Οι τράπεζες επιδιώκουν την προώθηση αποτελεσματικών μέτρων οικοδόμησης εμπιστοσύνης. Πέντε βασικά μέτρα προς το σκοπό αυτό είναι: Η άρση των περιορισμών κίνησης κεφαλαίων και επιστροφής των καταθέσεων. Η αποτελεσματική και βιώσιμη αντιμετώπιση των μη εξυπηρετούμενων δανείων. Η αλλαγή της εταιρικής κουλτούρας στον τραπεζικό τομέα για μετάβαση στην ψηφιακή επιχείρηση και τη γρήγορη συμμόρφωση. Η υιοθέτηση νέου επιχειρηματικού μοντέλου των τραπεζών με επενδύσεις στην πληροφορική, στις τεχνολογίες, στην καινοτομία, στον ψηφιακό κόσμο. Η εξωστρέφεια και λογοδοσία του τραπεζικού συστήματος προς την κοινωνία. Αυτά ανέφερε μεταξύ άλλων η Πρόεδρος της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών και της Εθνικής Τράπεζας κ. Λούκα Κατσέλη. Στο διάλογο που ακολούθησε με τους συνέδρους επισημάνθηκε η άμεση προτεραιότητα που έχουν για τις τράπεζες οι επενδύσεις στην τεχνολογία. Η ριζική αλλαγή της σύνθεσης του προσωπικού των τραπεζών με προώθηση των τεχνολογικών δεξιοτήτων. Ήδη η Εθνική Τράπεζα προχωρεί σε νέα εθελούσια έξοδο προσωπικού 1600 περίπου ατόμων.

Κατά την πρώτη ημέρα του Συνεδρίου συζητήθηκαν οι πληρωμές από μη τραπεζικούς οργανισμούς. Επισημάνθηκε η ενίσχυση της υιοθέτησης του blockchain που είναι a shared ledger technology. Νέοι παίκτες που δεν είναι τράπεζες διενεργούν τραπεζικές εργασίες, κυρίως πληρωμές Οι fintech (financial technology) επιχειρήσεις εισέρχονται δυναμικά στον τραπεζικό τομέα της οικονομίας (π.χ. PayPal) Το open banking environment όπου ο πελάτης θα προσδιορίζει τι χρειάζεται από τις τράπεζες θα είναι τρέχουσα πρακτική το 2021 – 2023. Οι τραπεζικές εξελίξεις οδηγούνται από την εφαρμογή νέων τεχνολογιών.

Στην δεύτερη ενότητα στο πάνελ γενικών Διευθυντών με αντικείμενο το νέο επιχειρηματικό μοντέλο του τραπεζικού καταστήματος τονίστηκε ότι η η τραπεζική αργία είχε επιπτώσεις στο χειρισμό της πελατείας των τραπεζών. Επίσης, τα τελευταία χρόνια και μετά από τις συγχωνεύσεις και εξαγορές που πραγματοποιήθηκαν στην ελληνική τραπεζική αγορά καταγράφεται σημαντική μείωση του συνολικού αριθμού των τραπεζικών καταστημάτων.

Οι ενεργοί πελάτες-χρήστες της ηλεκτρονικής τραπεζικής αυξήθηκαν εντυπωσιακά στη χώρα μας από 600 χιλιάδες το 2010 σε 2,1 εκατομμύρια στις αρχές του 2016. Οι τράπεζες και οι fintech θα συγκλίνουν επιχειρηματικά στο προσεχές μέλλον και θα συνεργάζονται. Τα καταστήματα των τραπεζών στρέφονται σταδιακά στις συμβουλευτικές υπηρεσίες κάλυψης των αναγκών του πελάτη και λιγότερο στις εκτελεστικές εργασίες. Στο προσεχές μέλλον θα υπάρξει σταδιακή μετάβαση από το multichannel μοντέλο στο omnichannel μοντέλο.

Τη δεύτερη ημέρα του Συνεδρίου συζητήθηκε το Bimodal IT και το πώς θα είναι ψηφιακά ευέλικτο στον Τραπεζικό χώρο. Ο ψηφιακός κόσμος απαιτεί ακόμη μεγαλύτερη συμβολή της τεχνολογίας στη δημιουργία αξίας για τις επιχειρήσεις. Το Bimodal IT αποτελεί ένα εργαλείο ζωτικής σημασίας για την αντιμετώπιση αυτής της πρόκλησης. Η χρήση του υιοθετεί δύο διακριτούς τρόπους για να ανταποκριθεί στις ανάγκες των επιχειρήσεων, ιδιαίτερα στον τραπεζικό χώρο: είναι ευκίνητο και ευέλικτο, και με βηματική προσέγγιση εξασφαλίζει την αποδοτικότητα και την προβλεψιμότητα. Γεφυρώνει το ψηφιακό χάσμα μεταξύ του τι προσφέρει η πληροφορική τεχνολογία και τι η επιχείρηση χρειάζεται πραγματικά.

Ακόμα, μετά την εφαρμογή capital control στη χώρα μας, αυξήθηκε περαιτέρω η ανάγκη διενέργειας τραπεζικών συναλλαγών με τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Ένα νέο τοπίο διαμορφώνεται πλέον και οι παρεχόμενες υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής διευρύνονται και μεταβάλλονται προσαρμοζόμενες στις νέες ανάγκες του ηλεκτρονικού επιχειρείν.

Τέλος, η τραπεζική αργία και οι περιορισμοί στις αναλήψεις μετρητών και στις μεταφορές κεφαλαίων είχε, πέραν των επιχειρηματικών, σημαντικές επιπτώσεις στα πληροφοριακά συστήματα των τραπεζών που έπρεπε σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα να προσαρμοστούν στη νέα πραγματικότητα και να είναι σε ετοιμότητα για περαιτέρω αλλαγές που τυχόν θα χρειαστούν.

Στην ομιλία του με θέμα «Κρίση & Οικονομική Πολιτική» ο Γενικός Διευθυντής του ΙΟΒΕ, καθ. Νίκος Βέττας, αναφερόμενος στις επιτυχίες και αποτυχίες των πολιτικών που εφαρμόστηκαν μετά το 2010, επεσήμανε πως καταγράφηκε: Σημαντική επιτυχία αναφορικά με τα «δίδυμα ελλείμματα». Πολύ χαμηλή επίδοση στις επενδύσεις και τις εξαγωγές. Προσαρμογή της οικονομίας μέσω πολύ βαθιάς ύφεσης. Αύξηση ανταγωνιστικότητας κυρίως με μείωση του κατά μονάδα κόστους εργασίας. Έλλειψη πολιτικής στήριξης και κοινωνικής συναίνεσης για διαρθρωτικές μεταρρυθμίσεις.

Συρρίκνωση του δημόσιου τομέα αλλά το διοικητικό κόστος και η αναποτελεσματικότητα παραμένουν βασικά προβλήματα Αβεβαιότητα.

Ως προς τις προοπτικές αναφέρθηκε σε δύο σενάρια: Ένα θετικό, με βαθμιαία αυξανόμενη συναίνεση και σαφήνεια, επενδύσεις, σταδιακή μετάβαση σε ένα νέο αναπτυξιακό πρότυπο και θετική αλληλεπίδραση με το περιβάλλον της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Και ένα αρνητικό, με έλλειψη προθυμίας ή ικανότητας εφαρμογής μεταρρυθμίσεων, έλλειψη ρευστότητας και επενδύσεων, παρατεταμένη αβεβαιότητα και εξωτερικές επιδράσεις. Ενώ δεν παρέλειψε να τονίσει πως η αβεβαιότητα είναι το βασικό συστατικό ενός συνεχόμενου φαύλου κύκλου.