close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

«Δεν έπρεπε να το είχα πει αυτό»…Τρείς φράσεις που θα οδηγήσουν σε προβλήματα κάθε Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή!
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
26/9/2023 - 08:31
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

«Δεν έπρεπε να το είχα πει αυτό»…Τρείς φράσεις που θα οδηγήσουν σε προβλήματα κάθε Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή!

Λάουρα Σταυρίδου, 26/9/2023
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Η κούραση, το άγχος, ο θυμός, η βιασύνη, η απογοήτευση αλλά ακόμα και θετικά συναισθήματα όπως ο ενθουσιασμός, μπορεί να μας οδηγήσουν να χρησιμοποιήσουμε φράσεις που αν ο συνομιλητής μας τις πάρει σοβαρά, ίσως έχουν συνέπειες.

Η πρώτη, αφορά στην «παγίδα του χρόνου». Ορισμένες φορές που πρέπει να διαχειριστούμε μια κατάσταση ενός πελάτη, μας φαίνεται ότι μπορούμε να δώσουμε μια γρήγορη λύση.

Ίσως του πούμε «θα το κάνω γρήγορα για σένα» και μπορεί να νιώθουμε ότι όντως μπορούμε να προωθήσουμε μια κατάσταση ή να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα.

Μπορεί όμως να μην εξαρτάται μόνο από εμάς και να χρειαστεί περισσότερος χρόνος.

Όμως ο πελάτης έχει σταθεί στα λόγια αυτά, σαν να υποσχεθήκατε ή να δεσμευτήκατε ότι θα το κάνετε γρήγορα. Και παρότι μπορεί να το επιλύσετε σχετικά γρήγορα, θα δείτε πως ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος. Καλύτερα ν’ αποφεύγουμε τέτοιου είδους δηλώσεις, κυρίως γιατί ο χρόνος είναι σχετικός.

Η δεύτερη δεν φράση αλλά είναι μια λέξη. Είναι η λέξη «Ποτέ» που μπορεί να περιέχεται σε φράσεις όπως «Αυτό δεν έχει γίνει ποτέ στα ασφαλιστικά χρονικά» ή « Αυτό το πρόγραμμα δεν θα σας απογοητεύσει ποτέ!». Δεν ξέρουμε όμως τι επιφυλάσσει το μέλλον. Οι άνθρωποι λένε «ποτέ» για πολλούς λόγους αλλά συχνά είναι πιο λογικό να κάνουμε ένα βήμα πίσω και να σκεφτούμε πότε πραγματικά λέγεται. Καλό είναι να θυμόμαστε πως η λέξη «ποτέ» είναι αρνητική και μόνιμη.

Η τρίτη φράση είναι το «Αυτό δεν γίνεται». Ο πελάτης μπορεί να το εκλάβει ως «Αυτό δεν μπορώ να το κάνω». Το μυαλό του μπορεί να σκεφτεί, πως αν δεν μπορείτε εσείς να το κάνετε, ίσως κάποιος άλλος πιο έμπειρος, πιο παλιός ή πιο μέσα στα «κόλπα», να μπορεί να το κάνει.

Αν θέλετε να ακουστεί πιο ήπια, μπορείτε να πείτε «Αυτό δεν μπορεί να γίνει τώρα». Αν αφορά σε κάτι που όντως δεν γίνεται, δώστε οπωσδήποτε ένα λόγο για τον οποίο δεν μπορεί να γίνει, όπως «δεν είναι συμφέρον γιατί…».

Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που οι φράσεις μας μπορεί να μας φέρουν σε δύσκολη θέση, διότι υπάρχουν άνθρωποι που παίρνουν αυτά που λέμε τοις μετρητοίς. Δεν υπάρχει λόγος να εκθέτουμε τον εαυτό μας, οπότε ως γενικό κανόνα, αποφεύγουμε κάθε απόλυτη φράση ή λέξη.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Πόση Ασφάλιση ζωής θα πρέπει να μπορεί να έχει, ένας εργαζόμενος;
    Λάουρα Σταυρίδου, 29/11/2023 - 08:57

    Πόση Ασφάλιση ζωής θα πρέπει να μπορεί να έχει, ένας εργαζόμενος;

  • Ερωτήσεις για την Ασφάλιση, που πρέπει να απαντήσουμε πριν ερωτηθούμε
    Λάουρα Σταυρίδου, 28/11/2023 - 08:54

    Ερωτήσεις για την Ασφάλιση, που πρέπει να απαντήσουμε πριν ερωτηθούμε

  • Καταθέσεις έναντι Επενδυτικών Ασφαλιστηρίων Συμβολαίων. Μια νέα πραγματικότητα!
    Λάουρα Σταυρίδου, 27/11/2023 - 08:41

    Καταθέσεις έναντι Επενδυτικών Ασφαλιστηρίων Συμβολαίων. Μια νέα πραγματικότητα!

  • Γιατί να  χρειαστώ ασφάλεια φυσικών φαινομένων; Θα πλημμυρίσω στον 5o όροφο;
    Λάουρα Σταυρίδου, 24/11/2023 - 08:46

    Γιατί να χρειαστώ ασφάλεια φυσικών φαινομένων; Θα πλημμυρίσω στον 5o όροφο;

  • Αντικείμενα μεγάλης αξίας. Μήπως ξεχάσατε να τα προσθέσετε στο συμβόλαιο κατοικίας;

    Αντικείμενα μεγάλης αξίας. Μήπως ξεχάσατε να τα προσθέσετε στο συμβόλαιο κατοικίας;

    Τα τιμαλφή όπως κοσμήματα, συλλογές και άλλα αντικείμενα που μπορεί να βρει κανείς σε ένα χρηματοκιβώτιο, είναι γνωστό πως δεν...
    Λάουρα Σταυρίδου, 23/11/2023 - 10:40
  • Η ασφάλιση περιουσίας άνω των 10 εκ. Ένας ενδιαφέρον τομέας για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή!

    Η ασφάλιση περιουσίας άνω των 10 εκ. Ένας ενδιαφέρον τομέας για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή!

    Σύμφωνα με την έρευνα της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδας, τα συμβόλαια περιουσίας που εκδόθηκαν το 2021 για κινδύνους εκτός κατοικιών...
    Λάουρα Σταυρίδου, 22/11/2023 - 10:36
  • Ασφάλεια κατοικίας. Τι ποσοστό του ετήσιου ασφαλίστρου καλύπτει η 10% έκπτωση στον ΕΝΦΙΑ; Κάθε ιδιοκτήτης πρέπει να μάθει!

    Ασφάλεια κατοικίας. Τι ποσοστό του ετήσιου ασφαλίστρου καλύπτει η 10% έκπτωση στον ΕΝΦΙΑ; Κάθε ιδιοκτήτης πρέπει να μάθει!

    Τα ασφαλισμένα αυτοκίνητα στη χώρα μας είναι περίπου 5,5 εκατομμύρια ενώ τα ασφαλισμένα σπίτια περίπου 1 εκατομμύριο. Θα μου πείτε βέβαια...
    Λάουρα Σταυρίδου, 21/11/2023 - 08:48
  • Η Ασφάλιση Κατοικιών, προστατεύει και περιουσία και ζωές! Δεν υπάρχει λόγος να είμαστε ανασφάλιστοι

    Η Ασφάλιση Κατοικιών, προστατεύει και περιουσία και ζωές! Δεν υπάρχει λόγος να είμαστε ανασφάλιστοι

    Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία που δημοσίευσε σε έκθεση της η ‘Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδας, εκδόθηκαν το2021 (τα περισσότερα διατηρήθηκαν...
    Λάουρα Σταυρίδου, 20/11/2023 - 08:46
  • Ομαδική Ασφάλιση. Τα στατιστικά δείχνουν πως μπορεί να γίνει πεδίον δόξης λαμπρό!

    Ομαδική Ασφάλιση. Τα στατιστικά δείχνουν πως μπορεί να γίνει πεδίον δόξης λαμπρό!

    Ο αριθμός των ενεργών επιχειρήσεων -πλην των ατομικών- το έτος 2021, ανήλθε σε 206.740. Η συνολική απασχόληση εργαζομένων σε επιχειρήσεις το...
    Λάουρα Σταυρίδου, 17/11/2023 - 08:45
  • Έρχεται χειμώνας, χιόνια, πλημμύρες, άνεμοι. Η οδική βοήθεια είναι περισσότερο χρήσιμη παρά ποτέ!

    Έρχεται χειμώνας, χιόνια, πλημμύρες, άνεμοι. Η οδική βοήθεια είναι περισσότερο χρήσιμη παρά ποτέ!

    Η οδική βοήθεια είναι γενικά μια χρήσιμη κάλυψη, για όλους τους μήνες. Ωστόσο τον χειμώνα που τα τελευταία χρόνια έχουμε ακραία...
    Λάουρα Σταυρίδου, 15/11/2023 - 09:47

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
  • 32
  • 33
  • 34
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Διακοπές με αυτοκίνητο: Εσύ ξέρεις το λάθος που δεν πρέπει να κάνεις;
15:52 Διακοπές με αυτοκίνητο: Εσύ ξέρεις το λάθος που δεν πρέπει να κάνεις;
  • 15:45 Βιβλία Εκδόσεων Σπύρου: «Μίκης Θεοδωράκης - Θρησκεία μου είναι η Ελλάδα»
  • 14:35 Κώστας Καραμανλης: Η Syndea προοδεύει σε μια ασφαλιστική αγορά πυλώνα σταθερότητας
  • 14:13 Γερμανία: Σε ύψος ρεκόρ το χρέος του δημόσιου τομέα προς τράπεζες και ιδιωτικές επιχειρήσεις
  • 14:00 Munich Re: Ασφαλισμένες ζημίες ύψους 80 δισ. δολαρίων το Α’ εξάμηνο του 2025 - Η δεύτερη υψηλότερη καταγραφή στην ιστορία
  • 12:49 Η Εθνική Τράπεζα στηρίζει το ΕΚΑΒ με την παροχή ελικοπτέρου για τις ανάγκες αεροδιακομιδών κατά τη θερινή περίοδο
  • 12:46 Μνημόνιο συνεργασίας μεταξύ ΟΠΑ - Qualco Intelligent Finance για τη σύνδεση ακαδημαϊκής γνώσης με τις ανάγκες της σύγχρονης οικονομίας
  • 12:13 «Ο παγκόσμιος Μίκης Θεοδωράκης»
  • 12:00 Στο Ελσίνκι και το Ταλίν το φετινό ταξίδι επιβράβευσης του Εταιρικού Δικτύου Πωλήσεων της ERGO Ασφαλιστικής
  • 11:10 E.E: Το κρίσιμο δεύτερο εξάμηνο του 2025 και οι μεγάλες εκκρεμότητες
  • 10:40 Κυρ. Πιερρακάκης: Θετική εξέλιξη η συμφωνία ΕΕ-ΗΠΑ - Μελετούμε σε βάθος τις λεπτομέρειες
  • 10:36 «Ψηφιακή Ακαδημία Καταναλωτή» ετοιμάζει το Υπουργείο Ανάπτυξης
  • 10:20 Solvency II: Η Insurance Europe ζητά εξυπνότερους κανόνες κεφαλαιακής επάρκειας για την ενίσχυση των επενδύσεων και της ανάπτυξης στην ΕΕ
  • 09:25 Χρηματιστήριο Αθηνών: Δυναμική Ανάπτυξη για την Αγορά και Ισχυρή Οικονομική Επίδοση το Α’ Εξάμηνο 2025
  • 09:20 Η Alpha Bank επενδύει στην Τεχνητή Νοημοσύνη - Ενσωματώνει το Microsoft Copilot
  • 09:05 Η «συνθηκολόγηση» της Ε.Ε, το κόστος των δασμών, τα τρολ και ο τουρισμός και οι υψηλές επιδόσεις της ΕΧΑΕ
  • 08:55 Πως δίνεται και πως φορολογείται η κρατική επιχορήγηση στις Ασφαλισμένες επιχειρήσεις που υπέστησαν ζημιές;
  • 16:53 Εν ολίγοις…Ιουλιανά ΄25
  • 14:50 Κ. Μητσοτάκης: Στον μηχανισμό SAFE η Ελλάδα - Διεκδικεί 1,2 δισ. ευρώ για την άμυνα
  • 14:47 Worldline Greece: Δύο σύγχρονες λύσεις πληρωμών που διευκολύνουν τις online αγορές
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 25/7 Έφυγε από την ζωή ο Ιωάννης Μακρυμίχαλος, ιδρυτικό στέλεχος του ΣΕΜΑ
  2. 23/7 Brokers Union: Συνέδριο & Βραβεύσεις Συνεργατών 2024 - Μια βραδιά αφιερωμένη σε όσους χτίζουν το αύριο και φέρνουν στον όμιλο 57 εκατ. μικτά ασφάλιστρα
  3. 25/7 Ατύχημα στη Δονούσα: Τι θα γινόταν αν η ασθενής ήταν ασφαλισμένη;
  4. 24/7 ΑΤΜ: Στις 11 Αυγούστου σε εφαρμογή η νέα νομοθετική ρύθμιση για τις τραπεζικές προμήθειες σε αναλήψεις μετρητών - Η τροπολογία
  5. 28/7 Οι μεγάλες φωτιές και τι συμβαίνει με την ασφάλιση επιχειρήσεων και την αποζημίωση τους
  6. 28/7 Εν ολίγοις…Ιουλιανά ΄25
  7. 23/7 Πως θα επιστρέψει το αυτοκίνητό μου πίσω, έχει βλάβη και είμαι στο νησί!

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube