρικά σήματα, οικονομικά μεγέθη και ασφαλιστικά προϊόντα. Έχει πρόσωπο. Και αυτό είναι, σε μεγάλο βαθμό, ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής.

Σε μια εποχή ψηφιοποίησης και απρόσωπων συναλλαγών, η ανάδειξη του ανθρώπινου στοιχείου δεν είναι λεπτομέρεια επικοινωνίας. Είναι ουσιαστική επένδυση στην εμπιστοσύνη.

Γιατί ο ασφαλισμένος δεν αγοράζει απλώς ένα συμβόλαιο. Εμπιστεύεται έναν άνθρωπο. Και δικαιούται να γνωρίζει ποιος είναι.