Συνηθίζεται από έναν καλό στη δουλειά του Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή, να αξιοποιεί το χαρτοφυλάκιο του, ασφαλίζοντας και τα νεαρότερα μέλη του.

Έτσι αν τα παλαιότερα χρόνια είχε ασφαλίσει τους γονείς, τώρα που τα παιδιά τους ενηλικιώθηκαν και εργάζονται, φροντίζει να έχουν το δικό τους συμβόλαιο.

Ωστόσο το χάσμα των γενεών, δημιουργεί αναπόφευκτα χάσμα στην επικοινωνία και συνεπώς στην εξυπηρέτηση.

Η τεχνολογία έχει διευρύνει αυτό το χάσμα καθώς έχει δημιουργήσει νέα «ήθη και έθιμα» των νεότερων, που είναι άγνωστα στους παλαιότερους.

Ας υποθέσουμε ότι με τους παλαιότερους πελάτες ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, κρατούσε μια συχνή επικοινωνία, κυρίως μέσω email, θυμίζοντας τις ημερομηνίες πληρωμής, αλλά και νέα προϊόντα που μπορεί να καλύψουν τις ανάγκες τους.

Με αυτή την επικοινωνία, προφανώς, ήθελε να δείξει σε κάθε πελάτη του, πως «εγώ νοιάζομαι για σένα και θέλω να είσαι καλά και ασφαλής».

Αυτή η επικοινωνία, έχει αλλάξει ας πούμε «πλαίσιο».

Για παράδειγμα, σήμερα, τα νεαρότερα άτομα χρησιμοποιούν στην επικοινωνία το «pebbling».

Ο όρος προέρχεται από τη λέξη pebble που σημαίνει βότσαλο και βασίζεται σε μια συνήθεια που έχουν οι πιγκουίνοι gentoo της Ανταρκτικής, να δωρίζουν ως έκφραση προτίμησης και φροντίδας ένα βότσαλο, το οποίο είναι χρήσιμο για να χτιστεί μια φωλιά.

Στην τρέχουσα μοντέρνα μορφή του, αναφέρεται σε μικρά σημάδια αγάπης ή στοργής που δίνονται σε έναν φίλο ή ένα αγαπημένο πρόσωπο που πιστεύετε ότι θα απολάμβαναν .

Μπορεί να είναι memes, ένα GIF ή ένα βίντεο κοινωνικών μέσων όπως TikTok ή YouTube που στέλνατε σε κάποιον για να τον βοηθήσετε να ομορφύνει τη μέρα του.

Αν και αρχικά, αυτή η επικοινωνία γινόταν στο πλαίσιο μιας ρομαντικής σχέσης, σύντομα πέρασε σε όλες τις κοινωνικές σχέσεις.

Θεωρείται ως μια θετική κίνηση και μπορεί να συνοδεύει ένα άλλο σύντομο μήνυμα όπως πχ «απλώς υπενθυμίζω το κινητό μου, μήπως με χρειαστείς» ή «μπορείς να μου τηλεφωνήσεις όποτε θέλεις κάτι, καλημέρα!!!»

Φυσικά όπως με κάθε νέα γλώσσα επικοινωνίας, χρειάζεται εξοικείωση και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται υπερβολικά.

Να θυμάστε πως η στοργή, σε οποιαδήποτε μορφή, είναι ένα ζωτικό δομικό στοιχείο για ισχυρούς δεσμούς με τους πελάτες μας, αρκεί να γνωρίζουμε τα όρια.