Σύμφωνα με όσα νομοθετικά και εποπτικά ορίζονται στην υπ’ αριθμόν 88/5.4.2016 πράξη της εκτελεστικής επιτροπής (ΠΕΕ) της Τράπεζας της Ελλάδος αναφορικά με την εξέταση αιτιάσεων από ασφαλιστικές Επιχειρήσεις, καθορίζονται τα ακόλουθα:

Ως αιτίαση (παράπονο) ορίζεται η δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται στην Επιχείρηση από πρόσωπο που γίνεται αποδέκτης των υπηρεσιών της (συνήθως πελάτης).

Ως Αιτιώμενος (Αποδέκτης των υπηρεσιών της Επιχείρησης) ορίζεται το πρόσωπο που έχει ήδη υποβάλει αιτίαση (παράπονο), όπως είναι ο αντισυμβαλλόμενος, ο ασφαλισμένος, ο δικαιούχος αποζημίωσης ή/και ο ζημιωθείς τρίτος. Στην πράξη δηλαδή, οι πελάτες της επιχείρησης και οι ζημιωθέντες από πελάτες της επιχείρησης.

Η Ασφαλιστική Επιχείρηση υιοθετεί και εφαρμόζει «Πολιτική Διαχείρισης Αιτιάσεων» η οποία διατυπώνεται εγγράφως και γνωστοποιείται σε όλο το αρμόδιο προσωπικό.

Το Όργανο Διοίκησης καθορίζει το περιεχόμενο της Πολιτικής Διαχείρισης Αιτιάσεων, επιβλέπει και φέρει ευθύνη για την αποτελεσματική εφαρμογή και την συμμόρφωση της Επιχείρησης με την πολιτική αυτή.

Η Ασφαλιστική Επιχείρηση διαθέτει λειτουργία διαχείρισης αιτιάσεων, η οποία διασφαλίζει ότι οι αιτιάσεις διερευνώνται και αντιμετωπίζονται με γνώμονα την καλή πίστη, μέσω της συγκέντρωσης και επεξεργασίας κάθε συναφούς στοιχείου και πληροφορίας, ενώ τυχόν αναφυόμενες συγκρούσεις συμφερόντων εντοπίζονται και καταπολεμώνται αποτελεσματικά.

Αυτά, προς γνώσιν και συμμόρφωση!

Περισσότερα σχετικά με τις υποχρεώσεις γνώσεων και την εφαρμογή τους μπορείτε να βρείτε στο βιβλίο «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», εκδόσεις Σπύρου 2022.

Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Είναι Visiting Professor του University of Athens MBA με εξειδίκευση στην ασφαλιστική διοίκηση και πιστοποιημένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών γνωστικών αντικειμένων με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία.
Έχει γράψει τα βιβλία «Επενδύσεις και Ασφάλιση», εκδόσεις Σπύρου 2021, «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», Εκδόσεις Σπύρου 2022 και «Βασική Εκπαίδευση Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών» στους κλάδους και τα προϊόντα Ζωής και Γενικών Ασφαλίσεων, εκδόσεις Σπύρου 2024, επιπλέον έχει συμμετάσχει στη συγγραφή βιβλίων του ΕΙΑΣ και του ΕΤΙ. Είναι αρθρογράφος του Next Deal.
Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά.