Μία ενδιαφέρουσα έκθεση που ήρθε στο φως της δημοσιότητας από την Beazley, ανέφερε πως στην μετά-COVID εποχή οι πελάτες είναι ακόμα πιο απαιτητικoί από την ασφαλιστική τους εταιρεία.

Εκτός από την οικονομική προστασία, οι πελάτες αναμένουν από τις ασφαλιστικές τους εταιρείες να τους παρέχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με κινδύνους που ελλοχεύουν, όπως και για υπηρεσίες που σχετίζονται με τη διαχείριση τους, καθώς κι ευέλικτη κάλυψη που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των επιχειρήσεων τους ή του τρόπου ζωής τους. Η έρευνα είχε ως δείγμα περισσότερα από 1.000 ανώτερα στελέχη επιχειρήσεων, αλλά και πελάτες ασφαλιστικών εταιρειών στις Η.Π.Α. και στη Μεγάλη Βρετανία.

Η έρευνα αποτύπωσε πως ακόμα και οι πλέον αξιόπιστες και γρήγορες υπηρεσίες αποζημιώσεων δεν είναι αρκετές για να ικανοποιήσουν τους πελάτες των ασφαλιστικών εταιρειών. Οι επιχειρήσεις κι οι πελάτες αναμένουν από τους ασφαλιστές να επιδείξουν μια σταθερή κατανόηση των δραστηριοτήτων τους και των κινδύνων που αντιμετωπίζουν και να δώσουν πρόσθετη αξία μέσω εργαλείων διαχείρισης κινδύνων, πληροφοριών, υπηρεσιών και ευέλικτης κάλυψης. Το 48% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι η εμπιστοσύνη τους στον ασφαλιστικό θεσμό έχει αυξηθεί από την έναρξη της πανδημίας κι έπειτα. Ωστόσο, μόνο το 54% θεώρησε ότι η ασφαλιστική βιομηχανία αντιμετωπίζει τις νέες προκλήσεις με επιτυχία.

Μερικά ενδιαφέρουσα ευρήματα της έρευνας ήταν:

• Το 25% των ηγετικών στελεχών των επιχειρήσεων δεν γνωρίζουν τι κάλυψη χρειάζονται
• Το 19% δυσκολεύεται να προσαρμόσει την ασφάλιση τους σύμφωνα με την επαγγελματική τους δραστηριότητα
• Το 44% δεν πιστεύει ότι οι ασφαλιστές τους κατανοούν την επιχείρησή τους

Οι κορυφαίες απαιτήσεις που έχουν οι επιχειρήσεις από τις ασφαλιστικές τους εταιρείες είναι:

• Μια βαθιά κατανόηση του κινδύνου ανά τομέα και μέγεθος
• Συμβουλευτικές υπηρεσίες ειδικού κινδύνου

Οι σημαντικότεροι παράγοντες αγοράς ασφάλισης είναι:

• Η ασφαλιστική κάλυψη να είναι σχεδιασμένη για τον συγκεκριμένο τύπο επιχείρησης του πελάτη
• Να δημιουργείται μια μακροπρόθεσμη σχέση μεταξύ πελάτη κι ασφαλιστή
• Το κόστος της ασφάλισης
• Γρήγορη, ανταποκρινόμενη υπηρεσία αποζημιώσεων
• Ευκολία κατανόησης της κάλυψης

«Ενώ είναι ενθαρρυντικό ότι η εμπιστοσύνη στην ασφάλιση έχει αυξηθεί από την έναρξη της πανδημίας, είναι εν τούτοις ανησυχητικό ότι μόνο οι μισοί από τους ερωτηθέντες της έρευνας πιστεύουν ότι ο ασφαλιστικός κλάδος ικανοποιεί τις ανάγκες τους πολύ καλά», δήλωσε η Lou Ann Layton, επικεφαλής της Beazley στον τομέα του marketing. «Η έκθεσή μας επισημαίνει ότι είναι καιρός να σχεδιάσουμε από την αρχή μια σειρά ασφαλιστικών υπηρεσιών. Δεν μπορεί πλέον η βιομηχανία να ακολουθήσει μια προσέγγιση για όλα τα μεγέθη. Αντ 'αυτού, οι πελάτες θέλουν μια αξιόπιστη και προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους ασφαλιστική κάλυψη!»

«Αυτή η έκθεση παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες για το πώς μπορεί να συνεργαστεί η βιομηχανία μας και να υποστηρίξει καλύτερα τους πελάτες σε μια εποχή σημαντικής αλλαγής», δήλωσε η Bethany Greenwood, επικεφαλής ασφάλειας κυβερνοχώρου της Beazley και συνέχισε λέγοντας: «Η ψηφιακή τεχνολογία είναι όλο και περισσότερο εδραιωμένη στις ασφαλιστικές δραστηριότητες, δίνοντας τεράστιες δυνατότητες βελτίωσης και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών. Ως ασφαλιστικοί πάροχοι, ο τρόπος με τον οποίο αξιοποιούμε τις αποζημιώσεις και τα δεδομένα πληροφοριών κινδύνου θα είναι κρίσιμος για τη βελτίωση των υπηρεσιών και των λύσεων που αναπτύσσουμε για τους πελάτες μας!»