Νέα προθεσμία έδωσε η Τράπεζα της Ελλάδος στις ασφαλιστικές εταιρείες για να προσαρμοσθούν στην υποχρέωση τους για τον ορισμό του επικεφαλής της λειτουργίας διαχείρισης παραπόνων. Σε σχετική εγκύκλιο της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών με Θέμα : «Εξέταση αιτιάσεων από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις» αναφέρονται μεταξύ άλλων ότι σύμφωνα με την απόφαση της Τράπεζας της Ελλάδος με την οποία ρυθμίζεται η διαχείριση των αιτιάσεων (μετάφραση του όρου “complaint”) των καταναλωτών από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις και θεσπίζεται συγκεκριμένο κανονιστικό πλαίσιο για τις οργανωτικές υποχρεώσεις τους [σχετική εγκύκλιος ΕΑΕΕ 21117/30.1.2013, προβλέπεται και ο ορισμός επικεφαλής ο οποίος διαθέτει όλα τα μέσα και εξουσίες για την ουσιαστική και αντικειμενική διερεύνηση της αιτίασης. Τα στοιχεία επικοινωνίας του θα έπρεπε να γνωστοποιηθούν στην Τράπεζα της Ελλάδος εντός 20 εργάσιμων ημερών από τη δημοσίευση της απόφασης, ήτοι έως 6.2.2013, και γενικότερα να γνωστοποιούνται εντός 5 ημερών από κάθε αντικατάσταση ή αναπλήρωσή του (παράγραφος 2).
Με την παρούσα εγκύκλιο, σας υπενθυμίζουμε την ως άνω υποχρέωσή σας, για την οποία η ΕΑΕΕ έχει ενημερωθεί από την εποπτική αρχή, ότι δεν έχει τηρηθεί από όλες τις εταιρίες-μέλη της. Σας παρακαλούμε όπως άμεσα μεριμνήσετε για τον ορισμό και αποστολή των στοιχείων επικοινωνίας του επικεφαλής για τη λειτουργία διαχείρισης αιτιάσεων της εταιρίας σας στην Τράπεζα της Ελλάδος, εντός της προθεσμίας που έθεσε η ΤτΕ, λήγουσας την Παρασκευή, 8.3.2013.