Η τεχνολογία συνδεδεμένων οχημάτων κάνει πραγματικότητα αυτό που σε πρώτη ανάγνωση φαινόταν αδύνατο! Να παρακολουθεί και να φροντίζει για την ασφάλεια οδηγών και πεζών σε κάθε επίπεδο, διαμορφώνοντας ανάλογα και την εμπειρία των πελατών! Ας τις δούμε όμως αναλυτικότερα!

Για παράδειγμα, αυτές οι τεχνολογικές καινοτομίες της σύγχρονης αυτοκινητοβιομηχανίας έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθούν τους πεζούς που κρύβονται πίσω από κτίρια, να επιτρέπουν στους γονείς να παρακολουθούν πότε τα παιδιά τους στέλνουν μηνύματα ενώ οδηγούν ή σε ακόμα πιο μελλοντικό χρόνο να προστατεύουν ένα αυτόνομο αυτοκίνητο να δεχθεί μια κυβερνοεπίθεση που θα έθετε σε κίνδυνο την ασφάλεια των επιβαινόντων και των υπολοίπων χρηστών του δρόμου. Η σημασία των δεδομένων για το μέλλον του κλάδου της αυτοκινητοβιομηχανίας φαίνεται να γιγαντώνεται κάθε λεπτό που περνάει!

Η εξάρτηση από τα δεδομένα για όλες τις πτυχές ανάπτυξης της αυτοκινητοβιομηχανίας είναι ολοένα και πιο ξεκάθαρη. Εξετάζοντας τα οφέλη της μελλοντικής κινητικότητας, δεν είναι υπερβολή να πούμε ότι η αδυναμία κατανόησης των δεδομένων και της βέλτιστης χρήσης τους σε αυτοκίνητα, ηλεκτρικά οχήματα και υποδομές, θα εμποδίσει το μέλλον ολόκληρης της βιομηχανίας. Με εκατομμύρια δεδομένα που παράγονται από κάθε αυτοκίνητο, ποιοι είναι οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι για την αξιοποίησή τους για τη βελτίωση της οδικής ασφάλειας στο προσεχές μέλλον;

Λήψη δεδομένων πελατών

Η εμπειρία των πελατών (CX) γίνεται γρήγορα ο μεγαλύτερος παράγοντας διαφοροποίησης μεταξύ των εταιρειών, ανεξάρτητα από τον κλάδο δραστηριοποίησης. Ωστόσο, αυτό για τον κλάδο αυτοκινήτου δεν μπορεί να γίνει από τη μέρα στην άλλη λόγω της ιστορικά απρόσωπης σχέσης μεταξύ αυτοκινητοβιομηχανίας και οδηγού. Σε έναν σύγχρονο κόσμο τέλειων, αλγοριθμικά δημιουργημένων εμπειριών με το Netflix, την Uber κι άλλα, οι αυτοκινητοβιομηχανίες έχουν να διανύσουν αρκετό δρόμο ακόμα για να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά τον πλούτο των δεδομένων που συγκεντρώνονται από τη νέα εποχή συνδεσιμότητας των οχημάτων τους.

Οι αυτοκινητοβιομηχανίες έχοντας πλέον τεράστιο όγκο δεδομένων στη διάθεσή τους αρχίζουν να έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν εξατομικευμένες υπηρεσίες στους πελάτες τους, διορθώνοντας προβλήματα σε πραγματικό χρόνο ή προσφέροντας προληπτικά λύσεις. Αυτή είναι μια διαδικασία που βελτιώνει συνεχώς την εμπειρία των πελατών, μειώνοντας στο ελάχιστο τη πιθανή απογοήτευση των πελατών.

Οικοσυστήματα εφαρμογών αυτοκινήτου κι ασφάλισης

Οι εξατομικευμένες εφαρμογές που ενσωματώνονται στα σύγχρονα αυτοκίνητα, προσφέρουν τη δυνατότητα εκμετάλλευσης των δεδομένων που παράγονται ώστε οι οδηγοί να απολαύσουν εξατομικευμένες εμπειρίες οδήγησης. Για τις αυτοκινητοβιομηχανίες, αυτό σημαίνει πως πρέπει να δημιουργηθεί ένα πολύπλοκο οικοσύστημα εφαρμογών εντός του οχήματος. Εφαρμογές που θα μπορούν να ελέγχουν τη συμπεριφορά των οδηγών καταγράφοντας και στέλνοντας δεδομένα στις ασφαλιστικές εταιρείες, οι οποίες με τη σειρά τους θα τα αξιοποιούν για τη δημιουργία εξατομικευμένων συμβολαίων.

Αξιοποίηση ηλεκτρικών υποδομών

Μια από τις μεγαλύτερες ανησυχίες των ιδιοκτητών ηλεκτρικών αυτοκινήτων είναι μην τελειώσει η μπαταρία τους και βρίσκονται μακριά από ένα σημείο φόρτισης. Ωστόσο, αναλύοντας τα δεδομένα χρήσης και πλοήγησης, οι αυτοκινητοβιομηχανίες θα μπορούν να ανακαλύψουν πού να τοποθετήσουν σημεία φόρτισης, τι είδους φορτιστές θα είναι οι κατάλληλοι και ανάλογα θα μπορούν να ενημερώσουν τους οδηγούς για αυτές τις παροχές. Μέσω αυτής της ανάλυσης δεδομένων οι αυτοκινητοβιομηχανίες θα ξέρουν πώς να κρατούν τους πελάτες τους με ηλεκτρικά αυτοκίνητα ικανοποιημένους και ήσυχους μέσω των υπηρεσιών πρόβλεψης, είτε για τη φόρτιση του οχήματος, είτε για τη συντήρησή του.

Όλα αυτά στο σύνολο τους θα μπορούν να μειώσουν σημαντικά τη πιθανότητα χρήσης του ασφαλιστήριου συμβολαίου, αποφέροντας σημαντικό όφελος στις ασφαλιστικές εταιρείες.

Τα Big Data αλλάζουν τους κλάδους αυτοκίνησης κι ασφάλισης

Η νέα τάση στον κλάδο του αυτοκινήτου είναι η συστηματική δημιουργία, συλλογή και οργάνωση των δεδομένων που παράγονται από τα σύγχρονα αυτοκίνητα. Μέσω των δεδομένων αυτών τα συνδεδεμένα αυτοκίνητα θα δίνουν τη δυνατότητα στις αυτοκινητοβιομηχανίες να γνωρίζουν τα σημεία που οι πελάτες τους έχουν τη μεγαλύτερη δραστηριότητα και ανάλογα να προβούν στο άνοιγμα νέων αντιπροσωπειών ή κέντρα εξυπηρέτησης, βοηθώντας τες παράλληλα να λαμβάνουν σημαντικές αποφάσεις που έχουν να κάνουν με την εμπειρία των πελατών τους.

Ωστόσο, η αποθήκευση αυτών των τεράστιων ποσοτήτων δεδομένων είναι δαπανηρή. Οι αυτοκινητοβιομηχανίες πρέπει να τα διαχειρίζονται αποτελεσματικά διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα από παλαιότερα οχήματα μπορούν να συνδυαστούν με σύγχρονα δεδομένα για ευκολότερη κι ακριβέστερη ανάλυση, μέσω της τεχνητής νοημοσύνης. Η σωστή ανάλυση κι η ανάλογη αξιοποίηση των δεδομένων δυνητικά μπορεί να προσφέρει σημαντικά οικονομικά, ασφαλιστικά, αλλά κι οικολογικά οφέλη.

Σημαντικά βήματα για τη μελλοντική τεχνολογία αυτοκινήτων

Είναι σημαντικό τα δεδομένα να χρησιμοποιούνται ως αιχμή του δόρατος για τις αυτοκινητοβιομηχανίες, αλλά και τις ασφαλιστικές εταιρείες που θέλουν να πρωταγωνιστήσουν στον κλάδο της αυτοκίνησης στο προσεχές μέλλον. Για να καταστεί αυτό δυνατό θα πρέπει να γίνει κατανοητός ο τεράστιος όγκος δεδομένων που παράγουν τα σύγχρονα αυτοκίνητα. Η συγκέντρωση και η ανάλυση τέτοιων δεδομένων, εστιάζοντας στην καινοτομία είναι ένα επιβεβλημένο μέρος αυτής της διαδικασίας.

Το λογισμικό εντός του οχήματος, οι τεχνολογίες ασφάλειας και δεδομένων θα είναι κρίσιμες για την επίτευξη του στόχου. Οι αυτοκινητοβιομηχανίες, αλλά και οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να ξεπεράσουν τις δυσκολίες και να υιοθετήσουν άμεσα όλες τις νέες τεχνολογίες – τάσεις, διαμορφώνοντας ανάλογα στρατηγικές, στην περίπτωση που θέλουν να γράψουν το μέλλον της κινητικότητας.