Customer experience - CX, είναι η συνολική αντίληψη που έχει ένας πελάτης για μια εταιρεία, η οποία διαμορφώνεται μέσω κάθε αλληλεπίδρασης με αυτή την εταιρία, από τη χρήση του προϊόντος ως και την εξυπηρέτηση του, μετά την πώληση.

Με αφορμή μια κουβέντα που μου είπε ένας επιτυχημένος Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής «…έχει χαθεί ο έρωτας από το επάγγελμα και έχει μείνει μόνο η ρουτίνα…», θα ήθελα να αναφερθώ στην εμπειρία που αποκομίζει ο συνεργάτης από τη συνεργασία του με τις Ασφαλιστικές Εταιρίες.

Η συζήτηση με τον συνεργάτη έγινε στη βάση της υπερβολικής γραφειοκρατίας με την οποία έχει επωμιστεί, ο καθένας από εμάς. Είναι κάτι που προστίθεται στις λοιπές δυσκολίες του επαγγέλματος.

Είναι αλήθεια πως ορισμένες Ασφαλιστικές Εταιρίες επενδύουν στην ψηφιοποίηση, ούτως ώστε ένα μεγάλο μέρος γραφειοκρατικών διαδικασιών να γίνεται ηλεκτρονικά.

Η συμπλήρωση και αποστολή εντύπων προσυμβατικής ενημέρωσης, έλεγχοι συμμόρφωσης, εισαγωγή δεδομένων και αργές εσωτερικές εγκρίσεις, όλα μπορούν να μετριαστούν με τον σωστό συνδυασμό τεχνολογίας, βελτιστοποίησης διαδικασιών και προσαρμογής της εταιρικής πολιτικής .

Ορισμένες πρακτικές μπορούν να βοηθήσουν τον Διαμεσολαβητή να ελευθερώσει τον χρόνο του και να τον αφιερώσει στην αγορά:

Προσυμπληρωμένες φόρμες, ψηφιακές υπογραφές, ψηφιακή αποδοχή και έγκριση εκ μέρους του πελάτη, συγχρονισμένα μεταξύ τους και εύχρηστα portals, εργαλεία όπως το Salesforce, ή το HubSpot ή κάποιο παρεμφερές , εργαλεία διαχείρισης πελατών, εφαρμογές για το κινητό, ταχείς διαδικασίες έκδοσης για ασφαλιστήρια συμβόλαια χαμηλού κινδύνου, εκπαιδευτικά βίντεο για τη χρήση εσωτερικών συστημάτων και άλλα πολλά εργαλεία, μπορούν να διαφοροποιήσουν την «εμπειρία του συνεργάτη».

Αν καταφέρουν οι εταιρίες να επαναφέρουν τον « έρωτα για το επάγγελμα» στον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή, θα έχει όφελος όλη η αγορά, από τον πελάτη μέχρι τις εταιρίες.