Συνεχίζουν να μπερδεύουν τους κατόχους ασφαλιστηρίων συμβολαίων και τους εν δυνάμει πελάτες τα ασφαλιστικά προϊόντα προστασίας εισοδήματος και τα ασφαλιστήρια σοβαρών ασθενειών σύμφωνα με έρευνα της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Μεγάλης Βρετανίας ABI. Στην λίστα των δυσκολονόητων προϊόντων συγκαταλέγονται και τα ασφαλιστήρια στεγαστικών δανείων, ωστόσο οι όροι τους φαίνεται να είναι περισσότερο κατανοητοί.
Μέσα από τα αποτελέσματα της έρευνας αναδεικνύεται το πρόβλημα απώλειας πελατών και συρρίκνωσης των επιχειρήσεων των ασφαλιστών, αφού οι υπάρχοντες και εν δυνάμει πελάτες δεν έχουν την δυνατότητα να κατανοήσουν πρακτικά τις καλύψεις και τα οφέλη των ασφαλιστηρίων. Παράλληλα προκύπτει και η ανάγκη αντικατάστασης των δυσνόητων όρων με εύρεση όρων προσαρμοσμένων στην νέα οικονομική πραγματικότητα.

Σύμφωνα με τα την έρευνα και όπως καταδεικνύονται τα αποτελέσματα

• το 52% του δείγματος των ερωτηθέντων δηλώνει ότι μπορεί να κατανοήσει τις καλύψεις των προϊόντων προστασίας εισοδήματος
• το 36% είναι σε θέση να κατανοήσει τα ασφαλιστήρια συμβόλαια σοβαρών ασθενειών
• το 52%, βάσει των όσων κατανοεί, κρίνει ότι τα ατομικά ασφαλιστήρια συμβόλαια υγείας είναι σωστά, ενώ
• ένα μόλις 48% εκτιμά ότι τα ασφαλιστήρια συμβόλαια υγείας είναι τόσο χρήσιμα όσο διατείνεται.

Αξίζει να σημειωθεί ότι πολύ λίγοι από του 2.500 που πήραν μέρος στην έρευνα είναι κάτοχοι ασφαλιστηρίων συμβολαίων προστασίας εισοδήματος, κάλυψης σοβαρών ασθενειών, υγείας και ζωής.
Όπως αποκαλύπτεται, σε ό,τι αφορά τις πρώτες δύο κατηγορίες, δηλαδή προστασία εισοδήματος και σοβαρών ασθενειών, το πρόβλημα εστιάζεται στην δυσκολία κατανόησης και αξιολόγησης των προϊόντων αυτών, με άλλα λόγια τα οφέλη που παρέχονται ανάμεσα στους παρόχους.
Από την άλλη πλευρά, το αδύνατο σημείο των ασφαλιστήριων συμβολαίων υγείας και ζωής είναι η έλλειψη δυνατότητας σύγκρισης.
Με τα δεδομένα αυτά, ένας από τους στόχους των ασφαλιστικών μέσα στο 2012 θα πρέπει να είναι η απλοποίηση της ορολογίας των συμβολαίων και η προσαρμογή τους στην πραγματικότητα αν θέλουν να προσελκύσουν πελάτες.